Отзывы и жалобы. Газпромбанк

Добрый день! 15.04.2021 мною закрыта ипотека в Газпромбанке. По условиям договора срок выдачи закладной 5 рабочих дней. Сотрудник отделения сказал, что со мной свяжутся из департамента по выдачам закладных и назначат время встречи для передачи мне моей закладной. Прошло уже несколько дней, но со мной никто так и не связался. По телефонам банка никто ответить мне не может. Сделка по продаже под угрозой из-за этого.

Прошу представителей банка выдать мне закладную для снятия обременения в связи с полным исполнением обязательств по кредитному договору.

06.04.2021 года моей жене по телефону позвонили мошенники, представившись Начальником МВД г.Москвы и сообщили, что Вы являетесь свидетелем совершения мошеннических действий со стороны сотрудника банка, проявившееся в незаконной попытки списания средств со счёта моей жены. Для подтверждения своих слов прислали сфабрикованный чек и номер телефона, с которого звонили действительно соответствовал названному имени. Как законопослушный гражданин, жена согласилась. Её попросили ни с кем не разговаривать и не сотрудничать, одеть наушник и выполнять только их инструкции. Первым, что нужно было сделать это в банке написать заявление о мошеннических действиях со стороны их сотрудника. И всё время, пока она ехала в офис Газпромбанка г.Коломна не давали ей шансов с кем-то пообщаться. Как только она вошла в офис, ей сказали, что для поимки сотрудника банка необходимо оформить кредит. В абсолютно неадекватном состоянии она обратилась к сотруднице банка и в наушнике в ухе постоянно меняя своё решение о сумме кредиты, трижды отходила от сотрудника в коридор и возвращалась, общаясь с мошенником по гарнитуре требовала оформления кредита. Случайным свидетелем этого оказался наш коллега по работе, и видя неадекватное поведение моей жены позвонил мне и сообщил о происходящем. На мои звонки жена не отвечала, так как линия была занята мошенниками. Я попросил коллегу подойти к сотруднице и остановить оформление до моего приезда, включив громкую связь на своём телефоне, на что сотрудница ответила, что не в праве отказать клиенту. Я умолял её подождать меня и что нам никакой кредит не нужен. Она отказалась. Я вызвал наряд полиции по месту офиса с сообщение о мошеннических действиях в отношении моей жены. Наряд прибыл в офис. И даже это не помогло, чтобы сотрудник банка прекратила оформление договора. Так как мы из другого города, пока я приехал, кредит был оформлен на большую сумму со страховой поддержкой. Но уже в этот момент мой коллега всё таки добился от жены, чтобы она сняла наушник и выключила телефон. Сделав это, жена пришла в себя и сказала, что кредит нам не нужен. После чего эта же сотрудница предложила написать заявление на аннулирование договора, что и было сделано. Но страховая сумма была уже списана со счёта. Когда я приехал в офис, наряд полиции ожидал. После оформленного договора никаких документов на руки нам не было выдано: ни договора, ни графика выплат и даже страхового полиса. Находясь в шоковом состоянии и не контролируя ситуацию мы поехали в отделение полиции, где дали показания и было заведено дело о мошенничестве. Затем мы вновь возвратились в офис и попросили выдать хотя бы копии документов. Теперь у нас на руках только копии договора и заявления об аннулировании. Сотрудника офиса Газпромбанка г.Коломна, по ул.Парковая, 5, уверяли нас на словах, что больше не нужно ничего и ни куда подавать, так как аннулирование пройдёт автоматически. Но на горячей линии сказали, что необходимо со страховой компанией также расторгнуть договор. Таким образом, сотрудники банка вводят нас постоянно в заблуждение. Сейчас, пока есть охлаждающий период в страховой компании Ренессанс Жизнь мы пытаемся расторгнуть договор страхования. Считаю поведение сотрудника Газпромбанка некомпетентным. Видя неадекватное поведение клиента, что жена постоянно с кем-то разговаривает, меняет свои решения, отказывается разговаривать с мужем, в конце концов, приехал наряд полиции. И даже это её не смутило и она оформила сделку. Прошу Вашего участия и содействия в проведении служебных расследований, дабы принять меры для исключения подобных мошеннических действий.

