Отзывы и жалобы. Газпромбанк

Мною был взят автокредит в г. Москва, в офисе на ул.Балчуг, д.7, соответственно условием кредитного договора было приобретение страхования полиса "КАСКО". Наступил страховой случай, из офиса банка пришел ответ в страховую компанию перечислить сумму страхового возмещения на счет, который они указали. По карте, выданной для внесения наличных через банкомат, движений денежных средств не видно, но при запросе баланса был остаток, больше, чем вносила я. В связи с этим месяц звоню в банк, пытаюсь узнать какая сумма пришла, но техподдержка видит только счет карты, а не банковский счет и говорят звонить в офис, где выдавался кредит. Звонить туда бесполезно, сотрудники офиса трубку в основном не берут, а когда берут отказываются разговаривать, хотя служба техподдержки ситуацию им описывает. И даже тот сотрудник, от которого пришло письмо, так же отказывается разговаривать. В данный момент проживаю в другом городе, поэтому в офис банка подъехать не могу, о чем я так же сообщила сотрудникам банка. Вопрос очень срочный, потому что должно быть 2 поступления денежных средств по страховым случаям, и я хотела пересчет автокредита, а ответ дать не может никто!

Здравствуйте. Прошу ответить на мой вопрос. Как пенсионеру Газпрома мне выдали кредитную карту в 2016 газпромбанка для перечисления на неё денежных средств в виде материальной помощи согласно коллективного договора. Возможно ли на эту карту перечисления с другого банка денежных средств помощи моей дочери. При вводе номера счёта моей кредитной карты ей следует ответ газпромбанка - некорректно набран номер.

Я являюсь владельцем зарплатного счета в Газпромбанке. 23 сентября 2016 г. в отношении меня прекращена процедура реализации имущества и я признан Арбитражным судом Челябинской области несостоятельным (банкротом). С момента завершения все полномочия финансового управляющего прекращаются. Таким образом, полноправным владельцем и распорядителем банковского счета открытого в АО «Газпромбанк» становлюсь я. 11 ноября моим доверенным лицом в Банк подано заявление об этом с приложением определения суда о завершении процедуры. На следующий день Банк позвонил и сообщил, что ему требуется для разблокировки счета определение суда с отметкой о вступлении в силу. Такое решение мной было заказано, и сегодня я принес его в Банк. Определение суда подлежит немедленному исполнению, и у Банка нет оснований препятствовать мне распоряжаться своим счетом. Однако мне ответили, что будут отправлять определение в Екатеринбург, и деньги мне выдадут неизвестно когда! Мне не понятно, на каком основании я не могу сегодня же получить свои деньги со счета? Это не Банк, а "динозавр" какой-то! С разблокировкой счета в Сбербанке у меня не возникло проблем даже без отметки суда о вступлении в силу. Потому что Сбербанк, в отличии от Газпромбанка, знает, что актуальную информацию о деле можно всегда получить в картотеке арбитражных дела на сайте суда онлайн. Не иначе как Газпром собрался голубиной почтой отправлять мои документы в Екатеринбург, если не знает сроков решения проблемы, которую сам придумал!

Прошу разблокировать счет в кратчайшие сроки.

Сегодня, в 19:24, перечислил (с карты Газпромбанка), через приложение на смартфоне, 530 рублей на qiwi кошелёк. Деньги были сняты со счёта карты, но на qiwi не пришли. Попробовала перечислить ещё 10 р., тоже самое. Позвонил много раз по телефону горячей линии газпромбанка (8 (800) 100-00-89), либо все операторы заняты, либо много раз говорят, что осталось более 3-х минут до связи с оператором.

Здравствуйте. Я 19 сентября 2016 г. подал заявку в Газпромбанк г. Костромы на открытие расчётного счёта для ИП, и открытие корпоративной карты, за что заплатил 5,5 тысяч руб. Мало того, что пришлось заполнять какие то нелепые и абсурдные анкеты с вопросами типа : ( где находятся склады, какая продукция, каким образом идёт поиск клиентов, есть ли автомобиль, какой уставной капитал и где взял денег на открытия ИП. Хотя известно, что на открытие ИП уставного и начального капитала не требуется, это не ООО). И на данный момент, то есть 12 октября 2016 года, расчётного счёта и карты как не было, так и нет, и при этом не хотят возвращать и деньги 5,5 тысяч, которые я заплатил за это. Хотя на вопросы был дан исчерпывающий ответ, насколько это было возможно, а воз и ныне там. На вопрос, в чём дело? Мотивируют тем, что якобы проводятся какие-то мифические проверки, тем самым затягивая открытие счёта с целью, что человек сам откажется (некогда ждать, надо работать, в отличии от тех сотрудников, которые этим занимаются и только делают вид, что работают) и деньги возвращать не надо, а на мой взгляд это уже мошенничество. Я надеюсь, что руководство банка разберётся в профпригодности тех сотрудников, которые умышленно затягивают открытие счёта и какие цели они этим преследуют. P S. Подготовлено заявление в Прокуратуру РФ, по проверке данного вопроса, а так же в ряд газет. Это письмо направляется в различные инстанции, в том числе и руководству банка. 12 октября 2016 года.

