Отзывы и жалобы. Газпромбанк

Мною 17.04.2024 была подана заявка на отсрочку платежей по трем моим кредитам в Газпромбанке. Денежные средства были списаны за данную услугу. На почту пришли подтверждения предоставления отсрочек. Новых графиков платежей с учетом отсрочек на электронную почту не поступило. 27.04.2024 я позвонила в банк и оператор убедила меня в том, что отсрочка предоставлена и списаний 29.04.2024 не будет. 29.04.2024 начались списания с двух карт и вклада. Денежных средств там на все кредиты не хватило. Я поехала в отделение банка по адресу г.Балашиха, проспект Ленина, дом 25, где и оформляла изначально кредиты. Там специалист связавшись с другими сотрудниками банка сказала, что был технический сбой в программе и списания ошибочные. Помогла мне написать претензии и мы их направили в работу. Мне было сказано, что денежные средства вернут в течении 3 банковских дней, отменят штрафные санкции и поправят кредитную историю. Ничего не поменялось за 3 банковских дня, более того, мне каждый день названивают и присылают письма с уведомлениями, я нахожусь без денежных средств все выходные. Позвонив в банк еще раз 06.05.2024 оператор сказал, что обращения зарегистрированы и срок рассмотрения 30 календарных дней. За эти 30 дней у меня спишут в счет погашения (этих списаний быть не должно, т.к.я ЗАПЛАТИЛА за услугу отсрочки) зарплату 08.05.2024 и 24.05.2024. Считаю, что мои права как потребителя нарушаются. Прошу разобраться в данной ситуации.

В рамках акции в отношении карты Юнион (должны были вернуть 5000 руб за выпуск карты при условии поддержания 50 000 руб на счете в течение 2х месяцев) выяснилось, что оказывается карту я должна была пополнить в день получения. Я пополнила ее на 50 000 руб на следующий день, т к совершенно очевидно, что никто ни на каком этапе об этом маленьком нюансе не предупредил. Условия, как обычно, прописаны где-то в правилах акции, которые практически невозможно найти на сайте по всем понятным причинам. Итого: минус 5000 руб, хранение 50000 руб в течение 2-х месяцев на счетах этого отвратительного банка, карта в стране поездки не сработала ни в одной торговой точке/банке, хотя данная страна была в списке принимающих эту карту. Как оценить такой сервис? Явный намеренный ввод в заблуждение клиентов с целью получения выгоды! Кроме того, столкнулась с тем, что при окончании срока действия по очень крупными вкладам, в Приложении банка вклад невозможно переоформить. Система пишет, что надо обратиться в офис, служба поддержки говорит о том, что случай очень сложный и требуется время до 1 месяца (!!!) на решение этой проблемы! Несложно догадаться, что если вы находитесь вне страны, то до момента возвращения деньги будут БЕСПЛАТНО лежать на счетах "чудо-банка". После закрытия вклада при уже личном визите я потребовала компенсировать мне утерянные проценты, на что банк более месяца не отвечал, опять же ссылаясь на очень сложный случай и через 1,5 месяца примерно пришло смс, где было сказано, что банк своей вины в данном случае не усматривает и не собирается ничего компенсировать. Т е здесь дело даже не в технической несостоятельности банка, а в намеренных действиях с целью наращивания прибыли за счет убытков клиентов! Категорически НЕ рекомендую иметь какие-либо дела с данной структурой! Добавлю, что схожих отзывов по работе с крупными вкладами в Инете много и датированы они разными годами, с чего и делаю резонный вывод, что банк намеренно устраивает эти "сбои".

Просто требую вернуть положенные 5000 кэшбэка!!! И потому, что условия были намеренно скрыты, и потому что карта по итогу не работала в заявленной стране. О компенсации процентов уже речи нет. Без шансов.

Мною был взят кредит на покупку жилья в Газпромбанке, сумма кредита была 1.500.000р, но банк оформил страховку по кредиту и сумма кредита выросла до 1.990.000р. процент по кредиту на момент обращения составлял 12,4%, после того,как я решила купить страховой полис в другой страховой компании в указанные сроки 30 дней, банк отказал в принятии полиса, и повысил ставку на 10 пунктов. Прошу рассмотреть обращение и оказать содействие в решении вопроса по урегулированию и снижению процентной ставки по кредиту.

