Отзывы и жалобы. Газпромбанк

Я, Алавердов ВП, являясь взыскателем на основании исполни-тельного листа серии ФС № 040***0, выданного Красногорским городским судом Московской области по гражданскому делу № 2-267/2022, руководствуясь ст. 8 ФЗ от 02.10.2007 года № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» и Положением ЦБР от 10 апреля 2006 года № 285-11 «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявля-емых взыскателями» 16 мая 2022 года направил указанный исполнительный лист для ис-полнения в Банк АО «Газпромбанк» ( должник - ООО «Экспериментальный завод каче-ственных сплавов») 21 мая 2022 года АО «Газпромбанк» направил мне письмо почтой России, которое я получил 23 мая 2022 года, о необходимости предоставлении мной договора долевого участия, что по моему мнению является незаконным требованием поскольку мной был представлен исполнительный лист. Несмотря на незаконность действий сотрудников банка 23 мая 2022 года я выслал в адрес банка указанный договор, а также доверенность которую выдал своему предста-вителю – Сидорчук Наталью Анатольевну и указал, что всю ответную корреспонденцию направлять на адрес электронной почты моего представителя Сидорчук Натальи Анато-льевны – Natalya.moka@mail.ru. Однако до настоящего времени взыскания не происходит. Звонки по горячей ли-нии результата не приносят – уже вторую неделю «кормят завтраками» - что вышлют от-вет. При этом весь интернет усыпан жалобами на моего должника - ООО «Экспери-ментальный завод качественных сплавов», и то, что эта компания «Газпром- ская» и банк всяческим образом покрывает эту компанию. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, принять меры реагирования и по-содействовать мне в решение моей проблемы, поскольку на мой взгляд банк всяческим образом покрывает моего должника и дает ему время «вывести» деньги.

Проведен неправильный перевод денег с телефона на телефон. Обратились, а ГПБ по горячим следам,написали заявление о возврате, получили убедительный ответ, что деньги вернут. Но после получили смс из ГПБ, /ЛОХ-ЭТО СУДЬБА/ Как быть дальше???

И снова здравствуйте! Мною была направлена претензия посредством обратной связи через сайт банка №6829197. Ответа так и нет. Разбирательство длится с начала апреля сего года. Пришло новое сообщение, что ответ будет в ближайшее время. На мой взгляд прошло не только ближайшее, но и отдаленное время. Наверное, вынуждена подавать свою претензию дальше в другие, в том числе надведомственные структуры.

26.05.2022 я обратилась в офис Газпромбанка на ул. Ново-садовая г. Самары для закрытия своего истекшего по времени вклада. За 2 суток я очно предупредила об этом банк. Обычная процедура по закрытию счета, которая в других банках не занимает и 15 минут, продлилась в моем случае более 2х часов в ожидании подтверждения идентификации личности. На мое возмущение заведущая ответила, что "ей клиенты не нужны"! За 2 часа моего ожидания она 3 раза по 2 минуты подходила к своему рабочему месту, остальное время находилась в подсобке. Оператор, которая ожидала появления письма на почту с подтверждением идентификации, его так и не получила! Недавно я также писала жалобу о том, что продление вклада у меня и моего мужа в этом офисе по времени заняло по 1ч 30 минут у каждого, хотя в очереди мы были 3. Вместо того, чтобы улучшить качество работы с клиентами, в данном офисе делается всё, чтобы люди расторгали свои договора с банком. Система "Ракета" взрывается у вас на старте!

Требую разобраться в происходящем безобразии и наказа бездельников, как в офисе, так и в руководстве, которое под благовидным предлогом отворачивает людей от вкладов в Газпромбанк.

