Отзывы и жалобы. Домклик

Мною был заключен Договор об открытии невозобновляемой кредитной линии №8489***-НКЛ от 04.06.2024г., на строительство дома. Первые 2 транша по кредиту прошли сразу после отчета о проделанном строительстве. А третий транш я не могу получить уже 3 месяца. Отправляю отчеты, менеджеры Домклика постоянно требуют сделать новые документы, никто не читает документы, которые уже были приложены, все идет по кругу уже 3 месяца. Я уже сделал допсоглашение к Договору подряда от 01.05.2024 г, согласовала все с Сбербанком, предоставила фото-видео отчет, и мне каждый раз просят отправить все тоже и предоставить новый фото-видео отчет, и так по кругу...

Прошу разобраться в моей ситуации, видно, что менеджеры не читаю документы, которые я прилагаю в чате и никто не хочет вникать, в суть изменений документов. У Сбербанка ко мне нет никаких вопросов.

Зачем в чатах Ваши сотрудники всех убеждают, что если на сбор - переведем деньги за день. Если утром - переведем деньги за день. Пятница, 9 утра, документы о переходе представлены. Пятница, впереди два выходных дня, на субботу ВСТРЕЧНАЯ сделка (горящая, о чем уведомили банк). Нет! Деньги не переводят! Более того: высылают сообщение "деньги отправлены продавцу" (не отправим, а ОТПРАВЛЕНЫ). Специально "крутите" финансы, даже не вникая в подробности сделки (двое несовершеннолетних, жесткие сроки опеки, встречные сделки). С момента поступления денег полная некомпетентность, включая начальника офиса.

Прекратите вводить людей в заблуждение в чатах про быстрые переводы! Прокурорскую проверку устроить? Вникайте в суть сделок: если видите, что там встречная покупка, что несовершеннолетние, так не наживайтесь уж на таких сделках оборотами средств у себя. Перечислите матери двоих детей сумму, чтобы она могла обеспечить детей квартирой!

Давно планировала покупать свою квартиру, и вот все-таки решилась - в ипотеку. Процент большой сейчас большой, но и по съемным уже надоело мотаться, поэтому стала просматривать ЖК в моем городе, чтобы подобрать нормальную. Просматривала всё на сайте Домклик, там же и оставляла заявку. Понравился ипотечный калькулятор, в котором можно рассчитать, сколько нужно будет платить в месяц. Учитывая, как у нас растут цены и за съем, то разница не слишком большая - зато своя квартира будет. Кроме помощи менеджеров, которые разъяснили все подробно при одобрении заявки, мне еще и небольшую скидку предоставили на ставку. Вроде мелочь, а все равно процент куда-нибудь в дело пустить можно будет. Все приехала в офис банка подписала, сейчас уже жду, когда сдадут дом, так как покупала на этапе строительства.

Здравствауйте!офрмила ипотеку в Сбере через домклик Nº70****-НКЛ от 30.11.2023г. с господдержкой . По условиям договора, если подключаем пакет домклик плюс , то ставка по ипотеке будет -1%, то есть не 9%, а 8%. Подключила пакет домклик плюс и оплатила, и 30 ноября 2024 года у меня автоматически продлевается пакет домклик плюс (страховка) списываются деньги и в личном кабинете в Сбере и в домклик высвечивается информация , что страховка домклик плюс оплачена до 30 ноября 2025 года.И от номера 900 приходит сообщение что пониженный процент по ставке сохраняется. 31 ого декабря 2024 г(ровно через месяц) приходить сообщение от номера 900 что процент повышен и страховка не оплачена. Захожу в личные кабинеты Сбера и ДомКлик,страховка оплачена до 30 ноября 2025 года, но процент повышен, не 8% как должно быть, а 9%. получается я и страховку оплатила Домклик плюс и процент мне повысили.Сразу позвонила по номеру 900 и объяснила все. Мне сказали прислать чек в чате и они все исправят. Я выполнила все и с тех пор просто каждый раз мне говорят, что им нужно больше времени.Я объяснила что 30 января 2025 года у меня платеж по ипотеке и до этого нужно решить вопрос. Три раза ходила в банк,каждые три дня писала, мне дают шаблонные ответы. списали платеж по повышенному проценту. Предлагали оставить на счете списания кредита сумму до повышения (не 39 тысяч как сейчас ,а 36 тысяч как раньше) подвергая меня риску быть потом обложенной пенями, я ведь не доплатила бы по факту. уже 01 февраля2025 год, вопрос вообще не решается, трубки не берут и заказываю звонок-его нет. я выполняю условия договора, оплачиваю все вовремя. домклик нарушает и нет никакой управы