Деньги не пришли, начал разбираться, банк попросил оформить новую заявку, но уже текущим числом. Просрочку платежа считают несущественным происшествием, сами бы даже не почесались связаться с клиентом.

Каждые 2 недели работодатель перечисляет зарплату, но получить я ее не могу, Газпромбанк удерживает 100 процентов, ни жалобы, ни обращения, ничего не помогает, для кого тогда написаны законы РФ, если Газпромбанк отказывается их соблюдать, а может он осуществляет свою деятельность в другой стране, которая ввела санкции против России, а Газпромбанк игнорирует законы РФ? Нарушает права граждан, конституционные, безнаказанность данного банка, в систематическом игнорировании и нарушении законодательства РФ поражает.

Уже не первый месяц на мой персональный номер, а также номер моего родственника, указанные в кредитном договоре поступают регулярные, настойчивые звонки с частных номеров. В целях исключения любых фишинговых мошенничеств (как рекомендуют крупнейший финансовые организации России) я никогда не отвечаю на вопросы людей,. звонящих с частных номеров и представляющихся сотрудниками банков. Поэтому любые подобные звонки ВСЕГДА игнорирую. Моему пожилому родственнику также поступили звонки с частного номера , представились сотрудниками Газпромбанка , сказали, что для меня есть конфиденциальная информация, которую необходимо срочно передать, выспрашивали информацию о моем местонахождении, поддерживаю ли я связь с родственником , а также пытались уточнить мои иные контакты. Как я сегодня выяснила, позвонив сначала на Горячую линию банка, а потом в отдел по дистанционному урегулированию проблем, по номеру 8-800-301-06-01, указанный выше телефон и правда официально используется Газпромбанком для прозвона клиентов. Я была крайне удивлена, что Газпромбанк у которого есть короткий номер 400 , использует его только для приема звонков от клиентов, а для связи с клиентами использует разные частные номера. Я попросила сотруднику отдела дистанционного урегулирования проблем, Воробьеву , довести до соответствующих подразделений Газпромбанка , что я и мои родственники категорически отказываемся получать информацию и тем более отвечать на вопросы от сотрудников, звонящих с частных телефонных номеров. В настоящее время, в период жесткого телефонного мошенничества с территории Украины, последствия которых проявились и во время проведения выборов 15-17 марта в РФ, а также того, что сейчас происходит , в том числе с использованием месенджеров и звонков после событий в "Крокус Сити" - ни я , ни мои пожилые родственники не будут реагировать на любые звонки с незнаковых номеров. Более того, я обратила внимание сотрудницы, что я получаю ВСЮ НЕОБХОДИМУЮ информацию в мобильном приложении, имею возможность общаться с сотрудниками ,задавать вопросы и получать любую информацию и напоминания в мобильном чате. Я попросила ОТКЛЮЧИТЬ МЕНЯ, а еще важнее МОЕГО РОДСТВЕННИКА от назойливых прозвонов вне зависимости от вопроса, по которому звонят. Сотрудница Воробева Л.В. равнодушно, категорично и безапелляционно ответила, что банк будет продолжать звонить. При этом она рекомендовала мне прийти в отделение и исключить моего родственника списка тех. к кому могут обращаться в банке , если возникают какие-то проблемы (не помню точно как это звучит в договоре). При этом звонки мне будут продолжать поступать. Я попыталась напомнить о прецеденте, который произошел со мной, когда в отделении банка мне НЕ ОКАЗАЛИ услуги по внесению средств в счет задолженности (написал об этом случае 26.12.2023 23:27:18). Однако, сотрудница Воробьева Л.В. сказала, что банк более ничем помочь мне не может. и закончила разговор даже не попрощавшись.

