Отзывы и жалобы. Газпромбанк

Добрый день. Хочу добавить ложку дёгтя в бочку меда и я. Будучи сама сотрудником ГПБ, и консультируя клиентов по тем же банковским продуктам, а в частность излюбленным кредитным картам. При увольнении столкнулась со следующей проблемой (хотя знала абсолютно все тонкости и нюансы обслуживания, просто была "в восторге" от того, какой подарок мне сделали). Официально я перестала быть работником ГПБ с 1-го сентября этого года. И в этот же день с моей зп карты по стандарту был списан обязательный платеж в полном размере без всяких просрочек и недоплат. Ну я понадеявшись на порядочность нашего банка, что было моей роковой ошибкой, с чистой душой перевела 50 тысяч в пользу погашения долга (а всего он у меня составлял 75 тыс.р, выходит разовое погашение прошло более чем на 65% от суммы долга) и успокоилась ровно на сутки. 3/09 у меня с зарплатной карты под вечер списывается все под ноль, ни копеечки не оставили. Благо я успела все необходимое оплатить, да на карте минимум оставить на жизнь в поиске новой работы. Так нет же дорогому банку полтинника погашенного долга показалось наверное мало, дай ка все отберем, что начисляли на последок при увольнении. Самая суть то в чем состоит, по условиям кредитного договора при расторжении формируется график выплаты задолжности: 1-й месяц - 5% от суммы долго, далее 25%, 35%, 50% и 100%, тем самым долг должен быть закрыт в течении пяти месяцев с момента расторжения. Что же по факту происходит?! Банк без всяких на то причин и положений производит обнуление баланса дебетовой карты. Вопрос, а чем это регламентируется?! Или бывшие сотрудники не люди и не клиенты - должны питаться святым духом и жить без гроша?! Если бы я не выполняла со своей стороны обязательства по договору, тогда да - можно было бы понять чем они руководствуются! Но я же внесла более чем за первый период требуется, в разы больше, так нет же все-равно не угодила! Кто же тогда будет отвечать за такие косяки? На что прикажите существовать? И где искать управу на весь этот бардак?! Может на мой отзыв никто из вышестоящих и не обратит внимание, что вероятнее всего так и будет, но хоть простые люди пусть посмотрят, прежде, чем вестись на красивое название "Газпромбанк"

Если когда-то и сведет меня судьба с этим банком вновь в качестве клиента, то это явно будет, только в том случае, если все оставшиеся банки мира исчезнут с лица земли.

Являясь зарплатным и кредитным клиентом банка ГАЗПРОМБАНК, 10.08.15 мне пришла SMS о погашении задолженности банку, через 3 минуты позже пришло SMS о поступлении на счет и балансе 00.00. При обращении в банк мне было сообщено, что они готовят кредитную карту к закрытию и по этому погашают сумму задолженности! При вопросе, с каким периодом и каким процентом, мне не смогли предоставить никакой информации, было сказано, что это решает бухгалтерия! На следующий день при очередном поступлении денежных средств опять повторилась подобная ситуация! Сначала пришло SMS о снятии, потом о поступлении! Значит ли это что банк в одностороннем порядке решает, оставлять клиенту денежные средства к существованию или нет? Не уведомлений, не договоров подписано не было! Кредитная карта с не истекшим периодом!

Являясь держателем акций газпромбанка, я ежегодно получаю дивиденды в филиале этого банка в городе Ростове на Дону по адресу: пр. Ворошиловский, 20/17. И каждый год, при получении дивидендов, я сталкиваюсь с неподобающим поведением сотрудников операционного зала данного филиала. Каждый год они поражают своим изощренным сервисом.10 августа в 16.30 сотрудник банка выдал мне талон - V009, прождав в очереди 40 минут, я наблюдала как клиенты приходящие после меня обслуживались, а меня все не вызывали. Тогда я обратилась к сотруднику выдавшему мне талон с вопросом когда же наступит моя очередь на что получила ответ, что талона с таким номером нет в базе данных и мне было любезно предложено выдать еще талон и таким образом посидеть еще в очереди неопределенно долго. Затем операционист Баева Н. А. очень долго изучала мой талон и сомневаясь в его подлинности не хотела меня обслуживать, долго искала мои данные в компьютере, уточняя не изменила ли я фамилию, но потом все таки нашла нужную информацию. После столь "волшебного" сервиса никаких денег не захочешь!

