Отзывы и жалобы. Газпромбанк

Доброго времени суток! Ситуация такая: проживают на Сахалине, город Оха. Взяла кредит в филиале Газпромбанка. Через полгода филиал закрыли из-за беременности сотрудника. В нашем городе имеется всего лишь один банкомат Газпрома, и очень часто он находиться в не рабочем состоянии. Это ещё полбеды. Подходит срок карты и её нужно менять. Как нам сказали сотрудники - придется ехать в южно-сахалинск, это 850 км. Неужели нельзя открыть филиал в Охе или поменять карту где-то поближе. Кто мне вернет расходы за дорогу и проживания???Дорога туда обратно 12000 +проживание и питание. Беспредел.

Решите вопрос с открытием филиала в г. Оха.

Я являюсь клиентом Газпромбанка, на мне ипотечный кредит на сумму 1 миллион рублей. Так же у меня в собственности квартира стоимостью 6 миллионов рублей. Квартира выставлена на продажу, за эту сумму. Я ездила в головной офис Санкт-Петербурга, куда направила заявление, для того чтобы банк дал согласие на продажу квартиры. Это заявление было принято и видимо потеряно (ответа не последовало). Когда у меня появился настоящий покупатель (внесший залог), банк покупателям не дал согласия на продажу и потребовал оформлять ипотеку. Покупатель собрал весь пакет документов и ждал ответа в течение двух недель, после этого все подал и через две недели обратился в банк, как оказалось в банке про него и его обращение забыли. Покупатель еще раз подал документы и через неделю пришел ответ с отказом без объяснения причины. Отказали в кредите несмотря на то, что у покупателя была сумма в 5 миллионов и отказали в ипотеке на 1 миллион. И ждали ответ 3 недели, хотя обычно это занимает 2-3 дня. У меня за четыре года выплаты по кредиту была задержка лишь один раз по вине банка, который долго переводил деньги со счета на счет. До этих событий года назад я пыталась рефинансировать свою ипотеку в другой банк. Трижды я писала заявление, чтобы мне выдали пакет необходимых документов. 1 раз мне дали неполный пакет, 2 оставшихся раза, заявления исчезли неизвестно куда. У меня складывается ощущение, что я нахожусь в крепостном праве у банка, потому, что я не могу продать квартиру, банк делает все, чтобы я не могла её продать, не дает продать квартиру с обременением и не дает рефинансироваться в другой банк, не одобряет ипотеку покупателям. Сотрудники очень некомпетентные никто ни за что не отвечает и ничего не знает, все ссылаются на то, что решает всё Москва, в Москву мои покупатели тоже звонили и толку никакого, заявление в Москву то-ли не доходят то-ли игнорируются. 2 года назад я вышла замуж и меняла фамилию, принесла все необходимые документы в банк, недавно частично гасила досрочно ипотеку, оказалось что не поменяли фамилию в базе пришлось писать заявление и ждать день, и за этот день с меня взяли процент. Найти более мене компетентных сотрудников в банке не удаётся, всё что обычно говорят больше похоже на бред, муж, гражданин Казахстана, решила обратится в банк что бы дал согласие на его регистрацию (согласно договору) никто ничего не знает, дали телефон человека который этим занимается "компетентного", девушка сказала что "они не регистрируют не резидентов". Получается банк решает могу я регистрировать в своей собственности своих детей мужа и т.п. Эта вся ситуация просто похожа на рабство, банк имеет 1/6 часть от стоимости квартиры и полностью диктует что мне делать и где мне жить, ставит препятствия в досрочном погашении долга, я не могу продать квартиру (покупатели уже отказались от неё) никуда не уехать, не рефинансироваться. Я из-за этого потеряла уже кучу времени денег и сил и до сих пор остаюсь у разбитого корыта. Неужели в нашем государстве банк имеет право брать людей в рабство!

Прошу повлиять на банк что бы он дал согласие на продажу. И подскажите куда я могу обратиться, если банк будет продолжать свою политику.

