Отзывы и жалобы. Современный коммерческий Банк

В 2002 г мною была открыта кредитна карта в ЗАО Дельта-Банк, котрый был переименован в ЗАО ДжиИ Мани Банк. с 2009 г я картой не пользовалась, там был положительный остаток, в 2011 она истекла и не первыпускалась. В банке были очереди и я не смогла тогда закрыть счет. В 2012 г я случайно узнала через бюро кредитной истории , что у меня там задолжность , пришла в отделение. Мне сказали внести 12.10 USD, что я и сделала и написала заявление о закрытии счета. Причем, мне прислали письмо от банка с извинениями и с подтверждением, что у меня никогда не было просроченной задолжности. Через какое-то время я стала проверять закрыли ли счет. Оказалось, что сумма задолжности неправильная, каждый раз звоня в службу поддержки клиентов банка или приезжая в отделение, мне говорили разные суммы задолжности. Счет на с.д. не закрыт. Я написала претензию в банк. Был получен ответ, который мне также не ясен. Прикладываю в приложении ответ из банка и выписки.
ЗАО «ДжиИ мани Банк» не вполнял свои обязательства передо мной, как клиентом, а именно ни одной выписки в период с ноября 2009 г по настоящее время мною получено не было, хотя все мои контактные данные были в банке и не менялись. В период, когда я пользовалась картой банка 2002-2009 гг у меня никогда не было просроченной задолжности и я всегда свои обязательства выполняла перед Банком вовремя. По электронной почте я также перестала получать выписки от банка, хотя это было оговорено договором. Поэтому я не знала об образовавшейся задолжности, если даже она и была правомерно начислена. Если банк не в состоянии сообщить своему клиенту сумму задолжности по счету сразу, если клиент просит, а только с пятого раза и только после написания письменной претензии и проведения служебного расследования, о какой работе банка можно говорить.   Как рассчитана сумма 34.28 USD (которую я должна внести для закрытия счета), если годовое обслуживание стоит 35 USD и плата за обслуживание начисляется в ноябре каждого года, то есть только в ноябре 2013 года. По предоставленной выписке ничего непонятно. Я не понимаю, почему банк не может мне предоставить выписку с начисленной суммой задолжности в размере 34.28 USD, а лишь указывает ее в письме. Такое впечатление, что сумма в очередной раз взята с потолка. В впредоставленной выписке она не отражена, она должна быть начислена только в ноябре 2013 г. на сегодняшний день я могу закрыть счет, так как по текущей выписке у меня нулевая задолжность.

С уважением.