Отзывы и жалобы. Домклик

Добрый день, 20.06 получила транш на строительство дома в Домклике, необходимо запросить следующий транш. В Домклике его не закрыли как получен из-за этого не могут запросить новый, менеджеры обещали крайний срок рассмотрения 24.07, сегодня сказали что вопрос не решён нужно ждать до 8 августа. Что у них там происходить почему сразу не закрыли, точной информации никто не знает?

04.07 купили пакет «сделка под ключ». Недвижимость покупается за наличные. 05.07 направлен полный пакет документов для проверки. 08.07 спросили у менеджера статут, он уверил, что документы на проверке. 10.07 прошел срок и мы пытались достучаться до банка, что бы узнать статус. 11.07 выясняется, что по халатности менеджера, документы в юридический отдел еще даже не были направлены. Сегодня 15.07- документы еще не проверены. 17.07 мы должны были выходить на сделку. Т.к. один из собственников проживает в другом городе и приехал специально под сделку, она сейчас срывается! Менеджеры в чате Домклик не отвечают! Прошу принять меры и помочь в решении вопроса

2 июля я получил уведомление о повышении процентной ставки по моей ипотеке, Банк повысил ссылаясь на документ от 2 мая 2024 года Решении о предоставлении субсидии Nº22-67374-0... от 02.05.24 - пункт 5, подпункт «з», абзац 5. Моя ипотека на квартиру была оформлена с государственной поддержкой 28.11.2023 года, и ставка была повышена с 8% до 15%. Я обращался в компанию "Домклик", но операторы не отвечают. В Сбербанке также не предоставили ясности. Пошел в банк, где мне сказали, что не могут помочь, и посоветовали написать жалобу, которую примут во внимание, но ответят только к 19 июня 2024. Они утверждают, что ставка была повышена из-за моей первой ипотеки на дом с господдержкой от 05.10.2023 года. Но я не понимаю, каким образом документ от 2 мая 2024 года может влиять на условия моих ипотечных кредитов, оформленных в 2023 году. Банк сам выдал мне вторую ипотеку и утверждал, что нет проблем с получением второй ипотеки с господдержкой если ипотека была взята до 23 декабря 2023 года, когда я ее получил. Это мошенничество, 159. Они не отвечают в чате, необходимо подгрузить дополнительные документы по первой ипотеке, и ни на какие мои запросы не отвечают, запрос звонка - не звонят, сам звоню - нет операторов, в чате - тишина, а как подругизть документы , мне кто ответит? Я также пытался узнать, если закрою ипотеку от 05.10.2023 года, вернут ли мне первоначально низкую ставку по второй ипотеке от 28.11.2023 года, но ответа не получил. Менеджеры "Домклик" в банке просто разводят руками и говорят, что не могут помочь, кроме как принять заявление на рассмотрение. Обман и отвратительная работа банка. Банк заманил меня на вторую ипотеку, уверяя в возможности получения кредита с государственной поддержкой, а теперь увеличил ставку без предупреждения, ссылаясь на документ который не имеет обратной силы!

Вернуть ставку по договору до 8 процентов! начать отвечать в чатах и перезванивать менджерам, выходить на связь. Как можно подгружать и отчитываться перед банком за ипотеку, если от них нет обратной связи!

Первый раз подгрузили информацию( фотографию) через приложение рос осмотр. Пришло уведомление, что не видят геопозицию, хотя она была включена. Мы переделали осмотр первого этапа и в итоге приходит уведомление , что все хорошо, фотографии прошли проверку. Записаться на получение второго транша не можем, так как в разделе заказы аисит все еще возврат , хотя в приложение рос осмотр «осмотр принят» , уведомление в самом дом клике , что часть кредита одобрена , и на сам телефон с номера 900 пришло сообщение , что все хорошо и модно забрать второй транш.

Решить данный вопрос, звоним на горячую линию , кормят завтраками, соответсвенно мучаемся уже 1,5 неделе.

Добрый день. С 01.07. меняются условия по Семейной ипотеке. Работаем через дом клик. До менеджера дозвониться не возможно! Документы были подгружены еще 13.06.2016. В итоге менеджер вышел на связь только 27.06.2024. Получается по старым условиям из-за работы менеджеров выйти на сделку мы не можем! Это что за безобразие? Прошу принять меры и найти выход из этой ситуации. Сделка № 84691*** Прошу разобраться в данной ситуации. И принять решение в пользу клиента. т.к. это происходит по вине менеджеров, которые своевременно не берут клиента в работу и не выходят на связь.

