Отзывы и жалобы. Домклик

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации и предоставить официальный ответ с извинениями, а так же скорректировать платеж по кредиту в соответствии с первоначальными условиями кредитного договора № 479349 от 21.05.2021. 19 мая 2022 года в соответствии с рекомендованным банком списком (приложение 1), мной онлайн были застрахованы в АО "Альфа-страхование" имущество, находящееся в залоге: Полис-оферта № 73921/----/0000063/22 от 19.05.2022 страхования недвижимого имущества (ипотеки) (Приложение 2) и жизнь и трудоспособность заемщика: Полис № 73921/118/000--- от 19.05.2022 страхования от несчастных случаев и болезней (Приложение 3). Документы были прикреплены в Домклик, о получении документов меня проинформировали (Приложение 4), но далее был получен ответ, что необходимо прикрепить документ обо оплате, что я и исполнил. Все документы о страховании были приняты, о чем 22 мая 2022 года мной было получено извещение от Домклик (Приложение 5). Однако, первого июля мной при сверке в сбербанк онлайн было обнаружено, что мне начислен очередной платеж и неустойка за якобы не исполнение условий договора по страхованию в размере 2 175,81 р. По итогам очного обращения в банк в офис по адресу: г. Новосибирск, Красный проспект, 46, сотрудником Валентиной Леонидовной были сверены сумма платежа по страховке (платеж был один, в соответствии с условиями страховой, так как была выбрана мной пакетная покупка двух продуктов). Все документы (полисы и квитанция) сотрудником были занесены в систему с извинениями и предложением оставить на счете для погашения очередного платежа по кредиту (04.07.2022) суммы очередного платежа в соответствии с графиком без неустойки. В субботу, 02.07.2022 мне снова поступило сообщение о том, что мной нарушены условия договора и необходимо прикрепить документ об оплате, а также заплатить неустойку в связи с нарушением условий договора (Приложение 6). Я заказал звонок на сайте Домклик, и в 14:33 по новосибирскому времени мне позвонила оператор, представившаяся Мариной, и на мой вопрос начала мне доказывать, что сумма моего платежа не соответствует договорам, что у меня не застраховано имущество, поэтому я должен выполнить условия договора и заплатить неустойку. На все обоснования мои и моей супруги, которая является также заемщиком в Сбербанке и выполняла аналогичные действия, но с другой страховой компанией (все прошло успешно), Марина упорно повторяла то, что мне необходимо застраховать имущество, то запросить справку с Альфа-страхования о том, что мной оплачены оба продукта. При этом она ссылалась на какие-то условия договора, по которым, якобы, мной оплата должна быть представлена двумя документами. На обоснование, что это была пакетная продажа и можно просто посчитать сумму, указанную в двух полисах, Марина то заявляла, что у меня нет страхования имущества, то, что мне надо обратиться в Альфа-страхования за справкой. При этом я обратил ее внимание на то, что согласно ссылке, которую мне прислал Сбербанк, АО Альфа-страхование относится к компаниям, которые сами информируют о страховании заемщика банк (мной 03.07.2022 при составлении данного письма была повторно активирована ссылка на Перечень страховых компаний, участвующих в страховании залогового имущества от Сбербанка, и там данное условие сохраняется (Приложение 8). Марина ни на минуту не отходила от заученного текста, но при этом то говорила, что нужен полис о страховании имущества, то письмо от АО Альфа-страхования. Я запросил в АО Альфа-страхования подтверждение оплаты, сотрудник страховой был крайне удивлен просьбой, однако мне был предоставлен онлайн чек об оплате с расшифровкой по продуктам (приложение 9). Кроме того, 03.07.2022 мной уже в очередной раз был представлен пакет документов онлайн в соответствующие разделы Домклик, но уже с чеком от АО Альфа-страхования. У меня возникает очень много вопросов по поводу работы сотрудников Сбербанка и исполнением условий договора, как ни странно, со стороны кредитора. В данном случае есть серьезный прецедент для судебных разбирательств и компенсации мне морального ущерба. Прошу разобраться и прокомментировать данную ситуацию.