Здравствуйте. Мой работодатель по ошибке перевел мне зарплату на старую карту, которой я уже не пользуюсь почти 2 года. Работаю я вахтовым методом по 2-3 месяца. Чтоб перевести деньги на карту которой я пользуюсь, надо написать заявление. 12 апреля 2016 года я в г.Пермь написал заявление на перевод денег с одного счета из г Новый -Уренгой на другой счет с меня взяли еще пакет документов и сказали ждать 45 дней. Я выждал 45 дней, но деньги так и не пришли. На горячей линии специалисты все время отвечали, что не могут дозвониться до офиса в Новом -Уренгое. В итоге, когда я уже стал разговаривать на повышенных тонах, 8 июня 2016 года (прошло с подачи заявления 57 дней) мне сказали, что будто бы сотрудник банка взяла с меня не полный пакет документов и просят придти написать заявление еще раз и подождать еще 45 дней. Это же ужас !!! Повторюсь я работаю вахтами по 2-3 месяца и приеду в цивилизацию в середине августа и написав заявление мне еще ждать. В каком веке живем? Как будто операция должна совершиться с международными счетами. На данный момент моя семья живет на кредитные деньги, так как я рассчитывал на эти деньги зарплатные, чтоб моей семье было на что жить, которые по всей видимости идут пешком с Нового -Уренгоя. Ужасное обращение с клиентами банка. Свои деньги в рамках одного банка, только регионы разные, ждать по пол года надо. Смех, да и только. Прошу разобраться в этой ситуации и хотелось бы как можно быстрее получить свои деньги.

В связи со сменой работы допустил просрочку обязательного платежа за кредитную карту, получил сообщения по этому поводу. 3 06.16 совершил обязательный платеж. Однако, 6.06.16, мне позвонил сотрудник банка и в грубой форме, угрожая тем что испортит кредитную историю и пересчитает мне проценты, начал выставлять требования о совершении обязательного платежа!! Мои доводы по поводу того, что я уже совершил обязательный платеж, грубо обрывал и снова угрожал испортить кредитную историю!!!!! С ним разговор я прервал положив трубку, ибо сотрудник не адекватен. Сразу же позвонил в банк и уточнил, оказалось что платеж прошел только сегодня, так почему он мне тогда звонит не проверив поступление платежа?! Крайне раздражает участившаяся грубость сотрудников ГПБ!

Прошу принять меры в отношении крайне хамоватого сотрудника, который к тому же не уточнил факт оплаты прежде чем звонить!!!!Тем более, что от своих обязательств я не отказывался! Исправно платить буду и дальше!

Я продавец квартиры. Моим покупателям давно уже одобрили ипотеку на покупку моей квартиры. Все шло хорошо до того момента, пока мы не подали документы (оценка квартиры, свидетельства, договор дарения и т.д) в кредитный отдел Газпромбанка г. Надым ЯНАО (ул. Набережная) - филиал Газпромбанка в г. Новый Уренгой. Специалист проверила все и заверила, что документы полностью в порядке. Срок ожидания от 6 до 10 рабочих дней. Документы подали 11.05.2016г. Сегодня 23.05.2016г., но никакой информации о том, прошли ли наши документы проверку или нет, не поступало. Ежедневно я звоню в ГПБ с целью узнать хоть какой-то результат, но в ответ мне говорят, что документы находятся на рассмотрении в кредитном отделе ГПБ г. Новый Уренгой и оттуда никакой информации нет, поэтому ждите. Никаких объяснений по такой долгой задержке проверки документов тоже нет. Я и муж, в свою очередь, очень сильно спешим переехать на новое место жительства и работы... Уже 2 раза покупали и сдавали билеты в надежде, что наши документы пройду проверку. Уже неоднократно звонят с моего нового места работы и ждут, когда же я предстану перед ними, а я каждый день отвечаю, что в банке не могут решиться мои вопросы. Звонила на горячую линию ГПБ 20.05.2016г., объяснила ситуацию, там меня выслушали, сказали, что срок рассмотрения моего вопроса обычно занимает от 2 до 4 дней, попытались связаться с моим банком - не смогли, пообещали, что со мной свяжутся представители кредитного отдела, но этого не произошло на сегодняшний день. Теперь мне не понятно, кто возместит мне штраф за двукратную сдачу билетов, моральный и материальный ущерб. Кто объяснит моему новому руководству, что я и мой муж не выходим на новую работу на новом месте жительства по непонятной причине, связанной с долгой работой специалистов Газпромбанка в г. Надым и г. Новый Уренгой. Я требую подробных объяснений, почему мои документы рассматриваются уже 10 рабочих дней и никакого ответа не поступает. В чем там проблема? Ближайший рейс на мое новое место жительства - среда 25.05.2016г. Если я снова не улечу, то мне остается только одно - это подать иск в суд...