Добрый день! 21.07.2015 г. я обратился в депозитарий Газпромбанка в г. Санкт-Петербурге (ул. Исполкомовская, 4\6) и подал поручение на списание (вывод) ценных бумаг (акций АО "НК Роснефть") со счета депо, открытого в рег. депозитарии №101 ГПБ на мой счет депо открытый в депозитарии АО "Финам" (опись принятых поручений 823/БР-020). Сегодня, 27 июля, и списание акций с моего счета в ГПБ до сих пор не произошло, несмотря на то, что я оплатил все комиссии Газпромбанку и подал поручение на ввод ЦБ в АО "Финам". В АО "Финам" меня заверили, что встречного поручения из Газпромбанка они не видят до сих пор. Я подозреваю, что поручение на списание ЦБ сотрудниками депозитария Газпромбанка было составлено некорректно. Я нахожусь в Санкт-Петербурге временно и приехал из Сыктывкара специально чтобы провести данную операцию, так как депозитарное обслуживание в моем городе ГПБ прекращено. А вот представительство АО "Финам" в моем городе есть. Уже на этой неделе заканчивается срок моего пребывания в СПб. Я не могу больше ждать списания ЦБ, которое ГПБ не в состоянии за мои же деньги провести. Более того, я теряю деньги, так как цена на акции меняется. Я не могу быть уверенным, что сотрудники депозитария ГПБ в Санкт-Петербурге вообще в состоянии правильно отправить мое поручение. Хочу, чтобы руководство ГПБ обратило внимание на некачественное депозитарное обслуживание, тем более когда людям приходится ехать за 1000 км, чтобы его получить.

Я являюсь зарплатным клиентом ОАО ГПБ. Также у меня имеется кредитная карта ОАО ГПБ. Срок действия карты до мая 2015 года. Задолженность по кредитной карте необходимо погасить в течение 5 месяцев, о чем банк не уведомил меня, и данные условия не прописаны в договоре. В счет погашения задолженности банк списал всю зарплату и оставил мою семью без средств к существованию. Я единственный кормилец в семье, у меня двое маленьких детей, жена находится в отпуске по уходу за ребенком, и помимо кредитной карты у меня имеются кредиты в других банках. Правомерны ли действия банка в этом случае и какими документами они подтверждаются?

Прошу предоставить мне документ, где прописан пятимесячный срок погашения кредита, и документ, где указано, за какое время до окончания срока действия кредитной карты я должен был получить уведомление об таком графике погашения задолженности. И так как имеется явное нарушение ГК РФ со стороны банка. Оставляю за собой право обратиться с жалобой в Центральный банк России и Роспотребнадзор.

В октябре 2014 года Газпромбанк выпустил мне новую кредитную карту взамен старой, срок годности которой подошел к концу. Проверив карту я выяснил, что новая карта заблокирована. Поскольку тогда я являлся зарплатным клиентом Газпромбанка (филиал г. Астрахани) с меня как и положено списывали с зарплаты в счет погашения задолженности. Но карта оставалась блокирована. На мое обращение в филиал ГПБ мне ответили, что якобы у меня плохая кредитная история и Банк принял решение заблокировать карту. Якобы я должник. Хотя в ГПБ я никогда должником не был и всегда аккуратно Банк списывал средства в счет погашения кредита. Я не стал на тот момент предпринимать никаких действий. Поскольку в конце концов деньги платились и в течении года задолженность по карте была бы полностью погашена и кредит был бы закрыт. Но в марте месяце банк списал у меня всю сумму зарплаты. На мое обращение в филиале ГПБ мне сказали, что Банк вышел из договора и будет списывать всю зарплату с зарплатной карты. На что я сотрудникам ответил, что Банк Юридическое лицо РФ и обязан подчиняться законам РФ. После чего попросил свою бухгалтерию на предприятии переводить заработную плату на счет другого банка. После этого ко мне по месту жительства начались визиты сотрудников банка. На мой рабочий телефон начались звонки. На телефон пришло смс сообщение, чтобы я оплатил 60 с лишним тысяч. Потом через некоторое время я стал должен якобы уже 131 тысячу. Недавно по ошибке перевели больничные деньги и банк не замедлил их списать. А когда прислали смс, что предоставление кредита по карте прекращено я чуть от смеха не умер. И это серьезная организация???? В связи с этим у меня вопросы: имел ли право Банк закрывать доступ к средствам? Имел ли право Банк списывать зарплату под ноль? И если по словам, опять таки сотрудников филиала ГПБ, Банк вышел из договора, то какие могут быть претензии ко мне лично. Я аккуратно платил не нарушая договора ежемесячно, но если Банк вышел из договора в одностороннем порядке, то за что ему платить??? Какое право теперь Банк, вне договора, имеет право требовать выплаты денежных средств??