Прошу посодействовать решению этой проблемы, иначе это никогда не решится. Надо мной просто издеваются своими ответами

В октябре 2024года закончилась подписка дом клик плюс, то что она заканчивается оповещения никакого не приходило, о том что не было недостаточно средств на счету для ее продления тоже не было, просто закончилась отключили ее и все процентная ставка и платеж по ипотеке соответственно изменились, так как находился в зоне проведения сво было немного не до этого, поэтому когда я прибыл в отпуск в декабре 2024 года начал разбираться в этом вопросе объехал два офиса сбербанка в своем городе кемеровская область город юрга, в обоих офисах мне ответили примерно то что они не знают как мне помочь потому что у них нет офиса дом клика и мне следует позвонить на горячую линию банка и там мне все объяснят помогут, позвонил на горячую линию заказал звонок весь день прождал звонка так и не поступило, на следующий день поехал в город томск и там в офисе сбербанка мне оперативно помогли и я продлил подписку дом клик плюс это было 11декабря 2024года и там мне сказали что процентная ставка вернется к прежней то есть снизиться обратно с 17% до 16% и платеж соответсвенно тоже изменится, после очередного платежа по ипотеке который должен быть у меня примерно 21-23 декабря 2024года, после внесенного во время платежа ничего не изменилось, так как к тому времени я уже снова находился в зоне проведения сво, 26 декабря 2024 года я обратился в службу поддержки дом клик через чат менеджер ответил мне примерно следующее, что вашим вопросом занимаются и в течении трех дней решат мой вопрос, по истечению трех дней я обратился снова в поддержку в чат там снова перенесли сроки рассмотрения моего вопроса на несколько дней и сказали что моим вопросом занимается руководитель и все решится в кратчайшие сроки, но ничего так и не было решено и вот сегодня уже 27 января а воз и ныне там, ничего не изменилось процентная ставка так и осталась 17%

Прошу Вас решить мой вопрос, ведь с момента моего первого обращения в чат домклика прошел уже месяц и я оплатил уже два платежа

Добрый день! 29 сентября 2024 г. пришло время оформления нового страхования по кредитному договору 27159**-НКЛ от 29 сентября 2023 г. В итоге для соблюдения всех условий кредитного договора и сохранения процентной ставки 8% пришлось оформить Пакет услуг Домклик Плюс (который включает в себя различные услуги, в том числе страхование жизни и здоровья). 29 сентября 2024 г. Данный Пакет был мною оплачен. 30 декабря 2024 г. поступило СМС от банка с номера 900 о том, что информация о продлении страхования жизни и здоровья по ипотеке с условием «Защищенный кредит» не поступила и процентная ставка будет повышена. 30 декабря 2024 г. в приложении Домклик от Сбербанка пишу в службу поддержки об этом и прикрепляю чек об оплате. На что 30 декабря 2024 г. получаю ответ с извинениями от лица банка за сложившуюся ситуацию и о том, что они сделали обращение в профильное подразделение для корректировки ставки. А также информацию о сроке рассмотрения – 3 дня. Сегодня 26 января 2025 г. Ставка так и не снижена и на сегодняшний день составляет 9%, ответа от Домклика от Сбербанка никакого не поступало. 29 января очередной платеж по ипотеке и он повышен. На горячей линии 900 отвечают, что они разбираются и нужно будет оплатить повышенный платеж по ипотеке. В итоге, чтобы не испортить рейтинг в Бюро кредитных историй и не допустить просрочки мне нужно будет взять кредит или где-то занять, хотя в этом даже нет моей вины. И в обычных условиях заплатить повышенный процент и вечно ждать ответа от банка было бы нормой, но в декрете с грудным ребенком, ипотекой на еще строящееся жилье и съемным жильем это уже выходит очень накладно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Снизить процентную ставку до прежних 8% и соответственно понизить ежемесячный платеж.