Здравствуйте, прошу разобраться в нашей очень непростой ситуации из-за которой мы уже не спим несколько дней. Подали заявку на ипотеку, ее одобрили, срок одобрения был до 18.02.2022г. из-за некоторых проблем с квартирой, которые продавец старалась решить максимально быстро, весь пакет документов риелтор загрузил на домклик 10.02.2022г. через несколько дней приходит уведомление что недвижимость проверена, есть замечание свяжитесь с менеджером, с менеджером связались, они сказали все нормально ждите приглашения в банк (замечу что справка по которой было замечание была на месте, и вообще непонятно с чего вдруг по ней возник вопрос) заемщик менял паспорт в декабре, после замены паспорта он позвонил ипотечному менеджеру и спросил какие его действия, менеджер ответил, что достаточно подгрузить все страницы паспорта в чат и все, заемщик уточнил надо ли идти в банк подвердить паспортные данные? На что ипотечный менеджер ответил, что нет этого делать не нужно (можно послушать запись разговора, ведь все разговоры в банке записываются, надеюсь не просто так). После проверки недвижимости меняется срок одобрения на 13.03.2021г. Мы ждем когда нас пригласят на сделку, заемщик в чате опять же уточняет у менеджера нужны ли от нас еще какие-либо документы? Менеджер отвечает, что нет, ждите приглашения в банк. Срок окончания проверки документов на недвижимость изменился на 18.02.2022г. но при этом срок одобрения недвижимости также остался до 13.03.2022г. Заемщик решил позвонить вечером 18.02.2022г. в банк и уточнить почему никакой информации о приглашении в банк до сих пор нет, на что девушка ему отвечает, что оказывается надо было идти в банк и подтвердить паспортные данные! Мы в шоке, потому что нам никто не позвонил и не сообщил об этом, вообще никаким образом не уведомили, хотя паспорт был отправлен задолго до 10.02.2022г. и ночью 19.02.2022г. в 00:00 наша заявка на одобрение уходит в отказ из-за окончания срока 90 дней, хотя в приложении до сих пор указано одобрение до 13.03.2022г. На горячей линии никто внятно обьяснить не может что произошло, в банке тоже. Потрачены немалые деньги на договор, оценку недвижимости, задаток продавцу, а если подавать новую заявку наш ждет просто огромное повышение процента, просто безумная переплата по ипотеке, и все из-за некомпетентности сотрудников сервиса домклик, я прошу восстановить нашу старую заявку и дать нам закончить сделку.

Я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Хабаровская, д.15 для продления договора страхования жилья по ипотеке 04.12.2020г. В период с 09.2020г по 02.2021г я находилась на ипотечных каникулах после перенесенного инфаркта миокарда, о чем сообщила менеджеру продлявшему договор. Менеджер предложил мне аукционное предложение: при оплате суммы в размере 4360 рублей в 2020г я буду оплачивать при продлении договора в 2021г 2288 рублей. На лицевой стороне договора эта сумма подписана им, по моей просьбе. При обращении в это же отделение Сбербанка 02.11.2021 года другой менеджер объявил сумму к оплате продления договора превышающую пять тысяч рублей. На мой вопрос, почему сумма возросла в разы, менеджер сослался на увеличении суммы по кредиту из-за ипотечных каникул. Я объяснила, что при продлении договора указала менеджеру на ипотечные каникулы и он должен был это учесть. Менеджер обратилась к управляющей подразделением с просьбой помочь разобраться в данной ситуации. Подошедший сотрудник начала объяснять мне, что менеджер не мог предвидеть увеличении суммы из-за каникул. И что ничего исправить нельзя. Я не согласилась с данными аргументами, считаю, что менеджер предоставил мне заведомо ложную информацию, так как в программе видна сумма оплаты и сумма предполагаемой оплаты при пролонгации договора в 2021 г. стоит та, что указана у меня в договоре. После того, как я сказала менеджеру, что не буду пролонгировать договор страхования жилья за эту сумму, а пролонгирую договор страхования жизни. Подошедший сотрудник была возмущена и сказала мне следующее: если Вы не доверяете Сбербанку, то вы не сможем с Вами дальше работать. Я была крайне возмущена таким заявлением. И уточнила, что мне предложено покинуть Сбербанк? Я не доверяю сотруднику данного подразделения, заведомо обманувшим меня, а не Сбербанку вообще. Вместо того, что бы мне, как минимум, принесли извинения за инциндент, меня выставляют за дверь.