Пожалуйста, окажите содействие в ускорении решения моего вопроса. У меня остался только завтрашний день.

Несколько раз обращался по разным вопросам в отделение банка "Газпромбанк" (Акционерное общество), в доп.офис расположенный по адресу: г.Сочи, ул. Советская, д.36 (далее - Банк) (являюсь клиентом), все обращения были поданы письменно. Банк их принял и зарегистрировал. На моих экземплярах проставлена дата приема и регистрационный номер (прикрепляю сканы обращений). С этой даты регистрации прошло более 30 календарных дней. Согласно Федеральному закону от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» максимальный срок рассмотрения обращений граждан у данного Банка - 30 календарных дней, поскольку он является организацией "осуществляющей публично значимые функции". А согласно Гражданскому кодексу РФ, статье 66.3 «Публичные и непубличные общества» "Публичным является акционерное общество, акции которого и ценные бумаги которого, конвертируемые в его акции, публично размещаются (путем открытой подписки) или публично обращаются на условиях, установленных законами о ценных бумагах. Правила о публичных обществах применяются также к акционерным обществам, устав и фирменное наименование которых содержат указание на то, что общество является публичным." До сих пор ни один представитель Банка со мной не связывался ни по переносам сроков рассмотрения обращений, ни по их решению. Несколько раз пытался узнать статус в отделении Банка - ответ один, обращения на контроле у руководителя. Прошу разобраться в ситуации и предоставить ответы Банка по указанным каналам связи.

Мой папа решил взять кредит в вашем банке в г. Кургане. Когда сотрудники узнали, что он работает в Курганводоканал, ему отказали, объяснив тем, что предприятие, в котором работает мой папа, задолжало вашему банку. У меня к вам вопрос: причем тут физическое лицо и юридическое лицо?????

В банк ГПБ (АО) обратилась в декабре 2015 с целью получения ипотечного кредита. 17.12.2015 было получено уведомление об одобрении кредита, но с дополнительным условием - заменой Паспорта РФ. В январе 2016 года я обращалась в банк с целью получения пояснений, по какой причине я должна паспорт менять, но ответа никто дать не мог. 09.02.2016 я написала обращение в Дополнительный офис №099/1022 Банка ГПБ (АО). Естественно, заявление принимать никто не хотел, отказывались регистрировать, снимать копию, вызывали начальника и всячески пытались не отвечать разумными действиями на мое желание понять, почему же мне стоит паспорт менять. Сотрудник М.А.С. пояснила, что мой паспорт они считают не действительным, т.к. на 21 странице документа стоит отметка ОУФМС о выдаче загран паспорта. Законность своих слов М.А.С. подтвердить не могла, сказав, что ипотечный кредит они выдадут только при смене этого документа, не смотря на то, что я являюсь зарплатным клиентом их банка и имею 4 карты, выпущенные по моему паспорту. Ответа на заявление до сих пор не получено. На сайте банка я повторно писала жалобу 17.03.2016 с просьбой ответить, после чего мне перезвонила Анна и сказала, что в течение недели ответ будет выслан мне на почту. Номер моего обращения 13-658 от 09.02.2016г. В начале марта мне позвонила начальник ДО (так она представилась) №099/1022 и сказала, что банк мне откажет в дальнейшем сотрудничестве без объяснении причин и не надо так интересоваться ответом на обращение, оно в работе. В настоящий момент ответов никаких нет, как и объяснений правомерности требований банка. 17.04.2016 истекает срок действия решения об одобрении кредита. Своими действиями, банк ГПБ (АО) воспрепятствовал в получении кредита, нарушил оговоренные в ГК РФ сроки ответа на обращения, нарушил законодательство (Положение о Паспорте РФ) в связи с требованием о смене паспорта.

