Отзывы и жалобы. Газпромбанк

12 декабря 2014 года между мной и «Газпромбанк» (ОАО) был заключен кредитный договор на покупку строящейся недвижимости на сумму 855 000 (восемьсот пятьдесят пять тысяч) рублей 00 коп. на срок до 11 июня 2024 года. 20 октября 2020 года мною досрочно была погашена вся сумма задолженности перед Кредитором, о чем свидетельствует справка о полном исполнении обязательств по кредитному договору. Согласно главе 4. Права и обязанности сторон, п. 4.1.3 кредитного договора Кредитор обязан направить в течение 14 (четырнадцать) календарных дней с даты окончательного погашения кредита Заемщиком в орган, осуществляющий государственную регистрацию, уведомление об отсутствии претензий к Заемщику для оформления прекращения залога квартиры, о чем делается запись в ЕГРП и прекращается действие всех ограничений на распоряжение квартирой Заемщиком в случае исполнения Заемщиком своих обязательств по Договору в полном объеме/выдать закладную с отметкой об исполнении Заемщиком обязательств. Крайний срок выдачи закладной и обращения в государственный орган истек 3 ноября 2020 года. На сегодняшний день закладная не выдана и запись в государственном органе отсутствует, что говорит о том, что обременение с квартиры не снято. Сотрудники филиала банка в г. Новый Уренгой не дают никакую информацию о дате выдачи закладной, ссылаясь на то, что закладная находится в г. Москва и сотрудники «Газпромбанк» (АО) в г. Москва не идут на контакт. Я расцениваю эти действия как бездействие. Мною была подана претензия на официальном сайте «Газпромбанк» (АО), а также претензия в письменном виде была подана в филиал в г. Новый Уренгой 11.11.2020 г. 20 ноября 2020 г. выходит 30-дневный срок выдачи закладной и снятия обременения, что является нарушением фз "Об ипотеке". Почему сотрудники банка не могут снять обременение без закладной(п.1 ст. 25 ФЗ"Об ипотеке")? Прошу помочь мне в разрешении данной ситуации.

Мной были направлены обращения в ПАО "Газромбанк", одно из них на специализированном бланке по форме банка, зарегистрировано №610622910 от 08.10.2020 года, по настоящее время ни какого ответа не получено. По телефону горячей линии оператор пояснил, что моего заявление нет, письмо уничтожено 27.10.2020 года, причины не объяснили. Прошу провести проверку по данному факту.

Сегодня (10.11.2020) на моем картсчете Газпромбанка образовался технический овердрафт в размере -10 047,43 руб. за переводы, половина из которых была совершена 02.11.2020. При выполнении перевода банк не сообщил о комиссии, так же в мобильном банке клиента на сегодняшний день в информации о платеж указано, что комиссия составляет 0.00 руб и, так как я сразу же после первого перевода проверил в мобильном приложении банка, что банк не взял с меня комиссию за перевод, то я совершил еще несколько переводов. Согласно федерального закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1, банк обязан сообщит о размере комиссионного вознаграждения, до момента осуществления клиентом операции, так же согласно Закона о защите прав потребителей потребитель банковских услуг имеет право на полную и достоверную информацию, которая должна быть изложена в доступной и наглядной форме о той банковской услуге, которой потребитель решил воспользоваться (согласно ст. 8 и 10 Закона "О защите прав потребителей", информация о услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и полную сумму, подлежащую выплате потребителем). Так как банк не выполнил эти условия, то снятие с меня комиссии является незаконным.

