Отзывы и жалобы. Газпромбанк

Здравствуйте. 25.04.2017 г. я обнаружил исчезновение с зарплатной банковской карты денежных средств в размере девяти тысяч рублей. Позвонил на горячую линию Газпромбанка, после разбирательств было выяснено, что деньги списаны ошибочно. Извинений от консультантов банка я не услышал, конкретной даты, когда мне вернут эти деньги тоже не услышал. Доверие к банку подорвано надолго.

Я держатель зарплатной карты данного банка. Подал заявление на перевыпуск карты в филиал города Королёв, Московской области. Заявление приняли 1 апреля 2017 года. В данном банке заверили, что карта будет перевыпущена в течении 7-10 дней. Приехав к ним в банк 15 апреля узнал, что карта не готова. Подал повторно заявление на перевыпуск. Итог - 22 апреля карта ещё не готова. Задумайтесь, прежде чем стать клиентом данного банка.

Сегодня, 07.04.2017, я пришла по адресу: Наметкина, 16, стр.1, чтобы подать в Газпромбанк письмо от пристава. Сотрудница на входе отказалась выписывать пропуск, сказав, что нужно идти на Профсоюзную, д.63. На вопрос, почему она отправляет меня по иному адресу, чем мне указано приставами, ответила, что я задаю много вопросов, что все понимают, что на Профсоюзную, и вопросов не задают. На вопрос, далеко ли это, ответила только, что Профсоюзная пересекает Наметкина. На просьбу представиться вызывающе ответила, что не обязана это делать. В результате я пешком прошла расстояние около 1,5 километров до указанного адреса, обошла его дважды, зашла во все три входа, но Газпромбанка там не оказалось. В справочной банка сказали, что идти нужно на Новочеремушкинскую, 63, то есть обратно. Этот адрес оказался в 400 метрах от Газпромбанка. В результате я так и не смогла передать письмо. Впечатление о сотрудниках ГПБ соответствующее - такого хамского отношения, непрезентабельного вида и некомпетентности не встречала очень давно.

Прошу разобраться в данном происшествии, установить личность сотрудницы (окошко 1, время: 14:40, приметы: короткая стижка, светлые волосы, брекеты на зубах), принять дисциплинарные меры и провести соответствующую работу (в том числе и по усвоению справочной информации, которая дается посетителям). О принятых мерах прошу сообщить.

Добрый день! 21.02.17, в 13.38, при пополнении моей личной кредитной карты на 20 тысяч рублей, перепутал 2 цифры и положил деньги со своей дебетовой карты через банкомат на чужую карту. Однако, 22.02.17 через доп офис 099/1022 (Москва, Новые Черемушки) я написал заявление с просьбой вернуть мне эти деньги на мою дебетовую карту - есть копия заявления. Ответа нет до сих пор. На горячей линии мне помочь не смогли - они не владеют информацией. Помогите вернуть деньги

Мною, 16.01.2017 г. (вх. №9857 от 27.01.2017 г.) в отделение Газпромбанка г.Вологда был сдан пакет документов с заявлением о реструктуризации действующих обязательств по кредитному договору от 07.07.2014 г. В ответ на заявление я получил отказ №04-3/1098 от 17.02.2017 г., который я считаю незаконным и необоснованным. Из-за некомпетентности или халатности сотрудников банка при рассмотрении документов, в частности выписки из ЕГРП, была допущена ошибка. В результате чего сотрудник банка посчитал, что у Залогодателя и членов его семьи имеются совокупные доли в праве собственности в двух жилых помещениях, что противоречит основным условиям Постановления Правительства Российской Федерации №1331 от 07.12.2015 г. «О внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 г. № 373». В ответ на отказ я 20.02.2017 г. написал заявление о пересмотре моего заявления от 16.01.2017 г. и приложил договор купли-продажи квартиры от 02.09.2003 г., подтверждающий прекращение права собственности на жилое помещение, о чем имеется запись в Выписке из ЕГРП от 30.12.2016 г. На данный момент сотрудники банка предлагают повторно сдать пакет документов на реструктуризацию, что я считаю нецелесообразным и неправильным. Мною был сделан звонок на горячую линию АИЖК по тел. 8-800-755-55-00, где специалист уведомил меня, что заявления, поданные после февраля скорее всего рассматриваться не будут по причине недостаточности финансовых средств. Вот так по вине сотрудников банка я лишаюсь возможности участия в государственной программе "О предоставлении помощи отдельным категориям заёмщиков по ипотечным жилищным кредитам", согласно Постановлению Российской Федерации №373. Исходя из вышеизложенного прошу разобраться в сложившейся ситуации и пересмотреть мое заявление о реструктуризации от 16.01.2017 г. П.С. На сбор пакета документов я уже потратил 6000 руб., кучу времени и нервов.