Просьба разобраться в данной ситуации и привлечь сотрудников к административной ответственности. И по возместить мне принесенные убытки. И разъяснить мне на каком основании была взята сумма более необходимой. Прошу предоставить письменный ответ.

После развода бывший муж, являющийся Титульным созаемщиком по кредитному договору, перестал обслуживать ипотеку. Я, будучи созаемщиком, обратилась в Сбербанк с поручением о частичном досрочном погашении и переводе денежных средств с моего р/с на ссудный счет. Ссылаясь на Общие правила кредитования, Сбербанк отказал в осуществлении перевода, требуя нотариальную доверенность от Титульного созаемщика и настаивая на возможности списания денежных средств только с его счета. На мои аргументы, что Титульный заемщик находится на пределами РФ, и у меня нет возможности с ним связаться, Сбербанк упорно требует доверенность от Титульного созаемщика. Я считаю такое поведение кредитора уклонением от принятия исполнения обязательств должником и требую обеспечить реализацию моего права на досрочное погашение ипотеки без участия Титульного созаемщика.

13 октября 2021 года в 16 часов должна была состояться региональная сделка Мурманск-Москва, один покупатель - один продавец за наличный расчет. Клиент пришел в банк, но его отказались принять, после чего мы попросили представиться сотрудника банка, который отказывал клиенту. Но менеджер банка повела себя не корректно и не профессионально по отношению к клиенту и к сотрудникам банка в другом городе, которые в это время должны были проводить сделку в Мурманске. Довела ситуацию до конфликта, потом все таки приняла со скандалом. В итоге она накрутила клиента, стала его консультировать в вопросе в котором она вообще не компетентна, что мы можем его обмануть и отозвать сделку, хотя сидя в Мурманске с продавцом уже была написана расписка о получении денег, и мы ее готовы были отправить скан и оригинал у меня на руках. Я представляю интересы покупателя! Доверенное лицо, который был в этом отделении города Москвы подписывал договор и должен был перевести деньги по ДКП. Просьба разобраться с сложившейся ситуации! Сделка так и не состоялась!