ХОЧУ ОСТАВИТЬ ЖАЛОБУ. ДЕЛО В ТОМ, ЧТО У МЕНЯ ИПОТЕКА В ГАЗПРОМБАНКЕ. И СЕЙЧАС ПОСТУПАЮТ ЗВОНКИ ИЗ КОТОРЫХ Я УЗНАЮ, ЧТО У МЕНЯ ПРОСРОЧКА 8000 Р, ХОТЯ Я ИСПРАВНО ВНОШУ ПЛАТЕЖИ. НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ МЕНЯ ПОСЫЛАЮТ В БАНК, В БАНКЕ ПОСЫЛАЮТ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ. В ЧЕМ ДЕЛО И ОТКУДА ПРОСРОЧКА ПИКТО ПОНЯТЬ НЕ МОЖЕТ. В ИТОГЕ В БАНКЕ ПРЕДПОЛОЖИЛИ, НО ЭТО НЕ ТОЧНО, ЧТО ПРОСРОЧКА УЖЕ НАЧИСЛЯЛАСЬ С ПРОШЛОГО ГОДА, НО НИ ЗВОНКОВ, НИ СМС НЕ БЫЛО ОТ БАНКА ЧТО У МЕНЯ ЕСТЬ ПРОСРОЧКА. И ЗА ВОТ ЭТОТ ПЕРИОД НАКОПИЛАСЬ СУММА 8000 Р ПРОСРОЧКИ. ХОТЯ Я ИСПРАВНО ПЛАЧУ И СПОКОЕН, ЧТО ЕСЛИ НИКТО НЕ ЗВОНИТ, ТО ВСЕ В ПОРЯДКЕ, А ОКАЗЫВАЕТСЯ НЕТ, И В ТИХУЮ БАНК НАЧАСЛЯЛ ПРОЦЕНТЫ. КАК КРЫСЫ ВГОНЯЯ ЛЮДЕЙ В ДОЛГИ. ПРИЧЕМ ОТСЛЕДИТЬ СВОИ ПЛАТЕЖИ Я НИКАКИМ ОБРАЗОМ НЕ МОГУ. В ПРИЛОЖЕНИИ МОЙ ДОГОВОР НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ. НУ Я ДУМАЮ ЭТО СПЕЦИАЛЬНО ТАК ЗАДУМАНО. БЕЗОБРАЗИЕ ПОЛНОЕ. В ИТОГЕ У МЕНЯ УХУДШИЛАСЬ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ И Я ДОЛЖЕН ЕЩЕ И ЗАПЛАТИТЬ ПРОСРОЧКУ, ХОТЯ ЭТО ВСЕ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ, А ПО ВИНЕ И ХАЛАТНОМУ ОТНОШЕНИЮ ГАЗПРОМБАНКА К КЛИЕНТАМ.

Я БУДУ ПИСАТЬ ЭТУ ЖАЛОБУ ВО ВСЕ ИНСТАНЦИИ. МЕНЯ НЕ ЗАТРУДНИТ.

23.03.21 г. мной лично было привезено "Постановление об отмене ареста" и сопроводительное письмо, выданное приставом Б.А.В., в Филиал Западно-Сибирский ГПБ АО, адрес: г. Новосибирск, ул. Кавалерийская, 2. Оператор и охранник предложили опустить в ящик для корреспонденции, в канцелярию пройти не позволили. Я так и сделала. До сегодняшнего дня арест не снят. 25.03.21 г. работодатель перечислил аванс, который, естественно, ушел в минус. У меня ипотека. Я должна занимать деньги, чтобы выполнить свои обязательства и на что-то жить. А своими воспользоваться не могу. В ближайшее время будет переведена заработная плата, а счет не разблокирован.

Снять арест с моего расчетного счета. Вернуть денежные средства, поступившие на счет с 25.03.21 г. Проверить выполнение регламента по срокам работы сотрудников банка. Не может эта операция занимать неделю и более.