Я заключила с Газпромбанком 15.05.2020 договор, продукт называеся Газпромбанк Перспектива (ПКР-0337/20****), совмещенный со страхованием жизни №116221002*** рассчитанный на 4 года, 29.03.2022 я написала заявление на досрочное расторжение этого договора в Газпромбанке. Обстоятельства по которым я написала заявление на досрочное расторжение от меня не зависят и за это досрочное расторжение я подарю Газпромбанку 27 000р. сотрудник который в офисе принял заявление сказал что деньги возвратят мне в течение 10 дней (причем не уточнил что рабочих) через 10 дней рабочих-другой сотрудник банка при визите моем в офис за деньгами сказал, что деньги не переяислены и перечисляют их в течение 14 дней, через 14 дней, когда ничего не перечислили и я снова пришла в офис Газпромбанка , мне руководитель офиса сказала, что перечисляются деньга в течение 30 дней рабочих, по истечение 30 рабочих дней -деньги мне так и не перечислены, сегодня 36 рабочий день, и я жду возврата СВОИХ денежных средств, которые я отнесла в ГАЗПРОМБАНК уже 2 месяца, -денег нет. Руководитель офиса мне сказала, что не знает!!!!! когда будут мне перечислены деньги. Срок в который мне должны выплатить средства при досрочном расторжении в договоре не указан!!!!!. Размер инвестиционного дохода за 2 года мне за 2 месяца так никто и не озвучил, и перспектива его выплаты очень туманна, и почему то, он выплачивается через еще непонятное количество рабочих дней после выплаты средств которые я жду уже 2 месяца. Прошу разобраться в данной ситуации, принять меры в случае нарушений, и прошу у АРБ содействия по вопросу перечисления мне МОИХ денежных средств.которые я отнесла в Газпромбанк. ответ прошу направить по эл.почте. или по телефону.

Мною была направлена претензия посредством обратной связи через сайт банка №6829197. Ответа так и нет. Разбирательство длится с начала апреля сего года. Вера в то, что банк ценит свою репутацию и заботится о клиентах тает с каждым днем.

В конце февраля этого года подал заявление на предоставление мне выписки по движению денежных средств со счета. Заявление приняли и сказали ждать звонка или СМС. С тех пор ни каких уведомлений не было. По телефону говорят что у них нет специалистов для решения моей проблемы. На письменные обращения в банк №№ 6836033 и №6876255 никакой реакции нет. До этого была проблема с получением наследства умершего сына. В банке не было человека, который мог бы получит на почте запрос от нотариуса. На обращения банк также не реагировал. Помогла только жалоба в АРБ. Видимо по другому Газпромбанк больше не работет.

Добрый день! Более 10 лет являюсь клиентом ГПБ, 28.11.2020 между мной и Газпромбанком заключено Дополнительное соглашение к Кредитному Договору от 20.11.2013г. №ИГП130****н об определении процентной ставки по Договору в размере 8,3%. В 2021 году я обратилась в филиал банка г. Санкт-Петербург с просьбой помочь в сложившейся ситуации, так как изменения по Договору не были внесены в базу, соответственно процентная ставка не снижена. 25.02.2022 мною составлено обращение заявителя (вх.№ sb 042 ** 85), обратной связи по данному обращению на 18.05.2022г. не поступало. Неоднократно мною оставлены запросы на сайте ГПБ (№ 6787517, 6805723, 6820709, 6845637, 6857797, 6872353). Периодически поступают(с 12.03.2022) sms-сообщения следующего содержания "обращение №... рассмотрено..... Мы сообщим о решении максимально оперативно", но решения сложившейся ситуации не поступило. Прошу внести данные по ДС к Кредитному Договору, а также произвести перерасчет. Заранее благодарю!

Получил ответ от Разили, представителя команды экспертов Газпромбанка. Ответ меня не удовлетворил.

