Никто не может помочь

В данном банке есть кредит, имеются просрочки, нет возможности в должном объеме выплачивать ежемесячный платеж. Обратилась в банк, в дополнительном кредите, чтобы погасить первый. Отказали из-за отсутствия в паспорте штампа о постоянной регистрации (новый получала не по месту прописки, а по месту проживания, возможности поехать в этот город нет), дали номер телефона, объяснила ситуацию, переводили звонок 4 раза. Никто не смог дать объективное разъяснение, что делать.