Ипотека была одобрена, после обращения в офис банка. Все документы загружены в приложение Домклик, но Договор Купли-продажи заказан у самого банка, я оплатила 2900, сроков на исполение заказа никаких нет. Из-за этого приложение не видит что загружены все документы. С момента первого обращения прошло около 3 недель. Я заплатила продавцу чтобы он снял объявление с продажи, а теперь не могу дать ему достоверную информацию, о том смогу ли я купить дом, потому что Дом клик даже не отвечает подойдет ли недвижимость под ипотеку или нет. Соответственно сроков никаких нет, менеджер мне не назначен контактов нет. По горячей линии никто не отвечает. У меня произойдет срыв сделки по вине банка и потеря денежных средств уплаченных продавцу. Я требую чтобы банк перестал затягивать сделку и назначил менеджера и начал работать, а также отдал мне мой договор за который я заплатила деньги!

Предварительное одобрение ипотеки получено мною 29 мая 2024 г. До 31 мая 2024 был загружен первоначальный пакет документов, была оплачена услуга составления предварительного договора КП и статус сменился на "Менеджер проверяет документы". Через неделю после этого, 06 июня 2024, после того, как изменений в статусе проверки не произошло, я повторно дозвонилась до менеджера. Перечень необходимых документов был скорректирован, и 07 июня 2024 новый пакет документов был загружен в полном объёме. С тех пор дозвониться до менеджера не получалось. Обратные звонки заказвались неоднократно - никто не звонит. На текущий момент прошёл уже месяц с подачи заявки и оплаты ДКП, и 2,5 недели с момента загрузки полного пакета документов. Договор по сей день не составлен и не загружен в соответствующий раздел. По некоторым документам у нас есть вопросы, но на них нереально получить ответ, так как нет возможности дозвониться до менеджера. Срок становится критическим, так как Продавец должен уезжать, в связи с чем сделка может сорваться. Насколько я поняла из многочисленных отзывов в интерненте, такая ситуация - вполне типичная для данного сервиса на протяжении нескольких лет.

Прошу помощи в решении сданной проблемы.

21.06.24 заказала услугу оценки стоимости недвижимости со счета списали 4600. Далее позвонила девушка и сказала, что данная услуга не может быть выполнена т.к. дом уже построен и сказала написать в банк о возврате денежных средств. 22.06.24 дом клик опять списывает 4600. За что?????

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ УСЛУГА НЕ ВЫПОЛНЕНА И МНЕ НЕ НУЖНА!!!!

Взяла ипотеку с господдержкой (семейную) на строительство дома. Сначала никаких проблем не было, часть денег на участок и транш на строительство фундамента получила. Для того, чтобы получить остальную часть (третий и четвертый транши) нужно было сказать приложение, провести осмотр участка и фундамента в реальном времени и отправить айди осмотра в Домклик. Не проблема, приехала на участок, осмотр провела, документы подгрузила, все было отправлено на экспертизу. Далее мои действия, по задумке авторов, должны были быть такие: Зайти в приложение Домклик, выбрать услугу "Получение транша", выбрать на что был потрачен предыдущий транш (то есть на фундамент), подгрузить айди осмотра и документы, дождаться одобрения выдачи следующего транша. Но! В моем ЛК после того, как я выбираю получение транша высвечивается просто запись в отделение банка. В банке говорят "мы не можем выдать транш, ведь вы не подгрузили документы". В приложении просто нет такого окна!!! Мой кредит без обеспечения, когда как ЛК видит его, как кредит с обеспечением. Или менеджер, выдававший транш на фундамент просто не поставил где-то галочку, что данный транш я получила и запись из ЛК ведет не на тот транш. Я уже не знаю, что делать! Менеджеры футболят меня, каждый раз приходится объяснять все заново, а проблема как не была решена, так и не пытается решиться. Я плачу ипотеку за участок и фундамент. И как долго я буду платить за то, что не могу достроить???? Решите уже проблему, очень вас прошу, потому что мои нервы уже на исходе.

Подали на заявку у риэлтора продавца была нотариальная доверенность на продажу квартиры, потому что собственник проживает в Канаде и не имеет российского паспорта. После загрузки документов нам сказал, что сделка невозможна без паспорта РФ. Но ещё раз все проверит юридический отдел.после проверки юридического отдела у нас просят отчёт об оценке. Менеджер говорит, что если мы быстро подгрузим отчёт то успеем выйти на сделку. Мы делаем оценку за 4 000.руб подгружает в банк и нам через день звонит уже другой менеджер и говорит что сделка невозможна. На мой вопрос зачем у нас запросили оценку она сказала "некомпетентность менеджера" в итоге минус 4 т.р и две недели времени, такое чувство, что домклик специально затягивает с решением вопроса и разводит людей на деньги.