09.01.2017г мой супруг, П.В.Д., написал заявление на получения карты своего счета на супругу Н.В.И. в офисе банка по ул.Козловская, 34а. Карта должна быть готова 09.02.2017г. Но и на 01.03.2017г я ее еще не получила. Ведущий специалист М.Ю.А. голосом "автоатветчика" каждую неделю отвечает, что карта не готова! Звонила по тел.8 800 100 0089, где мне сообщили, что карта в Новом Уренгое была готова 26.01.2017г. Так что, карту доставляют на собачьих упряжках? Почему же "ведущий специалист "М.Ю.А. не может выполнять свою работу и выяснять где находится карта клиента? Почему за нее эту работу делаю я? Почему в банке отказывают в выдаче книги жалоб и предложений,а направляют к начальнику отдела, который "лепечет" об обстоятельствах ? И главное, что это происходит каждые два года, когда приходится менять карту в этом Газпромбанке. Может быть дело не в самом банке, а в их работниках, которые получают неплохую зарплату за невыполнения своих обязанностей? Хотелось бы получить внятное объяснения их руководителя в письменном ответе на эту жалобу.

19.01.2017 13:22 по системе "телекард", АО Газпромбанк, мною были перечисленных денежные средства в счёт погашения потребительского кредита в ООО Русфинанс банк. Денежные средства на счёт не поступили и появилась просроченная задолженность. 26.01.2017 мною было написано заявление о не поступлении денежных средств на счёт и предоставлены оригиналы выписки из ООО Русфинанс банка. До настоящего времени деньги на счет не потупили и на мой счёт не вернулись. Давалось 30 календарных дней на проверку и выяснение теперь оператор тех поддержки говорит 45 дней со дня подачи заявления.

16.02.2017г. обратился в Калининградский филиал Газпромбанка (пр.Ленина, 5) с просьбой о выдачи потребительского кредита. 21.02.2017г. мне кредит одобрили, о чем сообщил сотрудник центрального офиса банка по телефону. 22.02.2017г. мне позвонили из Калининградского филиала банка и сказали, что кредит мне выдадут при условии, что я перейду на зарплатный проект Газпромбанка, хотя при оформлении заявки вопрос об этом поднимался и я отказался от получения зарплаты через Газпромбанк, т.к. у меня в семье все получают зарплату на карту Сбербанка, и, в случае моего перехода, не будет возможности пересылать друг-другу деньги. Считаю, что сотрудники Калининградского филиала Газпромбанка незаконно навязывают мне дополнительные услуги. Тем более это оговаривалось при подаче заявки. Деньги нужны были срочно на лечение, в результате, упустил время. Кредитная история хорошая, госслужащий, кредит просил меньше 2-х своих месячных зарплат.