Уважаемая Разиля. Мне никто толком ничего не объяснил при заключении договора на страхование "Жизнь". А именно, вот это! Уважаемый клиент, благодарим за обращение в клиентскую службу СК "Ренессанс Жизнь", мы ценим ваше доверие и надеемся, что наши пояснения помогут вам разобраться: Рустам Газимагомедович, в ответ на ваше обращение поясняем, что определенная процентная ставка условиями договора не предусмотрена, начисление дохода зависит от стоимости базового актива по установленному договором направлению инвестирования (идеальный баланс для вашего договора). Чем больше разница между начальной и конечной стоимостью, тем выше доход. Окончательный размер дохода может быть известен только на дату завершения договора. Стоит учитывать, что инвестиционное страхование жизни не является банковским вкладом. А вы Разиля, почитайте это «Перспектива» Вид вклада в Газпромбанке под названием «Перспектива» гарантирует физическим лицам до 9,2% годовой доходности. Он рассчитан на граждан, собирающихся приобрести комплексный инвестиционный продукт со страхованием жизни. Важно: Принимаются в этом случае только рублевые вклады. Возможности снять часть средств, пополнить счет или осуществить пролонгацию депозита у вкладчика нет. Компания-страховщик распределяет взносы физического лица на 2 направления: инвестиционный взнос и гарантийный. К каждой из этих частей предусмотрены отдельные инструменты. Они отличаются по степени риска. Те ресурсы, которые относятся к гарантийному взносу, направляются на депозиты и другие инструменты, находящиеся под страховой защитой. Причем они будут в безопасности вне зависимости от состояния фондового рынка. Весь размер инвестиционного взноса приходится на взносы в базовый актив. Это решение обеспечивает высокий показатель потенциального дохода благодаря тому, что базовый актив растет в стоимости. Доход: Процент в ИСЖ Доходность в годовых 25-49,9% 7,2% 50-74,9% 8,2% 75-99,9% 8,8% Срок: полгода и год Минимальные вложения: 50 000 р. Проценты начисляются: в конце срока Дополнительные особенности: сумма должна быть не больше 75% от всех финансов, размещаемых в комплексном предложении Газпромбанка (страховка+вклад); вы получаете дивиденды не только от вклада, но и от базового актива. Как открыть: Найдите ближайший офис Газпромбанка, где предусмотрена возможность открытия вклада для физических лиц. Выберите подходящий тариф. Оформите договор. К тому же, есть указание ЦБ «Мисселинг» при реализации финансовых продуктов - Продажа продуктов страхования жизни под видом банковского вклада, в том числе инвалидам и пенсионерам; - Неразъяснение ключевых условий договора, обещание высокого уровня доходности. В целях недопущения случаев введения в заблуждение при продаже страховых услуг и применения лучших практик взаимодействия с клиентами Банк России рекомендует: осуществлять сплошной обзвон клиентов в рамках «периода охлаждения» после продажи продуктов страхования жизни с целью уточнения степени понимания клиентом условий приобретенного продукта; расторгать договоры страхования жизни с полным возвратом страховой премии по выявленным фактам «мисселинга»; пересматривать технологию продаж продуктов страхования жизни с внесением изменений в программное обеспечение, используемое агентами, для расчета показателей эффективности продаж; проводить тестирование клиентских менеджеров на знание реализуемого продукта страхования жизни, а также знания страхового законодательства, включая Указание Банка России от 11.01.2019 № 5055-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления добровольного страхования жизни с условием периодических страховых выплат (ренты, аннуитетов) и (или) с участием страхователя в инвестиционном доходе страховщика». Вы не выполнили указание Центробанка, мне никто не звонил! Вы мне посоветовали обратится к Медведеву Павлу Алексеевичу, финансовый омбудсмен Ассоциации российских банков (АРБ). Вот его ответ: Уважаемый Рустам, Такой способ общения с клиентами банков, как Вы описали, очень распространен. Центральный банк (ЦБ) называет его «мисселингом», а я считаю мошенничеством. «Мисселинг» или мошенничество состоит в том, что клиенту внушают ложное представление о финансовом продукте, который ему навязывают. Уважаемый Рустам, За «упущенной выгодой» по закону нужно обращаться в суд, минуя финансового уполномоченного, вне зависимости от ее размера. Однако я не знаю ни одного случая, когда бы такой иск был принят судом. Возможно, какие-то проценты в октябре Вы получите, и недоплаченная сумма окажется не больше 500 тыс. руб. Тогда стоит попробовать обратиться к финансовому уполномоченному. Что на это скажете?