02.03.2016 г. я обращался в ДО 015/1010 г. Санкт-Петербург, пр. Просвещения, 34, с заявкой на изготовление дебетовой пластиковой карты GOLD. Заявку принимала операционист Б.И.Г., которая ознакомилась с оригиналом документа, удостоверяющего мою личность (паспорт), заполнила необходимые документы, подписанные мной собственноручно. В процессе консультации Б.И.Г. сообщила, что данную карту я могу использовать только для оплаты услуг и покупок, но не для снятия наличных денежных средств в банкоматах (что не соответствует действительности) и подготовила приходный кассовый ордер на оплату изготовления карты - моя фамилия была указанна с ошибкой. Обратив на неточность в написании моей фамилии я обратился к Б.И.Г. с просьбой исправить мои данные, после чего она подготовила ПКО № 2670 на сумму 2800 рублей с верными данными. 15.03.2016 г., после получения смс-сообщения о готовности карты и возможности её получения, я вновь обратился в ДО 015/1010, однако получить данную карту не смог, так как оплаченная мной карта была выпущена на фамилию с ошибкой. На моё требование вернуть денежные средства и отказ от услуг АО "Газпромбанк" сотрудниками ДО мне было предложено получить карту на фамилию с ошибкой, а через 10 дней обратиться за получением новой карты на моё имя. От данного предложения я отказался. Считаю, что операционист Б.И.Г. не обладает необходимыми для банковского работниками качествами, а именно внимательностью, кроме того она показала низкий профессионализм, компетенцию и плохое знание банковских продуктов. На основании изложенного полагаю, что АО "Газпромбанк", в лице своих сотрудников не обеспечивает заявленного качества предоставления услуг клиентам, что привело к необоснованному превышению сроков изготовления карты, а также увеличению моих транспортных расходов на проезд к ДО и обратно, и невозможности перечисления и пользования моими личными денежными средствами. Прошу руководство АО «Газпромбанк» принять меры, обеспечивающие выполнение своих обязательств передо мной как лицом, оплатившим услуги, которые не были мне предоставлены в установленном внутренним регламентом Банка порядке.

Примите меры или верните деньги с процентами за пользование ими.

Звонила 11.03.2016 года, примерно в 18.50 мск, по поводу задолженности по кредитной карте. В конце разговора, ваш сотрудник выражался нецензурно в мой адрес.

Просьба наказать данного сотрудника.

Отныне организация, в которой я работаю, стала зарплатным клиентом Газпромбанка. Пришла в отделение города Новочеркасска, Ростовской области, получить свою драгоценную карту. В расписании отделения не написано про обед сотрудников, однако в зале на рабочем месте сидят 2 человека из 4-х. Где потерялись еще 2 сотрудницы никто не в курсе. 1 мадам сидит на консультации юр лиц, 2-я - на физ лицах, соответственно. Работать никто не спешит, оформляют мужчине продление карты и проводят полный допрос: Когда пришли на работу, кем работали, когда получили высшее образование, когда повышали квалификацию, женились, разводились? ФИО жен, ФИО детей, количество совершенно/несовершеннолетних, не спросили разве что кличку собаки, но я уверена придут и к этому! Причем в процессе опроса, девушка консультант опиралась лишь на слова горе-клиента, подкрепить его речь документально не требовалось.

Разберитесь с режимом работы отделения и с коллективом, пересмотрите свою политику опроса клиента.

Я являюсь работником Газпрома, проживаю в городе Ноябрьске ЯНАО. В газпромбанке у меня три мелких кредита, срок оплаты по которым наступает 20-го числа каждого месяца. В декабре из-за финансовых трудностей я не оплатил кредит в положенный срок, после чего у меня была испорчена кредитная история, хотя проплата прошла в конце декабря. В настоящий момент по всем трем кредитам у меня снова наступила просрочка, погасить которую я обязался 2.03 текущего года. Однако несмотря на это на рабочий и сотовый телефон работники банка звонят по несколько раз в день. Это меня не устраивает, так обязательства свои по кредитам я буду и дальше выполнять. Гарантиями этих обязательств выступает хотя бы тот факт, что я продолжаю работать в Газпроме и кредит снимают с зарплатной карты. С кем мне поговорить, чтобы мне не звонили по пять раз на дню???