Подала заявку на приобретение жилого дома. После одобрения заявки, загрузила необходимые документы. Заказала через банк оценку дома, который делали 2 недели! Для дальнейших действий была связь с менеджерами банка по телефону несколько раз, где каждый раз попадаются новые и каждый просматривает документы. Наконец, после загрузки всех документов жду когда уже банк начнет проверку документов (как было написано на домклик). Но самостоятельных действий от банка не дождалась, пришлось опять звонить менеджеру. Тут опять выясняется, что не хватает документ. Продавец поговорив с менеджером, выяснили ситуацию. На дом клик пишут комментарий; "с документами все хорошо". Тут мы в надежде на заключение сделки. Однако банк опять находит какие -то недостатки в документах продавца на дом, Но таких документов и нет у стороны продавца. Еще говорит нужно межевание земельных участков. Почему все это выясняется в конце??? Документы на дом и землю были прогружены еще на начальном этапе. На основании этих документов был сделан отчет об оценке дома. Как тогда не определив границы участка оценщик сделал оценку? Банк только навязывает свои услуги, но никак реально не желает помочь людям. В итоге так и мы не разрешили ситуацию. Ради чего я потратила на оценку дома 9000 и на нотариальная согласие супруга 3500? Для меня эти немалые деньги. Благо отказалась от других навязанных услуг банка, где они уверяли что будет все ОК. Почему нельзя какого то конкретного человека банка прикрепить к одному клиенту? Сложилось впечатление, что банк занимается только какими то мошенническими действиями, тянут весь процесс, дерут деньги, не объясняют все изначально ОТ и ДО.

В дом.клик получила одобрение на ипотеку со ставкой 13,7%, при подготовки к сделки ставка в договоре увеличилась и стала составлять 14,7. Хотя изначально дом.клик пропагандирует, что на одобреные ипотеки ставка не увеличивается.

Одобрили ипотеку 16.08.23 ,покупка участка и строительство дома, первоначальный взнос 15% 487000 руб. оплатили фирме продавцу, затем 21.09.23 звонок от менеджера условия изменились первоначальный взнос 20%, занимаем недостающие 163 000 руб., доплачиваем, попутно собираем недостающие документы, и вдруг отказ без объяснения причин. Фирма продавец вернёт деньги с учётом неустойки. Итог потеряны деньги около 100 000 руб.(неустойка, оценка и т.д.), время и нервы!!!

Добрый день. Я являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту на строительство жилого дома №1538-НКЛ\191, г. Ярославль . Так же я являюсь залогодателем по этому договору. Осталась небольшая задолженность по ипотечному кредиту, хочу полностью досрочно погасить этот ипотечный кредит и вывести недвижимость из обременения. Титульный заемщик отказывается досрочно погасить кредит, но исправно вносит ежемесячные платежи. По смыслу закона РФ, - Coзaeмщик – лицo, кoтopoe имeeт paвныe пpaвa и oбязaннocти c зaeмщикoм, в тoм чиcлe нeceт coлидapнyю oтвeтcтвeннocть пepeд бaнкoм пo пoгaшeнию кpeдитa (cт. 323 ГK PФ). Сбербанк, мне, как созаемщику, отказал в досрочном погашении кредита, чем ущемляет мои равные права с титульным заемщиком. Для решения этого вопроса, мне следует обратиться в судебные органы и в ответчике по иску указать юридическое лицо ПАО "Сбербанк"?

Добрый вечер! Прошу принять меры и решить нашу проблему, которая возникла из-за халатного отношения сотрудников сбербанка. Началось всё с отделения Расплетина 10 корпус 1. Сотрудник оформил ипотеку нам, при этом проигнорировал наличие сертификата у нас (хотя мы должны были предоставить сертификат в банк до 10 июля и мы могли лишиться данной привилегии от государства из-за невнимательности сотрудника). Далее сделка была назначена в офис на Большую Андроньевскую 8. Когда мы приехали на сделку, ничего не получилось, так как сертификат изначально не был активирован сотрудником отделения Расплетина 10 корпус 1. Сделка была перенесена на 1 июля в банк на Большую Андроньевскую 8. Наш заверенный нотариусом договор банк не принял и убедил нас в том, что мы должны оформить договор купли-продажи через сбербанк. С данным условием мы согласились и оплатили данную услугу. Но и здесь сотрудники банка на момент сделки выдали неправильный договор купли-продажи, из-за этого возникла ошибка и мы до сих пор не можем решить проблему с сертификатом, меня (члена семьи) не внесли в договор купли-продажи. Далее наши дела перенесли в банк на улицу Марксистская 9. Сейчас сотрудники данного отделения пытаются исправить ошибки всех предыдущих сотрудников других отделений, но пока ничего не получается. Сотрудники банка не могут договориться с Домклик, так как в Домклик постоянно меняются менеджеры, наше дело никто не доводит до конца, передают друг другу и проблема остаётся нерешенной, так как сотрудники банка не знают с кем из менеджеров связываться по поводу нашей проблемы. Нам предложили два варианта : 1. Деление на доли 2. Договор о дарении (данный договор является незаконным при использовании сертификата и юридическая служба Домклика это подтвердили) Мы воспользовались первым пунктом (деление на доли), заполнили анкеты, согласие о делении долей, загрузили всё в чат Домклика, но на протяжении недели, ни один из менеджеров не Домклика не доводит дело до конца, каждый раз нашу проблему решают разные люди, то есть Домклик даже не выделил нам определенного менеджера. Несмотря на наши каждодневные просьбы решить нашу ситуацию, менеджеры ничего не могут объяснить. Огромная просьба помочь нам в решении проблемы, так как срок действия сертификата ограничен и мы можем лишиться денежных средств, предоставленных в сертификате и нарушить условия сделки с продавцом. Огромная просьба, решить данную проблему в кратчайшие сроки.

