Отзывы и жалобы. ХКФ Банк

Прошу оказать содействие в решение моего вопроса. В 2010г. я взял кредит в данном Банке. По стечению жизненных обстоятельств, погасить в срок согласно кредитному договору я не смог. Я стал должником по кредитному договору Банку. В 2020 году у меня появилась, возможность закрыть долг перед данным Банком и в ноябре я обратился в данный Банк с вопросом решения данного вопроса. Договорится с Банком о каких-либо послаблениях или снижениях штрафов не удалось, Банк озвучил мне сумму моего долга которую я должен погасить (хочу сразу обратить внимание, что о продаже долга коллекторам речи не было, когда я был лично в офисе, а также обращался по телефону). Собрав нужную сумму я обратился в отделение Банка "ДО Чертановская". 19.12.2020г по телефону мне сказали, что сотрудник Банка выдаст мне подтверждение (справку о наличие долга, где я смогу сверить свои паспортные данные, так как к сожалению в связи с большим кол-вом переездом я потерял данные о кредитном договоре), однако сотрудник в этом мне отказал. При звонке в колл-центр сотрудник просто отказался со мной разговаривать и положил трубку, сотрудник в офисе со скандалом провел какие-то махинации и выдал мне первый лист моего кредитного договора (сказав, что они так не работают) где я смог убедится, что данные договора принадлежат мне. Сотрудник сделал мне приходно-кассовый ордер, по которому я оплатил полностью сумму задолженности выставленную мне Банком. В январе мне выдали справку о том, что мой договор закрыт и Банк претензий не имеет. Я захотел убедится в этом и спустя неделю (примерно 20 числах января 2021г) я запросил свою кредитную историю в бюро кредитных историй Эквифакс. Из кредитной истории я узнаю, что мой долг не закрыт, а продан некой компании NUNDINA LIMITED. Я сразу же обратился в Банк по горячий линии и начал выяснять как это произошло и почему. Перед тем как обратится в Банк впервые, я запрашивал в бюро кредитных историй свою кредитную историю и там данных о продаже моего долга не было. Специалисты которые со мной общались за частую либо не понимали русского языка, либо клали телефон. В итоге мне удалось связаться со специалистом, который обещал разобраться в моей ситуации. Спустя время, Банк выдал мне справку, о том, что никакой продажи долга не было. Я снова обратился в Банк и спросил, почему тогда у меня стоит такая информация в Бюро кредитных историй и попросил ее исправить. Банк выдал мне справку, что все таки продажа долга была 26.04.2014г. и я должен обращаться в NUNDINA LIMITED по адресу: ул.Спирус Киприану, д.18, офис 301, 1 075 Никося Кипр, лично и решать вопрос со своей кредитной историей с ней лично. Данная компания не имеет филиалов на территории РФ, нет возможно общения удаленно. О данной компании почти нет данных в интернете. Банк отказывается исправлять данные в Бюро кредитных историй ссылаясь на то, что он не является правопреемником моего долга. Я не однократно приезжал в офис Банка для получения каких-либо комментариев по моему вопросу. На письменное обращение Банк не дает ответа, на Банки.ру. Банк не вступает в диалог, а также не дает корректного ответа на мои вопросы. Вопрос заключается в следующем: 1.Почему Банк не сообщил мне о продаже моего долга третьей стороне, когда я был лично в отделение, а также звонил на горячую линию для уточнения вопроса касательно моего кредитного договора. 2.На каком основании Банк выставил мне данную сумму к оплате, если Банк не является владельцем моего договора, а также на каком основание Банк принял средства и перевел их третьим лицам без моего согласия. 3.Почему Банк ввел меня в заблуждение, предоставляя некорректную информацию о статусе моего кредитного договора и предоставление некорректных справок. 4.Почему Банк подал информацию в Бюро кредитных историй, только после внесения средств на счет (если Банк уже не являлся собственником моего долга). 5. Имеет ли Банк передать (продавать) долг иностранным компания без возможности связи с ней. Если данные компанию не имеют филиалов или регистрации на территории РФ 6.Как мне получить документ от иностранной компании, об отсутствие ко мне претензий, как мне быть уверенным в погашение своего долга и что в будущем не возникнет данный вопрос. 7.Кто должен сделать корректировку в мою кредитную историю? Также хочу еще раз пояснить, Банк говорит, что уведомлял меня по номеру телефона, а также соответствующим письмом по адресу регистрации. По данном адресу регистрации я не проживаю давно, номер телефона был сменен также давно, ввиду тяжелых жизненных обстоятельств на тот момент решить вопрос с Банком не мог. Также хочу заметить, что я обращался в Банк в 2020 (в ноябре месяце) не однократно перед погашением своего долга, и Банк никак меня не уведомил об этом. Также прошу обратить внимания, я не единственный с кем Банк себя так ведет. Отзывов на Банки.ру с похожими случаями очень много. Банк всячески игнорирует общение с нами. Прошу дать правовую оценку действиям Банка.