Просьба не звонить мне постоянно и не напоминать, что я должен, кроме того, просьба не звонить постоянно на работу, так как телефон у нас общий, и Вы сильно беспокоите моих коллег по работе.

Была зарплатная и кредитная карта Газпромбанка. Получал я их в Ханты-Мансийске, Югорский филиал. По кредитной карте я допустил просрочку платежей, о чем получил сообщение с требованием погасить задолженность. В этот момент времени я перевёлся работать в Пермь и осуществлял погашание в Пермском отделении Газпромбанка. Задолженность я погасил полностью, о чём мне сообщили в банке и по бесплатной горячей линии Газпромбанка. Выписку мне не дали по причине того, что карта Ханты-Мансийская. Мной дважды был сделан письменный запрос в Ханты-Мансийск из Перми, но ответа так и не последовало! Сейчас я работаю и проживаю в Томске. Зарплату получаю на карту Газпромбанка более одного года. И вот в начале января 2016 года с моей карты были сняты денежные средства в размере около 4000 рублей. Я позвонил по горячей линии, мне ответили, что средства сняты по решению суда. Затем 15 января в день получения зарплаты снова списали денежные средства около 35000 рублей по той же причине. Я попытался связаться с судебными приставами, результат нулевой. Сделал очередной (третий) запрос в Югорский филиал, опять реакции нет.

Прошу содействия в возврате денежных средств, восстановлении моего честного имени и восстановлении кредитной истории.

Моя история связана с офисом банка в г. Екатеринбург, ул.Урицкого, 7. Первый раз возникла проблема с кредитной картой примерно год назад: насчитали просроченный платеж, с которым я был не согласен. Пришел выяснять в банк как так получилось, а мне заявили с соответствующей интонацией, что сам виноват, что надо следить за своими платежами и остатком на счете. Затем какое-то время девушка вникала в их же отчеты с цифрами по моей карте, постепенно ее гонор куда-то пропадал, а после того как стала консультироваться с головным офисом по телефону, по ее интонации в голосе стало понятно, что она не права. Положив трубку, девушка извинилась, сказав, что это вина их сотрудника, и они все исправят. Второй раз возникла ситуация сегодня, в том же отделении. Мне по телефону позвонил сотрудник банка и сказал, что кредитный лимит закрывается и необходимо закрыть всю задолженность до конца года, подойти в офис и вам распечатают график погашения. Я пришел в офис и девушке передал то, о чем мне рассказали по телефону. Ее ответ: "Такого не может быть, вам не могли такое сказать. Долг по кредитной карте закрывается в течение 2-3-х месяцев после окончания договора по кредитной карте, а не в течение 12 месяцев как вам сказали". Далее начинаем разбираться и выясняется, что в конце прошлого года изменились условия и теперь задолженность по карте можно закрывать в течение 12 месяцев,а не 2-3 как раньше. Сотрудники банка даже не начав разбираться в проблеме ведут себя так будто человек заведомо не прав? Такое ощущение, что персонал специально обучают хамить чтобы было меньше клиентов и, соответственно, меньше работы. За последние несколько лет такое встречаю первый раз.... P.S. Справедливости ради отмечу, что офис этого же банка на Радищева работает хорошо.

30.01.2016 в г. Ростове-на-Дону, мною был произведен очередной платеж по кредиту, через банкомат банка Газпромбанк, установленном в филиале банка по адресу: ул.Красноармейская, 124/56. После внесения купюр, была нажата кнопка продолжить, после чего банкомат завис, заблокировал карту, деньги, не выдал чек о зачислении средств на счет карты. Мною в тот же день было написано заявление о возврате средств после неудавшейся попытки зачисления средств на счет. Сегодня, 02.02.2016, сотрудниками филиала мне было сказано, что деньги вернут на счет минимум через неделю, а то и больше, соответственно все это время мне будут начисляться проценты за просроченный платеж, но ведь он был просрочен не по моей вине, а по вине банка.