Здравствуйте, дорогие читатели! Эмоции мои еще свежи и я спешу поделится с вами историей продажи своей квартиры. Я вроде человек взрослый, и мне казалось, адекватный, но после случившейся истории я начинаю в этом сомневаться. Ну не может же быть все так плохо - может дело во мне. Я продаю квартиру - я собственник, и вторым собственником этой квартиры является моя недееспособная тетя, имеющая законного опекуна уже более 20 лет. И уже понятно что сделка будет не простая.... Покупатели оформляют ипотеку на нашу квартиру, и при подписании кредитника сотрудник банка (видимо новичок) указывает недееспособного собственника в получателях денежных средств, а реквизиты счета указывает Опекуна, так как на недееспособного, естественно, мы и не заводили никаких счетов. При этом сотрудник банка мешкается, звонит руководителю ипотечного отдела и они вместе решают сделать именно так. Наш покупатель с уверенностью, что решение руководителя отдела правильно и законно, подписывает договор и мы все вместе на след. день идем к нотариусу на составление ДКП по квартире. А там нотариус говорит, "Други мои, вам там напортачили, я по такому кредитнику ДКП составлять не буду. Идите обратно переделывать." Тучи сгущаются.... Мы впятером (2 продавца, 2 покупателя и риелтор) едем в банк, а там нам говорят удивительную новость, что сотрудник, кто заводил нашу сделку в программе Сбербанка сегодня не работает и изменения может внести только она (!), а будет она завтра. Вопрос возник сразу же: А мы у сотрудника деньги занимаем или у банка??? Тогда мы были еще не сильно нагретые и даже не ругались. Нас отправили к руководителю ипотечного отдела, который сидит в другом филиале Сбера в другой части города, на минуточку!!! Мы все на двух машинах- к ней. После недолгого объяснения ситуации (она помнит звонки своего подчиненного), и парочки цыканий, она сказала, что исправит кредитник. Потом опять... Нотариус, заверили договор, быстро зарегистрировали в Росреестре... иииии ждем выплат. А выплат нет. На это раз оказалось, что уже мои реквизиты счета указаны в договоре неверно. Была смена фамилии по свидетельству у заключении брака, само свидетельство также было предоставлено в банк. Но, однако, перевод был приостановлен. Может быть по написанному и не понять какую гамму негативных эмоций мы испытали, но в живую это было просто ужасно! Итога этой истории пока нет, деньги на карту мне еще не пришли, и когда придут даже не знаю. Хотелось просто разорвать кого-нибудь и кричать: "Отдайте мои деньги". Советовать не обращаться в Сбер за ипотекой я, конечно же, не буду. Все знают, что это самый популярный банк. А вот посоветовать руководству тщательнее готовить кадры для работы - это да! И самим побольше общаться с клиентами и объяснять сложные ситуации. Всем успехов в работе с банками, изучайте свои вопросы перед походом в банк, задавайте вопросы сотрудникам, и конечно же, ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР!

08.06.2021 мне пришло одобрение на сельскую ипотеку. Номер заявки 33131383. Был найден дом, за который был внесен невозвратный залог в размере 100000. Был оплачен предварительный договор купли-продажи — 2900. В котором была допущена ошибка и исправили ее только после второго обращения. Была проведена и оплачена оценка недвижимости (12000). Оценка была загружена в домклик 22.07.2021. Не смотря на то, что в домклик было указано, что менеджер рассмотрит документы в течении трех дней, рассматривать начали только после моего звонка 27.07.2021. 27.07.2021 менеджер сообщил, что документы рассмотрены и отправлены в Минсельхоз и теперь ждать ответа в течении 10 дней. По истечению 12 дней на вопрос пришло ли одобрение, мне ответили, что ожидание ответа может занять до 30 дней. Так как при поступлении документов домклик ставит ограничение срока в 30 дней, хотя заявка одобрена была до 6.09.2021, я задала вопрос, если ответ не придет до 26.08.2021 (срок рассмотрения документов), что будет с заявкой. Мне ответили, что заявка будет продлена. До 25.08.2021 я периодически заказывала звонок в домклик. И каждый раз мне отвечали, что заявка будет продлена. О чем есть аудиозапись телефонного разговора. 26.07.2021, в день окончания срока одобрения, я снова заказала звонок в домклик. Мне ни кто не перезвонил, а в 4 утра 27.07.2021 заявка была закрыта. Соответственно, теперь я не могу позвонить менеджерам, которые занимаются рассмотрением заявок в работе, только консультантам, которые «ничего не могу вам сказать». Хотя мне и пообещали, что как только придет ответ от Минсельхоза, заявка будет восстановлена, но я уже не верю банку. И требую восстановить заявку сейчас. Так же хочу получить ответы на следующие вопросы: 1. Почему за моей заявкой не был закреплен определенный менеджер и каждый раз звонил новый? 2. Были ли в принципе рассмотрены мои документы? В домклике ни чего после «рассмотрения» не изменилось. Как висела надпись «менеджер рассмотрит документы в течении трех дней», так и весела до 26.07.2021. 3. Были ли отправлены документы в Минсельхоз? И если все таки были, то когда?