15.06.2015 на балансе моей карты Газброма числилось 27303, 57 руб. Вечером 15.06.2015 в 20:52 были сняты наличные в банкомате г. Волгоград, по ул. Академической. Снятая сумма была равна 300 руб. Больше никаких операций в этот день не совершалось. Тем не менее баланс карты после снятия составил 17677, 57 руб., что ни укладывается ни в какие математические подсчеты. При общении с сотрудником банка по горячей линии, сотрудник банка попытался убедить меня в том, что я сам не помня того незаметно потратил 10000 руб., на мои возражения продолжал меня убеждать, что вина полностью моя. Прошу заметить, что каждая банковская транзакция подтверждается смс-оповещением и никаких смс-оповещений о трате 10000 руб я не получал (что было бы странно, учитывая, что 15.06.2015 карта весь день лежала дома). Кредитных обязательств не имею. Наконец сотрудник сдался и начал уточнять в чем же дело. Далее он пояснил, что произошел сбой и денежные средства списаны по вине банка, о сроках возврата не осведомлен, о причинах сбоя тоже.

Прошу урегулировать проблему в ближайшее время, так как в ином случае буду вынужден обратится в суд. 16.06.2015 я должен был оплатить часть тура по раннему бронированию в размере 25000 руб, что могу подтвердить бумагами. На данный момент я лишен этой возможности, что влечет за собой перерасчет тура по актуальному курсу евро, согласно договору с туристической компанией. В случае отказа решать данную проблему оперативно в до судебном порядке, оставляю за собой право подать в суд на возмещение материальных убытков и морального вреда.

