Отзывы и жалобы. Газпромбанк

Добрый день! Прошу помочь мне в затруднительном положении. 21.07.2017 написал заявление о продлении дебетовой карты (ее действие истекало в августе). Сотрудник дополнительного офиса Газпромбанка на Кутузовском п-т, д.22 сообщил, что карта будет выдана через неделю. Через неделю выяснилось, что карта может быть выдана в начале сентября. В данный момент (05.09.2017) сотрудники банка затруднились дать мне ответ - когда будет перевыпущена карта (звонил в контактный центр, они обещали перезвонить в течение дня, но не перезвонили).

Предоставить карту

16.082017 мой зарплатный счет в ГАЗПРОМБАНКЕ, был арестован по решению суда при этом я не был, не как проинформирован не по средствам смс (смс информирование подключено) ни каким либо другим способом. Об аресте узнал из смс 25.08.2017 после зачисления части заработной платы. После этого, я взял выписку в банке и обратился 29.08.2017 в ФССП по Ленинскому району г. Томска с целью урегулирования вопроса о задолженности. С приставом вопрос был урегулирован, при мне было вынесено постановление о снятия ареста со счета. С 29.08.2017 по 05.09.2017 я каждый день проверял счет в системе телекард. Арест до сих пор не снят!!! Сотрудник колцентра банка Газпром пояснил, что постановление было не корректным и банк отказал в исполнении постановления. Учитывая тот факт, что приставы далеко не первый раз выносят подобные постановления, я не сколько не сомневаюсь в их компетентности. Остаются вопросы к банку, которые не кто решать к моему сожалению не торопится. Заработная плата гарантирована мне конституцией РФ, но по какой-то причине я не могу ее получить. Я являюсь отцом трех не совершеннолетних детей и обременен ипотечными обязательствами, а меня кормят завтраками не смотря на то, что вынесено 05.09.2017 повторное постановление на отмену ареста. 08.092017 будет перечисление второй части зп. Если вопрос не решится, моя семья останется без средств к существованию! Возникает желание отказаться от услуг данного банка. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! С 22 августа 2017 г. вступило в действие ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 11 августа 2017 г. № 961 "О дальнейшей реализации программы помощи отдельным категория заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации". 01 сентября 2017 г. я обратилась в доп. офис АО "Газпромбанка", расположенный в г. Армавире Краснодарского края, с просьбой о подаче заявления по программе правительства, указанной выше. В офисе мне ответили, что никаких распоряжений выше стоящей организации и документов по этому вопросу у них нет. Я позвонила в Краснодарский краевой филиал АО "Газпромбанка". Там мне ответили приблизительно так же. Сразу же я позвонила в головной офис этого банка в Москву. Мне ответили, что об этой программе знают, но никаких документов и распоряжений на этот счет у них нет. Ничем помочь не могут. Я позвонила в АИЖК, мне ответили, что документы принимают банки, обращайтесь к ним. И все: замкнутый круг. На сайте "Сбербанка" я нашла все разъяснения и следующую фразу: "Прием заявок от клиентов на участие Программе Банк осуществляет с 22 августа 2017. ". Это что значит? В данной программе участвует только "Сбербанк"? Хотя АО "Газпромбанк" заявлен на сайте АИЖК по списку пятым. По прошлой программе я уже обращалась в начале марта 2017 г. в "Газпромбанк" с просьбой принять документы, но мне отказали, сославшись на то, что у АИЖК закончились деньги. В связи с тем, что комиссия, созданная по распоряжению правительства, рассматривает заявления от 2 до 6 месяцев , у меня не так много времени и шансов получить поддержку правительства по этой программе. Может получиться, что пройдет время и мне опять откажут. Я в очень трудной ситуации с двумя детьми, один из которых родился в 2015 г. , так сложилось, что я мать одиночка. По всем параметрам я подпадаю на рассмотрение моего обращения по этой помощи правительства. Что делать и что предпринять еще? Очень надеюсь на вашу помощь. С уважением. Екатерина.

Пожалуйста, помогите подать в ближайшее время документы в АО "Газпробанк" по Программе правительства.

