Отзывы и жалобы. ГенБанк

23.12.20 года мной была выдана доверенность сроком на три года представлять любые интересы в банковских учреждениях и филиалах. Данная доверенность была принята банком в 2020 году. На основании этой доверенности представитель неоднократно уже осуществлял действия в банке. В декабре 2021 года срок пластиковой карты истёк. Кроме этого интернет банк стал для меня не доступен. Я обратилась к представителю по доверенности с просьбой оформить мне новую карту, а также осуществить действия для разблокировки интернет банка. Представитель по доверенности обратился в банк, ему отказали , мотивируя тем, что я лично должна прийти в банк с паспортом. Я нахожусь на территории другого государства. Приехать нет возможности, в связи с чем была выдана доверенность. На мой счёт поступают алименты для моей дочери. Ваш банк своими действиями не даёт мне возможность пользоваться алиментами, которые положены моему ребёнку по закону! Прошу, на основании доверенности моего представителя осуществить необходимые действия для беспрепятственного доступа к счёту, а именно: пользоваться услугой интернет банкинга, снимать, получать, переводить денежные средства находящиеся на моем счёте в Генбанк.

Добрый день! Я сегодня, 27 июля, около 15:00 пришла в Генбанк находящийся на М.Залки, для того,чтобы перевести деньги на счет. И была ужасно возмущена обслуживанием. Мне приходилось трижды задавать один и тот же вопрос, для того чтобы меня услышали. Персонал просто игнорировал мои вопросы и делал вид,что не слышит. Затем с четвертого раза мне было отказано в переводе денег и сказали подойти к 4 часам. Дело в том, что мне пришлось обратиться в близлежащий от работы банк и сроки в переводе у меня были ограничены. Мой сын служит в армии и моб. связи у него нет, он попросил в течении полу часа скинуть скриншот перевода денег. И конечно я очень торопилась, поэтому и оказалась в вашем банке. После отказа в переводе я попросила девушку показать мне кабинет начальника отделения, чтобы обратиться к нему с просьбой. Затем было очередное молчание, я еще дважды попросила ее, после чего было указано пальцем на начальника, который всю эту картину слышал и видел. Но опять же, игнорировал!!! Я обратилась к нему с просьбой, но в ответ... Тишина! И очередное безразличие!!! Затем специалист с недовольным лицом решилась перевести деньги. Спасибо ей огромное за услугу! После мне нужно было отправить скриншот, но вай-фая у их не оказалось или они просто не захотели его говорить. Я прошу мне ответить на мою жалобу и объяснить по какой причине было такое хамское отношение? Я не грубила, не хамила, а как маленькая девочка унижалась прося о просьбе сделать перевод! Что это за такой банк, где инета, где к тебе относятся как нелюдью?

Прошу мне ответить на мою жалобу и объяснить, за что и почему было такое отношение и обслуживание?

АО "ГЕНБАНК", лицензия 2490 по Республике Крым, 02.08.2019 без решений суда на основании решения 5056 налоговой службы заблокировал мои депозитные и пенсионный счета, как оказалось, безосновательно. Прошу дать правовую оценку действиям "ГЕНБАНКА", ликвидировать последствия, наказать виновных. С уважением.

27.07.2017 г. оправила через Генбанк перевод № 711474, на карту Сбербанка 4****9, Москва, на имя Оксана, сумма 1390 руб. Деньги так и получены, хотя посылка в Крым уже пришла! Помогите. Мне стыдно.

06.06.2017 в операционном офисе №6 ГЕНБАНК, расположенному по адресу: г.Севастополь, просп. Героев Сталинграда, д.51, был оформлен SWIFT перевод во Францию на сумму 1000 евро (приходный ордер №318 от 06.06.2017). За услугу банк взял оплату 55 евро. На данный момент прошел ровно месяц с момента перевода. Получатель средства не получил, в его банк во Франции средства не поступали, сотрудники отделения в Севастополе демонстрируют полную некомпетентность и главное - полное нежелание помочь клиенту. Предлагается в данной ситуации оплатить клиенту процедуру поиска денег, почти еще 50 евро сверху!!! То есть вы взяли деньги за услугу перевода, которая не выполнена, деньги "пропали" и чтобы их найти требуете с клиента еще оплату сверху за "процедуру поиска". Складывается ощущение, то банк пользуется деньгами клиента (пенсионерка), раньше подобные переводы доходили на несколько часов. Требуем - решить проблему незамедлительно, и вернуть деньги клиенту за невыполненную услугу. На данное требование клиента в отделении был дан устный отказ и предложение ожидать, когда средства вернутся на счет клиенту. Прошел ровно месяц, денег нет ни у получателя, ни у отправителя, а банк предлагает заплатить клиента "за поиск денег".