Добрый день! Я являюсь созаемщиком по кредитному договору ***ФЛ\н. В мае 2020 года обратились в банк по горячей линии для получения кредитных каникул с 05.06 по 05.08.2020 года в связи с потерей работы. 1 июня 2020 года также по горячей линии позвонили и оставили заявку на отмену кредитных каникул (ситуация с работой улучшилась). После чего внесли необходимую сумму на счет для списания обязательного платежа). 5.06.20 г деньги банком не были не списаны. После чего были составлены 3 обращения через интернет-приемную ГПБ (5891255 от 03.06.2020; 5900611 от 09.06.2020 и 5981607 от 15.07.2020). Через месяц после обращений начали поступать звонки сотрудников банка с извинениями за ошибку банка, пени начислены не будут, деньги будут списаны, ждите). Аналогичная ситуация была и в июле, и в августе. Деньги на счет поступали стабильно согласно графику платежей, и не списывались банком. После окончания этих месяцев, в сентябре месяце нами был совершен звонок в центр урегулирования задолженности ГПБ для уточнения, когда будут списаны деньги за эти три месяца. В ответ было что ждите, спишется одной суммой за три месяца. В итоге 23.10 со счета списывается сумма 42199,07 руб. Мы подумали что все так и должно быть. Но в дату очередного платежа 05.10.2020 списывается сумма 14249,62 что больше чем очередной платеж 13995 руб. После звонка на горячую линию, нам сообщают что у нам начислили пени 31212,97 руб. На вопрос, за что пени сотрудники не смогли ответить, ответили обращаться в отделение банка. Поехали в отделение банка на Красный Путь, 63, специалисты банка не могут ничем помочь. Обратились к управляющему данного отделения Газпромбанка, в ответ тоже ничего, никто ничего не знает. В итоге тот платеж который должен пойти на оплату ежемесячного платежа, пошел на оплату пени, а за октябрь сейчас не оплачено. Хотя мы каждый месяц стабильно вносили очередные платежи, без просрочек, об отмене каникул сообщили банку до начала каникул (это наше право). Банк не выполнил свои обязательства, а теперь незаконно начисляет пени. И по итогу никто не может данную проблему (ни специалисты, ни управляющий, ни специалисты горячей линии) Никто, а пени каждый день идут. В связи с этим просить помочь разобраться в данной ситуации. 1. Почему не предупредили о начислении пени (не было ни звонка, ни смс, ни письма). 2. На письменное обращение от 25.06.2020 года через сотрудника банка Д.П.О. нет ответа до сих пор (скрин приложен). 3. Отменить начисление пени банком, т.к. заемщики выполняют обязательства по кредитному договору точно в срок. 4. Вернуть все незаконно списанные деньги, и зачислить платеж за 05.10.2020. 5. Убрать из кредитной истории эту просрочку. Т.к. много лет платим кредиты без просрочек (на данный момент их 5 помимо ипотечного). 6. Наказать виновных в данной ситуации.

Добрый день. Я живу в г. Пенза. У нас один офис Газпромбанка по адресу: Пенза, ул.Славы, 4, и он закрыт для физ лиц. Карты банка у меня нет и деньги я снять не могу по карте. Доступа к личному кабинету у меня нет, так как доступ только у владельцев карты (как мне пояснили по (тел.горячей линии). Срок моего вклада давно закончен. Мне нужны деньги и я хотела их снять. А это невозможно, в объявлении указано - в связи со сложной эпидемиологической обстановкой. С какой???? Карантина нет! ЧС не объявлена!!! И почему тогда работает банк для юрлиц??? Они что неживые и не болеют??? Почему нельзя сделать хоть пол дня или пару часов рабочими для физлиц? Или закрывать каждый час банк на санобработку на 10 минут??? Прошу разобраться и помочь!

Добрый день! Хочу сообщить о нарушении законодательства РФ и ущемлении моих прав, как гражданки РФ. Банк ГПБ (АО) (далее Банк) грубо нарушает законодательство РФ, а именно - Федеральный закон от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» (далее – Закон № 102-ФЗ)., который регулирует отношения, связанные с залогом недвижимого имущества, а именно: В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона № 102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Как заемщик, я погасила полностью ипотеку 21 октября 2020 года, далее 22 октября 2020 обратилась в банк с заявлением о выдачи мне вышеуказанной закладной. Согласно договору о залоге, заключенному между мной и Банком, Банк обязан в течение 5 рабочих дней с даты обращения Заемщика выдать закладную с отметкой об исполнении обязательств по Кредитному договору в полном объеме. Но сегодня уже 3 ноября 2020 года, с момента моего обращение прошло почти 2 недели, срок по выдачи закладной, указанный в договоре давно истек, но банк до сих пор мне закладную не выдал, не сообщает мне ни о каких сроках выдачи, Банк бездействует и нарушает мои права и законодательство РФ. Прошу принять жесткие меры в отношении данного банка, я считаю такое поведение банка издевательством над гражданами РФ, это ущемление моих прав, а так же в следствии этого, потеря моего дохода (я не могу совершить сделку по продажи квартиры). Прошу представителей этого банка немедленно вернуть мою закладную.

Закрыла ипотеку в Газпромбанке 15/10/2020. По условиям кредитного договора срок выдачи закладной - 5 рабочих дней, до настоящего момента закладная мне не выдана и неизвестны сроки ее выдачи. Сотрудники банка не отвечают на претензии, составленные в отделении банка, на его сайте, на сайте banki.ru. Конкретных сроков выдачи закладной не называется. Сделка по продаже недвижимости под угрозой. Ситуация критическая, поскольку закладные не выдают массово.