Обратилась в Газпромбанк по адресу: г. Новокузнецк, пр-т Пионерский, 57, с целью рефинансировать ипотечный кредит, история началась 01.11.2016 г. Сотрудница кредитного отдела Елена приняла приветливо, мной был предоставлен пакет документов в копии (первичный кредитный договор с графиком платежей, договор купли-продажи квартиры, акт приема-передачи помещения, экспликация помещения, свидетельство о праве на собственность), оригиналы справок 2НДФЛ за 2015 и 2016 гг., копия трудовой книжки, заверенная работодателем. Не хватило справки из Дельтакредитбанка об остатке кредитной задолженности и о кредитной истории (01.11.16 заказала справку и через 5 дней копию отнесла в Газпромбанк). 02.11.16 я позвонила в банк, чтобы узнать вопрос о предварительном одобрении кредита и получила положительный ответ. После чего мне было сказано ожидать звонка из банка до конца недели. Прошли ноябрьские праздники, затем еще рабочая неделя, так и не дождавшись звонка, 14.11.16 я позвонила в банк сама. Сотрудница с удивлением спросила, что мне так никто и не позвонил и сообщила, что нужна оценка по квартире и что процесс рефинансирования не быстрый и решение принимается в Москве, так как мой случай без поручителей (отчет оценщика был предоставлен в банк 24.11.16). Прождав терпеливо до конца ноября, я снова позвонила в банк, мне было сообщено, что справку 2НДФЛ, копию трудовой книжки, а также справку из Дельтакредитбанка об остатке кредита и кредитной истории нужно обновить. Не проблема. 07.12.16 по электронной почте на адрес сотрудника банка были высланы сканы справки 2НДФЛ, копия трудовой книжки, справка из Дельтакредитбанка. Когда я пришла в банк (12.12.16), Елена мне сообщила, что на прошлой неделе (с 7-9 декабря, не скажу точнее) она весь мой пакет документов выслала на рассмотрение на кредитный комитет и что мне ожидать ответа к концу декабря. Не дождавшись ответа, я в очередной раз, позвонила в банк и получила ответ, что не все так скоро делается, звоните в январе. Позвонив 10.01.17, я узнала, что Елена больше не работает в данном учреждении и мои вопросы будет вести Екатерина (фамилию, к сожалению не знаю). К Екатерине у меня нет вопросов и даже есть благодарность, за то, что приняла участие в проблеме и сама мне звонит, до этого 2 месяца из банка мне не было ни одного звонка, т.к. спасение утопающего - дело рук самого утопающего. Екатерина мне сообщила, что мои документы не покидали пределов банка в Новокузнецке, а лежат спокойно в отделении банка (т.е. не были отосланы ни в какую Москву, как мне все время говорила Елена). Екатерина направила пакет документов в Кемерово (и ни какая не Москва), но там, как на грех, случилась эпидемия гриппа, и все сотрудники полегли. Когда сотрудник вышел с больничного и руки дошли до моего дела, а это уже 31.01.17, Екатерина мне позвонила и сказала, что необходимо обновить отчет оценщика (т.к. срок 2 месяца уже прошел), справки с места работы и, соответственно, справку из Дельтакредитбанка, а так же предоставить кадастровый паспорт квартиры (ныне выписка из ЕГРН). Отчет оценщика стоит 2500 руб, каждая справка из Дельтакредитбанка (с остатком процентов) стоит 500 руб. Энтузиазма мне это не прибавило и спортивный интерес, чем закончится дело, начал угасать. Пока добьюсь результата, я разорюсь на допрасходах, которые возникают не по моей воле и не от моего бездействия.

Вот от таких неприятных случаев возникает ощущение, что я как побирушка с протянутой рукой клянчу деньги у банка, доставляя сотрудникам дискомфорт от своего присутствия, выплачивая при этом не маленькие проценты. На данный момент я обратилась в другую кредитно-финансовую организацию.

17.01.2017 в городе Уфа, по адресу: ул. Цюрупы, 40, в промежутке с15:00 до 16:00, я пыталась положить деньги для пополнения баланса в сумме 40 тр для погашения кредита с зарплатной карты. Банкомат съел деньги и сломался. Сегодня 25.01.2017 денег на счету до сих пор нет.

Можно приобрести карточку Газпромбанк в вашем отделении банка и подключить систему "домашний банк"?