В связи с планируемой командировкой за пределы Российской Федерации мне понадобилось купить доллары. В этой связи я 11.03.2022 мной в Газпромбанке АО (ГПБ) через мобильное приложение был открыл валютный счет № 4081784**** и на него были сконвертированы 26'400 (Двадцать шесть тысяч четыреста) рублей со своей зарплатной карты № 424******** в 200 (Двести) долларов. Далее я связался с Колл-центром ГПБ и уточнил возможность получения наличных долларов. Сотрудники банка подтвердили возможность получения до 5’000 (Пяти тысяч) долларов и записали меня на выдачу 1’000 (Одной тысячи) наличных долларов на 28.03.2022 в офисе ГПБ, расположенного по адресу г. Москва Варшавское шоссе д. 95 корп. 1. В назначенный день (28.03.2022) в 18:30 я явился в офис Банка ГБП по адресу г. Москва Варшавское шоссе д. 95 корп. 1 и обратился к специалисту. Менеджер банка посмотрел в компьютере состояние моего счета и сообщил, что у меня на нем 200 (Двести) долларов. Я сказал, что если Банк ГПБ подтверждает, что готов выдать мне требуемую сумму - 1'000 (Одну тысячу) долларов, то я по команде менеджера через приложение докуплю (сконвертирую) на свой счет ещё 800 (Восемьсот) долларов к имеющимся 200 (Двумстам) долларам. Менеджер с кем-то связался и подтвердил мне, что Банк ГПБ готов выдать необходимую сумму, и я могу конвертировать рубли в доллары на свой счет. По команде менеджера банка я совершил конвертацию 89'040 (Восьмидесяти девяти тысяч сорока) рублей со своей зарплатной карты 424***** на свой счет № 408****. Потом у менеджера произошла какая-то заминка на длительное время, он на долго уходил, потом вернулся и сообщил, что я не могу обналичить сконвертированные доллары с моего счета из-за ограничений, которые наложил Центробанк на все валютные счета, открытые после 09.03.2022. Тогда я потребовал отменить операцию по конвертации и вернуть мне на мою зарплатную карту все мои деньги, потраченные на конвертацию. Менеджер сказал, что он этого сделать не может и единственный вариант обратиться с заявлением в Банк ГПБ. В этой связи мною было подготовлено два обращения в Банк ГПБ №49828 от 28.03.2022 и №6793361 от 28.03.2022. По состоянию на 16.05.2022 прошло 50 календарных дней, но ответ мною не получен. На основании изложенного прошу провести проверку по изложенным мной фактам, считаю, что сотрудник Банк ГПП намеренно ввел меня в заблуждение, а сам Банк оказывает некачественные услуги финансового характера. Требую разобраться в деятельности сотрудников Банка, который своим бездействием удерживает мои финансовые средства 115’440 (Сто пятнадцать тысяч четыреста сорок рублей).

21.04.2022г оставлена претензия о халатности и безответственности Филиала Газпромбанка г.Томск. Представитель банка прислал ответ 4.05.2022г на мою притензию.Считаю ответ представителя простой банальной стандартной отпиской банковского рядового клерка, в которой нет никакой конкретики и полноценного ответа. Еще раз повторюсь что: 29 декабря 2021г нотариусом сделан официальный запрос.29 января истекли первые 30 дней ожидания ответа, 29 февраля 60 дней,29 марта 90 дней,29 апреля 120 дней и на сегодняшний день,т.е 4 мая никаких ответов от банка нотариус не получил. На запросы службы 400 филиал сначала ответил что документы отправлены 29 февраля а по истечении 1,5 месяцев ответ был уже другой что документы отправлены 31 марта.Тоесть на каждом шагу представитель филиала г.Томска лжет в полную силу.Поэтому настоятельно прошу разобратся в данной преступной халатности и дать внятный ответ в течении 3 дней.В отрицательном случае оставляю за собою право обратиться официально в ЦБ и РосПотребНадзор. Заранее спасибо АРБ, но ни в коем случае Газпромбанку, так как считаю все действия умышленным мошенничеством банка с целью получения наибольшей выгоды.Считаю действия Томского филиала Газпромбанка вопиющим позором и т.д.