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на качество обслуживания Газпромбанка. Я, находясь в режиме самоизоляции, так как переболел COVID, своевременно оплатил страховку по ипотеке "Газпромбанка" в страховую организацию "СОГАЗ". Одним из условий было незамедлительное предоставление скана или скриншота платёжного поручения или номера транзакции об оплате. НО, к сожалению, актуальная версия "Телекард" и "Интернет-банка" почему-то, перестали предоставлять подобную информацию, а дают только красивую картинку чека с суммой, непонятно кому оплаченной. На мои обращения в контакт центр Газпромбанка, я получал лишь отговорки, что мне никак не могут помочь, и я должен вызвать нотариуса и за свой счет оформить доверенность на какое-то лицо, дабы оно добралось до офиса в моём городе и выпросило там номер транзакции или копию платёжного поручения. После отказа контакт-центра мне как-либо помочь, я понял, что человеку с доверенностью также откажут в его просьбе, как это сделал контакт-центр Газпромбанка, поэтому посчитал, что тратить свои средства не имеет смысла. В связи со сложившимися обстоятельствами, у меня возник вопрос, как мне, добропорядочному клиенту Газпромбанка, который вовремя оплачивает все требования банка, быть в подобной ситуации? Банк сам не хочет помочь мне вовремя подать информацию об оплате. Лично я, к сожалению вижу здесь намеренное затягивание процесса, чтобы затем, наложить на меня штрафные санкции, за несвоевременность предоставления информации о платежах. Пожалуйста, переубедите меня в том, что это не так и помогите решить вопрос.

Здравствуйте. Как добиться закрытия счета кредитной карты? Заявление написал 29.08.2020, выждал 45 дней прописанных в заявлении. Счет не закрыт. На горячей линии отправляют в офис. 16.10.2020 прихожу в офис в г. Балаково. Там девушка с бейджем "заместитель начальника" говорит мне, что не они закрывают счета, но обещала разобраться записав мой номер телефона и ответ сообщить после обеда. Никто не перезвонил. На горячей линии связать с офисом никто не может. Номер не дают. Нашел номер в интернете. 20.10.2020 уже и заявление на закрытие счета повторно написал. 28.10.2020 звоню в банк, говорят: карта и счет закрыты, можем справку выдать, на горячей линии говорят: счет не закрыт, в приложении карта висит заблокированной! Кому верить!?

Ипотеку закрыли 16.10.2020. По сей день на 27.10.2020 закладную нам не выдали и когда ее нам дадут никто не может ничего сказать. Обращались везде уже и тишина.... Один ответ - ждите. А что ждать - не понятно. В соответствии с ФЗ-102 закладная должна выдаваться по требованию, так же в договоре есть пункт, где прописано 5 дней!!! Все сроки истекли уже, у нас горит сделка и не одна, а цепочка!!! Никто и ничего не отвечает!!!!

20.07.2020г. я обратилась в отделение ГПБ по адресу: г.Омск, ул.Магистральная, 2, с обращением (прилагается), в котором изложила свою ситуацию по договору от 13.09.2019г. о том, что была подана заявка на получение кредита, о том, что он зачислен автоматически я не знала, т.к. не было СМС-оповещений о зачислении и последующих платежах (когда мне позвонила сотрудник банка и сказала, что кредит одобрен, я ответила, что он мне уже не нужен через 5 дней пока они рассматривали, я взяла уже в Сбербанке). На мои звонки по горячей линии отвечали, что ждите ответа, рассмотрение затягивается, хотя срок 30 дней, письменные обращения №5986661,6091583, 6092359,138765 остались без ответа. Ежедневно звонят работники отдела просроченной задолженности о погашении кредита и грозят обратиться в суд на взыскание. Мои данные попали в базу НБКИ и Альфа-банк заблокировал мне кредитную карту, что является ущемлением моих интересов как добропорядочного плательщика. Очень удивляют действия или бездействия неквалифицированных работников банка, тянут время, чтобы подать в суд. И это лучший банк страны. Я у них брала ипотеку, рассчиталась своевременно, вопросов не возникало. Очень жаль, что это отталкивает потенциальных клиентов и вызывает недоверие к банковской системе. Очень прошу помочь в моей ситуации.