Отправляла 3 жалобы в адрес банка на возврат 50% от заработной платы и 2 через Call-центр. Звоню на горячую линию, говорят - жалобы на рассмотрении, хотя все сроки по рассмотрению уже вышли, говорят - ожидайте когда с вами свяжется менеджер, а когда это произойдет не известно! Жалобы были отправлены 16 марта и по сей день нет ни какого ответа. Это издевательство какое-то.

Вернуть мне мои 50% честно заработанных денег в ближайшее время, либо я вынуждена буду обратиться в прокуратуру!!!

После того как я остался без работы, я попросил банк в отсрочке платежа по ипотеке на полгода. По началу вообще не принимали заявление, всё отправляли домой, либо другие отделения банка. Но всё же удалось написать, прикрепил справку о том, что я стою в центре занятости, копию трудовой наконец приняли. Проходит полгода, мне выставляют пени и теперь долг вырос на 280 000 руб. к основному. Прошу проверить, что пошло не так в цепочке событий.

Я так понимаю ГПБ это банк мошенник. И для этого у меня есть все основания, а именно 11.03.2021 у меня в банке на счетах оказался отрицательный баланс -23 844 руб., я как ни в чем не бывало узнал на сайте ФСПП, что в отношении меня открыто исполнительное производство на сумму 25 484 руб. Я так и понял, что на данную сумму наложен арест, но 21.03.2021 мне на мобильный пришла СМС, гласящие о следующем: уважаемый клиент, вы должны банку сумму 20 510 руб, за каждый день просрочки вам начисляется процент 0,1%. Я, мягко сказать, обомлел и 22.03.2021 на горячую линию ГПБ, где мне сказали, что мол они списали сумму которая на тот момент была им видна на счету, но я 11.03.2021 снял деньги с карты и поэтому эти меня как бы прокредитовали не уведомив меня об этом, договор я ни какой с ними не подписывал. Это что получается, как они сняли и пользовались моими деньгами 20 дней в сентябре 2020, так ни кто мне ни кого процента не выплатил, хотя я писал об этом, а сейчас в тихушку окредитовали меня и еще процент башенный получается - 36% годовых. Прошу Вас дать разъяснения по сложившейся ситуации и по ситуации которая изложена мною была 29.09.2020, а также прошу учесть моё обращение АБР. Это просто мошенничество и нарушение моих прав как личности. Сколько это будет продолжаться или идти в международный суд по правам человека.

На мои денежные средства был наложен арест, но 12.03.2021 судебный пристав снял арест в связи с закрытием исполнительного производства. В отделении банка у меня списали суммы сразу с двух карт, одна из них кредитная. При обращении в банк с вопросом почему деньги списались и не возвращаются мне ответили, что у них имеется лишь арест счетов, хотя мне пристав выдал копию документа о снятии ареста со счетов и отправил также электронно в банк. На вопрос: что мне делать, мне предложили написать обращение и ждать ответа в течение 10 дней. По кредитной карте подходит окончание беспроцентного периода, а деньги до сих пор не вернули, также с зарплатной картой списали всё по нулям.

Прошу вернуть все денежные средства на мои счета в кротчайшие сроки, или я буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции и органы правосудия. Копию о снятии ареста счетов прилагаю.

На мои денежные средства был наложен арест. 12.03.2012 судебный пристав снял арест со всех счетов в связи с отменой судебного решения и прекращения исполнительного производства и отправила электронным уведомлением в банк. Однако арест не был снят и были списаны все денежные средства. При обращении в офис банка в г. Камышин мне ответили, что у них лишь решение об аресте счетов, а о снятии они ничего не знают. При предоставлении документа о снятии ареста предложили написать обращение и ждать решения в течение 10 дней. На вопрос на что мне жить с ребёнком в течение этого времени, лишь пожали плечами. Прошу разобрать в данной ситуации и вернуть мне мои денежные средства.

Здравствуйте!!! У меня арестованы счета двух карт, зарплатная и МИР!!! В феврале месяце, 8 и 9 числа, были зачисления на зарплатную карту и 17 числа на карту МИР - больничный лист!!! Списания были в 100% размере!!! Пристава списали 50% остальные 50% должен был вернуть Банк по Приказу №330 Министерства Юстиции от 27.12.2019 года. Банк мне деньги не вернул.

