Отказ возврата денег

06.10.2025 я пришла в офис АО Газпромбанк в Санкт-Петербурге на пр. Науки, д.14, с целью открыть Накопительный счет. В ходе беседы с менеджером *** выяснилось: чтобы выгодно вложить мою сумму, необходимо подключить сервис Газпром Бонус Премиум, при этом она не сообщила мне, что это подключение платное. Считаю, что сотрудники банка обязаны предупреждать клиентов о дополнительных расходах. По моему опыту сотрудничества с другими банками, и ранее с Газпромбанком: пока ты держишь на счетах сумму достаточную, чтобы считаться премиум-клиентом, банк бесплатно предоставляет премиальный пакет привилегий. Поэтому, у меня даже мысли не было, что, при открытии Накопительного счета на несколько миллионов рублей, я должна буду ещё доплатить. В этот раз я ушла из банка ни с чем. Вечером того же дня, я настроилась и вернулась в банк открывать Накопительный счет. На этот раз меня обслуживала **** В её присутствии я перевела деньги в Газпромбанк, далее в личном кабинете нужно было подключить Газпром Бонус Премиум, и только в этот момент выяснилось, что опция эта платная - 2990 р., это был сюрприз от Газпромбанка! Я отказалась размещать деньги на таких условиях и собиралась уходить. Сотрудница пошла советоваться к руководителю филиала **, которая дала ей отличный совет: подключиться к этой опции не через личный кабинет, а прислать мне смс-ссылку, в этом случае оно будет бесплатным. *** прислала ссылку, я перешла и сразу же с меня списали 2990. Реакция на это сотрудника банка: не получилось. Далее *** направила обращение: подключили услугу по ошибке, требуем вернуть деньги. Все свои средства я сразу же перевела в другой банк, на счете в БАНК ГПБ (АО) деньги находились 37 минут. Через пару дней пришел ответ: деньги не вернём, они списаны корректно. Я снова пришла в офис банка, снова попала к ***, которая отправила второе обращение, более подробное, пояснив, что это была ошибка сотрудника офиса. Через 20 минут пришел ответ: мы дополнительно проанализировали вашу ситуацию (за 20 минут!), деньги не вернем, тк вы самостоятельно осуществили переход по ссылке, факт предоставления некорректной консультации не выявлен. То, что я подключила эту опцию не через личный кабинет, а перейдя по ссылке, присланной сотрудником банка, находясь в офисе банка; что, в результате я не стала открывать Накопительный счет, а сразу же вывела все деньги; что сотрудники офиса в обращении сами признают, что подключение и списание денег произошло по их вине - эти факты не учитываются. Я точно знаю, что с сотрудниками офиса никто не связывался для выяснения ситуации, тк заходила в банк уже после ответов на два обращения, и менеджеры сами были поражены отказом, они были уверены, что деньги мне вернут. То есть, ГПБ (АО) не оказал мне никаких услуг, я не разместила там деньги на счетах/вкладах, они просто украли у меня 2990 руб. А их ответы на обращения- это просто насмешка, свидетельствующая о полнейшей безнаказанности. В Газпромбанке самое большое количество подводных камней, такого нет ни в одном другом банке. На любой продукт там масса условий, которые надо выполнять в определенном порядке, иначе не получишь тех процентов, на которые рассчитывал. В офисе банка, позднее, мне разъяснили, что для того, чтобы опция Газпром Бонус Премиум была подключена бесплатно, нужно, чтобы деньги лежали на счете месяц. Но, тогда эти деньги не будут считаться "новыми", а ставка 16,5% дается только на "новые" деньги, то есть, одно исключает другое. Неоднократно, во время обслуживания, менеджеры офиса при мне звонили "наверх", чтобы уточнить условия открытия счетов/вкладов, боялись ошибиться, потому что они сами не знают. Об этом написано много негативных отзывов клиентов. Во всех банках, в процессе обслуживания, мы переходим по каким-то ссылкам: подтверждение операций, подписание документов и проч, получается, что находясь в офисе Газпромбанка, невозможно чувствовать себя в безопасности. Прошу: -проверить предоставленную мной информацию (скрины переписки прилагаю); - контролирующие инстанции принять меры к Банку ГПБ(АО), с целью возврата денежных средств в сумме 2990 руб., за подписку, которую я добровольно не оформляла.