1. Исключить/отключить мой номер и номер моего родственника , зафиксированные в моем кредитном договоре, по любым вопросам из листа прозвонов с частных телефонных номеров. 2. Если для решения данного вопроса -есть только единственный инструмент, а именно поход в отделение Газпромбанка, то прошу назначить мне встречу в центральном отделении, лучше всего с руководителем Службы Безопасности Банка. Мне необходим разговор с сотрудником по вопросу потенциальной опасности, которой подвергаются клиенты Газпромбанка отвечая на звонки с частных номеров и отвечая на вопросы , связанные с персональными данными. 3. прошу Газпромбанк организовать двустороннюю связь по короткому номеру 400, чтобы клиенты могли не только сами на него звонить, но также и получать звонки от сотрудников Газпромбанка по любым вопросам, касающимся взаимоотношений с банком. А до момента, пока в Газпромбанке смогут организовать двустронюю связь по короткому номеру 400 , опубликовать в разделе Контактные данные на сайте банка ВСЕ частные мобильные номера , с которых сотрудники банка на сегодняшний день звонят клиентам . Публикация данных номеров позволит клиентам частично быть осведомленными о том, что поступающие им звонки и правда относятся к Газпромбанку. Это повысит прозрачность звонков, а также позволит сохранению спокойствия и уверенности в профессионализме данной финансовой организации.

Вы мне написали ответ! Но , хочу заметить, что вы ужасно работаете. Сайт обратной связи , где можно прикрепить только один файл это вообще шедевр! Если вы внимательно изучите свою почту, то обнаружите, что я прикладывала дополнительные документы! И заявление которое я писала в организацию как только у меня списали деньги я тоже прикладывала! Уж извините! Тогда разбирайтесь изначально с собой, то есть с банком, после того как нам в январе пришла помощь как малообеспеченной семье и банк списал ее, вернули ее тоже не под кодом дохода! Почему тогда банк не указал код дохода?! Почему когда я написала заявление в Центр финанс, где прошу вернуть детские пособия, прикладывая документы о том что банк вернул мне деньги, почему вы это не берете в рассчет?! Почему ?! Дайте пояснение! Я прикладывала документы о том что банк списал нашу помощь как малоимущенной и малообеспеченной семье! Из тех средств которые банк вернул только 9 февраля , я смогла перевести около 500 рублей! Я не прошу чужого! Я прошу то, что положено нам с ребенком от государства. Да эта сумма была возвращена от центрфмнанс не под кодом 2, но я приложила все документы, что бы вы изучили . Если бы я знала что банк поведет себя так, я бы проложила другую карту. Почему вы нарушаете права моего ребенка?! Изучите внимательно все документы! Изучите внимательно мой вопрос и примите нормальное решение! Изначально вина банка ! Почему теперь из-за вашей халатности , я должна терять небольшую помощь от государства?! Изучите выписку по моему счету! Я ничего лишнего не потратила! Я требую вернуть то , что нам дало государство!

С этим банком одни проблемы. Мне пришла государственная поддержка малоимущей семье от государства еще в январе месяце. 19 января, если быть точнее, тогда банк по исполнительному производству хорошо ее списал , без причин, хотя она была под кодом 2. Господи , написала обращение , ждала , 9 февраля мне вернули 3227, я понимаю это не большие деньги, но как одинокая мама , для меня и 100 рублей деньги. В этот злополучный день оповещение от банка не пришло, не знаю почему, и в итоге у меня с карты случайно списали деньги. Я успела перевести 500 рублей, 2800 благополучно ушли. Но я обратилась в технические службы кто списал деньги и без проблем деньги мне вернули буквально в течение 3 дней. . Документы все имеются. В банк при создании обращений я соответственно предоставила все. Банк , видя зачисления, что это вернули детские , которые изначально банк и списал у меня , списал эти деньги по исполнительному производству. Я написала жалобу , написала приставам , мне сказали что деньги вам возможно вернуть , разбирайтесь с банком. Организация куда ушли деньги сказала , разбирайтесь с банком, они должны были видеть что это возврат был . Почему они тогда повели себя . По истечению 30 дней с момента моего обращения, банк не предоставляет никакого ответа. Просто игнорируют и все. Ожидайте. Сроки затянулись . Что мне делать ?! Я не обогащаюсь и чужого мне не нужно, я хочу просто деньги которые положены нам с ребенком . Да опять же , там сумма уже 2800, но повторюсь для одинокой мамы с малышом и это деньги. Не каждому удается что-то взять у государства.

