Откуда взялась плохая кредитная история?

Добрый день! В начале января 2017 г. «Банк Хоум Кредит» одобрил получение мной потребительского кредита на сумму 220000 рублей, воспользоваться которым я не смогла, так как находилась в командировке. Вернувшись, я узнала, что заявка аннулирована и воспользоваться предложением я смогу только через 10 дней. Через 10 дней представитель банка сообщил мне, что предложение отсутствует. Следующее предложение от банка поступила через 3 недели. Уточнив мои данные, представитель банка отправил заявку на повторное рассмотрение, на что был получен отказ от «Бюро кредитных историй». Еще одно предложение, как сообщил мне представитель банка, поступит опять через 10 дней. Меня интересует - откуда взялась плохая кредитная история? В 2012 году я уже брала кредит в «Банке Хоум Кредит» на сумму 180000 руб. Согласно договора № 2150978745 от 25.04.2012 года оплачивала его ежемесячно и в срок. В настоящее время кредит погашен полностью, хотя последний платеж будет списан в конце февраля 2017 г. Я добросовестно выполняла свои обязательства перед банком и не понимаю такого негативного отношения к себе, как к постоянному клиенту. Прошу разрешить создавшуюся ситуацию, ответить на мои вопросы и еще раз рассмотреть мою заявку.