Я являюсь ипотечным заемщиком Газпромбанка. В настоящий момент я осталась без работы и хотела бы воспользоваться государственной программой помощи заемщикам, попавшим с сложную ситуацию (ФЗ 273). Всем условиям, обозначенным в программе я соответствую. Сотрудники банка уже в четвертый раз принимают у меня пакет документов, а по истечении месяца сообщают, что справки уже просрочены и просят собрать новый комплект документов (прикладываю ответ банка на последнее свое обращение; полный комплект документов, перечисленных в письме, был передан в банк вместе с заявкой). Я считаю действия банка неправомерными. Сотрудники сознательно тянут время до истечения срока действия справок и затягивают принятие рения по моему вопросу. Кроме того, я вынуждена с малолетним ребенком повторно обращаться в инстанции и собирать абсолютно аналогичный пакет документов. При этом у меня нет гарантий, что он не пролежит аналогичным образом в столе у сотрудников банка до следующего месяца. Прошу оказать содействие по включению меня как заемщика в участие в гос программе.

Работа сотрудников банка, и вообще в целом всего Газпрома, ужасна и отвратительна. 5 месяцев назад в городе Архангельск в северном государственном медицинском университете было объявлено о выдаче новых банковских карт от Газпромбанка. Я, студентка уже второго курса пришла и написала заявление на получение карты. Заполнив заявление я была проинформирована, что карта поступит через 3 недели. Я пришла в отделение по выдаче карт как мне и сказала, через 3 недели. Простояв огромную очередь и потратив кучу необходимого для студента времени я узнала, что моя карта так и не готова. Спросив, когда все таки я смогу ее забрать, мне сообщили, что в августе. Спустя два месяца, а именно 30 августа, я пришла в то же отделение за своей картой. Сотрудников там не оказалось, а на двери вывешено объявление о том, что по всем вопросам обращаться в отделение Газпромбанка по адресу: г.Архангельск, пр. Троицкий, 95, корп 1. Там мне было сообщено о том, что заявление на мою карту было утеряно (это я оставлю без комментария, ибо без нецензурной лексики я описать свое состояние не могу). Я вновь написала заявление, и мне сообщили, что карта моя будет готова к 5 сентября. Я пришла 5 сентября в отделение банка в университете получить свою законную карту! Мне вновь сообщили, что карта моя так и не поступила, и что к 5 октября она точно будет готова. В итоге, 4 октября 2016 года мне пришло оповещение о зачислении денежных средств. Я пришла в отделение банка в университете, где мне сказали, что моей карты у них нет, но счет открыт, значит она в банке по адресу г.Архангельск, пр. Троицкий, 95, корп 1. Я направилась туда, где услышала, что моя карта до сих пор не пришла, но она где-то в пути! Каком пути?! Она у Вас уже 5 месяцев в пути! Карта, с пин-кодом, со всеми документами, активированная и с зачисленными на нее денежными средствами где-то в пути! Что вообще происходит?! О какой качественной работе вашего банка вообще может идти речь?! Если у вас нет уважения к работе других людей, то и к Вам никакого уважения не ждите!!!