Банк по истечению срока на обращение клиента, не предоставил и не собирается представлять ответ на обращение !

Нарушения законодательства Российской Федерации, удерживают зарплату 100 процентов, которую перечисляет работодатель, проставляя код дохода 1,газпромбанку законы России не писаны, не соблюдая законодательство РФ, нарушает права граждан РФ, не возмещает причиненный ущерб своими не законными действиями, каждое нарушение банком остается безнаказанным, жалобы и обращения игнорируются.

Заказала карту, опустим подробности бесконечных звонков курьера, я на работе при этом!!!! Приехал, ни на один вопрос ответить не может, ничего по карте объяснить, рассказать тоже. Единственное, что сказал, что сегодня я еще могу связываться с ним, а с завтрашнего дня все через горячую линию. Еще что я должна сегодня обязательно провести по карте операцию, иначе карта работать не будет, таковы условия банка! Целый день не удается активировать карту, банк блокирует доступ. Курьеру написала, что карта в блоке. Молчит. Звоню, трубку не берет демонстративно, ждёт завтрашнего дня… Звоню на горячую линию, там говорят, что моего номера нет у них, соответственно карта не отражается тоже. В смысле? Зачем меня фотографировал курьер?! Меня и мой паспорт?! Собирал мои подписи?! Оставил мне кусок пластика!!! Разобраться в ситуации и как-то тестировать курьеров, обучать их.

21 декабря 2023 г. сотрудники офиса АО "Газпромбанк" в г. Сочи отказали мне в выдаче на руки надлежаще заверенных документов на бумажном носителе, касающихся условий пролонгации вклада, в переоформлении вклада на новый срок в офисе банка путем использования наличных расчетов и надлежащего оформления официальных документов, касающихся условий обслуживания карты (поскольку платная услуга СМС информирования по непонятным причинам так и осталась активированной, хотя, при выдаче карты я ставил вопрос об ее отключении). Вопреки моему желанию мне начали навязывать использование онлайн- сервисов. 23 декабря 2023 г. через официальный сайт АО "Газпромбанк", мной была подана претензия, связанная с качеством обслуживания меня, как клиента данного банка. По состоянию на 18 час.00 мин. 29 февраля 2024 г., поставленные в претензии вопросы так и остались нерешенными, официального ответа АО «Газпромбанк» на свою претензию я так и не получил, хотя, в феврале 2024 г. через официальный сайт банка подавал еще две жалобы по факту отсутствия на поданную претензию официального ответа и нерешенностью поставленных в ней вопросов. Подробно вышеописанная ситуация и поставленные вопросы изложены в прикрепленном к обращению файле.

Увидев рекламу "открыть карту за 0 рублей" запросил карту Union Pay через сайт. Заполнил все окна формы, выбрал дату доставки карты (получить в банке сайт не предложил). со мной связались сотрудники банка и уточнили готовность принять курьера. вот с этого момента много непонятного и явно непрофессионального. 1. при рекламе "открыть карту за 0 рублей" сотрудники банка предупредили меня, что активация будет при условии внесения 5000 рублей, которые спишутся за открытие карты. Простите, а где же "карта за 0 рублей" Зачем так жестко обманывать своих новых клиентов? 2. при отсутствии возможности забрать карту в банке, доставка производится с 9 до 18... Серьезно? в 21 веке мне нужно спланировать присутствие на месте в течении всего рабочего дня? 3. при передаче мне карты курьер сообщил, что в форме почему-то отсутствует мой номер телефона и я не смогу активировать мобильное приложение без визита в офис? серьезно? а зачем я ждал курьера дома и почему не мог сразу поехать в офис. В беседе с курьером выясняется, что это частая ошибка и увы, он помочь ничем не может.

Итого, я настаиваю на открытии карты бесплатно! Дело не в 5 тыс, но зачем так грубо обманывать людей (первый пункт моей претензии) и так по свински относится к своим клиентам (по совокупности пунктов). При отсутствии положительного решения планирую посетить ФАС и обсудить некорректную рекламу.