Добрый день. 23.09.2020 мною был полностью досрочно погашен долг по кредитному договору в АО Газпромбанк. Во вторник, 29.09.2020 я написала заявление на возврат закладной в отделении по адресу: г. Москва, Мичуринский проспект, 7. Мне были озвучены сроки возврата 10 дней. В результате визита в офис по адресу: г. Москва, ул. Гримау, 6 (связаться удаленно с офисом невозможно) на неделе 05.10, мне сообщили, что я должна ждать. На сегодня, 18.10 у меня нет информации где закладная и когда она будет возвращена. Также я не получила ответа по обращению 6108039 в Газпромбанк от 09.10.20 В связи с сложившейся ситуацией у меня сорвалась сделка по продаже квартиры, по которой жду снятия обременения банком. Пожалуйста, сориентируйте что я могу сделать, чтобы ускорить получение закладной. Звонки в банк нерезультативны, тк сотрудники не комментируют закладные (или мой частный случай), на обращения Банк не отвечает. Еще раз ехать лично у меня возможности нет. С уважением, Сапрыгина Арина Георгиевна Телефон для связи: +79167075080 Arina_tga@yahoo.com

Писали заявление о предоставлении ипотечных каникул в мае 2020. Деньги на счете для автоматического перевода на ипотечной счёт лежали. Обращались лично 3 раза за новый графиком платежей, нам отказывали ссылаясь на то, что по окончании каникул нам предоставят новый график. Отправили письменно запрос, ответ пришел, что нам отказано, но в офисе сказали, что каникул предоставлены, никакой документ нам конечно не выдали, отказали. Спустя пол года пришло сообщение, что в каникулах отказано и имеется задолженность.

26.09.2020 года подал заявку на перевыпуск банковской карты. Ждал смс, чтобы забрать карту. Прошло больше двух недель, но карта так и не была изготовлена. 14.10.2020 года связался с банком. Сотрудник банка (Дмитрий, звонок был 21:03, отказался предоставить свой табельный номер и назвать фамилию) внятную информацию, почему не готова карта предоставить не смог. Причины и когда будет готова карта, он так же не знает. По его словам он напишет заявку в службу банка, и они ответят через 30 дней. Это как? Теперь в Газпромбанке дебетовая карта перевыпускается больше двух месяцев пока все службы между собой будут переписываться. Оказать какую-то внятную помощь Дмитрий не смог. Все его слова это идите в отделение уточняйте, выясняйте. А тогда в чем его работа заключается, если я буду везде ходить. В чем смысл вашего банка, если вам клиенты не нужны.

08 октября 2020 г. я подал жалобу № 2010083709510512 по телефону «горячей линии» и жалобу № 6105415 на сайте по поводу неполучения мной в установленные сроки (5 рабочих дней) (п.3.1.3 договора) закладной на квартиру в связи с досрочным исполнением кредитного договора. 09 октября 2020 г. я получил СМС сообщение от Газпромбанка без подписи с «детскими» объяснениями, что вам «очень жаль…, приносим извинения…, такое больше не повторится». До сих пор (12 октября 2020 г.) я не дождался никакой информации. Сегодня трижды сам позвонил в Оренбургское подразделение Газпромбанка (ул. Правды) и получил взаимоисключающую информацию. По разным сведениям мое заявление было обработано, 03 октября, 09 октября, 22 сентября (!). А специалист по предоставленному мне в офисе при подаче заявления телефону «горячей линии» ипотечного центра (3532) 73-42-56 вовсе сообщила, что она не видит моего заявления. Я требую выслать мне на электронный адрес официальное разъяснение, ответ на мою жалобу, подписанный должностным лицом. Что происходит с моим заявлением от 03.10.2020 г. о выдаче закладной на квартиру и, главное, когда я смогу получить документ. Сообщаю вам, что вы нарушаете положение пункта 3.1.3 ипотечного договора. Кроме того, нарушен порядок работы с заявлениями (жалобами) граждан. Мои жалобы игнорируются, информация о регистрации моих жалоб мне на электронный адрес не предоставляется. Официальных ответов я не получил.

Прошу дать официальное разъяснение.

Сегодня мне позвонила сотрудник Газпромбанка и на предыдущее мое обращение ответила, что виновата компания Спиннинг Лайн. Она якобы не перевела деньги и попросили скриншоты переписки Спиннинг Лайна со мной, в которых есть информация, что была оплата и потом отмена заказа. Но какого было мое удивление, когда сотрудники Спиннинг Лайна мне выслали документы на электронку, где указано, что деньги они перевели. Вопрос - где правда.