Прошу Вас вернуть мне положенные мне 50% от поступивших средств на карты.

12 марта 2021 года была закрыта ипотека в Газпромбанке по кредитному договору №***10 от 28.10.2011 г. заемщик Б.Д.В.. В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", статья 17, Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…». Закладная выдана не была! На каком основании банк ее удерживает? Закон на Газпромбанк не распространяется?

16.04.2020 с моей Газпромовской карты путем мошеннических действий было украдено 41 270, 12 руб. 16.04.2020 на мой телефон поступил звонок из банка. Звонивший представился сотрудником банка, назвав меня по имени и отчеству, сказав, что он из отдела безопасности, и заподозрена активность моей карты. Я сказала, что карту не теряла, активности никакой не было. Во время телефонного разговора пришло смс с паролем. Пароль сотруднику я не сообщала, так как сразу поняла, что что-то пошло не так. Следом пришла смс о том, что с моей карты переведено на какой-то сервис CREDIT UNION PAYMENT CENTER 41 270,12 руб.. После списания карта мгновенно заблокировалась. Это всё происходило во время телефонного разговора. Я стала спрашивать у звонившего сотрудника, в чём дело. На что мне сказали ожидать и в итоге положили трубку. Перезвонив в банк в течении минуты, я узнала о том, что это были мошеннические действия, сразу же составила заявление о мошеннических действиях и о заморозке перевода. В тот же день я поехала в отдел полиции и написала заявление. По настоящее время (11.03.2021) банк мне денежные средства не вернул, в разбирательстве написала, что я сообщила код мошенникам и сама во всём виновата. На мой запрос о предоставлении материалов разбирательства мне никто не ответил. До дня списания, все мои денежные средства находились на карте Сбербанка, после перевода денежных средств на Газпромбанк, сразу произошли мошеннические действия, и я уверенна, что не без помощи сотрудников Газпромбанка. Очень хотелось бы вернуть украденные у меня денежные средства и наказать виновников случившегося.

Сегодня была в офисе в ТЦ Аэробус. У меня зарплатная карта газпромбанк. Она просрочена, т.к. на нее не поступали денежные средства и я ей не пользуюсь. Недавно я уволилась. Получила расчет полный. Поехала сегодня за деньгами, но мне их не отдали!!!! Начали плести что-то, что нужно оформить новый счёт, чтоб туда скинуть мои деньги и потом ещё раз приехать и уже снять их. Что за бред??? Это мои честно заработанные деньги!!! Это не деньги банка!!! На каком основании мне их не выдали???? У карты есть счёт!!! Т.к. я была с ребенком и все происходило очень долго, все висло в компьютерах у работников, мне открыли счёт. Сказали, что через 45 дней я смогу снять деньги. Каких 45 дней! Я хочу получить свои деньги сейчас, при обращении в отделение! Это не деньги банка, чтобы их удерживать!!!! Это моя зарплата. Жду объяснений от руководства банка и отделения.