Я была клиентом Газпромбанка 2019 -2021 гг. У меня был вклад. В 2021 году подошёл срок вклада, деньги все я забрала, лицевой счёт обнулила и обратилась к сотруднику Газпромбанка, расположенного по адресу: г.Тамбов, ул.Советская, д.23, по вопросу закрытия лицевого счета и закрытия счёта карты. Документы соответствующие были подписаны. Карта аннулирована. Мобильное приложение было удалено с телефона. Месяц назад мне на телефон стали приходить sms сообщения, которых ранее не было, предлагающие различные продукты банка. Я 19.02.2024 г. позвонила на горячую линию Газпромбанка и оператор Янина мне сообщила, что у меня до сих пор не закрыт лицевой счёт. Почему? Прошло 3 года. Также она добавила, что спустя 2 года лицевые счета закрываются автоматически если по ним не проводятся никакие операции. Операций никаких я не проводила. Я доверяла специалистам Газпромбанка. Если я с банком расторгла договор и написала заявление о закрытии лицевых счетов, то это так и должно было быть. Почему лицевой счёт до сих пор не закрыт, оператор сама не поняла, соответственно и разъяснить данную ситуацию мне не смогла. Она мне объяснила, что закрыть лицевой счёт можно только обратившись в тот филиал где открывался вклад. Я с 2021 года не живу в Тамбове. По сути и лицевой счёт я закрывала в связи с переездом. Обратиться в в Газпромбанк г.Тамбова я не могу. Помогите мне, пожалуйста, закрыть мой лицевой счёт.

Как мне закрыть лицевой счёт, который должен был быть закрыт на основании подписанных документов в 2021 году.