28.09.2020 мне перешло смс, что мне вернули деньги за отмененный заказ, но на балансе карты их нет и я воспользоваться ими не могу. Я звонил на горячую линию 3 раза и получал ответ, что не произошло обновление баланса и вот мол в ближайшее время все будет. На данный момент, 09.10.2020, и вопрос: так где же мои деньги?

Верните мои деньги.

10.09.2020 я взяла потребительский кредит. 16.09.2020 мне позвонили, представились сотрудниками банка, сказали, что я взяла потребительский кредит. Все обо мне знали. Сказали, что мне сейчас придет смс, спросили - пришла, там-то написано, я - да. Потом звонок оборвался и мне звонит еще раз девушка и говорит, произвожу ли я какие-то манипуляции с картой. Я ей - нет, она - я ее блокирую. Через 15 мин мне пришли смс о том, что с моего счета переведены 100000 руб и 200000 руб. Я еду в банк, прошу отменить. Они мне дали простой листик. Я написала все, что происходило, и сказали идти в полицию. Никаких документов мне не дали, деньги были заблокированы. Я написала заявление в полицию. Приехала 17 утром. Мне опять ни каких документов не дали, только когда я приехала вечером мне дали выписку для полиции. Когда я приехала 23.09.2020 мне дали написать Заявление о несанкционированных операциях. Почему в отделении сразу не могли это дать, пока деньги были заблокированы. Еще в отделении Газпромбанка, который находиться по адресу: г Одинцово.

Помочь найти мошенников и вернуть денежные средства. Ведь я просила отменить и помочь вернуть.

В ноябре 2019г. я заключил с АО «Газпромбанк» кредитный договор от 05.11.2019г. (см. приложение 1). В стоимость договора от 05.11.2019г. вошла страховая премия по договору страхования (полису-оферте) от 05.11.2019г. в размере 91 676,47 (Девяносто одна тысяча шестьсот семьдесят шесть) рублей 47 копеек. Во исполнение обязанности по оплате мной была произведена оплата страховой премии в размере 91 676,47 (Девяносто одна тысяча шестьсот семьдесят шесть) рублей 47 копеек безналичным путем с моего счета. Кредитный договор от 05.11.2019г. был заключен по 18.10.2024г. Соответственно, договор страхования действует также по 18.10.2024г. Оплата страховой премии была выполнена также по 18.10.2024г. 18 сентября 2020г. обязательства по уплате процентов и погашению основного долга по кредитному договору от 05.11.2019г. исполнены в полном объеме. Справка о полном исполнении обязательств по кредитному договору от 05.11.2019г. прилагается (см. приложение 2). Учитывая, что при полном досрочном погашении остаток долга равен нулю, значит и страховое возмещение равно нулю. Значит страховой риск исчез. Неоднократные обращения к страховщику и в отделение АО «Газпромбанк» по поводу досрочного погашения кредита и возврату части средств страховой премии за неиспользованный период страхования результата не принесли. Учитывая, длительное взаимовыгодное сотрудничество прошу АО «Газпромбанк» помочь вернуть часть средств страховой премии за неиспользованный период страхования в пропорциональном соотношении к оставшемуся периоду действия договора страхования.

03.09.20 в банк Газпромбанк, поступило исполнительное производство от 12.08.2020 о взыскании задолженности на сумму 281 тыс. руб., в данном банке открыт зарплатный счет и на него приходит заработная плата. С 03.09 по 09.09 на счет от работодателя поступило 339 тыс.руб., банк в свою очередь все деньги заморозил и перевел по исполнительному листу только 194 тыс.руб.. Я неоднократно звонил и просил либо разблокировать счет либо вернуть половину, руководствуясь п.2 ст99 ФЗ№229. Но операторы горячей линии отказывались меня соединять с кем-то, обосновывая тем, что я сам должен явится, но я находился далеко от ближайшего офиса Газпромбанка. Таким образом мне пришлось взять выходной на работе и занять денег что бы добраться до г.Нерюнгри. В банке я написал заявление после чего они разблокировали счет.

На основании изложенного считаю, что банк не законно снял со счета 194 тыс. руб., так как он обязан был по исполнительному производству перевести не более 50% (согласно п.2 ст.99 ФЗ№229). А так же считаю, что банк не законно удерживал мои средства и руководствуясь ст.866 ГК РФ. Прошу возмести процент и затраты связанные с тем, чтобы добраться до банка (5 тыс.руб.).