Отзывы и жалобы. Финансовый стандарт

27 июня 2022г. было совершена покупка валюты в Казахстанских тенге ,что подтверждается мемориальным ордером ПАО РОСБАНК .Списание денежных средств, с валютного счета в адрес нашего поставщика по мемориальному ордеру было произведено 29.06.2022г., о чем свидетельствует заявление на перевод от 28.06.2022г. с отметкой о списании денежных средств, справкой о валютных операциях, отметкой Приволжского филиала ПАО РОСБАНК, выпиской по валютному счету , а также мемориальным ордером от 29.06.2022г. была списана комиссия за денежный перевод. 30 июня 2022г. по неизвестным причинам банком был осуществлен возврат денежных средств на валютный счет , что подтверждается выпиской с валютного счета, а также возвращена комиссия за перевод. Причина возврата денежных средств банком не указана, был осуществлен запрос о расследовании платежа, ответа по нему на сегодняшний день мы таки не получили. 08.07.2022г. оформили заявление на перевод валюты на валютный счет другого банка, но деньги так и не поступили, в заявлении стоит отметка ПАО РОСБАНК о списании денежных средств, в сведениях о валютных операциях также стоит отметка банка. Таким образом, с 27 июня 2022г. мы не можем распорядится денежными средствами на своем валютном счете, в связи с чем наша компания несет штрафные санкции за несвоевременную оплату товара. По банковским документам денежные средства списаны, согласно данным по остаткам денежных средств на валютном счете, сумма так и висит как несписанная. Сотрудники ПАО РОСБАНК г.Уфа, ул. Цюрупы 145 отказываются давать какие-либо объяснения, все запросы в чат и звонки на горячую линию не дали результата.

Просим обязать банк произвести перевод денежных средств.

С 10 мая и по сегодняшний день невозможно получить свои деньги в банке. Ответ в банке один - нет денег и когда будут - неизвестно. ЦБ лицензию у банка не отбирает и ситуацию вообще не комментирует. На жалобу не отвечает. Как такое может быть?

23.05.2016 в офисе банка, на Нижней Красносельской, мной было оформлено платежное поручение на перевод собственных средств ИП № 58974. По состоянию на сегодня, 26.05.2016 г., платеж по-прежнему не осуществлен. Когда 25.05.2016 я позвонил в банк с просьбой проинформировать меня о причине задержки с проведением платежа, сотрудник банка сообщил мне, что платежное поручение "находится на картотеке". Осуществляемый мной платеж не подпадает под условия применения ни картотеки №1 (акцепта с моей стороны не требуется), ни картотеки №2 (недостатка средств на счете не имеется). В соответствии с требованиями, изложенными в ст.80 Закона о ЦБ РФ и ст. 849 ГК РФ, прошу провести платеж без дальнейшего промедления и информировать меня о факте исполнения платежного поручения.

С 10 мая 2016 г. не могу получить денежные средства по закрытым мною 3-м вкладам: в рублях и в валюте. Ответ в банке один - нет денег и когда будут-неизвестно.

Хочу получить свои деньги.

26 апреля были зачислены средства на мой текущий счет - заработная плата. 23 мая не могу перевести деньги на другой счет в другом банке, так же не могу обналичить средства. В крымских филиалах целый месяц кормят невнятными обещаниями. Деньги очень нужны на данный момент. Все это время банк пользуется средствами вкладчиков в своих целях, что незаконно.

Прошу вернуть мне мои деньги.

20.02.2016 я открыла вклад в банке Финансовый Стандарт. 16 мая 2016 решила его досрочно закрыть. Оказалось это можно сделать только по записи. Записалась. Приехала в банк. В выдаче денег мне отказали. Просьба разобраться и сообщить мне, когда я смогут получить свои деньги.

Невыдача денежных средств с банковского вклада физического лица на протяжении 2-х (двух) недель без декларации возможных сроков выдачи.