я оформил ипотеку, № 77836**7-НКЛ выдали первый транш на постройку фундамента, в договоре было прописано что фундамент должен быть на сваях, после переговоров с застройщиком мы приняли решение заливать монолитный фундамент так как он крепче, залили фундамент после чего банк просит сделать и прикрепить доп.соглашение, делаем, прикрепляем, после чего начинается жуткая история, и издевательство со стороны банка, меня просят поехать на место строительства и вызывают сотрудника на осмотр, сотрудник подтвердил строительство согласно доп.соглашентю и в целом договора, далее просят сделать осмотр через приложение на тот момент viewapp, учитывая что я работаю в другом городе и нет возможности постоянно летать туда сюда, но тем не менее я лечу в Москву делаю осмотр отправляю и жду ВНИМАНИЕ! 21 день в Москве, после чего приходит отказ "нецелевое использование средств" я прошу банк дать объяснение, на что банк говорит что объяснений не будет и что так посчитала профильная служба, после чего я несколько раз пытался доказать что использую средства согласно договору и доп.поглашению, после чего идут отказы по сегодняшний день, уже почти год я не могу получить свой транш, оплачиваю ипотеку без просрочке, ожидая какой то положительный ответ, но я знаю что его не будет, люди не берите ипотеку в этом банке, он будет всячески навязывать вам, а по итогу вас оставят с фундаментом и огромным долгом! Не знаю куда дойдёт эта жалоба, прошу всех неравнодушных обратить внимание на мою ситуацию! Спасибо!

Прошу выдать мне второй транши закончить строительство, так как я использовал все средства по назначению!

В декабре 2024 я предоставил положенные документы для подтверждения моей трудоустроенности в ИТ-компании и получил решение менеджера Домклик, что документы приняты и следующий срок предоставления документов в июне 2025 года. Но в январе снова получил СМС о необходимости повторно представить подтверждающие документы и крайний срок через 2 недели. При звонке менеджер подтвердила, что действительно требуется, но не объяснила причин необходимости повторного предоставления документов. 1. неправомерный повторный запрос документов 2. неправомерный отказ в объяснении причин

Прошу предоставить объяснение повторного запроса подтверждающих документов и прекратить необоснованное их повторное требование чаще, чем 1 раз в полгода

Добрый день. 14 ноября у меня начался новый ипотечный год, соответственно пришлось оформить домклик + дабы банк не поднимал ставку. Поддержка обещала, что банк всё спишется самостоятельно, но нет.. пришлось платить самой по ссылке присланной с номера 900. 14 ноября я всё оплатила, чеки приложила в дом клик, мне в поддержке подтвердили, что всё верно. И вот в декабре мне приходит сообщение от сбера, что они мне поднимают ставку и платёж. Я написала в чат клика, обещали разобраться, составили обращение, но ничего до сих пор не изменилось. Прочитав отзывы о работе клика я поняла, что нас таких много и банк не спешит устранять ошибки.

Прошу разобраться с моей страховкой ( дом клик+) которая оплачена 14.11.24 по к/д 69113712 от 13.11.2023 и до сих пор не принята банком. Мне подняли ставку по ипотеке, платёж увеличили, хотя все документы загружены в дом клик.

Здравствуйте! При оформлении ипотеки страхование жизни является добровольным. Отказ от страхования-может повлиять на ставку. Именно ОТКАЗ. Тогда почему Сбербанк поднимает ставку по кредиту не из-за отказа от страхования, а за отказ от подписки на пакет услуг Домклик+ (услуги развлекательного характера которые мне не нужны). Также обращаю внимание, что на период заключения ипотеки ставка по программе господдержки во всех банках была 8%. т.е.подписка на пакет Домклик+ не дало скидку -1%. А при отмене подписки Сбер хочет +1%.

Прошу помочь в решении вопроса, чтобы отказ от покупки ненужного пакета услуг не влиял на размер ставки.

Мы - многодетная семья, являющаяся клиентами сбербанка. У нас в ипотеке находится однокомнатная квартира, которую мы продаем, чтобы улучшить свои жилищные условия. В феврале 24 года, заказали согласие на выделение долей в этой квартире, так как использованы средства материнского капитала. Согласие нам выдали, мы узнали, что оно бессрочное и сказали, что предоставим опись, когда снимем аресты и найдем покупателя. Месяц назад, мы нашли покупателя, семья не богатая, поэтому аресты снимали в счет платы за квартиру, средствами этого покупателя . 18 ноября у нас снимается арест и мы счастливые планировали идти к нотариусу, а потом и в опеку, не теряя времени, так как у покупателя тоже будет большая часть ипотечных средств, а ставка по ипотеке нестабильная и надо было делать все быстро. Но.... В этот же день нам приходит оповещение из домклик, что услуга закрыта клиентом, как будто мой муж( ипотека на нем) сам отказался от выделения долей..... Это был шок!!!! Нам завтра идти к нотариусу, а у нас выделение долей отменили, хотя мы не отказывались и согласие БЕССРОЧНОЕ!!! Я звоню менеджеру, все объясняю, мы сдаём заново документы и до сих пор согласия нет, 2 раза нам переносили даты выдачи, обещали ускорить и никаких сдвингов! У меня на руках грудной ребенок, муж работает, а для опеки нужны были справки об отсутствии долгов по коммунальным платежам. я в очередях по 2 часа с ребенком стояла, собирала эти справки , и теперь, мне придется опять бегать с малышом за новыми справками, потому что срок действия всего лишь месяц. Это издевательство!!!! Это намеренное затягивание процесса, который приведет нас к проблемам, нам придется платить неустойку и возвращать деньги покупателю( у него ограниченный срок одобренной ипотеки), которых нет! При нашей материальной ситуации, это ужаснейшая проблема, которую создали менеджеры домклик!!!