06 ноября 2014 г. я подавала в ОАО "Газпромбанк" (далее — «Банк») заявления о спорном списании (#1575 и #1576), где я прошу вернуть деньги, которые перевела с карты Visa, в связи с неоказанием услуг ТСП. 13 января 2015 г. Банк прислал мне письмо с отказом, ссылаясь на "п. 5.2.8 Условий использования международных банковских карт ГПБ (ОАО) являющихся неотъемлемой частью Договора, заключенного между клиентом и Банком, срок подачи заявления о несогласии с операцией по счету ограничен последним рабочим днем месяца, следующего за месяцем отражения операции по счету карты", а также на тот факт, что платежные сервисы ROBOKASSA и RBK MONEY перевели денежные средства в пользу ТСП, следовательно, возврат денежных средств, по мнению Банка, невозможен. Дополнительно Банк сообщил, что направил в адрес эквайера (в моем случае Промсвязьбанк) мою претензию о соответствующем финансовом требовании. С того времени прошло более 3-х месяцев (!!!), но ответа от эквайера я так и не дождалась, равно как и официального письма об окончании расследования, даже звонка из Банка не было. Согласно правилам МПС банк-эквайер обязан в течение 60 дней с момента получения соответствующего запроса представить банку-эмитенту документы, подтверждающие факт оказания клиенту (подчеркиваю, что именно клиенту, а не плательщику) услуг. Отмечу, что 60 дней — это максимальный срок, обычно банк-эквайер представляет соответствующие документы за одну-две недели. В службу поддержки по горячей линии я звонила по этому поводу 2 раза. Первый раз 24.03.2015 г., в ответ на мою жалобу мне позвонила сотрудница с ресепшн Красноярского филиала Банка Ольга Р-ко и заявила, что ничего конкретного сказать мне не может и мне нужно ждать дальше неопределенное количество времени! О сроках в 60 дней она естественно ничего не знала и в принципе была некомпетентна в вопросах, касаемых чарджбэк. На мою просьбу дать контакты конкретного сотрудника, который занимается моей претензией, ответила, что такой информации не даст. 26.03.2015 г. я направила электронное письмо в адрес сотрудников Банка с требованием направить мне ответ от банка-эквайера, потому что срок ожидания давно истек. Но ответа я опять никакого не получила. Поэтому позвонила второй раз на горячую линию 21.04.2015 г., потребовав ответ от банка-эквайера уже у сотрудников московского филиала Банка. По телефону меня уверили, что ответ от эквайера уже давно получен в форме электронного письма! В нем эквайер прислал подтверждение получения мной услуг от ТПС, сотрудник Банка сообщил, что прямо сейчас вышлет мне его на электронную почту. Я попросила составить официальный документ об окончании расследования, раз ответ от эквайера уже есть, но сотрудник Банка ответил, что ничего подобного я не получу, т.к. переписка между российскими банками официально не оформляется! На мой вопрос, почему Банк при наличии ответа от эквайера до сих пор не подал заявление на арбитраж в МПС, при условии, что в случае необходимости я готова заплатить 500 долларов за эту процедуру, сотрудник Банка ничего внятного мне не ответил. Считаю данные действия сотрудников Банка прямым игнорированием правил МПС о расследовании спорных платежей. Более того, ответ даже в электронном виде от банка-эквайера так и не был выслан на мою почту до настоящего времени, несмотря на заверения сотрудника московского офиса. В связи с чем я делаю вывод, что наличие ответа от банка-эквайера, подтверждающего предоставление мне услуг от ТСП, является голословной ложью. Профильных консультационных услуг, заявленных в оферте ТСП, я не получила, и никаких подтверждающих документов о том, что я их получила ни ОАО ГПБ, ни эквайер, ни платежные сервисы мне не предоставили и предоставить не смогут. В свою очередь, сведения, которые я предоставила в ОАО ГПБ, по моему убеждению, являются более чем достаточным основанием для рассмотрения данной претензии в рамках арбитражного разбирательства (никаких иных сведений Банк у меня не запрашивал). Считаю данные действия сотрудников Банка ущемляющими мои права потребителя, как держателя карты Visa. Сотрудники тянут время, нарушают сроки и не уведомляют о ходе расследования, отказывают мне в предоставлении официального ответа, арбитражного разбирательства, полностью игнорируя правила МПС Visa. Принимая во внимание все вышеизложенное, прошу Банк ответить по существу на следующие вопросы: 1. Прошу пояснить, почему ОАО "Газпромбанк" не выполняет правила МПС Visa, эмитентом банковских платежных карт которой он является, ссылаясь вместо этого на положения своего Договора, заключенного между клиентом и Банком? В документе МПС Visa international operating regulations речь идёт о 120-дневном лимите, в течение которого можно оспорить транзакцию, а не о последнем рабочем дне месяца, следующего за месяцем отражения операции по счету карты. 2. Платежные сервисы ROBOKASSA и RBK MONEY косвенно нарушали нормы федеральных законов при переводе денежных средств в части размеров сумм, которые они имели право переводить без проведения идентификации плательщиков, нарушали они и условия своих же оферт, поскольку выпускали на имя плательщика неограниченное количество локальных карт, хотя в их офертах заявлена только одна такая карта. В связи с этим прошу признать данные платежи недействительными и вернуть денежные средства на мои карточные счета. 3. Проводилось ли на самом деле расследование по моим заявлениям в рамках правил МПС Visa и существует ли вообще в природе ответ эквайера Промсвязьбанк на мою претензию? Прошу дать официальный ответ. Также мне непонятно, почему моя претензия не была передана в арбитраж МПС, поскольку с эквайером разрешить вопрос Банку по-видимому не удалось. При необходимости я могу заплатить 500 долл. США за оспаривание, однако этого права с вашей стороны мне не было предоставлено.В настоящий момент МПС Visa завалена жалобами на банки РФ и других стран СНГ, в том числе на ОАО «Газпромбанк» (я также подала жалобу на Банк в МПС Visa). Российские банки дают, по сути, ничем не мотивированные отказы на претензии клиентов в отношении возвратных платежей и отказываются исполнять свои обязательства перед клиентами. Также мне непонятен избирательный подход ОАО ГПБ в отношении решений по аналогичным ситуациям. Претензии некоторых клиентов были успешно удовлетворены без арбитража, претензии других клиентов были переданы в арбитраж, ну а в моем случае (наиболее распространенном) идет умышленное затягивание всех разумных сроков ожидания и несоблюдение правил МПС. Также хочу отметить, что в отношении других компаний, например, S-A-S, Банк осуществлял возвраты денежных средств своим клиентам, при том что схема оплаты идентична: плательщик – платежный сервис – ТСП. В связи с чем я прошу ОАО ГПБ прокомментировать данную ситуацию как можно детальнее.