10.08.2017 осуществила перевод с карты Гпб на свою же карту Локо банка в размере 10150 рублей. Деньги с карты списали, до адресата не дошли. Позвонила в тот же день в банк, сотрудник банка заверил, что деньги со счета списаны и ушли в Локо банк. Сказали ждать 3 рабочих дня, так как Локо банк может их держать. В Локо денег не видели. Позвонила в Гпб на 4 рабочий день, по телефону сказали- деньги ушли 10.08, ждите 5 рабочих дней. На 6 день поехала в отделение Гпб (доп. офис чертановский), выяснилось, что деньги из банка ушли только 14.08. написала заявление 18.08.2017 на получение расширенной выписки по операции, так как информацию по операции мне дать не смогли. Сказали, что получить можно через 1-2 дня. Через 4 дня позвонил сотрудник банка и сказал, что это услуга платная и что ждать нужно 6 рабочих дней. Ок. Еду опять в банк,21.08.2017 пишу ещё одно заявление на возврат средств. Заявление приняли, порекомендовав на следующий день позвонить и узнать номер заявки и ответственного исполнителя. Звоню на следующий день, номер не присвоили, через день тоже самое. 25.08. позвонил сам исполнитель. По телефону рассказал, что деньги якобы путем мошенничества ушли в банк русский стандарт, продиктовал номер карты и отправил в полицию ( ни с чем,, ни одного официального ответа)). На вопрос как с ним связаться, сказал, что нужно звонить в call центр банка, представиться отказался. Попросила от него официальный ответ на мой запрос, обещал подготовить в течение 30 !!! дней. Еду в банк русский стандарт 28.08.2017 пишу заявление на возврат средств, указав данные от Гпб. 29.08. из банка русский стандарт сообщили, что на данную карту средства не перечислялись. Звоню в Гпб, прошу сообщить номер заявки и фамилию исполнителя по ней. Сотрудник Макарова татьяна, продержав меня на телефоне около 20 минут, сказала, что фамилию мне не скажет, по телефону не соединит, так как это запрещено регламентом банка и что ответ по моей заявке мне вышлют на электронную почту сегодня же. Ответ так и не выслали. По факту: ни одного официального ответа на мои обращения, ложное информирование меня по телефону, хамское обращение с клиентом. Номер заявки я узнать не могу, кто занимается вопросом тоже. Куда в итоге перевел банк мои деньги тоже информацию дать не могут.

Оформил кредит 3 года назад в Москве, сейчас живу в Воронеже. Кончилась карта, которую использовал для гашения. Очень долго ждать оператора в офисе, в первый раз вышло 50 минут. Дождался - выяснил, что Воронеж не видит ни моего кредита, ни реквизитов, куда гасить. Написал заявление на перевыпуск карты. Чтоб погасить кредит, пришлось писать письменный запрос в Москву и ждать 30 минут, пока он будет обработан. Никаких уведомлений, естественно, нет, надо звонить периодически и уточнять. Когда звоню - данных дать не могут, вот смех. Пришел через 3 недели, прождал 40 минут, пошел к заведующей отделением - говорю, давайте мы всей очередью из 8 человек напишем руководству, что не хватает явно людей. Оказалось, что эта информация уже неоднократно доносилась "наверх" без результата. Зато сразу прошел мой талончик, вот что крест животворящий делает. Попросил выдать карту - оказалось, что ее никто не перевыпускал. Надо писать новое заявление на карту - ок, поворчал и написал. Опять же, надо погасить ежемесячный платеж. Но мои реквизиты же ведь не сохранились в системе! Надо писать новое заявление и ждать 30 минут! Плюнул, ушел. Уверен, что карту не перевыпустят снова. За просрочку взноса никто не переживает, служба сбора доходов не звонила ни разу - наверное, она не существует. Чем дальше слово "газ" от непосредственно добывающих этот газ подразделений, тем более безалаберно устроена работа вокруг этого слова. Сильно пожалел, что выбрал в свое время Газпромбанк вместо хотя бы даже того же Сбера.

Подал заявку на потребительский кредит 400000 р на срок 36 месяцев. Одобрили 50000 р сроком на 40 месяцев при подтвержденном доходе в 40000 р в месяц. До сих пор все смеются.