С 27.04.2016 не могу снять деньги со своего счета в банке Финансовый стандарт, в отделении города Керчь. В этом банке открыт валютный счет для перевода заработной платы. В этих деньгах сейчас очень нуждаемся. В банке ничего внятного объяснить не могут.

Записался на 11 мая на выдачу денег. До сих пор денег не отдали. Что за бардак. То что вам запретили вклады принимать не означает, что можно ничего не делать. Где мои деньги??! Зачем так подло поступать с вашими клиентами.

Банк, отдавай вклад!

10 августа 2015 года я, индивидуальный предприниматель, открыла банковский счет в рублях РФ в КБ «Финансовый стандарт» филиал КБ «Финансовый стандарт» (ООО) Калининград (далее-Банк), операционный офис в г. Мурманске. 27.04.2016 года на официальном интернет сайте http://bankfs.ru Банка была опубликована информация следующего содержания: «В связи с принятием Комитетом банковского надзора Банка России 26 апреля 2016 решения о введении с 27 апреля 2016 года запрета на привлечение во вклады денежных средств физических лиц и открытие банковских счетов физических лиц в КБ «Финансовый стандарт» (ООО), согласно части 3 статьи 48 Федерального закона "О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации", КБ «Финансовый стандарт» (ООО) уведомляет своих клиентов о том, что: - возврат вкладов по срокам окончания осуществляется в обычном режиме, - выдача вкладов (части вкладов) досрочно осуществляется по предварительному заказу, согласно условиям депозитного договора, - выплата процентов по вкладам/депозитам, начисляемых в соответствии с условиями договора банковского вклада или договора банковского счета производится на текущий счет (без исполнения регулярного перечисления во вклад/депозит), - операции по переводу без открытия счета осуществляются без ограничений». 13.05.2016 года на основании платежного поручения № 55 я перевела остаток собственных средств в размере 4600 руб. на р/с Северо-Западного Банка ПАО Сбербанк г. Санкт-Петербург. 16.05.2016 года, в 11:41 ч., документ находился в статусе «исполнен». 16.05.2016 года в 16:08 ч. документ находился в статусе «ликвидирован», причины ликвидации документа не указаны. 16.05.2016 года документ вновь стал находиться в статусе «исполнен». «Документ проведен. Сумма: 4600-00 руб. Комиссия 10-00 руб. Однако, до настоящего времени денежные средства в размере 4600 руб. на мой р/с Северо-Западного Банка ПАО Сбербанк г. Санкт-Петербург не поступили. Согласно ст. 849 Гражданского кодекса РФ по договору банковского счета банк обязан по распоряжению клиента перечислять денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, банковскими правилами и договором банковского счета. Информации о том, что банк приостановил выплату/перевод денежных средств физических лиц/ИП не имеется ни на официальном сайте банка, ни в средствах массой информации. Кроме того, сотрудники банка операционного офиса «Мурманск» ФКБ «Финансовый стандарт» (ООО) Калининград, расположенного по адресу: г. Мурманск, ул. Полярные Зори, д. 47, никаких пояснений относительно причин невыплат не дают. По неоднократным звонкам по телефону № 8(800) 333 00 99, указанному на официальном сайте банка, секретарь сообщает, что все специалисты заняты, Вам перезвонят. Однако, по прошествии нескольких дней никто ни разу не перезвонил. Полагаю, что данные действия руководства банка КБ «Финансовый стандарт», филиал «Финансовый стандарт» (ООО) Калининград неправомерны. Руководство банка незаконно удерживает денежные средства находящиеся на моем р/с. Прошу провести проверку по данному факту и в письменном виде сообщить о результатах проверки.