Вышеизложенная претензия была подана в Красноярский филиал Банка 29 апреля 2015г., но ответ на нее я не получила. Позвонив сегодня на горячую линию, я узнала, что расследование по претензии провелось, но ответ я получу....только в конце июня!! Настоятельно прошу представителей Банка дать наконец-таки мне ответ по существу. Я жду больше полугода, не могу добиться ни одного вразумительного ответа от сотрудников банка. Все это могу назвать специальным затягиванием сроков по чарджбэку и теперь уже по претензии, это какой-то сговор и полное игнорирование интересов клиента!

Добрый день. В 2013 году я получил в Газпромбанке кредит, платил каждый месяц исправно. Позднее стал проживать с девушкой в гражданском браке, сложились обстоятельства и пришлось в другом банке взять также кредит, за кредиты платили вместе, по личным обстоятельствам с девушкой расстались и теперь все кредиты приходиться платить мне. В мае 2015 года обратился в банк с просьбой реструктуризировать мой кредит по причине того, что 80% моей зарплаты теперь уходит на погашение кредитов, но надо еще платить за квартиру и что-то кушать. В реструктуризации представители банка отказали мотивируя это тем, что я захотел за их счет жить лучше и что моя настоящая зарплата на сегодняшний день стала выше чем 2 года назад, когда я брал кредит. Я же не отказываюсь от своих обязательств перед банком, просто прошу продлить срок моего кредита, ведь продление срока моего кредита наоборот принесет банку только дополнительные деньги.

Убедительная просьба повернуться лицом к народу и помочь в реструктуризации кредита.

До декабря 2014 года являлась зарплатным клиентом данного банка, также имелась кредитная карта сроком до 03/15. В связи с увольнением и окончанием срока действия карты, по которой имелась задолженность, в марте связалась с Банком по телефону, узнать каким способом погашать дальше задолженность в связи с недействительностью картой. Оператор по телефону ответил, что я могу звонить каждый месяц и узнавать сумму ежемесячного платежа на текущую дату. 20 апреля я снова позвонила в службу банка, с целью узнать ежемесячный платеж и внести его через кассу. На мой вопрос девушка ответила, что с 01.04. мой договор с банком расторгнут (договора на самом деле нет, карта выпустилась по инициативе банк) и мне необходимо погасить задолженность в течение 5 месяцев. На мой вопрос, почему я до сих пор не получила Уведомление от банка (данный пункт прописан в памятке клиента, единственное, что выдавалось банком при получении карты) о расторжении договора, девушка не смогла дать четкий ответ. И объяснить откуда взялся срок в 5 месяцев тоже не смогла, посоветовала обратиться в отделение. На следующий день по совету оператора обратилась в отделение банка. Там тоже мне помочь ничем не смогли, кроме как распечатать информацию о сумме моей задолженности и сумме платежа за апрель месяц. В отделении мне уже посоветовали позвонить опять в службу поддержки клиентов и связаться с отделом кредитных карт! Естественно, дозвонившись до операторов на следующий день, я опять ситуацию не прояснила. Уведомления нет, и с обещанием уточнить почему мне его не предоставили, девушка закончила разговор. Уважаемый банк! Убедительная просьба разобраться в данной ситуации!! Действия банка и его сотрудников противоречат статьям ГК РФ! Банк не имеет права вносить изменения в первоначальные условия предоставление кредитной карты в одностороннем порядке! В противном случае вынуждена буду написать жалобу в Центральный банк России и Роспотребнадзор на противоправные действия Банка.

Разобраться в данной ситуации, предоставить копию кредитного договора, если таковое имеется, уведомление о расторжении договора, а также бумаги, в которых прописан срок погашения - 5 месяцев.

Мной, Репиной Оксаной Владимировной, был отправлен запрос по почте (заказным письмом), от имени нотариуса (Митюхиной М.Н.) для получения ответа по акциям, которые принадлежали Звёздочкину В.Н. 05.11.14 г. Письмо пришло 07.11.14 г. вх.№125355. Ответ был дан спустя 3 месяца, только после того, как я позвонила по телефону. В ответе, нотариусу предлагалось сделать еще один запрос для получения ответа по счетам и дивидендам по тому же адресу. Мной, было отправлено еще одно письмо с запросом 04.02.2015 г. Письмо получено банком 10.02.2015 г. вх. 22591. До настоящего времени ответ не получен.