Инцидент с прошлой картой, когда не получив свою карточку через месяц, я узнала, что оказывается ее никто так и не начинал делать, мое заявление забросили и все. В справочной службе мне сказали, что не могут дозвониться до отделения. Вспомнив, что у меня есть бумажка с внутренними номерами отделения Газпромбанка в г. Колпино, я позвонила туда. Сотрудница сначала сказала, что вообще не видит моего заявления. Потом попросила мой номер и сказала, что перезвонит в течение часа. Через полтора часа я сама перезвонила в отделение и мне сказали, что мой вопрос решается. Еще раз я позвонила туда уже за пятнадцать минут до закрытия - трубку никто не взял. На следующий день я позвонила туда еще несколько раз, скриншот прилагается. Трубку никто не взял. Позвонила снова в общую справочную службу. Там мне сказали, что мое заявление принято, но на счете не хватает средств. Нужно донести еще денег. Оказывается, перевыпуск карты стоит четыреста пятьдесят рублей, а не сто восемьдесят, как сказала мне сотрудница банка. После этого я снова позвонила в Колпинское отделение. На этот раз трубку взяли. Там мне сказали, что утром мне звонили три раза, но мой телефон был недоступен. Телефон был включен, но возможно там, где я находилась, и правда не было сети. Я спросила почему меня дезинформировали с суммой оплаты и никто за неделю не потрудился мне позвонить и предупредить об этом. Ничего толкового мне не сказали. Только о том, что оказывается сто восемьдесят рублей стоит переоформление зарплатной карты. Но я же всегда говорила, что я делаю карту для личного пользования. Картой я пользуюсь в основном только для заграничных поездок, броней отелей и покупок в интернет магазинах. То есть меня еще пытались в чем-то упрекнуть. Если честно, то я думала, что после прошлой неприятной для меня ситуации, с этим отделением на Тазаева больше не возникнет проблем. Банковская карта мне нужна будет уже в сентябре для двух поездок, и я представляю что бы было, если я не стала звонить в инфоцентр. Данная ситуация даже еще больше неприятна для меня, чем прошлая. Особенно из-за того, что они не признают того, что это они, сотрудники отделения, совершили ошибку. Никаких извинений во время телефонного звонка я не услышала.

Добрый день! При обращении в офис г. Хабаровска уже несколько раз сталкиваюсь с очередями, очень медленной работой сотрудников и хамским отношением. 09.08.2017 г, дождавшись своей очереди, сотрудница банка без очереди приняла свою подружку, отказав мне в обслуживании, ссылаясь то, что ей нужно распечатать только одну справку. Прождав еще 15 минут, в связи с отсутствием времени, покинула банк. Желания больше обслуживаться в банке нет и т.д.

Расшевелить и разбудить сотрудников банка.

31.07.2017 у нас окончание срока вклада, специально отпросились с работы, чтобы переоформить вклады, ещё денег хотели доложить. Оказалось, что по расписанию в последний день месяца банк (филиал Газпрома в Колпино (Санкт-Петербург) работает до 17 часов. Мы пришли в 16.55. Два охранника бесцеремонно захлопнули перед нами дверь. На нашу просьбу позвать хотя бы на минутку кого-нибудь из работников, чтобы спросить, что нам делать, последовал хамский отказ. На просьбу принести Книгу жалоб нам обещали вызвать наряд полиции... Мы работающие пенсионеры, многолетние клиенты Газпромбанка, держим на счётах приличные суммы. Мы очень разочарованы и обижены таким отношением, ведь все сотрудники банка в этот момент сидели на местах и никто не вызвался нам помочь. Хранить свои сбережения в этом банке уже не хочется.

В ноябре 2016г была выдана мне зарплатная карта, выдал специалист Наталия Ивановна. Чуть позже выясняется, карта привязана к совершенно мне незнакомому номеру телефона. Звоню на горячую линию и пытаюсь привязать карту к своему номеру, а мне отвечают - надо подъехать в офис. Это что получается?По каждому промаху сотрудника банка, мы должны тратить свое время? Вообще попахивает аферизмом, как и почему моя карта оказалась привязана к неизвестному номеру телефона. Приехала в отделение банка на Красных Воротах, обратилась к руководителю отделения, объяснила ситуацию. Она сказала - такого не может быть, взяла извещение прилагаемое к карте при получении и, я так понимаю, пошла к специалисту, что выдал карту, когда вернулась начала пытаться меня убедить в том, что это я перепутала наверно и не правильно дала свой номер телефона (ну да конечно, за 10 лет я не выучила свой номер). Руководитель заверила, что внесли правку и я теперь буду получать смс оповещения на свой действующий номер, но чудо не произошло. Из-за таких руководителей и специалистов у меня сложилось негативное мнение о банке.