Наказать или уволить некомпетентных менеджеров , которые самовольно принимают решения за клиентов! Выдать в кратчайшие сроки нам согласие! И если наша сделка не состоится, то мы подадим в суд, потому что это и моральный , и материальный ущерб!

Я оплатила пакет ДОМКЛИК+ 24 сентября, когда позвонила в начале октября, мне сказали, что не видят оплату и нужно скинуть чек. Скинула в чат. Звоню через неделю, мне говорят, что оплата пройдет в течение двух недель. Прошло две недели, ставка повысилась, страховка не отразилась в личном кабинете. Когда я позвонила, мы составили обращение. Через две недели снова ничего не поменялось, сказали ждать еще две недели. Но снова ничего не поменялось. Сегодня 25 ноября, СТАВКА ПОВЫШЕНА! В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ НЕ ОТРАЖЕНА СТРАХОВКА! При чем Сбербанк видит оплату страховки, а Домклик не видит. Все время разные сроки, оператор говорит 14 дней, по факту в чате выясняется, 30. Далее, сегодня, 26.11.24 без предупреждения или объяснения причины повысился ежемесячный платеж на 10 691 руб. При чем в приложении Сбербанка сумма 30 603 руб., а в приложении Домклика 28 384 руб. Послезавтра у меня должен списаться ежемесячный платеж, я составила очередное обращение, но ждать нужно 14 дней. Я вышлю все документы, выписки, чеки сотрудникам Сбербанка и Домклик в личном чате для проверки, если потребуется. Я прошу понизить ежемесячный платеж до прежних 19 917 руб. И прошу проверить, оштрафовать и уволить всех виновных и причастных к этим ошибкам, тк эти ошибки не единичны, и длятся уже давно. Решения по ним никаких нет.

18.04.2024 я оформила ипотеку через домклик. с 18.05.2024 по 18.09.2024 г еп составлял 16640,22, но с 18.10.2024 вдруг по непонятным мне причинам, банк повысил ставку на 2% и мой платеж увеличился. Не могу дозвониться до банка, если дозваниваюсь сотрудники обещают помочь, но никак не решают мою проблему. Кидают мне какие то ссылки, но ничего не происходит.

Мне не хотелось бы обращаться к юристам и подавать в суд. Прошу вас решить мою проблему!!! вернуть назад мой ЕП и переплату за период с 18.10.2024 по сегодняшний день.

В 2023 году заключили ипотечный договор со Сбер на строительство дома. Все шло хорошо до момента получения последнего транша. Хотели подать заявку на получение транша, но заявку отклонили в связи с тем, что у нас истек срок получения транша (хотя срок в договоре указан 24 месяца с получения первой суммы транша, а прошло 12). И вот уже на протяжении месяца мы никак не можем договориться с Домклик. Последняя попытка была 25.10.24, я подала обращение очередное, обещают рассмотреть втечение 3 дней. Сам Сбер не нашел причин отказа и согласовал с нами возможность получения транша. А домклик сослался на возможные технические проблемы в приложении, которые не может решить уже месяц. И всё это время приписывает нам нарушение условия кредитного договора. Каждый раз отвечает нам новый менеджер и не вникнув в суть проблемы пишет стандартные шаблонные сообщения.

Решить проблему получения транша в ближайшие дни и дать возможность его получить, а так же предоставить отсрочку 3 месяца на предоставление оценки дома и страховки в связи с увеличением сроков строительства дома из-за долгого процесса получения последнего транша по ипотеке.

Добрый вечер! В июне месяце оформлена ипотека с господдержкой. Получила транш на фундамент. Приехала на участок, всё сняла. Захожу в приложение внести ID, не выдает данной строки. После выяснений, обнаружилось, что заявка на получение первого транша от 15.06! еще в работе , сегодня уже конец октября! и я не должна была получить деньги. Хотя ежемесячный платеж стал больше сразу после получения денег. И менеджеры якобы не видят, что транш был проведен, хотя я заказываю выписку и там есть этот транш. Теперь отвечают, что техническая поддержка ответит 7 ноября. Потом 10 дней на рассмотрение заявки. Это умышленное затягивание сроков строительства? С моей стороны все обязательства выполняются исправно. Мне нужно платить строительной компании, со стороны банка и ДомКлика не выполняются условия. Строительные компании поднимают цены ежемесячно, никто ждать не будет. Естественно сроки никто не будет отодвигать по получению последнего транша. Почему нарушаются права заемщика? И откуда такие сроки 16 дней на рассмотрение технической службой? Куда обращаться, чтобы ускорить получение транша?