Добрый день! Выбрал "Газпробанк" для своего обслуживания как физическое лицо и 08.04.2022 года перевел все денежные средства из Райффайзенбанка в этот отвратительный банк. Приехал в этот же день в банк, чтобы воспользоваться своими деньгами и тут начались приключения. Во-первых, менеджер (Лысаков Н.В.), к которому я обратился за помощью, абсолютно некомпетентный, я узнал, что у меня был открыт счет под моим ФИО, но с другими паспортными данными. Соответственно денежные средства могли поступить абсолютно другому человеку. Я начал выяснять где мои денежные средства и Лысаков Н.В. сразу пропал. После долгих моих выяснений и ругани, я успел остановить операцию перевода, предоставив документы отправления денежных средств, но теперь мои деньги заблокировала Ваша служба безопасности, так мне сообщила управляющая. Я мало того, что не могу пользоваться свои средствами, дак и перевести и забрать их не могу, так как Вы в чем-то все разбираетесь или хотите похитить мои деньги. Я оставил уже более 2 письменных обращений в отделении банка, они официально зарегистрированы на горячей линии, но при этом разъяснений никаких не дают. Говорят ждите 5 дней, потом 7 дней, потом до 15 дней, а потом срока нету окончания рассмотрения. Звоню на номер управляющей, она вроде хочет помочь, но ей тоже СБ банка ничего не говорят. На горячей линии тоже ничего не знают. Думаю обращаться в правоохранительные органы. Прошу Вас максимально оперативно решить данную проблему, так как есть подозрение, что мои денежные средства хотят похитить. Номер обращения № SD04644195. Я ежедневно пишу везде и звоню по несколько раз на горячую линию, но Ваши сотрудники ничего не знают и некомпетентные. Что за бардак у Вас творится?! письменные обращения-копии прикладываю.

По окончании прохождения процедуры банкротства с 22.03.2022 г. Газпромбанк (г.Североморск Мурманской области) не снимает арест со счета. 26.03.2022г. лично в офис банка предоставила решение АС об освобождении от обязательств, написала заявление, прошел месяц, арест не снят, банк на заявления отвечает только одно, что оно стоит в приоритете на рассмотрение. Писала жалобу в Центробанк через интернет приемную, но регистрационный номер жалобы так на почту и не пришел, наверное не приняли.

Купился на рекламу Газпром мобайла .подключил сервис ,Обещали год без абонентской платы ,результат на счету 0 баланс .Но при этом деньги с Банковской Карты списаны в размере 710 Рублей .При этом интернет отсутствует, связь настраивал сам .Придется обращаться в Роспотребнадзор. Обман потребителя и ведение в заблуждение!

Здравствуйте, у меня был вклад в Газпромбанке, при повторном заключении договора в 2019г., ваша сотрудница навязала мне страховку "Ренесан жизнь" на 3 года под 8%. Вопрос, если ваша сотрудница навязала мне эту страховку, которая не принесет мне выгоды в 8%, а по сути, как я читаю отзывы - это настоящий лохотрон!!! Кто должен будет отвечать в суде, Газпромбанк - который не имеет право допускать в свои стены мошенников из "Ренесанс жизнь" и заботится о безопасности своих клиентах? Или в суд подавать на мошенников из "Ренесанс жизнь"?

