Испорченная кредитная история

25.11.2014 года мною была погашена задолженность по кредиту в ООО ХКФ банке по акции 20%. Спустя практически 4 года, в апреле 2018 года, я получил неоднократные отказы от банков в получении ипотеки. Как выяснилось по распечатке кредитной истории банк не закрыл этот мой кредит, и он числится как непогашенный на протяжении всего этого времени. Звонок в банк ничего не дал, банк заявляет, что это нормально и это просто хранение данных. Но! В кредитной истории числится именно задолженность по кредиту (из месяца в месяц). Таким образом, не смотря на то, что должником я не являюсь, получить новый кредит (ипотеку) в другом банке я не могу. Сам банк при этом отправил ранее мне письмо с подтверждением того, что задолженности за мной не числится, фото письма прикладываю.

Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.