Я, Ким Д.Ф., обращаюсь с просьбой рассмотреть мою ситуацию и помочь мне решить вопрос с АО «Газпромбанк». Открыла 4 января 2023 года в АО «Газпромбанк» (далее Газпромбанк или банк) кредитную карту №424975****3441 . Условия по ней согласно рекламе устраивали. Самым привлекательным для меня было то, что: 1)по акции - бесплатное облуживание навсегда; 2)льготный период - 180 дней, с возобновляемым грэйспериодом каждые 2 месяца. То есть на покупки, совершенные в следующие 2 месяца, каждый раз льготный период 180 дней. Эти условия были очень привлекательными и важными, сотрудник банка несколько раз объяснила про возобновляемый льготный период через каждые 2 месяца. Я очень дисциплинированный человек, отслеживала постоянно минимальные платежи, льготную задолженность и срок погашения, чтобы не платить проценты. А так как еще имела продукты в банке, то регулярно заходила в отделения, при этом заодно прося сотрудника проверить все ли в порядке с моими платежами. Все было в порядке. Все льготные платежи были внесены. Вся задолженность, обозначенная в онлайн кабинете, мною оплачена. В июле попросила увеличить кредитный лимит, но банк отказал. Долго сидела тогда в отделении банка на ул.Новослободской г.Москва. Сотрудник, обслуживающий меня, проверил в очередной раз мои платежи, был удивлен, почему мне отказали в увеличении кредитного лимита. Еще и перезванивал мне по поводу этого. Денег на карте было немного. Ну что поделать… Естественно периодически заходила в онлайн кабинет, проверяя дату и сумму предстоящего платежа, чтобы не было просрочки .Оплачивала льготную задолженность каждый месяц. В ноябре вдруг банк сам увеличил мне кредитный лимит на 20 000,уже без моей просьбы и согласия. Открывая новые продукты в ноябре, опять же проверяла сумму минимального платежа и сумму льготной задолженности. Всегда оплачивая не минимальный платеж, а именно льготную задолженность. Но 25.12. 2023 года, зайдя в кабинет, так как хотела чуть заранее внести все задолженности перед банками, увидела начисленные проценты. Это было впервые. До этого не было информации о начисленных мне процентах. Кстати, в онлайн кабинете отсутствовала дата окончания льготного периода. Я только в этот момент удивилась, что даты окончания льготного периода не было в кабинете никогда. Что, по сути, логично - каждые два месяца он обновляется, по условиям , озвученным сотрудниками Газпромбанка.. Удивилась - как так? Стала просматривать историю операций. И тут увидела, что без указания в кабинете(иначе я бы это увидела)банк начисляет проценты, сам списывает их с кредитных же денег с моей карты. И в ноябре 2023 года банк сам добавил мне 20000,чтобы с них (с кредитных денег кредитной карты) молча списывать проценты. В ноябре я процентов еще не видела, так как банк их начислил и списал с этой же карты, а в декабре не успели до того, как я увидела. Сам банк добавляет и сам списывает деньги, не уведомляя клиента!!! Еще раз акцентирую внимание!!! В онлайн кабинете не указывается дата окончания льготного периода, а только минимальный платеж, льготная задолженность на покупки(которую я и погашала) и общая задолженность по карте. На что клиенту ориентироваться? Где увидеть информацию, что срок заканчивается, что начисляются проценты? При этом у меня через этот банк проходили достаточно приличные деньги. Если бы я могла увидеть и увидела выставленные мне проценты, срочную задолженность, то не задумываясь, погасила бы всю задолженность, как сделала это в декабре. Я не считаю нужным платить такие проценты, когда суммы на счетах достаточно для погашения всей задолженности! Но дело в том, что в онлайн кабинете данной информации нет, как нет и информации, что банк просто сам списывает срочную задолженность и проценты на нее, без какого-либо уведомления клиента!!! В бешенстве позвонила на горячую линию. Общалась с двумя операторами. Оба оператора сначала развели руками:«вижу у вас все выставляемые задолженности были погашены вовремя».Не понимали, почему начисляются проценты. Только в конце разговора второй оператор заявил: « А у вас льготный период закончился 31.07.23». В смысле??? В банке же мне несколько раз объясняли, что каждые 2 месяца возобновляется льготный период?! В итоге оказалось,что с июля 2023 года мне начисляются проценты, комиссии и идет списание процентов,комиссии и срочная задолженнность без уведомления меня в онлайн кабинете. Я погасила всю задолженность в тот же день 25 декабря 2023 года, когда увидела это безобразие. Через оператора составила обращение в банк № 1560608 с требованием вернуть мне начисленные и списанные деньги без уведомления меня, и без уведомления меня о просроченной задолженности в онлайн-кабинете. Попросила оператора закрыть карту. Ожидала ответа банка почти 1,5 месяца. Пришел ответ 9.02.2024 года, что Газпромбанк не видит со своей стороны нарушений и ничего не собирается мне возвращать. При этом 12.02.2012 года, закрывая вклад(больше не хочу иметь дела с этим банком и кого возможно, отговорю от банка, который не предоставляет всю информацию по моим счетам, что я считаю мошенничеством) в кабинете увидела еще «сюрприз». Кредитная карта не закрыта, хотя я просила об этом оператора. Кредитный лимит 120 000 на месте, но есть задолженность 990 рублей за 2 год обслуживания! И тут в очередной раз возмущению не было предела! Я же открывала кредитную карту по акции с бесплатным обслуживанием навсегда. На каком основании банк мне комиссию за обслуживание начислил?! Снова составила обращение № 1621545 с требованием "убрать " начисленную комиссию за обслуживание, так как картой я не пользуюсь и просила закрыть ее. В тот же день пришел ответ, банк считает "комиссия начислена корректно". Значит, начисленную комиссию не вернут и карту соответственно не закроют. А про акцию в договоре ничего нет, как и в онлайн кабинете. Но в моем договоре и нет строки – комиссия за обслуживание и суммы этой комиссии! Как нет в договоре и срока льготного периода-180 дней! Вот так-то! Так как банк на все ответил мне отказом, обращаюсь в надзорные органы с просьбой рассмотреть мою ситуацию, ткже : 1.Прошу обязать Газпромбанк вернуть начисленные и списанные с меня деньги(проценты) и оплаченные мною проценты по кредитнойй карте № 424975****3441 , так как оплачивала всю льготную задолженность, согласно информации в онлайн кабинете. Если образовалась просроченная задолженность, то только потому, что я как клиент не могла увидеть всю информацию по моему счету в онлайн кабинете. Считаю, что информация о просроченной задолженности и начисление процентов на нее должна быть видна в онлайн кабинете. Иначе я как клиент не вижу, что происходит с моим счетом и деньгами, Таким образом, Газпромбанк лишает меня возможности принимать объективное и адекватное решение. На что я как клиент должна ориентироваться? Если я просрочила выплату, то почему в кабинете я вижу только сумму минимального платежа и сумму льготной задолженности, и общую задолженность? Ведь с этого момента по факту у меня уже нет льготной задолженности, погасив которую, я не буду платить проценты? А списывая деньги самовольно с моей карты, без указания процентов и комиссии в кабинете, Газпромбанк опять лишает меня возможности увидеть всю мою задолженность! Таким образом, считаю, Газпромбанк вводит меня, как клиента, в заблуждение. 2. Я требую закрыть счет моей кредитной карты 424975****3441 и саму карту, а выставленную мне комиссию за обслуживание карты убрать, как услуги, которой я не собираюсь пользоваться. Согласно рекламной акции, в которую я попала, обслуживание данной кредитной карты было бесплатным навсегда! В договоре, мной подписанном, о комиссии и сумме комиссии за обслуживание нет ни слова. Это фактически комиссия за навязанную мне услугу, которую я не прошу, и которую банк мне фактически не предоставляет. В чем заключается обслуживание карты, если я не пользуюсь кредитными средствами, не совершаю никаких операций по карте и прошу закрыть карту? Я не хочу больше пользоваться кредитной картой, о чем заявила банку еще в декабре 2023 года. Я погасила всю задолженность еще в декабре, просила закрыть ее, новых покупок не совершала. Эта услуга мне не нужна и она не предоставляется мне, по сути. В договоре нет строки с комиссией за обслуживание в первый и последующие годы. 3. Прошу наказать(оштрафовать) Газпромбанк за непредоставление информации клиенту(по сути одной из самых важных в процессе использования кредитной карты), умалчивание и недоведение информации до клиента в том, числе о просроченной задолженности, о начислении и списывании денег без уведомления, за отсутствие даты окончания льготного периода, введение в заблуждение, из-за которой я как клиент несу убытки. И не потому что я недобросовестный клиент, а потому что банк, я считаю, ведет с себя недобросовестно по отношению ко мне. Соответственно Газпромбанк не выполнил свои обязательства по отношению ко мне несколько раз, умалчивает и скрывает информацию, из-за чего я несу финансовые убытки! И еще дополнение к тому,как доводится информация до клиента в Газпромбанке. Так открыла 7.12.2023 года на дочь Ким Веронику Анатольевну вклад «Копить». По условиям при открытии вклада с капитализацией ,эффективная ставка должна составлять 14.4% процента годовых. Дочь отметила галочкой, что вклад будет с капитализацией. Но в кабинете появилась ставка 14.04%. Обратились на горячую линию сразу, оператор Максим уверил, что несмотря на неверную информацию в онлайн кабинете, проценты по вкладу будут начисляться согласно заявленным -14.4%. Когда в январе мы с дочкой посчитали начисленные проценты по вкладу, оказалось, что проценты не составляют 14.4%. Обратились на горячую линию снова. Девушка-оператор уверила нас, что проценты по ставке 14.4% процента будут пересчитаны в конце при закрытии вклада, а в кабинете нет ничего страшного, что ставка значится 14.04 %. Вот опять вопрос к Газпромбанку- почему в онлайн кабинете нет адекватной информации и по вкладам тоже? Почему указывается неверная информация? Что в итоге ждать по окончании срока вклада?

