Долг за кредит, которым не воспользовалась

Здравствуйте. 9.03.2019 мною на сайте магазина эльдорадо был оформлен кредит вашего банка на покупку товара. Так как товар мне не подошёл, я его не забирала, в магазин не приезжала и ничего не подписывала. На кредитном договоре поставила электронную подпись. На сегодняшний день у меня в личном кабинете существует просроченный платёж по кредиту за товар. Прошу вас аннулировать данный кредит, так как я им не воспользовалась. Переговоры в чате на сайте вашего банка успехов не принесли. С 15.03.2019 веду с ними переписку, результат стал только хуже!!!! Настаиваю на расторжении договора,так как я денег на руки не получала, товар в магазине не забирала. Я не желаю чтобы у меня создавался долг по платежам, чтобы мне звонили коллекторы!!!! Кредит оформлен на меня. Сотрудники отвечающие мне в чате вашего банка говорят, что отправили запрос в магазин чтобы они дали подтверждение тому, что я не воспользовалась кредитом и товар не забрала. Но магазин утверждает, что как только заказ аннулируется покупателем, информация автоматически отправляется банку.