30.11.2015, в 12.49, после 12-часового трансфера из Индии, наконец-то добрались до дома. В аэропорте Домодедово Коммерческий банк "Финансовый Стандарт" (Общество с ограниченной ответственностью), операционная касса вне кассового узла КБ "Финансовый стандарт" "Домодедово". Решили попробовать поменять деньги в одном из ваших обменников в аэропорту, так как нам предстоял еще один ночной переезд до нашего города. И подумали еще как удобно, какие молодцы ребята и обменник в аэропорту сделали, вот как надо работать. Клиент только приземлился, а банк уже у дверей встречает. Электронного табло не было и курса на нем соответственно. Я спросила у оператора, можно ли поменять доллары. Курс она мне не озвучила, схватила мои 120 долларов, обменяла их по курсу 47 рублей, вместо 69, за доллар, и выдала мне 5640 рублей, рявкнув, что отмены быть не может, не объяснив на каком основании. Она не внесла даже моих данных в документ, насколько мне известно по ООО действуют бланки строгой отчетности. Оператор не попросила паспорт, не внесла данных в справку-подтверждение. Почему в данном пункте не уточняют курс доллара, в связи с чем нельзя отменить операцию?

Прошу связаться со мной и вернуть мне деньги по разнице.

6 октября 2015 я пришла в отделение банка по адресу: г. Севастополь, ул. Одесская, 27Б, чтобы отправить денежный перевод 5000 руб в г. Горловку, Донецкой области. Сотрудники отделения мне порекомендовали систему переводов " Лидер". Я уточнила - точно ли там получат деньги. Мне с уверенностью ответили утвердительно. Даже распечатали адреса банков в Горловке, где можно получить деньги. К вечеру я узнаю, что деньги в Горловке получить невозможно, потому что украинский ОщадБанк и Укргаз банк там не работают больше года. Деньги сразу вернуть мне не захотели, сославшись на то, что касса работает да 17-30, а я пришла в 17-45. На мои просьбы помочь решить этот вопрос быстрее, потому что там, в Горловке, грудной ребенок, которому нечего есть, мне ответили отказом, сказав, что я должна прийти с утра. Я понимаю, что есть режим работы, но в каждом правиле есть исключение, при желании мне могли бы пойти навстречу, вместо этого, когда я попросила книгу жалоб, мне пренебрежительно ответили, что эта жалоба мне ничего не даст. Поражает другое, как такое может быть, что сотрудники банка, не знают, куда они отправляют деньги??? Придя сегодня в банк в 9-05, я попросила вернуть деньги. Сначала кассир долго раскладывала мелочь по ячейкам, потом начались звонки с вопросами что и как ей делать. Я попросила девушку ускорить этот процесс, ибо мне надо было еще пойти в другой банк и отправить эти деньги. Меня попросили подождать сначала 2 мин, потом еще 5 мин, а потом еще 5 раз по пять минут. В итоге мне отдали просто пять тысяч рублей (почему тогда вечером не захотели сделать тоже самое????). Когда спросила, а почему не 5050? Мне ответили, что 50 рублей не вернут, потому что операция перевода все равно была совершена, на мой ответ, что это же не моя вина, что сотрудники банка не знают, куда отравляют деньги, мне демонстративно ответили, что могут вернуть деньги только из своего кармана.Такое халатное отношение, к клиентам и к своим служебным обязанностям, я встречаю впервые. В результате некомпетентности сотрудников этого отделения, я потратила кучу времени, опоздала на работу, а самое главное, что деньги, которые там в Горловке были очень нужны, человек не получил. Про испорченное настроение и бессонную ночь, я, вообще, молчу. А если бы я отправила 100 тыс и не дай Бог там стоял вопрос об срочной операции, мне бы тоже так ответили, что ничего страшного, придите завтра??? Я понимаю, что кассир, которая меня обслуживала не причем, вся ответственность за плохую организацию работы отделения лежит на начальнике этого отделения Веденеевой Валерии Владимировне, которая даже не сочла нужным извиниться передо мной. Оставляю за собой право обратиться в общество по защите прав потребителей.