В Газпром банке были оформлены зарплатные карты виза и мир. В октябре перешла на карту другого банка. Газпромовские за ненадобностью решила закрыть. Работодатель по ошибке зачислил в ноябре 2023г зарплату на закрывающийся счет мировской карты. 27 ноября я обратилась в отделение банка для того что бы вернуть СВОИ деньги на другую карту. Написали мы с сотрудницей обращение № 1521068, вечером того же дня пришел ответ: «нужно предоставить реквизиты», 28 ноября я снова еду в отделение ввожу реквизиты. Сказали ждать ответа. Пришел он 5 декабря, там говорилось о том, что обращение рассмотрено и деньги вернутся после закрытия карты(9.12.23). Жду 10 дней, никакие деньги не пришли. 20.12.23г ОПЯТЬ еду в отделение, где выяснилось, что оказывается обращение было неправильно оформлено, ответ тоже неправильный пришел. Пишем новое обращение № 1554165! Сказали ждать 30 календарных дней(а почему сразу не полгода?). Ладно, жду. 17 ЯНВАРЯ 2024г мне приходит смс следующего содержания «Анастасия Юрьевна, нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1554165 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)». СНОВА ЖДУ. 31 ЯНВАРЯ ПРИХОДИТ ТОЧНО ТАКАЯ ЖЕ СМС! Жду. Сегодня 14 ФЕВРАЛЯ! И опять смс про 14 дней!