Я, Тимур Сергеевич, являюсь действующим клиентом ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк». С данным банком я сотрудничаю уже более 7 лет. Пользовался различными продуктами и до последнего времени не допускал никаких нарушений договоров со своей стороны. В данный же момент имею просрочку в 16 дней по кредитному договору, в смешную сумму 1300р. Просрочку допустил в связи с тем, что не имею физической и технической возможности произвести платёж, так как временно нахожусь сейчас в АР Крым. В связи со сложившимися обстоятельствами и нарушением мной условий договора, сотрудники дистанционного взыскателя данного банка стали проводить со мной переговоры в телефонном режиме. При этом от взаимодействия я не отказывался и не уклонялся. Последние поступивший мне звонок 23.02.2021 года был мной принят. Далее звонки из банка мне не поступали. Но при этом сегодня, 28.02.2021 года, сотрудники данного банка, нарушая 230-ФЗ, стали буквально терроризировать моих ближайших родственников и друзей. При этом по номерам телефонов, которые не были указаны в кредитном договоре. В следствии чего я был вынужден самостоятельно связываться с сотрудниками банка. Поговорив с ними трижды, после каждого их звонка по номерам, не указанным в договоре. И трижды сотрудника банка меня заверили, что номера моих родственников и друзей будут удалены из их телефонной базы. Но при это каждый раз звонки продолжались. И каждый новый сотрудник уверял меня, что данные номера телефонов в попали в их базу из старых договоров. Все телефонные разговоры были мной зафиксированы и записаны. В следствии чего я рассматриваю варианты подачи жалобы и заявлений в правоохранительные органы на действия сотрудников данного банка. При этом сами сотрудники диалоги вели корректно и к ним претензий я не имею. В результате сегодняшней «работы» данного банка я имею минус более 4 тысяч рублей, потраченных на переговоры с сотрудники банка, согласно тарификации своего мобильного оператора, и испорченный выходной день.

На основании вышеизложенного, я просто требую извинений от банка передо мной в телефонном режиме, за потраченный день, нервы и деньги. В противном случае я просто вынужден буду обратиться в правоохранительные органы с записью диалогов и телефонными распечатками. И как следствие, никакого дальнейшего сотрудничества с данным банком ни у меня, ни у моих родственников, являющимися вкладчиками этого банка, не будет.

Хоум кредит банк утверждает, что заключил со мной кредитное соглашение № 2***6 от 08.04.2007, при этом за все эти годы мне так и не предоставили ни сам договор, ни какую либо другую информацию по нему. При этом продолжают начислять не понятные проценты (на сегодня сумма около 32000 рублей). Получить какую-либо информацию от банка - не могу. Возможно, тут хоть помогут разобраться в ситуации.

Здравствуйте. На сайте школы ложная информация про банк Хоум кредит. При оформлении покупки курса, указаны, что можно оплатить картой рассрочки Свобода от Хоум кредит банка. Я оформила эту карту, при покупке возникла ошибка, и пришло оповещение, что этот банк не является партнёром этой школы! Почему указана ложная информация? Что мне дальше делать, зачем я ее оформила? Прошу разобраться в данном обращении. Скрин прикрепляю.