Работа сотрудников банка по работе со студентами 1-го курса НГУ (2016г.) является абсолютно лишенной слаженности, собранности и уважения ко времени. В НГУ было объявлено о выдаче карт банка. В один из дней мне пришлось потратить час времени (которое очень важно для студента!) - час пустого ожидания, на то, чтобы в конце услышать: "Ваша карта не готова". Сроков изготовления мне так и не назвали (приходите в следующий раз), в связи с чем пришлось каждый день в течение недели (что тоже отнимает время) делать крюк, чтобы посмотреть, не будет ли вывешено на доске объявлений новое. В итоге, когда я пришла в очередной раз, мне выдали временную карту, сказав, что за постоянной надо приходить в отделение банка (которое находится в противоположной стороне от университета). Я до сих пор не знаю, как найти на это время. Во время выдачи в очередь выстроилось очень много студентов, а работала только одна сотрудница (не считая тех, кто сканировал паспорта), что тоже тормозило процесс. В процессе выяснилось, что для моей карты не было сделано фотографии (мне не понятно до сих пор, когда их делали, потому что об этом объявлений не было вообще). Я предполагаю, что не готова карта была именно из-за фотографии. Но тогда возникает вопрос: почему нельзя было сделать отдельные списки (они все равно есть у сотрудников, я видела) для тех, кому не стоило тратить время вообще? Так как НГУ предоставляет банку потенциальных клиентов в большом количестве, я считаю, к нам стоит относиться с уважением. Банк, по всей вероятности, считает как раз наоборот и позволяет себе "разбрасываться" клиентами. Я разочарована и удивлена, что с таким качеством работы банк все еще имеет клиентов.

Мы являемся клиентом банка уже довольно давно, всегда работали эффективно и слажено, до тех пор пока две недели назад не заменили сотрудника, который с нами работал на протяжении всех лет, на нового. Причем сотрудник, который с нами работал, не уволился, а его перевели на обслуживание физ. лиц, теперь просто невозможно работать.

Просьба вернуть компетентного работника на его место, пока новый не разогнал всех клиентов, так как недовольных становится с каждым днем все больше. Новый так называемый специалист, даже не может ответить нам по остатку ден. средств на счете. О чем дальше можно говорить.

Взял ипотеку в филиале "Газпромбанка" в г. Краснодара. 13.09.2016 г. по моему заявлению полностью досрочно погасил ипотеку. 19.09.2916г. работник офиса филиала банка, представившийся Кириллом, подтвердил мне, что деньги поступили, списаны и я могу получить мою закладную. Назвал срок получения 21.09 2016г. и даже уточнил где мне удобнее буде получить мою закладную. Однако, 21.09.2016г., обещанный мне звонок о месте получения закладной не поступил. В течение дня трижды звонил в офис филиала Кириллу. Он трижды обещал перезвонить, так и не исполнил своего обещания и своих функциональных обязанностей. На следующий день на мой звонок Кирилл сказал, что выдача закладной откладывается до 26.09.16г. со ссылкой на "Москву". На мои попытки переговорить с его руководством меня вновь соединяли с Кириллом от которого я слышал "я перезвоню". И опять в ответ тишина. Почему такое отношение к клиентам банка. Почему работник неоднократно не исполняет своих обещаний? Почему такая задержка с выдачей закладной после полного погашения ипотеки?

Обязать работника Краснодарског филиала "Газпромбанка добросовестно исполнять свои обещания и должностные обязанности. Не подрывать авторитет "Газпромбанка" и не ссылаться на "Москву". В случае обращения с жалобой на действия работника к руководству филиала пытаться разрешить ситуацию, а не возвращать опять к работнику, на которого жалуются.

Я являюсь клиентом Газпромбанка с 2006 года, у меня ипотечный валютный кредит! Плачу его всегда заранее и ни одной просрочки, отличная кредитная история! С ноября 2015 по июль 2016 для валютных заёмщиков был установлен льготный курс. В июле я и заплатила по льготному курсу. Списание у меня в конце месяца, но т. 31.07.16, это воскресенье, списание произошло 01.08.16. Ну а так как льготный курс по июль, списание в августе происходит по курсу ЦБ. В результате этого у пеня образовалась вот так ни с чего задолженность в размере 147 долларов ( при ежемесячном платеже 1450 долларов). Не пойму почему я осталась должна, платежки об оплате все вовремя, программа у них так считает, что я должна! Деньги они возвращать не хотят, т.к именно на меня льготный период за июль не распространяется, а по телефону горячей линии сказали, что нужно было написать заявление о досрочном погашении. Вообщем все только в их пользу! Помогите, у меня трое несовершеннолетних детей, я еле еле нахожу деньги на покрытие ежемесячного платежа, который составляет 1450 долларов ежемесячно, а у меня с этим банком каждый месяц возникают какие-то проблемы! Как мне вернуть 147 долларов которые они списали за июль 2016!?