Мне в июне 2015 г. было отказано в принятии дополнительных взносов во вклад "Новогодний". Сотрудник ссылаются на Условия, которые были изменены в марте 2015 г, хотя договор подписан на основании условий 2014 г. Мной написан запрос в ЦБ и из их ответа следует, что прием дополнительных взносов не противоречит ни одному из нормативных документов банка!!! Поэтому пояснение сотрудников "Финансового Стандарта" о непринятии вкладов с целью предотвращения нарушения нормативов является чистой ложью! Так же 7 сентября 2015 г. мной написано повторное заявление с изъявлением моего желания пополнить свой вклад при отсутствии препятствий как с моей стороны, так и со стороны нормативных актов ЦБ. По настоящий момент, 29 сентября 2015 г, в нарушении всех сроков ответа, установленных законом, сотрудники банка отвечают мне: "Ожидайте". Видимо "Финансовый Стандарт" ждет окончания сроков склада, как способ решения вопроса.

Прошу в кротчайшие сроки принять дополнительный взносы в мои счета, а также начислить проценты на всю сумму доп взносов за период, который банк препятствовал в принятии дополнительного взносов. В противном случае я буду вынуждена писать в ЦБ с просьбой приостановить лицензию у банка, в связи с систематическими и неоднократными (жалобы поступают не только от меня на данную ситуацию) нарушениями договорных отношений с клиентами.

События 7 августа, 2015 г. Адрес филиала: Санкт-Петербург, ул. Яблочкова, д. 12 лит. Ц. Пришел купить валюту в отпуск, столкнулся с хамством, справка-подтверждение выдана от имени Казаковой Т.В. - не помню, чтобы видел бейджик. Попросил обменять часть выданных купюр, т. к. были без водяных знаков - пошла неуместная обида и фамильярность, которые просто неуместны. Купюры новые выдали, т. к. был настойчив. Весь ход разговора уже не опишу, но кассир сказала: "К нам в банк больше не приходите, Вас не обслужат". Были и другие "выскоки". Попросил у коллег книгу жалоб, абсолютно все сказали, что у них нет (спрашивал/уточнял раз 7-8). Сказали оставлять жалобу на сайте, попробую и там оставить.

Мною была написана жалоба от 27 мая 2015 г. на отмену приёма дополнительных взносов во вклады «Новогодний» в наличной и безналичной формах. В полученном мною ответе от 09 июня 2015 № 34-08-1735 на моё обращение от 27 мая 2015 г. не содержится уточненной информации о причинах отказа в приёме доп. взносов во вклад, а именно ссылок на номера конкретных нормативных документов и отдельных указаний Банка России на основании которых банк действует, а также не уточняются сроки данных мер. Это напрямую затрагивает мои интересы, нарушает условия договора действующие на момент открытия вклада, следовательно данные ограничивающие меры нарушают мои права по распоряжению данным вкладом и наносят мне упущенную финансовую выгоду. В условиях банковского вклада «Новогодний» п. 9.4 сказано, что изменение условий, которые могут повлиять на доход вкладчика не распространяется на вкладчиков, заключивших с Банком договор до внесения таких изменений.

Прощу разрешить мне совершать дополнительные взносы во вклад на условиях предусмотренных на момент заключения договора вклада.

Простояв 6 часов для переоформления договора, обращаюсь к заведующей: Как мне поступить, чтобы выйти из этой ситуации с малыми потерями (я пенсионерка). Вклад пролежал почти 3 месяца и набежали проценты около 2,5 тысяч рублей. Она обратилась ко мне: У вас есть 60 тысяч наличными? У меня их не было. Но зная заведомо, просто специально запутала меня. Ведь на счету у меня было 125 тысяч и 60 тысяч вполне можно было оставить на остатке. Мало того, она отказалась мне выдать флешку, потому, как промо-код надо объявить в начале оформления, а не в конце. Я провела консультацию с юристом, который объяснил, что это не правомочно. Но она отказалась переоформить договор и выплатить мне компенсацию. Ссылаясь на то, что стоит видео камера и идет запись речи. Вот я и хочу, чтобы мне показали эту пленку, где этот бессовестный сотрудник так ловко меня обманула. А ведь я неоднократно спрашивала ее. Как-то не логично, свой обман объяснять тем, что раз я подписала, то ничего изменить нельзя, в том числе и ее бессовестный обман.