Добрый день. 22 декабря 2020 года я позвонила в банк "Хоум кредит", чтобы узнать полную сумму к погашению двух моих кредитов. Мне назвали сумму к оплате на 22 декабря и назвали мне адрес ближайшего отделения. Я пошла в отделение банка на ул. Чертановская, д. 1В, литер корп. 1. Менеджеру Михаилу сказала, что хочу погасить два своих кредита, чтобы он рассчитал сумму. Михаил рассчитал мне сумму по двум кредитам, а также почему-то насчитал за каждый кредит дополнительно по 100 рублей за то, что я вношу наличными. Т.е. помимо всего этого я дополнительно заплатила 200 рублей. Мне распечатали квитанции и я пошла в кассу оплачивать свой кредит. Я внесла оплату, согласна квитанциям распечатанными Вашим сотрудником Михаилом. Все 4 квитанции с пометкой Вашего банка об оплате у меня на руках. 16.02.2021 мне пришло сообщение от банка, что я должна оплатить 544, 55 коп. На каком основании я должна еще что-то по оплаченному мною кредиту? Сотрудник банка Гузель, когда я позвонила 16.02.2021 не смогла объяснить это ценообразование, меня перевели в кредитный отдел, где мне принесли извинения и сказали, что мой кредит полностью оплачен и я ничего не должна. И далее тишина. Я еще раз позвонила в банк, подняла девушка трубку, не внятно представившись, сказала, что я не оплатила полностью кредит. Т.е. получается, что когда я его полностью оплачивала в Вашем отделении банка и Ваш менеджер выписывал квитанции на оплату, они были не полностью оплачены? Как это понимать? Ваш сотрудник, жалобу я на него написала, т.к. некорректно себя вел по отношению к клиенту, т.е. ко мне. Так еще я осталась должна денег, хоть всю сумму я полностью погасила. Прошу разобраться в данной ситуации, а также прошу извинения в письменной форме.

Отзывы о Хоум Кредит Банке, г. Анапа (Краснодарский край). 29.01.2021 я обратилась на горячую линию банка с вопросом по закрытию вклада. Суть вопроса: не потеряю ли я проценты, если закрою вклад досрочно. Вклад был открыт на 12 месяцев 05.04.2019 под 8% и пролонгирован ещё на год под 4%. Дата окончания вклада была 05.04.2021. Проценты начислялись на карту космос ежемесячно пятого числа. Позвонив на горячую линию и задав свой вопрос, я была заверена сотрудником что раз проценты начисляются мне ежемесячно на карту, при закрытии вклада досрочно я их не теряю, единственное рекомендовала дождаться пятого февраля, чтобы не потерять процент за январь месяц. Дождавшись начисления процентов за январь, 06.02.2021 я закрыла вклад и какого же было мое удивление, когда сумма вклада уменьшилась ровно на сумму всех начисленных процентов за десять месяцев. Сумма вклада 1100000, сумма начисленных процентов за 10 мес 36 707, а сумма вклада уменьшилась до 1063293. Банк удержал все начисленные проценты. Я сразу же позвонила на горячую линию с просьбой отменить операцию закрытия вклада, тк в информации по вкладу висело: ожидание закрытия вклада, те он ещё не был закрыт. Но девушка с горячей линии мне ответила, что это невозможно из-за позднего времени (было 21:15) и эксперты банка уже все ушли. Единственное что было предложено создать обращение ( №11218734), которое должны были рассмотреть до 08.02.2021, но так до сих пор и не ответили. Дело в том, что я бы не стала закрывать вклад если бы меня правильно проинформировали и сказали что проценты вычтут. Более того, как только я поняла, что меня обманули и увидела, что % вычли, я сразу же позвонила чтобы отменить операцию, пока вклад ещё не был закрыт. Я являюсь клиентом банка уже давно и хочу сотрудничать далее и прошу лояльно рассмотреть мою претензию и вернуть мне все начисленные проценты, так как здесь явно видна вина сотрудника банка, которая дала мне ложную информацию . Я готова продлить этот вклад до окончания его действия лишь бы вернули проценты. Также по-моему отзыву мне сказали, что предоставят ответ 08.02.2021. Когда я позвонила на горячую линию 08.02, срок продлили до 10.02, обращаюсь 10.02 мне говорят, что сроки рассмотрения уже до 16.02. Я очень недовольна работой банка, требую рассмотреть жалобу в ближайшее время и вернуть мне мои проценты по вкладу.