В августе 2020 года нашел информацию о возможности снижения процентной ставки по ипотечному кредиту (брал в 2018 году под 9,368%). Позвонил на горячую линию в Газпромбанк. Там сказали, что действительно это можно сделать. Нужно явиться лично, с созаемщиком в то отделение, где заключали договор. Отделение расположенное в г. Краснодар, на ул. Головатого, 302, №007/1001 оказалось закрыто «на дезинфекцию» до 31/08/2020г. Возможности подать заявление в другом отделении нет! (со слов сотрудника горячей линии 8-800-100-07-01). 11/09/2020 года обратился в тот же офис №007/1001 с созаемщиком. После длительного (более 25 минут) ожидания попали к специалисту (10:50 мск). После неоднократных звонков и походов к коллегам наш вопрос решен не был. Попросили погулять, с обещанием перезвонить через 15 минут (11:43 мск). В 12:54 по Москве мы вернулись в допофис. В итоге получили следующее: • Наша страховка по ипотеке на 2019 год не была внесена в программу – отправили в страховую компанию за копиями, • Сообщили, что комиссия за рассмотрение данного заявления составляет 5.000-00 руб. и - по словам сотрудника – так как снижение ставки будет в 1% (до 8,3%) «скорее всего не одобрят снижение», • Предложили не подавать заявление пока не сделаем страховки на следующий год, и пока ещё не снизят ключевую ставку. Все закончилось: «Приходите после Нового Года». 19/10/2020 года продлил страхование на следующий период и принес его в банк. 05/02/2021 года пришли повторно в это же отделение. Теперь комиссия за рассмотрение заявления на снижение процентной ставки составляет 1% от остатка задолженности (в моём случае практически 16.000 руб), но зато все заявления одобряют! При этом сотрудник банка не смог рассчитать ни наш ежемесячный платеж по кредиту после снижения, ни переплату по кредиту при новой процентной ставке. Из вышесказанного могу сделать вывод, что: 1. Сотрудники банка некомпетентны, чем вводят клиентов в заблуждение, 2. Программное обеспечение несовершенно, 3. Документы переданные из рук в руки теряются, 4. Полная информация по продуктам не предоставляется, 5. Комиссия назначается сугубо в интересах банка.

Прошу: 1. Провести аттестацию сотрудников на знание продуктов банка, 2. Доработать программное обеспечение и разместить на вашем сайте калькулятор для расчета платежей и переплат по кредитам (в том числе действующим) по различным параметрам (рефинансирование, снижение % ставки, досрочное погашение с уменьшением срока, либо снижением ежемесячного платежа), 3. Наладить электронный обмен документами между страховой компанией и банком без личного участия клиента, 4. Разъяснить, чем отличаются затраты банка при рассмотрении заявления на снижение процентной ставки по ипотеке с остатком в 500.000 (комиссия 5000руб), от заявления с остатком в 1.500.000 (комиссия 15.000 руб)!? 5. Вернуть комиссию на прежний уровень, так как нет объективных (с моей точки зрения) причин для ее увеличения!

19.11.2020 года писала заявление о предоставлении справки о размере непогашенной ссудной задолженности по кредитному договору на дату 17.09.2020 г. События: недавно звонила на горячую линию, где мне сказали, что не видят моего заявления. Сотрудник в офисе Череповца подтвердила, что заявление было отправлено. Сегодня 26.01.2021 год, справки до сих пор я не получила. Я уже 2 месяца жду. Я так же обращалась в Росгосстрах, чтобы они самостоятельно сделали запрос в банк, где мне сказали, что запрос был отправлен 22.01.2021 года. Ждём ответа.

Прошу рассмотреть моё заявление и отправить мне наконец нужную справку, а так же прошу как можно скорей ответить на запрос Росгосстраха и отправить нужные документы им, так как мне на руки банк ничего не выдал. Жду с нетерпением. 26.01.2021 г.

Делал рефинансирование по военной ипотеке в Газпромбанк (Москва, ул. Гарибальди, 36) в июле меся 2020 года. 4 месяца сотрудники не могли правильно составить документы для Росвоенипотеки. Из-за этого Росвоенипотека не производила оплату. Спустя 4 месяца на 4 раз документы составлены правильно и Росвоенипотека оплатила за эти 4 месяца. В дальнейшем платила каждый месяц, но в конце года мне сообщили что банк расторг договор из-за того, что 4 месяца не было оплаты, не по моей вине, и добавили в базу должников и я должен вернуть полностью сумму и уже капают пения. Писал заявление чтоб убрали меня из базы должников и убрали пени, все безрезультатно, а пении прибавляются.