Добрый день! В ГПБ в ДО "Академический" ( отдел для юридических лиц) работает сотрудник-Захарова Елена Юрьевна! С таким отваратительным хамством я никогда тут не сталкивалась! Девушка очень наглая, грубит, нормально на ответы не отвечает, делает вид что вас не слышит, просто хамка! Я считаю, что таким банковским работникам не место в компании, портит все приятное впечатление о банке!

18. 07.2016 обратилась в Газпромбанк города Казань, на ул Лево Булачную, с целью частично погасить ипотеку мат капиталом. Моим вопросом занялась И.Л. Я оформила все нужные документы и она мне пообещала, что позвонит при поступлении денег на счет. В итоге все 2 недели я звонила сама, "висев" на телефоне по 30 минут каждый раз, когда звонила операторам для уточнения информации. В следующий раз я обратилась 13.07, к этому же специалисту, для того, чтобы мне перерасчитали сумму ежемесячного платежа. Оформила документы. Девушка пообещала, что в течении 3 дней этот вопрос решится. Звоню на горячую линию уже 5 раз, "вишу" на телефоне по 40-50 минут, обещают решить вопрос в конце вешают трубку! Дата ежемесячного платежа 1 августа. Прошу решить мой вопрос. А нерадивому специалисту на Лево Булачной сделать замечание по работе с клиентами.

Прошу решить мой вопрос сегодня, т.к мне нужно внести сумму ежемесячного платежа 26.07.2016 . Объявить выговор специалисту.

13.07.2016 я подала пакет документов для одобрения объекта по купле-продаже квартиры в отделение «Газпромбанк» (АО) по адресу: г. Пермь, ул. М.Горького, 21, кредитному инспектору в связи с тем, что покупатель моей квартиры берет ипотечный кредит в указанном банке. 22.07.2016 по телефону сотрудница сообщила мне об отказе принять нотариальную доверенность моего мужа мне для продажи квартиры. Сотрудница никак не обосновала отказ, претензий к тексту доверенности не высказала. С 25.07.2016 данную сотрудницу заменяет другая, М. Прошу призвать сотрудников банка к исполнению законов РФ и принять доверенность.

Позвонил в Кол-центр Газпромбанка (8800-1000089) 22.07.2016 года, в 16:06-16:10 по МСК и ответил сотрудник по имени Сергей. Вопрос был в том, что необходимо было узнать номер счёта для того, что бы мне перевели средства на счёт, но оказалось, что это возможно только через отделение и ни как более (кстати это для банка зона роста - нужно уже вспомнить менеджменту банка, что мы в 21 веке и на улице 2016-ый год, а не 1995-ый, пора бы задуматься о качественном дистанционном обслуживании. Например мне, как клиенту, очень сложно найти время и езжать в отделение). Так вот, суть благодарности в том что, что Сергей эту новость, хоть и не приятную, при поднёс с хорошем настроением, с простотой и немного даже юмора. Мне было приятно такое обслуживание!!!!! Если каждый раз сотрудники будут так отвечать, то всё будет решаться быстро и с пониманием. P.S. Говорю как бывший руководитель одного из колл-центров Банка входящего в ТОП 10. Спасибо Сергей за настроение)

1) Обратите внимание на данного сотрудника "Сергея" (может многому научить коллег). 2) Наконец-то сделайте интернет банк более современным (честно не был бы я зарплатником, то не обслуживался бы в Газпромбанке, так как не современные вы, к сожалению.

Мой супруг хотел взять потребительский в вашем банке. После того, как были предоставлены весь пакет требуемых документов, нам сообщили, что срок рассмотрения заявки 5-7 рабочих дней. Через 7 дней нам позвонила сотрудник банка и сказала, что нежно переделать справку о доходах. Муж на следующий день принес в банк уже новую справку, и опять нам сказали ждать. Так мы ждали еще неделю. Потом мы позвонили в отделение банка и поинтересовались как там наша заявка, и скоро ли нам дадут хоть какой-нибудь ответ. Сотрудник банка сказала, что ответы по заявкам говорят только по вторникам и четвергам. И мы стали опять ждать очередного вторника или четверга! Так прошла еще одна неделя, но ни звонка из банка, ни смс, мы так и не дождались! Через 3 недели муж опять позвонил в банк, на что сотрудник ему ответила, что ему необходимо предоставить еще дополнительные справки!!!! Это при том, что справка о доходах годна всего 30 суток!!!! Они протянули время, зная о том, что нужно дополнительные документы, даже не сообщив нам об этом. Когда потеряв всякое терпение мой супруг поехал в отделение банка, чтобы забрать документы и пока еще справка о доходах годна, подать документы в другой банк. Так сотрудникам очень не понравилось, что им высказали претензию по их работе!!! Может конечно и немного грубовато высказал, но у всякого терпения есть свой предел. На это высказывание, сотрудник сказала мужу, что он еще пожалеет о том, что так с ней разговаривал!!!