20 февраля 2017 года попытался обналичить средства со своей карты. В результате чего банкомат Генбанка выдал карту обратно, списал с карты средства в размере 48,000 руб., но банкомат не выдал эти средства!!! Написал заявление в двух отделениях банка. Никто не может озвучить статус моего заявления, на какой стадии находится мое обращение. И когда вернут мои деньги?

Верните мои средства в срочном порядке, и в полном объеме.

На вопрос о том, почему нельзя снять деньги в 5 (!) банкоматах, мне ответили: "может из-за холода". Это ответ грамотного специалиста?! Я в ужасе!

Операторы должны быть компетентны, а если не знают, что ответить - нужно пообещать разобраться.

Выражаю большую благодарность за профессиональную работу коллективу отделения Генбанка в г. Армянск (Крым), клиентом которого являюсь с момента его открытия. Спасибо коллективу за добродушие, теплоту общения и отзывчивость.

Это самый медленный банк, с которым мне приходилось сталкиваться!!! З/П задерживают (причина - виснет программа, на дворе 21 век, а у них проги виснут! Тоже мне, динозавры). Операторы ни на один вопрос внятно ответить не могут, или не хотят, не знаю. Перевод за коммуналку вообще не проходит. Вообщем мой Вам Всем совет - избегайте этого банка как геенны огненной! Моя оценка этому банку - 1!!!!

Закройтесь, пожалуйста, или научитесь работать.

Добрый день! Я являюсь сотрудником АО Генбанк. В данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Банк в течение уже 2х месяцев не выплачивает мне пособие на ребенка, объясняя это тем, что у них в данный момент какие-то трудности. Прошу разобраться в данной ситуации и повлиять на моего работодателя всеми имеющимися у вас рычагами. Заранее благодарю.

Я, Волошина И.П., в течении трех месяцев пытаюсь открыть счет в АО"Генбанк" в г. Симферополь, пер. Северный, 21-А, по доверенности на имя Трускаль Ольги Николаевны, так как я проживаю в Хорватии, то доверенность составлена неправильно. То, якобы, не хватает документов. 26.08.2015г. я звонила в филиал банка и мне сообщили, что все в порядке и счет на мое имя открыт, но моему доверенному лицу отказали в открытии счета на мое имя.

Прошу разобратьия и наказать виновных.

Потеряла карту, пошла в банк и написала заявление на перевыпуск зарплатной карты. Жду уже 4 недели, продвижений никаких. Никаких разъяснений, говорят ждите.

Поспособствуйте правильной работе банка! Можно ли за это банк наказать?

Почему Ваши банкоматы не выдают деньги в Крыму, гор. Феодосия? Сегодня я прошел три улицы (Земская,Галерейная,Октябрьская) и не смог снять деньги со своей карточки!!! В чем проблема, или это у Вас такой сервис?

В отделении банка в Симферополе, попросила оформить мне карту виза, с возможностью перечисления на нее средств с другой карты, мне предложили электрон, заявление написала на получение карт в двух валютах, рубли и доллар, через 3 недели пришла мне карта, но одна! В какой валюте она НИКТО мне ответить не может, и как оказалось электрон так же не предназначена для осуществления переводов с карты на карту! Я звонила на горячею линию, где после 4х соединений с разными специалистами, мне в итоге сказали, что НЕ МОГУТ МНЕ ПОМОЧЬ, потому что сейчас работают с клиентом и мне надо прийти в отделение лично! Простите, но для того что бы просто узнать в какой валюте открыт мой счет мне необходимо 3 раза отсидеть 3х часовую очередь? И где моя вторая карта? кто может знать ответы на эти вопросы? Начальник отделения, сказала ждите! где, сколько чего? вообще Хамы у вас в сплошные! Почему мне не объяснили разницу классик и электрон? зачем мне кусок пластика неизвестно в какой валюте? К КОМУ МНЕ ОБРАТИТСЯ??? кто даст ответ???? И почему в договоре нет реквизитов банка, которые необходимо указывать для перечисления средств на карту?