Доброго времени суток! У меня ипотечный кредитный договор от 29.05.2014 года в городе Нижний Новгород, а зарплатная карта другого региона - все это я озвучил оператору горячей линии, перед тем как платить за ипотеку через систему Телекард, на что получил ответ, что проблем с получением приходного кассового ордера в филиалах Нижнего Новгорода не будет. Приходники нужны для налоговой при сдаче документов на возврат 13% при покупке квартиры. 19.12.2016 года в ДО номер 001/1005 филиала Банка ГПБ в г. Нижний Новгород мной было написано заявление о предоставлении приходных кассовых ордеров от 13.09.2016 года на сумму 150000 руб., от 19.10.2016 года на сумму 30000 руб., от 11.11.2016 года на сумму 30000 руб. Форма заявления предусматривает указание номера сотового телефона, на что мной был задан вопрос, перезвонят ли мне по результатам заявления. Ответ вашего работника был следующий: мы не звоним клиентам, знаете сколько у нас клиентов! На мое возмущение ответ был ещё лучше: вы сходите в Сбербанк, там мол ещё хуже! Мне посоветовали приехать через десять дней, что я и сделал, но мое заявление оказалось не обработано, после выяснений причин (сотрудника, принимавшего заявление уволили) мне порекомендовали обратиться через две недели, и что вы думаете, результат такой же, заявление найти не могут, про его судьбу рассказать тоже, а сотрудник, принимавший его в отпуске. Далее мне предлагают написать новое заявление и подождать уже месяц! После моего отказа писать новое заявление, мне пообещали разобраться и перезвонить в течении двух дней, но видимо не разобрались. Я работаю в системе ПАО Газпром и мне не понятно отношение ваших сотрудников к своим клиентам.

Прошу разобраться с происходящим и дать разумный ответ о судьбе моего заявления и сроках предоставления запрашиваемых документов.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ, УВАЖАЕМАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ. ДОГОВОР ПО ИПОТЕКЕ ОТ 19 СЕНТЯБРЯ 2016 г. ДОГОВОР КУПЛИ ПРОДАЖИ КВАРТИРЫ ЗАРЕГИСТРИРОВАН НА ПОКУПАТЕЛЯ 17 ОКТЯБРЯ. 19 ДЕКАБРЯ ЗАРЕГИСТРИРОВАН ЗАЛОГ БАНКОМ НА КВАРТИРУ. БАНК ДЕНЬГИ НЕ ДАЛ ПОКУПАТЕЛЮ. РУКОВОДИТЕЛЬ ФИЛИАЛА ГАЗПРОМБАНКА г.НОВОКУЗНЕЦКА, пр. ПИОНЕРСКИЙ, 57, ГОВОРИТ, ЧТО ВСЁ ЗАНОВО НАДО ДЕЛАТЬ. Т.Е РАЗРЕГИСТРИРОВАТЬ КВАРТИРУ И ВСЁ ПО НОВОЙ. А ГДЕ ГАРАНТИЯ, ЧТО ОНИ ОПЯТЬ БУДУТ ТЯНУТЬ КАЖДУЮ СПРАВКУ ПО 2 НЕДЕЛИ А ТО И БОЛЬШЕ. ДАЖЕ ВЫПИСКУ ЕГРП ОНИ ДЕЛАЛИ ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ. В ДАННЫЙ МОМЕНТ МОЖНО СЧИТАТЬ ЧТО МЕНЯ ОБОКРАЛ БАНК. Я КАК ПРОДАВЕЦ НИЧЕГО НЕ ИМЕЮ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ. ПОДСКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ КУДА ОБРАТИТЬСЯ - В РОСПОТРЕБНАДЗОР - СУД ИЛИ ПРОКУРАТУРУ.

ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ.

Согласно судебному решению и постановлению о возбуждении исполнительного производства с заработной платы удерживается 50% на погашение ссудной задолженности. Банк игнорирует судебное решение и самовольно снимает деньги с зарплатной карты, что превышает сумму, указанную в решении суда и принятую к исполнению судебным приставом-исполнителем. Сотрудники банка конструктивного ответа по данному вопросу не дают. Решение по данному вопросу прошу отправить на адрес электронной почты.