Что делать покупателю, когда срыв сделки по вине застройщика, Домклик ? Клиент покупает квартиру в онлайн весь этот процесс проходит на платформе Домклик. ✔️одобрена семейная ипотека под покупаемый объект ✔️подписан ДДУ ✔️открыт счёт эскроу ✔️оплачены доп.услуги от Домклик ✔️% по ипотеке оплачены уже 2 месяца. ‼️ сделка приостановлена по инициативе застройщика и квартира не сдана покупателю! Уже третий месяц никто не дает пояснения и когда будет получена квартира. Застройщик ввел строящийся дом в эксплуатацию и поставил на кадастр.

На 11 сентября 2024 года была назначена сделка, подписание кредитного договора, но благодаря менеджерам банка ДОМКЛИК до сих пор не подписан кредитный договор и мы вынуждены перенести сделку у нотариуса на 18.09.2024, НО это ещё не точно со слов горе работников ДОМКЛИК. А т.к. в продаже участвует несовершеннолетний, то согласно распоряжения опеки, условие покупки выполнено, и по расчету стоят сроки, а благодаря ДОМКЛИК мы не успеваем рассчитаться. Готовим документы в прокуратуру и в суд.

Здравствуйте! Я сообщаю, что Сбербанк настойчиво предлагает свой пакет услуг «Домклик Плюс», в который входят полис страхования жизни и здоровья, а также прочие сервисы. Я решил не подключать этот пакет и следовательно, процентная ставка по моему кредитному договору ипотеки осталась на уровне 9%, так как банк не сделал скидку в 1%. Такое навязывание услуг нарушает мои права потребителя. Устанавливая пониженные ставки по ипотеке только при оформлении пакета «Домклик Плюс», банк нарушает антимонопольное законодательство. Это создает неравные условия, ставя меня перед выбором: либо принимать навязанный пакет услуг, либо оставаться с фиксированной ставкой в 9%, указанной в договоре. Подобный подход нарушает принципы честной конкуренции и ограничивает свободу выбора для клиентов. Я направлял жалобу в Федеральную антимонопольную службу, Роспотребнадзор и Центральный банк. Ответы поступили от ЦБ и Роспотребнадзора и ФАС

13.07.2024 пришел первый отказ по материалам построенного фундамента, отправленных через приложение Рососмотр, с формулировкой не совпадения координат. 13.07.2024 отправил материалы повторно через приложение Рососмотр и снова отказ с такой же формулировкой. На запросы что видят проверяющие, ответа не последовало. 14.07.2024 подал заявку на обратный звонок для решения вопроса, звонка не поступило, сделали заявку в техподдержку и только 23.07.2024 осмотр был принят. Как проверялось и причины задержки не сообщили. 25.07.2024 по адресу: Мурино, просп. Авиаторов Балтики, 7, записался на выдачу следующего транши и в момент выдачи произошла какая-то ошибка, как сообщил менеджер Юлия Владимировна Д. и транш завис. Менеджером отправлена заявка в техподдержку и до сегодняшнего дня, а именно 05.08.2024 ответа так и не поступило, вопрос не решился, в чате и со звона менеджера говорят что нужно больше времени, хотя первый срок был 02.08.2024. Из-за такой работы ДомКлик затягивается строительство дома, тем самым затягиваются обязательства по договору ипотеки. Прошу помочь в создавшейся ситуации.

Здравствуйте! Получила одобрение в ит ипотеке, подобрала недвижимость была записана на сделку 29.06.24 в связи с исчерпанием лимитов банк отменил сделку, хотя сделка была назначена. Сейчас программа не действует на гор Москва. Согласно заключенному договору дду была переведена часть суммы ПВ на эскроу счет и договор ДДУ зарегистрирован в Росреестре. В виду отмены сделки в связи с исчерпанием лимитов и закрытием программы ит ипотеки по гор Москве я сказала застройщику о намерении расторгнуть договор и хочу обратиться с просьбой вернуть деньги. Застройщик сказал что удержит 2% от суммы квартиры хотя в условиях договора это не прописано. В виду того что срыв сделки произошел не по моей вине имеет ли право требовать с меня неустойку? И возможно ли проведение сделки на прежних условиях ведь запись на сделку была и документы все были готовы?