29 сентября 2020 года я обратился в контактный центр Банка ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» и зарегистрировал обращение на получение справки об оплате услуг ЖКУ ЕИРЦ Москва от 14.08.2020 года, которая необходима мне для предоставления в страховую компанию, в связи с тем, что вначале сентября 2020 года у меня произошел страховой случай. В период до 29.12.2020г. мною было зарегистрировано около 10 обращений в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», и необходимая справка наконец-то получена. На каждое обращение я ждал ответа 10-12 дней, получал справку об оплате Мосэнерго, мемориальный ордер (внутренний документ Банка), квитанцию на фирменном бланке RAPIDA, где Хоум Кредит энд Финанс Банк указан, как «Платежный агент», а «Отправитель» – КИВИ Банк (АО), со мною связывались эксперты, в том числе старший эксперт Управления сохранения и поддержки Клиентов через личную почту, но получив моё подробное объяснение о том, какая мне нужна справка - исчезали. Каждый мой звонок в Банк я просил пересмотреть моё обращение и выслать мне необходимый документ, но составлялось новое обращение и я снова ждал 10-12 дней, а то и больше! В какой-то момент из приложения Банка пропали все предоставленные ранее справки, потом задним числом начали появляться новые непонятные документы! Таким образом получается, что ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» отписывается, предоставляя справки неправильного образца несмотря на то, что в течении многих лет я оплачивал счета ЖКУ ЕИРЦ Москва через приложение, согласно получаемым мною документам ЕПД, в полном объеме с учетом сумм добровольного страхования и оплата происходила через приложение Банка Хоум Кредит, согласно разработанному приложению, без возможности внести какие-либо изменения и уточнения, о чем мною указывалось в моих обращениях. Но в итоге по истечении 3-х месяцев после первого обращения я получил справку с перечислением 4 операций, в том числе, которая мне была нужна! И это только после того, как я написал обращение на электронную почту Банка, в Роспотребнадзор и в ЦБ.

Добрый день! 18.11.2020, позвонила на горячую линию с целью закрыть дебетовую карту Польза. Сотрудник принял заявление на закрытие карты, но на следующий день мне пришло уведомление от банка, что у меня овердрафтная задолженность в размере 3917 рублей, именно та сумма, которую я лично перевела на карту другого банка, для закрытия карты Польза. Я каждый день звоню на горячую линию банка, объясняю каждый раз сложившуюся ситуацию, и каждый раз слышу, что создано обращение, ожидайте вам перезвонит сотрудник службы поддержки банка, примерно в течении 5 дней, так вот с 18.11.2020 прошла уже неделя, а овердфтная задолженность до сих пор не исчезла. Написала обращение в чат банка, и просьбу быстрее разобраться, но сотрудник не может ответить как долго будет решаться данная проблема. Эта задолженность отображается не по моей вине в БКИ, овердрафтная задолженность, которая отобразилась технически из-за невнимательности сотрудника, который принял заявление на закрытие карты и не удостоверился, что операции по карте все в статусе подтверждены, принял заявление. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации.

После исполнения обязательств в полном объеме (без нарушений с моей стороны) по кредиту Хоум Кредит Банк (ХКБ) передал право требования по договору третьему лицу, компании Nundina Limited. В связи с чем данная информация была передана в национальное бюро кредитных историй и ухудшило мою кредитную историю.

Я являюсь клиентом банка Home Credit. В апреле 2018 года Арбитражный суд завершил процедуру моего банкротства. На каком основании банк Home Credit продолжает требовать с меня долги и, более того, продает списанные долги в банкротстве коллекторам?

Добрый день. Я клиент ХКБ. 05.10.2020 заключила договор на приобретении Ноутбука в кредит в Эльдорадо. Менеджер мне сообщила, что для заключения договора с ХКБ необходимо купить страховку. Данную страховку мы сможем вернуть в течении 5 дне после подачи заявления в банк. Конечно переплачивать не хочется. И я 07.10.2020 пришла и подала заявление на возврат излишне уплаченной страховки в размере 12 000 руб. По истечению 5 дней, я понимаю, что никакого возврата нет. Я написала письмо в чат и попросила уточнить. Менеджер ответил, что заявление рассматривается 10 рабочих дней. Прошло 10 дней, я опять написала сообщение менеджеру. Менеджер уже дает мне информацию, что деньги вернутся в течении 14 дней. Прошло 14 дней. Возврата нет. Я опять написала менеджера и попросила обновить информацию по моему заявлению. Оказывается, мое заявление зарегистрировали только 26.10.2020 под № 10573491, хотя заявление было написано 07.10.2020, и обещал, что до 01.11. 2020г вернут деньги на счет. Сегодня 02.11.2020г. и до сих пор никаких движений по моему заявлению. Через 5 дней уже будет месяц, как я подала заявление. Сегодня опять написала менеджеру. Она мне ответила, что регистрация обращения была уже 30.10.2020 и будет рассматриваться еще 14 дней. Почему я должна переплачивать по кредиту из-за некомпетентности сотрудников? Несвоевременной подачи моего заявление? Почему все менеджеры предоставляют неверную информацию? Из-за задержки возврата сумма ежемесячной оплаты превышает и итоговая переплата превышает 20 000 руб. Убедительная просьба, обратить внимание на мое заявление и решить проблему в ближайшее время.