Прошу оказать содействие и принять меры по ускорению направления ответа по запросу нотариуса. Т.к. все сроки для ответа грубо нарушены, что является причиной нарушения сроков выдачи мне документов о наследовании и вступления в наследство.

Я являюсь клиентом Газпромбанка, в данном банке имею два кредита ( потребительский и кредитную карту). 1. По потреб. кредиту в ноябре 2014 г. я обращался с заявлением в филиал ГПБ (ОАО) п. Ямбург с проблемой, что в связи с ухудшением моего финансового положения связанного с временной не трудоспособностью моей супруги, а именно нахождение её на лечение в стационаре (на сохранение угрозой прерывания беременности) и требующим постоянного приёма дорогостоящих препаратов вплоть до родоразрешения, что подтверждалось больничными листами, на основании выше изложенного, просил ГПБ (ОАО) произвести отсрочку уплаты основного долга по кредитному договору на шесть месяцев, на что остался без ответа со стороны ГПБ (ОАО), и продолжал дальше платить согласно договора. 2. В феврале 2015 закончивался срок действия кредитной карты, в филиале ГПБ (ОАО) я получил новую карту. В марте месяце произвели списание денежных средств с зарплатной карты на кредитную, просмотрев баланс по телекарду выяснилось, что карта заблокирована банком. Обратившись в банк мне сказали, что требует погашения всей суммы в течении пяти месяцев и что будут снимать все денежные средства с заработной карты под чистую не оставляя средств на проживание. В апреле я опять обратился в филиала ГПБ (ОАО) г. Новый Уренгой с заявлением, (на что остался опять без ответа, со стороны банка), что в связи списанием денежных средств с основного счёта на обе кредита, взятых в ГПБ (ОАО) и из-за снижения объёма дохода я плачу алименты на содержание ребёнка 25% и 21 марта 2015 г. у меня родился второй ребёнок и прошу списывать денежные средства с основного счёта на кредитную карту, ежемесячного платежа 5 % от суммы фактической задолженности по кредиту как и ранее снимали деньги но, с блокировкой кредитной карты чтобы ей не пользоваться до полного погашения. На что мне ответили это не возможно! Поскольку при получении кредитов я не мог предвидеть наступление обстоятельств, которые препятствовали бы мне своевременно и в полном объёме вносить платежи по кредитам, считаю что в моём случае наступило существенное изменение обстоятельств . А ГПБ (ОАО) на сегодня и в последующем оставляет меня без средств на проживание и содержание несовершеннолетнего ребёнка, снимая все денежные средства с заработной карты под чистую.

Прошу вас разобраться в данной ситуации, так как не могу достучаться до банка и правомерен ли банк в данной ситуации, оставить без средств на существование? Спасибо. С Уважением, Анатолий Владимирович

У меня есть кредитная карта Газпромбанка. С зарплаты я платил по 6000. Сейчас мне пришла смс, что я должен внести 25000 рублей. Когда я пришел в банк мне объяснили, что я должен был придти в банк еще в декабре 2014 года. Но банк мне об этом не сообщил. Что теперь делать и как дальше жить я не понимаю.В Газпромбанк я еще плачу кредит 9000 рублей в месяц!

На каком основании банк изменил график платежей, об этом в кредитном договоре не сказано.

Оформил кредитную карту. Пользовался ей, с зарплатной карты снимали 5000 р. В январе по не понятным причинам не заблокировали и сегодня не понятно за что сняли с зарплатной карты 22000. Какие причины изменение платежей я не знаю, меня ни о чем не уведомили. У меня зарплата 46000 р из них 32 я плачу кредиты в других банках. На что жить и платить кредиты я не знаю. Помогите.

Ужасное отношение к клиентам! При попытке снять денежные средства банкомат "съел" банковскую карту. Операторы по телефону сначала заставили ждать минут 30 (причём всем плевать, что в этот момент тратятся мои деньги), а потом сказали, что ничем помочь не могут, что нужно ждать 7 рабочих дней. Звоню снова. По факту прошло 2 недели. Говорят: инкассации ещё не было. На моё удивление соглашаются всё же ещё раз уточнить информацию, и мне снова приходится ждать на линии и считать потраченные деньги. Долгие минуты ожидания и хрипящей в трубку музыки, а потом: извините, позвоните в понедельник (сегодня четверг). И неважно, что я без карты! Не по моей вине, между прочим. Всем все равно!!!