Прошу руководство банка разобраться с вопиющим случаем наплевательского отношения к клиентам, невнимательности, компетентности ваших сотрудников!

В связи со сменой фамилии пришла поменять зарплатную карту в офис банка на Карла Маркса, в Челябинске. Из 13 окон работало 2 окна, народу полный зал. Я просидела в очереди целый час. Такого "сервиса" никогда не видела в других банках. Когда меня наконец -то приняли, меня известили, что за перевыпуск карты я должна оллатить в кассу 150 рублей и никого не волнует, что может у меня их нет (нахожусь в декрете). Хочу заметить, что в сбербанке это услуга бесплатна. Может поэтому там и клиентов больше. Очень возмутил этот факт. Я не потеряла карту, а просто изменила паспортные данные. Почему я должна платить деньги за карту, которую мне выдали на работе для получения зар. платы?

Добрый день! Имеет ли право сотрудник банка произносить моё кодовое слово вслух при посторонние клиентах?

Абсолютно безобразную и безответственную работу показал офис Газпромбанка в г. Новый Уренгой. Покупатели квартиры, которую мы продавали, решили воспользоваться ипотекой названного банка. Началась вся эта эпопея в середине марта. Пока покупателям «одобряли» уже утвержденную сумму кредита, мы готовили справки по квартире. Мало того что в перечне запрашиваемые документы для банка дублировали друг друга… Судя по всему, некомпетентные сотрудники работали по бумажке-перечню, составленному лет 10 назад, шаг влево, шаг вправо – с их стороны полное непонимание. Представив все справки в банк, стали ждать ответа. Но ни через неделю (а обещанный срок от 2-5 раб. дней), ни через две и даже три (!) ответа не дождались. Время шло. Банк выжидал. Только не понятно чего, то ли их планы были переполнены и они тянули с выдачей кредита просто на следующий месяц?! Этот вопрос так и повис в воздухе. А ведь сделка простая: один продавец, один покупатель. Как впоследствии выяснилось, сотрудник, который занимался сделкой, ушел в отпуск. Просто ушел в отпуск! Клиенты остались без внимания, брошенные и никому не нужные. «Хорошее отношение» однако. Пришлось подождать еще недели две, пока работник банка, как следует, отдохнет. И тут с новыми силами они пришли к выводу, что справки, которые были предоставлены в банк, уже просрочены, нужны свежие даты! Мы закипали, теряя свое время, рабочее, а так же личные деньги, по второму и третьему кругу собирали документы. Выдача состоялась в июне. В июне! Март, апрель, май, июнь!!!! Можете представить? Непосредственно перед самой выдачей, когда часть суммы была переведена на счет, представителей банка «осенило», что напечатанная и подписанная нами расписка о получении задатка от покупателей должна быть полностью рукописной. Ещё и по этой причине перевод второй части суммы был задержан. Таким образом, смею сделать вывод, что работа сотрудников банка не поставлена должным образом. Сплошной непрофессионализм, наплевательское отношение к своим клиентам. Никогда не имела дел с этим банком и вряд ли посмотрю даже в его сторону.

Я являюсь покупателем квартиры и нам давно одобрили ипотечный кредит. Квартиру мы нашли, подписали предварительный договор купли-продажи с продавцами, и продавцы сдали свои документы в кредитный отдел Газпромбанка в г. Новый Уренгой. Срок рассмотрения этих документов, как нас заверили, составляет до 10 рабочих дней. Документы подали 30.05.2016г. Прошел уже 21 рабочий день. На протяжении последних дней звонила в банк, а документы еще не проверены и специалист нам сообщает, что все сотрудники в отпуске и вообще работать некому, поэтому точного срока нам никто не обещает. Я нахожусь на 8 месяце беременности и хотелось бы поскорее заехать в новую квартиру, а через несколько дней нам уже и вовсе негде будет жить, так как живем временно в другом месте.

Прошу принять меры по ускорению данного процесса.