После получения кредитной истории из "Национального Бюро кредитных историй" я обнаружила недостоверную информацию. Дата последнего платежа по кредитной карте отмечена 05 марта 2019 года, а фактическая дата последней оплаты 31.01.2015г., в запрашиваемой выписке в личном кабинете банка даты последнего платежа 31.01.2015г. Прошу внести изменения во все Бюро кредитных историй.

Здравствуйте! Я заключила кредитный договор в банке ООО "ХКФ" в марте 2018, где практически за год рассчиталась, где оставалась сумма 45 000 руб.. Далее, так как я платежеспособный клиент, ООО "ХКБ" делает предложение на кредит 480 тыс. Все это успешно и регулярно оплачивается до мая 2020. В связи с пандемией мой доход упал больше чем на 50 %. С просьбой в банк я обратилась для реструктуризации платежа, где последовал отказ. Сколько моя финансовая сторона могла выплачивать, обязательно делала минимальный платеж. В октябре "ХКБ" уже требует полной суммы возврата по кредиту, где указывается просто космические цифры 800 000 руб, которые явно я не брала и за несколько месяцев чудесным образом набежали. В данный момент ООО "ХКБ" звонит и пишет, угрожают и шантажирует коллекторами, не только меня и 3 лиц, которые не фигурируют в договоре и вообще этого права не имеют. Есть закон "О персональных данных". Он регулирует правоотношения с операторами по обработке ПД (банками) и физическими лицами (клиентами). Так вот, если при заключении договора кредита я передам (без ведома третьего лица) в банк данные (ФИО, домашний адрес, номер телефона и др) физического лица (родных, друзей, соседей), то я в принципе нарушу ГК РФ (неприкосновенность частной жизни), а вот банк принимая от меня эти данные нарушит уже ФЗ "О персональных данных". Так как банк обязан получить от лица оформляющего кредит, письменное согласие от третьих лиц (родных, близких, друзей, соседей), на обработку персональных данных в данном банке. Все доводы банка, мол что эти данные нужны лишь для экстренной связи с должником, не обрабатываются и не хранятся, не обзваниваются в автоматическом режиме - не приемлемы. Если шантаж не прекратиться в мою сторону и моих родственников, то данная жалоба поступит в Генеральную Прокуратору РФ.

Осенью 2019 на карте заблокировано 1683,96 как не подтвержденная операция. 4 обращения в офис банка (декабрь, февраль, март) - проблему не решили. Все обещания сотрудников о том, что как будет решен вопрос и мне перезвонят выполнены не были. На сайте банка Хоум кредит нет обратной связи кроме бота. Карта аннулирована, долгов и арестов нет. Банк хранит молчание

3 октября 2020 позвонила в банк с целью узнать сумму для полного досрочного погашения кредитной карты и ее дальнейшего закрытия. Внесла необходимую сумму и оставила заявление на закрытие счета, которое у меня не приняли. Ответом было - дожидайтесь 15 числа и пишите повторно. 15 числа якобы формируется ежемесячный платеж, проценты и прочее. Простите, для чего я тогда звонила и узнавала сумму с отметкой "досрочное гашение"??? Какой ежемесячный платёж??? Какие проценты??? После приёма заявления банк блокирует карту и я дожидаюсь закрытия счета!!! Все! Что за нарушение закона? Или у вашего банка свои собственные законы??

Добрый день. В отношении меня было совершено мошенничество по карте рассрочки Свобода - была совершена онлайн-покупка третьим лицом в магазине Ситилинк на сумму 89990р. По факту самого мошенничества понимаю, что виновата сама, никаких вопросов. Однако спустя 30 минут после списания денежных средств я связалась с сотрудниками банка с просьбой отменить совершенную не мной транзакцию, так как денежные средства ещё не были подтверждены банком магазина и ещё в течение 3х дней висели как не списанные с карты! Однако сотрудники банка отказали мне в отмене транзакции (как по горячей линии, так и при личном обращении), объяснив, что не Банк осуществляет данной функции. Помимо этого, на мою жалобу о том, что были распространены мои личные данные (паспортные, номер карты) и третьи лица как-то вошли в мой личный кабинет, слали смс с номера Банка, самостоятельно мошенники заблокировали мою карту, сотрудники Банка не ответили - лишь подтвердили, известный мне факт, что я сама во всем виновата. Но не отменять транзакцию с учетом того, что она ещё не была до конца произведена? Каждый сотрудник лишь говорил мне «пишите в Москву, пишите жалобы, мы ничем помочь не можем». Обращения в Ситилинк также было составлено в первую очередь, звонила на горячую линию - ответили, что будут реагировать только на запрос правоохранительных органов и без моего паспорта товар не выдадут. Однако, деньги списались. В полицию тоже написала заявление в тот же день. Для меня это действительно крупная сумма денег. Если есть какая-то практика или возможность помочь мне вернуть денежные средства, пожалуйста, буду ждать ответа.