Разобраться и сделать обращение к операторам более результативным. Сначала дозвониться невозможно. А потом ждать 30 минут, чтобы слышать "не можем помочь" никто не захочет, а с "Газпромом" это регулярно.

Здравствуйте!!!! Меня Зовут Аршавир Николаевич. Я приобрёл дом в городе Георгиевске в 2007 году за 1 мил 377 т.р., взяв его ипотекой в банке ООО Рерион Ипотека Ставрополь. На протяжении 2 лет платил ими предоставленную сумму без просрочек!! Все чеки у меня. В общем я заплатил более 400 т.р. за него и ещё вложил в дом более 300 т.р., построив навес и удобства в доме. В связи с кризисом я не смог платить дальше и в 2010 году был суд, и по решению суда у меня изъяли дом, который продали за 1 мил 306 т.р. и на сегоднишний день банк с меня требудет какие-то 1 мил 150 т.р.

Надеюсь на вашу помощь.

13 февраля 2015 года, мною была заказана и оплачена дебетовая карта (платиновая) в отделении банка г. Владивосток. В пятницу, 27.02.15, в колл-центре банка мне ответили, что карта будет готова в понедельник 02.03.15. Вчера я весь день посвятила тому, чтобы выснить судьбу моей карты. После неоднократных звонков в колл-центр, со мной связался представитель банка Газпром, филиала г. Владивосток, принес извинения, но сказал, что из-за ошибки сотрудника, карта была запрошена только 02.03.15 (то есть после моих настойчивых неоднократных звонков в колл-центр). Но кроме извинений, никаких действий со стороны банка не последовало в решении данной конфликтной ситуации. Карта, мне сказали, будет выпущена в обычном режиме с учетом сроков изготовления, начиная с 02 марта 2015 года. Т.о. из-за ошибки сотрудника банка, карту я получу после месяца ожиданий. В то время как я выполнила все свои обязательства - оплатила карту своевременно, банк не хочет принять на себя обязательства по устранению ситуации. Сроки рассмотрения претензии также никто мне не сообщает. Мне данная карта нужна была в срочном порядке.

Просьба в кратчайшие сроки (до пятницы 06 марта 2015 года), предоставить мою оплаченную карту.

Добрый день! В офисе на Новочеремушкинской, 69 (Российская академия правосудия), стоит банкомат Газпромбанка. Практически все сотрудники офисной части здания - клиенты Газпромбанка. Претензия моя состоит в том, что этот банкомат с завидной частотой не работает. И если раньше это было раз в неделю - две, то сейчас чуть ли не каждый день! Зачем он тогда вообще нужен? Ладно если деньги в нем заканчиваются, так переводы или пополнение счета то почему нельзя делать? Пусть тогда вообще его уберут, чтобы глаза не мазолил.

Прошу постоявиь нормальный банкомат, которым можно регулярно пользоваться, а не раз в неделю.

01.10.2014 закончился срок действия кредитной карты Газпромбанка. "Торопливый банк", перевыпускал новую до 26.12.2014, но отказался выдавать, мотивируя тем, что надо заключать новый договор, а разрешения на это нет, т.к. кончился срок договора, но было одобрение нового и перевыпущена карта, ежемесячно с зарплатной карты Газпромбанка списывалось 5% от текущей задолженности по кредитной карте. С января 2015 кредитную карту заблокировали и все денежные поступления на зарплатную карту начали списывать в счет погашения долга, не оставляя ни копейки на существование. Так уже продолжается второй месяц.

Правомочен ли Газпромбанк на такие действия? Как подать на них в суд?