Прошу принять меры по данному факту. И подключить мне услугу смс оповещение на телефон.

Филиал банка в г. Ростове на Дону, на пр. Ворошиловский. Решили мы с супругой купить квартиру. Нашли подходящий нам объект недвижимости. Как оказалось собственник квартиры является клиентом всеми любимого банка Газпром и на данный момент за квартиру еще не была выплачена ипотека. Плюс у собственника квартиры были штрафы за просрочку платежа по ипотеке. Далее банк разрешает собственнику продать эту квартиру, я соответственно покупатель. Мною была подана заявка на получение ипотечного кредита, на 20% ее стоимости, все остальное первоначальный взнос. Заявка была успешно рассмотрена и вынесено положительное решение. Затем была трехсторонняя встреча, продавец, покупатель, сотрудник банка, на которой нас уверили, что вся сделка пройдет быстро, никаких рисков, никаких подводных камней. Я как покупатель, от своего имени, внес остаток денег на счет продавца, в счет погашения его долга перед банком. До этого момента все происходило действительно быстро и оперативно. Как только мои деньги, а это порядка 70% от стоимости квартиры оказались в банке начались чудеса на виражах. В банк были направлены все документы по самому объекту недвижимости (отчет об оценке квартиры, справки об отсутствии задолженностей, поквартирная карточка итп.). По истечении 10 дней пришли первые замечания по пакету документов. Замечания были оперативно устранены и пакет документов улетел обратно в банк. Спустя пару дней появились новые замечания, часть из которых уже были устранены ранее. Опять устранили и отправили обратно. За это время с квартиры уже было снято обремение банка и казалось бы все идет к своему логическому завершению. Но нет!!! С банка пришел отказ в выделении мне ипотечных денег на покупку!!! И это несмотря на то, что я отдал за квартиру уже 70% от ее стоимости. Я обратился в банк, но ни один сотрудник, не смог мне внятно ответить как поступать в данной ситуации. Все кормили завтраками, обещали. что ситуация разрешится то через неделю, потом через 2 недели. Как удалось выяснить сделка была заблокирована андеррайтинговым отделом банка, по причине наличия задолженностей у продавца квартиры перед другим банком. На данный момент ситуация разрешилась положительно, путем подачи заявки на ипотеку в другой банк, где от момента подачи заявки на ипотеку до момента совершения сделки прошло 5 дней!!! Так что в данный банк я уже точно никогда не обращусь и не буду никому его рекомендовать.

Филиал в Балашихе. После совершения сделки купли-продажи недвижимости 21.07.2017г. банк до сих пор не исполнил перевод со счёта покупателя на счёт продавца. Прошли все сроки!

07.07.2017г в Калининграде по адресу: ул. Генерал-лейтенанта Озерова, 17Б (номер ATM 403846), в промежутке 14:30 до 15:00, я пыталась снять деньги в сумме 6200р. Банкомат списал деньги с карты, но сломался и не выдал их. Сегодня 19.07.2017 денег на счету до сих пор нет. Как сказал оператор, инкассация банкомата еще не проходила! Как вообще может быть такое, что инкассации не было почти 10 дней? Разве по обращению не должна быть проведена дополнительная инкассация и проверка и корректной работы данного банкомата? Где гарантия, что банкомат работал корректно и выдавал правильные суммы все это время? Почему в установленные законом сроки (5 рабочих дней) не была проведена инкассация и проверка финансовых деятельности данного аппарата? Чтобы вы понимали, это были мои последние деньги, часть из которых я должна была потратить на лекарства, а, благодаря банкомату, я не могу этого сделать. Как мне сказали, после инкассации будет проверка и ЕСЛИ они обнаружат лишнюю сумму, то мне их вернут, а вот если нет? Если банкомат кому-то выдал сумму больше и, в результате, не обнаружится эта "лишняя" сумма, то что мне делать? Жить-то на что?

Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации и как-то ускорить процесс инкассации и проверки, а также проконтролировать деятельность данного филиала банка! Очень прошу Вас!

Пытаемся третий месяц оформить ипотеку в Вашем банке. Брали квартиру под ипотеку в "Сбербанке", теперь решили перейти к Вам, т. к. условия нас устраивают больше. Оформляем в филиале, город Благовещенск, у специалиста Ирины. Сотрудник намеренно, либо по своей не компетентности или лени затягивает процесс. Все вопросы решаем сами через горячию линию, либо выходим на прямую, на сотрудников, проверяющий наши документы. Спустя два месяца нам согласовали. Но для подписания договора дали ещё один список документов. Одним из пунктов является предоставить справку об отсутствии задолженности по коммунальным платежам. Наша квартира находится в шестиквартирном, кирпичном доме. У нас домовая книга. Раньше было своё ТСЖ, но отказались. Теперь оплачиваемой коммунальные услуги (тепло и воду) сами (жильцы дома, в равных долях). Квитанции по оплате за каждый месяц есть. Ирина просит предоставить именно справку. Мы объяснили ей всю ситуацию (негде нам брать справку, есть квитанции), на что уже 3-й день ждём ответа.

Прошу разобраться в данном вопросе. Мы уже устали от безразличия Вашего сотрудника.

Перевели деньги со Сбербанка на Газпромбанк. Смс о переводе пришла, а денег на счете нет. Оператор говорит ждите, деньги обрабатываются. Жду уже 4й день. Не понимаю, у нас что, каменный век?! Комиссию значит они берут, спрашивается только за что?! За отвратительно предоставленные услуги!!! К Сбербанку претензий нет, от них деньги ушли! Да и вообще Сбер отличный банк, я давний их клиент!

Отвратительное обслуживание клиентов в Брянском отделении по адресу: площадь Партизан, дом 4. Там 10.06.2017 я внес последний взнос за автокредит. Мне оставалось получить у них ПТС, сказали, что свяжутся со мной по телефону 19.06.17. А 21.06.17 я так и не дождавшись звонка, решил сам связаться и узнать, когда я могу получить ПТС. Во-первых, по номеру единой справочной службы 8 (800) 100-07-01 не могли связаться с отделением в Брянске с 9-30 до 14-00. На все мои вопросы один ответ - там очевидно большая очередь из клиентов. Непонятно, как можно не отвечать на телефонные звонки из центрального Московского офиса. Плюнул, решил сам найти телефон Брянского офиса, нашел в Интернете, связался, сказали, приезжайте сегодня (я из другого города Калужской области). Приехал, получил через автомат талон в 16-01 по вопросам автокредитования. А вот и, во-вторых, прождал 1 час 40 мин., хотя клиентов было человека 3. Вызывают меня к окошку, а дама говорит - а я из другого офиса и в этих вопросах по выдаче ПТС не разбираюсь и направляет в другое окно, которое уже занял следующий клиент. В общем, не сдержался, высказал, что я исправно оплачивал автокредит и немалые проценты, и за все это сижу 2 часа в очереди, где даже клиентам воды выпить нет возможности, а в туалет попасть - только с разрешения охранника. Человека 3 из других клиентов тоже завозмущались, я запросил жалобную книгу. И о чудо, через 10 минут я получил свой ПТС. Вывод - ужасное обслуживание и данный офис никому бы не рекомендовал.

Сделайте качественное обслуживание!

Смоленская область. Смоленское отделение Газпромбанка. Организация заключила договор с Газпромбанком, по которому работники организации получают одну банковскую карту, на которую работодатель вносит компенсацию для работников. Банк по своей инициативе выпустил дополнительно к основной карте, еще две дополнительные карты. Теперь представители банка, при получении карт работниками организации, заставляют подписать заявление на получение всех трех карт. При этом отказывают в просьбе получить только одну карту и в итоге не выдают никакие карты вообще. Считаю эти действия противоправными и нарушающими Закон о защите прав потребителей.