Почти три месяца я не могу получить свои деньги, если так будет продолжаться, буду вынуждена обращаться в прокуратуру.

Мне доставили карту Газпромбанк курьером так как в Ярославле нет отделения банка! Но я не могу пользоваться картой и приложением,так как не могу зайти в приложение! Я оформил карту на номер тел.но оказалось в приложении числится другой номер,теперь работники банка говорят нужно все исправить мне в отделении банка! Но отдел банка находится за 200км.и как так доставили карту и не настроили,как так я оформил карту на один номер,а оказалось там другой! Все данные не мои проблемы,доставили должно работать! данный банк нагло приносит беды человеку и проблемы!Примите срочно меры!

Меня обвиняют в техническом овердрафте по карте. Из-за этого , я уже сама сделала вывод, банк сделал махинацию и у меня еще списали и детские пособия. 28 декабре мне пришло сначало 5000 рублей, затем 8500. Это видно на моей карте. Как я могла предугадать, что эти деньги не попали на мой счет, а попали на мою карту?! Как?! В чем моя вина здесь? Все, что мне пришло, то я и потратила. Как мне быть? Или мне теперь прежде чем воспользоваться денежными средствами, нужно сначала счет по карте заказывать? Что за издевательство? Вообще я очень сожалею, что имею вообще дело с вами. С вашим банком. Никому никогда не посоветую работать с вами. Вы ужасны в обслуживании! За что я должна и мой ребенок страдать? Что у вас что-то пошло не так в системе , а я страдаю? Почему? Объясните пожалуйста, как вы можете мне прописывать то? Как? Вы довели меня уже до скорой помощи. Я живу без гроша в кармане, потому что по вашей вине я лишалась детских пособий, которых мне хватило бы , купить все необходимое ребенку. Как мне быть? Что делать мне? Объясните? Ну я не понимаю, ну как у меня на карте есть поступления, а на счету их нет, и в чем моя вина? А если бы я не потратила их, у меня их списали приставы бы. Ваши сотрудники сами говорят о том, что если не код дохода 2, то сразу снимайте все, иначе приставы заберут. Я сделала так, и что? И в итоге что? И в итоге я оказалась в одном месте. Примите меры.

Не разблокировали остатки денежных средств еще с 20 декабря. 28 и 29 числа пришла премия и зп, их я тоже не увидел. Когда пришла следующая зарплата (11 января), обнаружил, что остаток, который не разблокировали, был переведен в ФССП. Уже больше 30 дней прошло, никаких новостей от них нет.

Вернуть мне остаток денежных средств

Газпромбанк доставил мне долгожданную карту ,но она не работает и в приложение я зайти не могу! звоню в службу поддержки мне говорят - не чем помочь не можем номер в базе ваш стоит другой,но я оформлял карту на данный номер и что там стоит явно не мои проблемы! примите меры. Мне данный банк принес столько моральных страданий и пишут, что моральный ущерб не возмещают. ВОЗМЕСТИТЕ!!!