Ответьте на мои вопросы в тексте жалобы

При получении выплаты по депозитному вкладу кассир выдал мне всю сумму мелкими купюрами. Я попросил выдать мне крупными купюрами так как проблема пересчитать и унести такую кучу - на что мне с радостью заявили что обмен купюр услуг платная стоит 100 рублей + процент от меняемой суммы - в результате получалось что на депозитном вкладе я не заработал а потерял. Вот такое первое первое знакомство получилось с вошедшим в республику Крым Генбанком (филиал Симферополь 2 на ул.Куйбышева). Вернуть деньги получилось следующим образом - несколько часов наблюдал за деятельностью операционного зала, замечал различные нарушения и потом поднялся к руководителю филиала с предложением зафиксировать их в жалобной книге - после чего он дал распоряжение кассиру выдать мне вклад нормальными купюрами - что она и исполнила.

Если не сложно ответьте пожалуйста это нормальная рядовая ситуация или это у нас на местах беспредел творят?

Солнцевским районным судом г. Москвы, на основании решения по делу № 2-****/** от 24.07.2013 г., взыскателю Якубовой Яне Саяровне был выдан исполнительный лист серия ВС № 0203***** от 13 ноября 2013 г. о взыскании с ОАО «Авиакомпания Москва» (ИНН 7731117208, ОГРН 1027739050130, юридический адрес: 119027, г. Москва, пос. Внуково, ул. Центральная, д.2) (далее – должник, клиент) денежной суммы в размере 493 847 (четыреста девяносто три тысячи восемьсот сорок семь) рублей 90 копеек. 14 ноября 2013 года исполнительный лист серия ВС № 0203***** от 13 ноября 2013 г. был передан в ЗАО «ГЕНБАНК» (далее – банк), поскольку должник имеет в указанном банке счета. Несмотря на то, что должник имеет достаточно денежных средств для исполнения суммы по исполнительному листу, в том числе на валютном счете должника в ЗАО «ГЕНБАНК», банк уклонился от исполнения судебного акта, мотивируя свои действия отсутствием распоряжения клиента на совершение действий по исполнению судебного акта. Полагаю, что действия банка, выразившиеся в отказе обратить взыскание на денежные средства ОАО «Авиакомпания Москва», в том числе в иностранной валюте, являются неправомерными и нарушают мои права в связи со следующим. Согласно ст. 7 Федерального закона от 02.10.2007 года N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" в случаях, предусмотренных федеральным законом, требования, содержащиеся в судебных актах, актах других органов и должностных лиц, исполняются органами, организациями, в том числе государственными органами, органами местного самоуправления, банками и иными кредитными организациями, должностными лицами и гражданами. Указанные в части 1 настоящей статьи органы, организации и граждане исполняют требования, содержащиеся в судебных актах, актах других органов и должностных лиц, на основании исполнительных документов, указанных в статье 12 настоящего Федерального закона, в порядке, установленном настоящим Федеральным законом и иными федеральными законами. В соответствии с ч. 2 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 года N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" установлено, что основанием для исполнения требований о списании денежных средств со счета клиента является исполнительный документ или постановление судебного пристава-исполнителя. В силу п. 1 ч. 3 ст. 68 Федерального закона от 02.10.2007 года N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" мерами принудительного исполнения являются: обращение взыскания на имущество должника, в том числе денежные средства и ценные бумаги. При этом в соответствие с ч. 3 ст. 69 вышеназванного Закона взыскание на имущество должника по исполнительным документам обращается в первую очередь на его денежные средства в рублях и иностранной валюте, и иные ценности, в том числе находящиеся на счетах, во вкладах или на хранении в банках и иных кредитных организациях.