С 09 августа 2021г. Сбербанк не проводит снятие обременения с недвижимости, затягивая процесс. Собственник, инвалид 1 группы, находится в тяжелом состоянии. 07 августа 2021г. кредит полностью погашен, 24 августа 2021 получена информация о потере закладной, 25 августа 2021г. мной был подписан дубликат и направлен в Росреестр, 26 августа 2021г. Сбербанк сообщает о подаче заявления о снятия обременения, но в Росреестр ничего не подано, а наоборот - Росреестр уведомляет о приостановке регистрации права ввиду отсутствия закладной, т.е. сотрудник Сбербанка забрал закладную и не предоставил в Росреестр и формально отписываются от моих обращений. Процесс затянут. Прошли установленные 10 дней, 14 дней. Кто-то будет реагировать на данное безобразие?

Здравствуйте. Хотелось бы, чтобы Вы помогли мне в сложившейся ситуации. У меня была ипотека в сбербанке под 7,9%. Я зашёл в сбербанк онлайн, чтобы посмотреть условия рефинансирования по кредиту, а почему-то выдало рефинансирование ипотеки (хотя сотрудники банка говорят, что рефинансировать ипотеку сбербанка в этом же банке нельзя). Я хотел отменить заявку (согласия не давал на рефинансирование). Кнопки отмены не было и прошёл дальше по инструкции. И как оказалось рефинансировал ипотеку сбербанка и этом же банке, но под 11,9 и на 3 года. Банк без звонка и без подтверждения доходов одобрил рефинансирование. Следом обратились с претензией об отмене. Банк отказывает, ссылается на закон, что сами подтвердили (4 претензии отказ). Копии претензий прилагаю. Омбудсмен отказал также по претензии, а отдел урегулирования задолженности сказал, как будет долг обращайтесь. Таким образом банк целенаправленно вгоняет клиентов в долги, на урегулирование данной ситуации не идёт. Как быть клиенту, если один кормилец в семье и жена с 2 детьми в декрете? То есть должна быть неоплата по кредиту, чтобы банк на клиента в суд подал??? Или остаётся только обращаться в прокуратуру с этим вопросом? Хотелось бы, чтобы по возможности помоги разобраться в данном вопрос. Каким образом клиент должен платить, если не платёжеспособный? Никакие условия для урегулирования данной ситуации не предлагает, хотя мы просим другие условия. Жалобу на банки.ру оставлял, там тоже отказ, ссылаются только на то, что сам подтвердил. Что касаемо просрочек и невозможности погашения долга, исходя из того, что ежемесячный платёж превышает сумму дохода (платёж 100% от дохода) в рамках не исполнения данных обязательств, организация будет вынуждена подать в суд на меня. По ФЗ от 02.10.2007 N229 "об исполнительной производстве" ФССП утверждено, что обеспечивается неприкосновенность минимума имущества, необходимого для существования должника и его семьи. Также согласно указу президента РФ по исполнительной производству должнику необходимо оставлять прожиточный минимум и сумма вычета из з/п при этом не может превышать 50%, в отдельных случаях на имя руководителя территориального органа ФСП пишется ходатайство о снижении процента удержания (от 20 до 30%). Также сотрудники службы безопасности банка претензию приняли, но говорят, что ничего не выйдет. Рефинансироваться в другом банке не могу, т.к. приходит отказ из-за того, что кредитный потенциал занят на 100%. Я не отказываюсь платить, просто прошу предложить приемлемые условия. На урегулирование данного вопроса банк не идёт. Я не хочу быть должником, банк вообще ни какие условия не предлагает. Я не знаю в какие органы уже обращаться и как достучаться до банка, потому что на все претензии мои приходит просто стандартная отписка.