Газпромбанк, отделение на ул. Ярцевская, Москва, отказывает в выдаче долларов с моего вклада, который был открыт в августе 2021 года. С 12 марта 2021 года я пытаюсь снять доллары со своего вклада. Сначала сотрудники Газпромбанка попросили записаться на выдачу долларов и подождать 2 недели. Когда истек срок ожидания и я пришла в Газпромбанк за получением денег, доллары мне не выдали, а попросили оформить банковскую карту и написать заявление и снова подождать две недели. Когда и эти две недели истекли, и я пришла получить деньги со своего вклада, сотрудник Газпромбанка сказал, что "система блокирует выдачу, но это техническая ошибка, мы разберемся." Я пыталась выяснить по какой причине мне отказывают в выдаче моих денег. Получила ответ: "Система выдает ошибку, что вы получали денежные средства". Считаю это утверждение абсурдным, так как все деньги в полном объеме как лежали на вкладе, так и оставались там без единого изменения. После этого я несколько раз связывалась с сотрудником Банка, пытаясь выяснить, когда решится мой вопрос. На что был получен ответ: "Рассмотрение продлится до 17 мая". Считаю, что сотрудники Газпромбанка нарушают мое законное право в получении 10000 долларов. И прошу выдать мне эти денежные средства.

Я являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка, на работу поступило несколько постановлений по исполнительным листам от Фссп и в банк,обратившись к сотруднику фссп мне уменьшили % списания по периодическим платежам до 20%, что было отправлено работодателю,и должным образом известила я банк, бухгалтер моей организации постановление исполняет перечисляя з/п на расчётный счёт , с учетом удержаний по постановлению фссп, но банк списывает с этих же средств ещё 30%, что является нарушением , так как по данным перечислениям уже было произведено списание работодателем. Банк не имеет права списывать денежные средства по з/п , по постановлению фссп, так как эти средства уже были списаны бухгалтерией, о чем в платежном поручении отражается. Прошу разобраться в данной проблеме, и отменить данные списания

В продолжении моего разбирательства. "23" октября 2021 года, между мной и банком Банк ГПБ (АО), был заключен кредитный договор. Я отказалась от страхования жизни, вследствие чего мне повысили процентную ставку по кредиту. Однако, "23" октября 2021 года с моего счета списали страховую премию по договору страхования с ООО СК «Ренессанс Жизнь» , о котором мне менеджер Банк ГПБ (АО) НЕ сообщила (я узнала о договоре лишь 30.03.2022 после получения СМС сообщения об очередном платеже по договору). Сумму включили в общую сумму кредита. Зайдя на сайт СК я узнала, что это договор ИСЖ "Династия". Я обратилась с заявлением в банк. Сегодня мне пришел ответ по СМС: обращение №574149, 574208 рассмотрено, согласно условиям кредитного договора, договор страхования не заключался. Для урегулирования сложившейся ситуации Банк рекомендует Вам обратиться в Страховую компанию. Это как? Договор не заключался, а сумму включили в общую сумму кредита, и перечислили в СК! И я продолжаю платить проценты банку! Начинается "футбол"?

Заявление-Претензия по форме Финансового Уполномоченного направлено мною по адресу электронной почты, указанной на сайте ГПБ 05.04.2022г. В этот же день мне пришло уведомление о прочтении. Срок рассмотрения обращений, поступивших по электронной почте 15 рабочих дней.

"23" октября 2021 года, между мной и банком Банк ГПБ (АО), был заключен кредитный договор. Я отказалась от страхования жизни, вследствие чего мне повысили процентную ставку по кредиту. Однако, "23" октября 2021 года с моего счета списали страховую премию по договору страхования с ООО СК «Ренессанс Жизнь» , о котором мне менеджер Банк ГПБ (АО) НЕ сообщила (я узнала о договоре лишь 30.03.2022 после получения СМС сообщения об очередном платеже по договору). Сумму включили в общую сумму кредита. Зайдя на сайт СК я узнала, что это договор ИСЖ "Династия". После изучения условий я была в шоке. Мне нужно заплатить очередной взнос в сумме 50000 руб., иначе договор будет считаться расторгнутым и я ничего не получу. Выходит я "подарила" 50000 руб. страховой компании, а банку - проценты с этой суммы на протяжении всего срока кредита. Т.е., если бы менеджер банка предложила мне участие в этом проекте, я бы однозначно отказалась. На данный момент этот вариант инвестиций мне не подходит абсолютно по многим причинам.