18 декабря 2020 г. я обратилась в отделение 099/1057, чтобы открыть счёт и получить дебетовую карту. Я пояснила сотруднику банка, что мне нужно получить перевод от другого клиента Газпромбанка, а затем выполнить перевод в сторонний банк (ВТБ). Я уточнила, что хотела бы получить карту без платного обслуживания и других платных услуг, а также что перевод хотела бы выполнить без комиссий. Сотрудник подтвердила мне, что карта, которую она мне выдаёт, является абсолютно бесплатной в первый месяц её использования и что за переводы в сторонний банк на сумму до 150 000 (ста пятидесяти тысяч) рублей в день какие-либо комиссии не взимаются. На следующий день, 19 декабря, в приложении Телекард я обнаружила, что у меня сняли 99 руб за СМС-оповещения, хотя сотрудник и подтвердила, что платные услуги к карте не подключены. В рамках обращения #6226813, которое я подала на сайте Газпромбанка, эти денежные средства были мне возвращены позже 25 декабря. 20 декабря в приложении Телекард я попыталась выполнить перевод 150 000 рублей в сторонний банк (ВТБ), но операция не была выполнена. Я обратилась в колл-центр Газпромбанка (8 800 100 0701), оператор мне объяснила, что у меня установлен лимит переводов по карте, и посоветовала делать переводы по 50 000 рублей. В приложении Телекард я выполнила 3 перевода по 50 000 рублей 20 декабря и 1 перевод 50 000 рублей 21 декабря. В приложении при переводе отображалась комиссия 0 рублей. 24 декабря в приложении Телекард я увидела, что баланс ушёл в минус. Я пришла в то же отделение банка 099/1057 и сотрудник объяснил мне, что возник технический овердрафт. Сделали выписку, в которой видно, что за каждый перевод снималась комиссия 1000 рублей (она так до сих пор и не отображается в приложении Телекард). Вместе с сотрудником банка я составила письменное обращение с просьбой отменить возникшую комиссию в размере 4000 рублей по причине неверного информирования со стороны сотрудника банка, выдавшего карту, и со стороны оператора колл-центра, а так же по причине некорректного отображения комиссии в приложении Телекард. На это обращение ответа пока не поступило. Также по совету сотрудника банка я заблокировала карту, чтобы со стороны банка не произошло новых снятий денежных средств, а также подала обращение (#6234453) через форму обратной связи на сайте Газпромбанка. Однако сегодня, 29 декабря, на обращение через сайт мне пришёл ответ, что "нарушений по зачислению комиссий не выявлено". Я не согласна с данным решением, т.к. эта комиссия возникла ввиду неверного информирования со стороны сотрудников банка и некорректной работы приложения Телекард.

В связи с вышесказанным, прошу отменить начисленные комиссии в полном размере 4000 (четыре тысячи) рублей.

03.12.2020 судебный пристав снял арест с моей зарплатной карты по четырём суммам. Банк по трём суммам снял. С четвёртой суммы, по непонятным причинам, не снимает. Судебный пристав повторно отправил электронное письмо о снятии ареста 07.12.2020 и заново без результатов. Операторы, кроме как оформить обращение, помочь ни чем не могут. Обращений было 7 штук, как через оператора, так и через приложение. Безрезультатно - со мной ни кто даже не связывается. В течение двух дней были поступления на карту и все это идёт в минус. По вине банка я с двумя детьми осталась без средств к существованию. Я вынуждена обратиться в Центробанк России о нарушении моих прав ГПБ.

Добрый день. Погасила ипотеку в АО "Газпромбанк" 09.11.2020, заказала закладную 11.11.2020. Согласно договора между мной и банком от 03.06.2018 по п. 5.3.1. выдача закладной осуществляется в течении 5 рабочих дней. Сегодня 27.11.2020 - закладную не отдали и неизвестно когда будет. Знаю что закладная находится в Москве (проживаю в Омске). При многократном обращении в банк ответ один - ждите. Квартира продается. Покупатели и мы очень ждем сделки. Из-за задержки выдачи закладной вся сделка под вопросом. Пожалуйста, помогите забрать закладную, которая согласно договора давно уже должна быть у меня. Спасибо.

Отделения Газпромбанк не в состоянии обеспечить безопасность людей во время пандемии, люди стоят в мороз на улице, т.к их не пускают в отделение. О каких мерах безопасности может идти речь.

Наладить работу отделения, иначе жалобу направляю в министерство здравоохранения о том, что Газпромбанк часами морозит людей на улице.