Мною в ПАО «Сбербанк России» была подана заявка на ипотечное кредитование с использованием материнского капитала в пределах 1250 тыс. руб. о чём было сообщено менеджерам банка при подаче заявления. Менеджер предлагает запросить ипотеку на сумму 780 тыс. руб., с первоначальным взносом материнский капитал на сумму 483 тыс. руб., эти условия я признал приемлемыми. 13.05.2021 мне через приложение «ДомКлик» приходит сообщение, что одобрена ипотека на общую сумму 780 тыс. руб. 21.05.2021 я подбираю жилье стоимостью 1150 тыс. руб., о чём сообщаю банку. ПАО «Сбербанк» имея все документы начинает процедуру подготовки документов и выдвигает требования об оказании платных услуг по оценке жилья на сумму 3 тыс. руб. Выполняю требование и перевожу через приложение ДомКлик 3 тыс. руб. Приходит эксперт и выполняет работы (внутренний номер заявки в ДомКлик №204704) по оценке недвижимости, недвижимость соответствует заявленной стоимости. 26.05.2021 ПАО «Сбербанк» имея все документы начинает процедуру подготовки документов и этапе выхода на сделку мне звонит менеджер банка и сообщает, что в связи требованиями закона о материнском капитале в Челябинской области средства МК не могут переводиться напрямую продавцу до достижения возраста ребёнка 3-х лет (ребёнку 2,5 года на момент подготовки документов), а могут только перечислятся банку для гашения основного долга ипотечного кредитования. Таким образом мне было предложено подать заявку на ипотеку в размере 1150 тыс. руб. с выплатой первоначального взноса из личных средств для приобретения указанной недвижимости, новые условия я посчитал неприемлемыми и отказался от ипотечного кредитования. В связи с отказом от ипотечного кредитования я обратился в «Сбербанк» для возврата денежных средств в размере 3 тыс. руб., уплаченных Сбербанку за оценку недвижимости, т.к. вина за неправильно поданную информацию лежит на некомпетентные действия сотрудников, на что был получен отказ. Прошу дать правовую оценку действия ПАО «Сбербанк России» и оказать содействие в возврате денежных средств в размере 3 тыс. руб.

Добрый день. Уже 4-й месяц не можем оформить ипотеку в Сбербанке. Менеджеры сначала не могли разобраться в документах, после общения моего юриста проблемы были решены, но срок заявки истек. Подали новую заявку на ипотеку, все шло хорошо, документы приняли, и опять все заново, начались проблемы. Сейчас с меня требуют согласие арендодателя на передачу прав аренды з/у. Я работаю в организации АО «А***» уже более 15 лет. В последние несколько лет наша фирма строит и продает дома сотрудникам. Земля на которой строятся дома находится в аренде, договора и разрешения все имеются. Такие же сделки как у меня проходят уже 3-й год. При этом ни какого согласия не требовалось. Очередная сделка была несколько дней назад, с них согласие не требовали. У нашего юриста данного согласия нет, оно никогда не было нужно. В договоре прописано, что они уступают аренду покупателю, то есть мне. С оформлением земли ни у кого из покупателей проблем не было, так как со всеми собственниками домов я общаюсь по работе. Уже 4-й месяц не могу взять ипотеку, и сделать ремонт. 1 сентября старший ребенок пойдет в школу, младший в садик. Не представляю как жить в голых стенах с двумя детьми, учить уроки. Менеджеры постоянно меняются, у всех разные вопросы, приходится по несколько раз одно и тоже проговаривать. Моя сделка 33626233 Л.П.Н.. Сейчас сделки проходят через дом клик, на вопрос - почему у людей проходят сделки без соглашения, менеджеры не отвечают, ипотеку не одобряют. Прошу рассмотреть мою жалобу. Помочь в оформлении ипотеки.

04.06. 2021 г. написала заявление в Сбербанк с просьбой снизить процентную ставку (9.4%) моего ипотечного кредита, в связи со значительным снижением процентной ставки Центробанка( 5%) и получила отказ. Рефинансироваться в другом банке я бы не хотела. Прошу рассмотреть данную ситуацию и по возможности удовлетворить мою просьбу.