6 декабря 2016 года написала заявление на перевыпуск карты в отделении Газпромбанка (Санкт-Петербург, Колпино, ул. Тазаева, 6) в связи с утерей pin-конверта. На моей карте не было денег, сотрудница дала бумагу, с которой я пошла в кассу и внесла 150 рублей. Перед этим сотрудница, принимавшая мое заявление, также сказала, что моя новая карточка будет делаться около 10 дней, хотя, может быть, будет готова даже раньше. Я была этому рада, так как в любом случа, даже, если бы ждала карту 2 неделе, я успевала заказать новогодние подарки и совершить другие нужные покупки в интернет-магазинах. И я должна была бы получить это все до Нового года. Я звонила в банк несколько раз. Через 10 дней: оператор очень удивилась, что у меня должна выпускаться какая-то карта; она сказала, что все мои карты заблокированы. Сегодня, 21 декабря, я звонила еще раз, и мне сказали, что в моем отделении даже не начинали ничего делать, так как деньги зачислились на счет на следующий день (7 декабря)! Хотя девушка-сотрудник сказала, что я получу свою карту, главное внести деньги. Оператор также мне сказала, что теперь моя карта будет, возможно, готова к 30 декабря! Я даже не могла приехать в банк раньше (могла только звонить), узнать про карту, так как все эти дни работала в центре, приезжала домой только 8 вечера. Это вообще нормально? В первый мой звонок в call-центр мне вообще не дали никакой информации по моей новой карте, а сегодня вот так ошарашили. Хотя я сегодня звонила просто уточнить, готовая отпроситься пораньше и приехать забрать свою готовую карту.

В этом году мой новый год будет испорчен, так как я не смогла заказать отложенные товары. Можно ли написать жалобу еще и в самом отделении? Действительно ли останется безнаказанной та сотрудница банка, которая принимала у меня заявление и уверила меня в сроках готовности карты?

В связи со сменой фамилии пришла менять карту. Прежде чем менять поинтересовалась - пока я буду без карты, смогу ли я производить платежи в системе домашний банк. Оператор мне ответила, что смогу. В итоге - пришел день платить за кредит мужа, захожу в систему, а мне пишут, что оплата возможна только при активной карте. Карта еще не выпущена, кредит платить надо. Звоню в головной офис, мне говорят, что перевод без карты не возможен, можно снять деньги со счета с комиссией в 1,5% и только 90% суммы. Вот почему я должна бегать носиться и думать где бы мне взять денег, либо платить бешеную комиссию, потому что на карте была сумма только под кредит, из-за непрофессионализма работников?! И это не первый раз, когда нас по кредиту подводит банк. Сотрудники не дают полной информации, а портится наша кредитная история. Моему возмущению нет предела!

Добрый день!!!! 17.10.16 заплатила за кредит своего сына при этом написала заявление с указанием номера счета, а 22.11.16 мне звонят и уведомляют о просрочки платежа и так происходит очень часто. Что делать??? Офис банка в г.Балашиха.

Добрый вечер, уважаемая администрация ГПБ Газпромбанка! Я участник программы НИС для военнослужащих (Военная ипотека). Реализовал свое право на военную ипотеку через ГПБ ГАЗПРОМБАНК 1 июля 2016 г. Был заключен кредитный договор. Заключение договора проходило в офисе банка «Северный» №099/1028 по адресу: Ленинградский проспект, дом 80, корп. 16. После чего, банк должен был направить в ФГКУ «Росвоенипотека» в течении 3 месяцев окончательный пакет документов. В пакет, согласно постановлению Правительства № 370, должны входить следующие документы: а) копия договора участия в долевом строительстве; б) выписка из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним, содержащая запись о государственной регистрации залога прав требования участника в силу закона в пользу кредитора и Российской Федерации в лице уполномоченного органа; в) заверенная кредитором копия документа, подтверждающего фактическую дату предоставления участнику ипотечного кредита, сумму кредита и рассчитанный с учетом фактической даты выдачи кредита график погашения ипотечного кредита; г) договор страхования ответственности застройщика перед дольщиками. Все вышеперечисленные документы были предоставлены банку застройщиком (ГК «Мортон»). Банк по неизвестным причинам эти документы в ФГКУ «Росвоенипотека» не отправил до сего дня (15.11.2016). Вследствие чего, ФГКУ «Росвоенипотека» не перечисляет ежемесячные платежи по ипотечному кредиту (дата первого не состоявшегося платежа 31.10.2016 г.). Таким образом, на данный момент образовалась просрочка платежей на 15 суток по вине банка. 1.11.2016 банк информировал меня о просрочке и начислениях ежедневных пеней. 2.11.2016 г. я обратился в офис банка «Северный» №099/1028 с просьбой разобраться в причинах помешавших отправить документы в ФГКУ «Росвоенипотека» и, в случае необходимости, произвести отправку пакета документов. Однако это не было сделано. Повторные обращения ( личное посещение офиса банка 7 раз за период с 2.11.2016 г. по 15.11.2016 г.) ни к чему не привели – пакет документов в ФГКУ «Росвоенипотека» так и не поступил. Специалисты офиса банка «Северный» №099/1028 ситуацию исправить не могут. Каждый день поступают звонки от специалистов ГПБ «Газпромбанк» с требованием погасить задолженность и информируют об отправке сведений о задолженности в бюро кредитных историй.

