Прошу оказать помощь в урегулировании конфликта

Прошу оказать помощь в урегулировании конфликта с банком ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", который в нарушении статьи 10 ФЗ от 21.12.2013 года № 353 (редакции от 07.03.2018 года ) "О потребительском кредите" и отправить письменно информации о полной задолженности по кредитному договору 01.06.2013 года, так как с конца 2016 года по февраль 2017 года банк отказывался показывать задолженность через официальный документ в печатной форме, только устно по телефону, сумма менялась, в распределении суммы долга было отказано, звонили коллекторы. На текущий момент мой супруг является инвалидом 2 группы, и я не отказываюсь от оплаты долга, но я должна знать сумму полной задолженности, в отчете БКИ значится 7240 рублей, но пени не указываются. Прошу помочь мне, так как Банк отказался идти на взаимопонимание. В суд не подавала.