Заемщик обратился в сбер через Домклик о получении ипотеки на приобретение земельного участка и жилого дома, все одобрили, все прекрасно и идем к сделке. Подготовили оценочный альбом и вдруг специалисты домклик заворачивают отчет и предлагают, что данные объекты стоят не 7 200 000, а 5 400 000 руб. Хотя отчет сделан совершенно объективно и по этой самой цене объекты и приобретаются. Дом строился организацией, построен был в текущем году, поэтому все затраты на строительство и коммуникации совершенно свежие, мы готовы обосновать стоимость исходя их рынка затрат на сегодняшний день. Но менеджер банка нам сообщил, что те кто оценивает у них в банке - это не доступные люди, никаких комментариев и доводов они не принимают и как они оценили (не понятно из каких критериев) так и будет. Оценочная компания нам говорит, что в полемику они с банком вступать не будут, это бесполезно и угроза лишиться аккредитации. Помогите пожалуйста)))) как нам быть в данной ситуации

Домклик не продлил сделку и затягивает с переоформлением.

Супруг- М. Дмитрий подал заявку на приобретение жилого дома по ипотеке от 10.04.2023. Заявка предварительно одобрена, но на момент подачи заявки менеджер офиса некорректно ввела ипотечную программу , указав "на постройку дома - Семейная. Мы с мужем её поправили сразу и сказали, что у нас не на постройку, а приобретение жилого дома. На что менеджер ответила, что внести коррективы по заявке всегда можно на любом этапе, а сейчас она уже не может , так как очень быстро прошло одобрение на домклик. Вчера, а именно 19.04, в 20.20 по Мск времени обсудили с менеджером по телефону, что нужно внести коррективы по программе, которые до сих пор не внесены. А 20.04 в 13.41 я узнаю, что по ипотеке пришёл отказ, который отражается у них в системе от 19.04. в 20.30. А у нас уже всё шло к закрытию сделки. Почему, по вине некомпетентного менеджера, который изначально принял заявку неверно мы должны оказываться в подобной ситуации и подводить продавца? Прошу дать разъяснения! При чем, если прослушать звонки, то поменять условия мы просили по программе ещё 10 апреля, поменяли бы менеджеры сразу, у нас было бы время обратиться в другие банки , в случае такого отказа через ДОМКЛИК.

Добрый день. 20 июня отправили заявку на ипотеку, получили одобрение и начали искать подходящий дом. 21 июня объект был найден о чем сообщено в домклик. Сотрудница бака сказала, что необходимо оплатить юридическую проверку недвижимости и оценку, уточнив что если сделка не состоится то денежные средства будут возвращены. (можно послушать запись разговора, ведь все разговоры в банке записываются, надеюсь не просто так). Дом всё проверки прошел, наступил последний этап сделки и в этот момент менеджер сначала говорит нам что банк отказал в этой недвижимости, а потом и в ипотеке без всякой причины. На требование вернуть деньги медежер отвечает отказом. Прошу разобраться в ситуации иначе это очень похоже на мошенничество на государственном уровне.

Подала заявку на ипотеку. Спросила у менеджера точно одобрена,сказали да. Оплатила стоимость услуг оценку недвижимости договор купли продажи. Планирую погашать ипотеку материнским и жилищным капиталом. Являюсь самозанятой,получаю отказ по ипотеке по причине того, что не поступает зп на карту. Почему другим рассматривают ипотеку по 2 документам. Почему изначально одобрили и после оплаты услуг приходит отказ. Тогда возращайте деньки за оценку недвижимости и прочее!!!