Здравствуйте! Весной 2020 года внесла денежные средства для закрытия кредитной карты. Неоднократно обращалась в банк с просьбой полного закрытия кредитной карты. Сотрудники банка сообщали мне, что карта закрыта и аннулирована! Мало того, у нее закончился срок действия, и новую карту я на руки не получала вообще. Переписка с банком не даёт результатов. После данных вопросов банк просто молчит, либо отписывается, что большая очередь на линии, общение происходит в чате. На каком основании банк навязывает мне кредитную услугу, которая мне не нужна. Прошло уже несколько месяцев с момента, как мне сообщили, что карта закрыта. Но банк так и не закрыл данную карту. Мало того, данная ситуация портит мне кредитную историю и нарушает мои права.

08.09.2020 г. я, Алексей Владимирович, обратился в ХКФ банк по телефону горячей линии 88007008006 (20:11 мск) с целью уточнить информацию по рассмотрению предыдущих обращений и озвучить очередные проблемные вопросы, с которыми столкнулся в последнее время. Специалист составила новое обращение (жалобу), прослушала проблемные вопросы и сообщила, что со мной свяжутся для предоставления ответа (также сама проконтролирует и свяжется со мной). 09.09.2020 г. повторно обратившись в ХКФ банк по вышеупомянутому телефону горячей линии (20:39 мск) до меня было доведено, что обращение закрыто, а почему мне не был предоставлен ответ – специалист информации не предоставил. На мои требования составить жалобу на сложившуюся ситуацию, специалист уклонялся от составления и положил трубку без объяснения причины. Связавшись снова по телефону (20:55 мск) специалист составила жалобу на предыдущего коллегу и также уклонялась составить жалобу по поводу непредставления ответов на обращения и закрытия их без разбирательств положив трубку также без разъяснения причин. Связавшись третий раз с представителями ХКФ банка (21:08 мск) специалист стал меня путать, изучать 59-ФЗ при разговоре со мной, трактовать его неверно и старался ввести меня в заблуждение, сообщив, что данный Федеральный закон для ХКФ банка не распространяется (не применяется). В ходе разговора мне было сказано, что ответы на обращения связанные с сотрудниками ХКФ банка до меня не будут доводиться в связи с чем я вынужден составить жалобу в письменном виде. На основании вышеизложенного считаю, что сотрудники ХКФ банка своими действиями (предоставленной информацией) ограничивают меня в правах согласно 59-ФЗ.

Прошу: прослушать поступившие от меня телефонные звонки (при необходимости могу предоставить все телефонные разговоры); разобраться по поводу всех составленных от меня обращений; предоставить ответ в письменном виде по почтовому адресу; сообщить о принятых мерах.

Добрый день. Оформляла покупку техники в кредит, покупала в HOME CREDIT BANK моноблок. На момент покупки в кредит сумма товара составила 44990, так как оформляла на 3 года вышла сумма в кредит 72038. Вначале сентября поехала в банк для написания заявления о досрочном погашении, чтобы произвели перерасчет суммы. Но банк отказался со словами: "У вас не начислены проценты, это сумма товара". В итоге так и не смогла ничего добиться, показала даже договор, где стоит данная сумма, и пыталась объяснить, что эту сумму мне рассчитали на 3 года. Но в конечном итоге не смогла ничего добиться, и закрыла договор с пере платой без возврата процентов. Прошу разобраться в данном вопросе.

Неоднократно обращался в банк по телефону горячей линии 88007008006 и фиксировал обращения по поводу отсутствия push уведомлений при совершении операций, а также с просьбой разобраться в данном вопросе и сообщить причины возникших обстоятельств с целью недопущения подобных случаев. Ответы на упомянутые обращения в мой адрес не поступали и были закрыты (проигнорированы), согласно предоставленной информации от операторов горячей линии. Неоднократно сообщал о ФЗ-59? а также о своих правах. До настоящего времени никаких мер по рассмотрению упомянутых обращений не принималось, а ответов так и не поступало. Прошу разобраться по данному факту и ответ направить по указанному адресу.