Здравствуйте! Начну со следующего: еще во время учебы в университете, стипендию мне перечисляли на карту Газпромбанка, за все время обучения я сменила 3 банковских карты, и, собственно, претензий к банковскому обслуживанию никогда не было. В 2012 г. мне была выдана очередная карта Газпромбанка, и последний раз деньги я с нее снимала в 2013 г. После окончания университета я о ней благополучно забыла. В моей памяти отложилось только то, что быть клиентом данного банка вполне приятно. Но, видимо, все хорошее когда-то заканчивается. Училась я в Оренбурге. В 2013 г. я переехала в Тольятти, устроилась на работу, и, вот, в 2015 г. мне понадобилось составить справку о доходах. Вспомнив все открытые в банках счета, я благополучно взяла выписки по ним в Сбербанке и ВТБ 24. Стоит отметить, что и в одном, и в другом банке, заняла эта процедура от силы минут 10. Даже несмотря на то, что в Сбербанке была открыта карта в другой области (Оренбургской), мне предоставили все необходимые данные, я закрыла счета, которые считала ненужными, в том числе и счет открытый еще в Оренбурге. Те средства, которые были на нем, выдали мне на руки. И вот пришла очередь Газпромбанка. В филиале банка, находящегося в г. Тольятти по ул. М. Жукова, 8, меня обслуживала Тихомирова Ольга Сергеевна. Я ей объяснила, что мне нужны данные по моей банковской карте за 2014 г. для составления справки о доходах. Тихомирова О.С. ответила, что для получения данной информации надо составить заявление о предоставлении сведений и заявление о смене фамилии. Эти данные направляются в Оренбург, там сначала меняют мою фамилию, и только после этого предоставляют выписку по счету. Под строгим ее руководством я написала эти заявления. Выписку по счету нужно было ждать в течение 3 дней. И вот надо же было мне не удержать язык за зубами, и спросить, почему так долго, ведь в Сбербанке, например, все гораздо проще. Даже не дав мне договорить, она начала общаться со мной на повышенных тонах. После этого я поняла, что нужно уходить и просто подождать 3 дня. А после этого заблокировать карту. Через 3 дня мне позвонили из банка и сказали, что выписка готова (хоть на этом спасибо). Я поехала за ней. Обслуживала меня все та же Тихомирова О.С. Проверяя выписку, я увидела, что на ней не указана дата открытия счета. Я спросила почему. Оказалось, что я в заявлении (которое, повторюсь, было написано под контролем этой сотрудницы банка) не указала, что мне нужно написать дату открытия счета. (В других банках мне сразу предоставляли с датой и я даже не думала, о том, что это надо указывать в заявлении). Да и в конце концов кто сотрудник банка, она или я? Неужели я первый человек в Тольятти, которому потребовалась выписка для составления справки о доходах? И надо написать еще одно заявление, которое опять отошлют в Оренбург и через 3 дня скажут дату. Маразм. Написала заявление. Потом написала заявление о том, что хочу закрыть карту, получить наличные ДС, подписала бумажку, что не являюсь резидентом США, заполнила анкету. И вот мне дают договор об открытии банковского вклада. Забыла написать, что к этому времени Тихомирова О.С передала меня другой девочке. Хотя даже непонятно зачем. Она все это время сидела на своем рабочем месте и слушала наш разговор. Так вот, спрашиваю эту девочку: "зачем мне открывать этот вклад?". Но, видите-ли, обслуживая меня она начала разговаривать по телефону, и даже оторваться не могла от этого процесса. После того как она поговорила я спросила 2 раз. Она промолчала. После того, как я спросила ее слышит ли она меня вообще, голос подала Тихомирова. И снова уже на повышенных тонах (ну как-же я достаю таких занятых людей ненужными вопросами в "час-пик", у них же целая толпа посетителей в лице 1 меня) она объяснила, что необходимо перечислить ДС с одного счета на другой, чтобы их обналичить. В общем договор я подписала и ушла. Обслуживание что 1, что 2 раз длилось минут 30. Под очень плохим впечатлением, я позвонила в единую справочную Газпромбанка и описала всю ситуацию. Девушка, с которой я разговаривала, сказала, что постарается все разъяснить. Я не знаю, что уж ей там говорили, но когда она начала рассказывать все мне, первое, что она сказала, что на обслуживание меня было потрачено около часа. Предположим, но тогда, уважаемая Тихомирова О.С., если вы потратили на меня, такую дуру, столько времени, неужели нельзя было сказать еще тогда, что мне нужно отдельной строкой в этом дибильном заявлении написать, что мне нужно отразить в выписке еще и дату?!!!!! В общем, ждать мне еще три дня, а потом я буду закрывать вновь открытый вклад.

Меня вот что интересует: неужели между филиалами одного из крупнейших банков в России так плохо скоординирована связь и что хамство сотрудников - это норма и фирменный стиль Газпромбанка?