Прошу разобраться в данной ситуации, и отменить начисление процентов за просроченный платеж по кредиту, т.к. мною деньги на счет были положены заблаговременно. И не попали на счет только по вине банкомата.

Подал заявку на кредит 20.01.2016. На 29.01.2016 звонков от сотрудников банка не поступало. СМС тоже. При звонке в банк, было сказано, что большие очереди и они не успевают. Изначально дни рассмотрения были заявлены: до пяти дней. Прошло уже 7 рабочих и 9 календарных! И только когда стали сами звонить в банк, выяснилось, что анкета, которую мы распечатали на сайте и заполнили вместе с сотрудником банка, оказывается не действительна! Зачем надо было ждать 9 дней чтобы узнать об этом? Остается вопрос о компетентности работников...

Заменить анкету на получение кредита на сайте Вашего банка. Максимально оперативно рассмотреть заявку на кредит.

Я плачу ипотеку уже 4 года. Каждый раз в любое время рабочих часов в банке - это занимает порядка 1-1,5 часа моего времени (г. СПб, пр. Славы, д.4). Проблема заключается в том, что для начала необходимо обратиться к специалистам, чтоб распечатали приходный ордер. Все специалисты работают настолько медленно, что очередь собирается моментально. У них не стоит цели быть лояльным к клиентам и расставить например приоритет по вызову клиентов (время и вопросы у всех разные), мало того специалист может встать и просто уйти в служебное помещение по своим делам на длительное время. Клиенты стоят недовольные и зачастую просто уходят. Полгода назад мне выдали карту, и теперь можно оплачивать через банкомат. И вроде бы все хорошо, но.... Я подъехала сегодня и оказалось, что банкомат не принимает купюры (как позднее я выяснила - он переполнен), я обратилась в кассу банка, чтоб на мою карту зачислили денежные средства, но без паспорта (не ношу его с собой). Мне отказали. Я отстояла в очереди 0,5 часа, и вот я у специалиста. В грубой форме мне было отказано в занесении средств, и в какой-либо иной помощи. Меня чуть ли не послали. Администратора мне позвать отказали. На банкомате я нашла еще пару адресов с банкоматами и внесением средств, и поехала по адресу г.СПб, ул.Типанова, но там тоже банкомат переполнен и не принимает денежные средства. Какой-то замкнутый круг))) Я возможно и не стала жаловаться, но я на 7 месяце беременности и у меня просто истерика от такого отношения. Мне будут начислены пени за неуплату. Мне надо снова добраться до банка и просидеть час в очереди. Уважаемые руководители, наладьте рабочий процесс, научите специалистов уважать ваших клиентов, уметь планировать свое рабочее время и ставить приоритеты. Хотя за столько времени от количества жалоб ситуация не улучшилась.

Два года назад мною, как работником газпрома, была получена кредитная карта, но я ею не воспользовалась. Не было необходимости. Теперь она заблокирована. В начале декабря 2015г., по совету специалиста банка, подала новую заявку на сайте. Заявка была принята. В течении 2-х месяцев регулярно узнавала в колл-центре о результате. Каждый специалист давал разную информацию. В результате в последний раз мне сказали, что даже заявка не рассматривалась. Полный бардак, информации ноль, ощущение театра абсурда, потеря времени.

Получить новую кредитную карту.

Добрый день. Покупала билеты в Трансаэро, компания отменила рейс, деньги вернуть не могу пока. Получила от авиакомпании Трансаэро письмо, в котором указано, что деньги отправлены в банк-эквайер, судя по всему которым является Газпромбанк. Деньги возвращать не хотят, сроков не называют. Ниже переписка.

Прошу прояснить ситуацию. Заявку писала 23 октября, ответа до сих пор не получила по возврату денежных средств.

Мне на кредитную карту Газпромбанка 12.01.2016 перевели денежную сумму, приблизительно 21000 рублей. Разъясните, пожалуйста: когда такое происходит и мои действия в данной ситуации.