В связи с вышеизложенным, прошу разрешить сложившуюся ситуацию в возможно короткие сроки.

Здравствуйте. У меня проблема следующего характера: 25 октября 2016 года, я решил в положить 6100 рублей на карту через банкомат N407668, находящиеся по адресу: г.Тобольск, 4 мкр, д.29а/1. После внесения денег в банкомате произошла ошибка и банкомат деньги взял и не вернул. На карту они сначала пришли произошла отмена и на этом все. Я обратился к консультанту в банке, где мы составили заявление о неспешной операции в банкомате. Но вот уже 6 ноября и деньги так на карту и не пришли и звонка от банка не поступило. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день. В начале октября 2016 впервые обратилась в отделение ГПБ г. Красноярск по вопросу рефинансирования, предварительно уточнив информацию о процентной ставке на горячей линии. Информация с работником банка у нас разнилась, и я опять обратилась за консультацией на горячую линию, причём неоднократно. На что сотрудник ссылаясь на "Москву" сказала, что ставка для меня будет завышена на 0,5 %, причём этот вопрос задавала не своим красноярским коллегам, и тем более не московским, а звонила как и я, на горячую линию, не представившись работником банка и не сказав организацию-работодателя и зарплатный проект. Было принято решение обратится в другой филиал г. Красноярск, где нас изначально проконсультировали и сказали ту ставку, о которой мне так же говорили на горячей линии. Начался сбор документов, т.к кредитная история моего супруга была подпорчена, нам сказали, что все документы будут отправляться в Москву для принятия решения. Ок, мы согласны. Запросили все необходимые документы (выписка кредитной истории, справки от банка, даже письмо о том, что банк выкупил другой банк), которые подтверждают, что супруг является платежеспособным и честным клиентом. Произвели оценку недвижимости - как нам сказали - это требование Москвы, хотя мы только ждём одобрения, оценка - это личные затраты и производится она у всех других банков после прохождения этапа "одобрения" заявки. При предоставлении отчета об оценки, а так же замены всех ранее выданных справок, срок которых естественно истёк/истекает, был получен ответ по кредитной ставке, которая опять выше на 0,5%, изначально работник звонил своим Красноярским коллегам для уточнения, потом ссылался на программу, кстати о программе изначально при обращение в это отделение программа ставила ставку 12%, потом звонил на горячую линию никак работник банка, а как клиент. Для меня конечно удивительна ситуация, когда банковский работник звонит на горячую линию как клиент, а почему он не звонит в кредитный отдел н. Москвы?! Хорошо, так как нервы уже все потрепаны, нам без разницы ставка выше или ниже на 0,5. Просим подать уже скорее заявку на рассмотрение, но через час поступает звонок о предоставлении технического паспорта объекта, хорошо предоставляем, на что нам говорят он старый и рассматривать Москва не будет. А на каком основании он старый?! Объекту 6 лет, паспорт получен 5 лет назад, срок годности паспорта не ограничен, и не регламентируется федеральным законом!!! Перепланировок у объекта нет, что подтверждено инвентаризацией объекта и выдан отчёт об оценочной стоимости. Документы зависли. Шла третья неделя... моя организация принадлежит ГПБ, есть привилегии, которые не ощущаешь. В итоге, постоянные ссылки на Москуву. Да нам одобрения ещё не дали, а мы потратили порядка 5000 рублей и кучу нервов на предоставление документов, которые требуется после этапа одобрения заявки. У нас никогда не возникало столько проблем с другими банками-кредиторами, придётся оформлять рефинансирование в другом банке, где для одобрения заявки не требуется столько затрат времени, денег, нервов, и не будет постоянных ссылок на Москву и тысячи звонков на горячую линию.