Заблокировали счет и доступ в личный кабинет

Я являюсь клиентом ЭКСИ банка . У меня в этом банке имеется накопительный счет и карточный счет.29.09.2025 я в мобильном банковском приложении совершил перевод между счетами с накопительного счета на счет карты , после этого я попытался перевести деньги со счета карты на свой же счет в Альфа банк. Но операцию заблокировали , а так же заблокировали доступ в личный кабинет. Пришло в СМС сообщени что операция заблокирована по ФЗ-115. И предложили предоставить документы по операции.29.09.2025 я отправил полный перечень документов с доказательствами и подтверждением происхождения средств но ответа нет до сих пор. Как ни странно бы это не казалось но ответ пришел почему то моему отцу и не по электронной почте а в смс на телефон с текстом "А***, ваше обращение № 82357** от 02.10.2025г. рассмотрено. К сожалению, Банк не готов с Вами продолжать сотрудничество. Для закрытия счёта и перевода остатка денежных средств просим направить посредством ФГУП Почта России, либо обратившись лично в Доп.офис “Первый”, заявление на закрытие карты, с указанием реквизитов Банка, в который будет осуществляться перевод остатка денежных средств. https://exibank.ru/static/documents/poryadok-podachi-obrashcheniya-v-bank.pdf Перевод возможен только на свои счета в других банках. Данный остаток будет переведен по истечении 45 дней с даты подачи заявления на закрытие счета по указанным в нем реквизитам. С уважением, ЭКСИ-Банк (АО)." хотя он никаких запросов не подавал , и вообще все переводы средств на моих счетах были исключительно между членами нашей семьи, а последний перевод я совершал на свой же счет в Альфа банке , считаю это злоупотреблением правом . И тот ответ который пришел моему отцу в СМС ,я полагаю предназначался мне. И меня этот вариант не устраивает. Я требую чтобы мне восстановили доступ в личный кабинет и сняли блокировку с моего счета.