Банк не заблокировали подозрительную операцию

Я обратился в АО Газпромбанк, зарплатным клиентом которого являюсь, с заявлением о хищении с моего счета №408********57 денежных средств свыше сто тысяч рублей. Обстоятельства хищения и основания для требований к банку о возврате денежных средств указаны в заявлении. Рассмотрев мое заявление, банк заявил об отсутствии оснований для возврата средств, в связи с тем, что перевод был осуществлен через приложение и подтвержден кодом, что якобы свидетельствует о согласии клиента. Данная позиция банка противоречит действующему законодательству РФ: На сайте Газпрома 02.11.2023 г опубликована статья «Закон о возврате украденных денег: как он работает», где подробно описан алгоритм действий банка по защите клиентов. В частности, указано, что при подозрении на мошенничество банк обязан приостановить операцию на срок до двух дней, даже если перевод выполнен с согласия клиента. Согласно Закону № 369-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон "О национальной платежной системе" и приказу Банка России № ОД-1027 от 27 июня 2024 г., банк обязан проверять каждую операцию на признаки мошенничества и приостанавливать подозрительные переводы. В данном случае, перевод в размере свыше 100 000 рублей, явно соответствует признакам мошеннической операции: он выполнен ночью, без моего участия, получатель — ***., уроженка Чечни — лицо никогда ранее не входившее в список моих получателей за весь период взаимодействия с банком. Кроме того, первая попытка перевода, 13.08.2025 г., время 02:02 — в этой же суммы на имя ** была отклонена банком, то есть подозрительность и нетипичность операции была очевидной, несмотря на то, что мошенники как и при следующих попытках , использовали приложение и код. Однако, по непонятным причинам, вторая попытка перевода, 13.08.2025 г., время 02:31 в сумме в той же сумме на имя **.-была одобрена банком. И это при условии, что в период с 02:02 по 02:31, в течении 29 минут мошенники проявили существенную активность: -в 02 часа 05 минут перевели 5000 руб. с моего счета в СБРФ на мой счет в АО Газпромбанке, -в 2 часа 45 минут провели перевод 4553 рублей с моего счета в Газпромбанке на мой счет в СБРФ. Указанная ночная активность и нетипичность операции являлись дополнительным основанием для блокировки операции на период до 2 дней для выяснения действительной воли Клиента банка (в данном случае -моей воли) . Важно отметить, что согласно статистике, примерно 5% краж средств с банковских счетов происходит именно таким образом — через удалённый доступ и использование кода. В этой связи, доводы банка о том, что вход через приложение и использование кода свидетельствуют о моем согласии на операцию, являются несостоятельными. Злоумышленники получили несанкционированный доступ к моим банковским приложениям и государственным услугам путем взлома доступа к моим аккаунтам и использования автоматизированных схем. По факту мошеннических действий возбуждено уголовное дело. Поскольку банк не выполнил требования Центробанка и не заморозил подозрительную операцию на 2 дня, то в соответствии требованиями закона № 369-ФЗ "О внесении изменений в ФЗ "О национальной платежной системе", а также положениями приказа Банка России от 27 июня 2024 г. № ОД-1027, банк отправителя (Газпромбанк АО) обязан вернуть мне полную сумму украденных средств в течение 30 дней после получения соответствующего заявления. На мою претензию банк ответил отпиской в теле эл. письма, а сам ответ на заявление сформирован с помощью ИИ, например, GPT. На основании изложенного считаю, что банк не только не обеспечил должной защиты моих средств и не предпринял необходимые меры для предотвращения хищения, но и отключился от физического рассмотрения претензии, требующей привлечения к проверке сотрудника банка по безопасности, переведя этот вопрос на решение бота, возможности которого , как показывает практика обращений в банк, крайне ограничены Подобные действия банка подрывают доверие ко всей финансовой системе России.