Рассмотреть вопрос о возвращении моих денег. Безнравственно обманывать вообще, а пенсионера тем более. Прошу мне показать запись с моими вопросами и ее ответами.

В коммерческом банке « Финансовый стандарт» расположенный по адресу: г. Москва, Петровский переулок, д.5, стр. 8, на моё имя был открыт вклад. Я, позвонила в ДО на Петровке и проинформировала сотрудника банка о моём решении закрыть вклад и заказала деньги на 17.12.2013 г. (как это требует банк). 16.12.2013 г. я перезвонила в банк и перенесла свой заказ на 20.12.2012. Однако приехав 20.12.2013 г. 11ч.45мин. в ДО « Финансовый стандарт», по адресу: г. Москва, Петровский переулок, д.5, стр. 8, управляющая данного офиса Пшеничная Мария Анатольевна объявила мне о том, что деньги в банке отсутствуют и что при заказе меня должны были предупредить, что деньги в банк привозят после обеда , и что лучше подъехать после 16.00, что в это время деньги будут точно. На мой ответ: «Что заранее заказанные деньги должны быть в банке перед открытием, что бы вкладчик (клиент) мог их забрать и использовать по назначению». Пшеничная М.А. предложила мне проехать на Центральный Телеграф и там получить деньги. Она позвонила на телеграф и сказала мне, что там данной суммы нет, так как инкассаторы туда ещё не приезжали. Затем посоветовала съездить в офис на Красносельскую. Мой ответ был: «Что я не намерена целый день тратить на то, что бы ожидать в банке приезда инкассаторов или бегать по Москве в поисках офисов, где мне соизволят выдать заказанную сумму, так как у меня есть работа». По поводу данного инцидента в книге отзывов и предложений мной была написан жалоба. В конечном итоге для того, что бы получить заказанную денежную сумму мне пришлось снова приехать 20.12.2013г. в ДО на Петровке к 18.30. 25.12.2013 г. мне позвонила управляющая ДО на Петровке Пшеничная М. А. и сообщила мне о том, что яко бы заказанные деньги ожидают меня ( до настоящего времени) на Красносельской , ( где находится данный офис я даже представления не имею, так как вклад открывался в ДО на Петровке и до вложение денежных средств так же всегда проводилось на Петровском переулке, д.5, стр. 8), и что это кол центр соединил меня не с ДО на Петровке, а с Красносельской. При заказе денег я звонила по тел. 8(495) 657-95-20, где мне лично подтвердили, что я позвонила на Петровский переулок, д.5, стр. 8 Прошу разобраться в данной ситуации и наказать виновных!

Коммерческий банк "Финансовый Стандарт" (Общество с ограниченной ответственностью) Операционная касса вне кассового узла КБ"Финансовый стандарт" ""Шереметьево-2 (1).Поменяли деньги в одном из ваших обменников в аэропорту по вышеуказанному адресу и после того как вышли на другой этаж того же аэропорта курс рупия к рублю отличался в 2 раза, из-за этого мы потеряли около 400 долларов от одной операции. Я приложила мою справку подтверждение, мы получили 6800 рублей, а должны были получить 18000 рублей и меняли 40000 индийских рупий. Позже этого же дня операцию отменить нам отказали. Разговаривали с Кудряшевой И.Ю и менеджером Бортовой Людмилой Николаевной.

Прошу связаться со мной и вернуть мне деньги по разнице, что составляет 11200 рублей. Мой email address: mberdycheva@gmail.com или телефону в Дели: +919654392762. Могу предоставить адрес и телефон в России если будет нужно. Если я не получу от вас ответа я буду оставлять негативные отзывы о вашем банке по всему интернету и буду принимать дальнейшие меры по остановке мошенничества.