Добрый день! Выражаю благодарность коллективу Газпромбанка по адресу: г. Новокузнецк, пр-т Пионерский, 57. В ответ на мое обращение на сайте сотрудники проявили содействие, моральную помощь и поддержку в рефинансировании моего ипотечного кредита из другого банка. Большое спасибо Соколовой Екатерине - внимательная, неравнодушная и ответственная. Наша совместная работа и настойчивость не дала мне опустить руки в сборе, постоянном обновлении различных документов и потерять веру в светлое будущее нашей Системы. Срок, с момента обращения в банк с заявкой и подписания кредитного договора, составил 6 мес. и 4 дня! Еще раз большое спасибо!

В рамках договора ипотечного кредитования мною в марте 2017г. было направлено обращение в банк на предоставление согласования перепланировки квартиры. По результату рассмотрения обращения устно через операциониста отделения выдан отказ в согласовании без разъяснения мне причин отказа и недостатков, которые необходимо устранить в проекте для получения положительного решения. Неоднократно пыталась дозвониться до ответственных сотрудников по выдаче согласования: Николай, а также до Руководителя отдела - с просьбой предоставить комментарии о причине отказа и выдать письменное заключение о том, какие недостатки необходимо устранить в рассмотренном проекте с целью его согласования банком. Направленные электронные письма и заявки на обратный звонок также остаются без ответа.

Прошу предоставить мне в письменном виде комментарии о том, какие недостатки в проекте требуется устранить для его согласования, либо связаться со мной лично по телефону.

Обратилась в Газпромбанк в г.Надым с целью оформления ипотечного кредита на покупку недвижимости за пределами ЯНАО. Приятная сотрудница оформила заявку на получение кредита, при этом, любезно предложила телефон риэлтора, который на высоком профессиональном уровне оформит сделку так, как это требуется для банка. Пока мы ждали одобрения на получение кредита, мы занялись подбором квартиры, звонили по частным объявлениям в социальных сетях и, в том числе, по предложенному специалистом банка телефону. Ответил молодой человек, который сразу понял от кого мы звоним, назвал имя работника банка и убедился, что именно этот работник ведет нашу сделку. Но, к сожалению, ни один из подобранных вариантов данным риэлтором нам не подошел. В итоге, когда пришло одобрение от банка на получение кредита, мы поняли, что услуги риэлтора нам не понадобятся и сообщили об этом "союзнику" кредитного менеджера. Хочу отметить, что никаких договорных отношений с ним не оформляли и ничего не обещали. После нашего отказа от дальнейшего сотрудничества, молодой человек сказал, что позвонит нашему кредитному менеджеру. Ну здесь и началось....... Выбранная нами квартира для покупки из числа аккредитованных банком объектов, должна была пройти формальную процедуру согласования головным управлением банка, которая на практике занимала 2-3 дня. По регламенту банка эта процедура должна была занять 10 дней. Терпеливо дождавшись последнего дня из выделенных регламентом дней и не дождавшись звонка банка, позвонила сама. И тут оказалось, что годами отлаженная система, впервые дала сбой именно на мне. Оказывается, мое уведомление на приобретаемый объект, направляемый кредитным менеджером в головное управление, оказалось не полным. При этом, кредитный менеджер, уверяет, что в этом ее вины нет, она все сделала в полном объеме, а где-то в Екатеринбурге, что-то потерялось (хотя приобретаемый объект находится в г.Тюмень). Здесь я не понимаю – у вас, что голубиная почта? Почему сотрудник отправляющий электронное сообщение не интересуется его исполнением или хотя бы успешной доставкой (хотя конечно в моем случае я понимаю почему)? До настоящего времени подтверждение от головного управления не получено и по этой причине договор долевого участия не заключен, прошло уже 20 дней – от банка молчание. За это время истек срок акции от застройщика и приобретаемый объект значительно подорожал. Но обидно даже не это, а то, что до сих пор не понятно сколько еще будет длиться этот процесс и когда сдвинется с мертвой точки? Большая «благодарность» Вашему работнику, который пользуясь служебным положением, и противодействуя оформлению кредита, причиняет вред не только мне, как покупателю с упущенной выгодой, но и банку по понятным причинам.

Прошу содействия руководства банка головного управления в Тюмени, так как на горячей линии мне не помогли. Все таки надеюсь на положительный исход, так как так же являюсь сотрудником группы Газпром.