Отзывы и жалобы. Драйв Клик Банк (бывш. Сетелем)

Являюсь заемщиком по кредитному договору (договору займа) в «Сетелем Банк» ООО от 6 августа 2018 года заключенному в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Обращалась в “Сетелем Банк” ООО с заявлением   о предоставлении льготного периода на основании ст. 7 Федерального закона 106 «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» Письмом от 19.04.2020, заявление номер СВ 190420200358, мне было отказано. Банк продолжает начислять проценты и пени за неуплату.   Считаю данный отказ незаконным по следующим причинам:   я являюсь индивидуальным предпринимателем ИП.  Кредитные каникулы я просила предоставить в соотвтетсвии с Федеральным законом от 03.04.20 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» cт.7, где предусмотрены правила предоставления кредитных каникул для МСП наиболее пострадавших отраслелей, в соответствии с Постановлением правительства от 18 апреля № 540 моя деятельность входит в перечень наиболее пострадавших отраслей. Отказ “Cетелем Банка” ООО в предоставлении отсрочки противоречит поручениям Президента РФ Федеральному закону от 03.04.20 г. № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа».

Возмущена неграмотностью специалистов Сетелем банка. Предоставила все справки о доходах для получения отсрочки по кредиту (кредитных каникул). Все справки соотвествуют закону. На справках от АО "Почта России" нет печати, так как акционерное общество имеет право работать без печати. Этот закон существует с 2015 года, о чем было написано в приложенном информационном письме от АО "Почта России". Но сотрудники поленились его прочитать и мне было отказано на основании отсутствия печати. Требования банка не могут противоречить закону. Согласно закону я должна предоставить документы, подтверждающие снижение дохода. Я их предоставила. Так же мне было заявлено, что на одних справках печати есть, а на других нет. А ничего, что справки предоставлены с разных мест работы? Прошу предоставить мне отсрочку по кредиту на 6 месяцев, включая платеж в мае, и не начислять проценты за просрочку по платежу за май, так как мне вовремя не была предоставлена отсрочка из-за неграмотности ваших сотрудников. По телефону никто не извинился, не предложил отправить заявку повторно на рассмотрение, как делают в Сбербанке.

03.04.2020 в банк мною подано уведомление о падении доходов более чем на 30% и, в связи с этим подтверждена необходимость получения кредитных каникул по закону от 03.04.2020г. Отказ. 22.04.2020г. мною подано и зарегистрировано заявление в банк о желании согласовать программу реструктуризации оставшейся задолженности по автокредиту (14% от первоначальной суммы) в рамках действующих внутренних регламентов и программ банка. Отказ. Сотрудник банка в неприличной форме посоветовал сменить вид предпринимательской деятельности, устроиться на работу по найму, "продать все что можно", взять кредит в МФО или рефинансировать в другой кредитной организации и вообще немедленно погасить кредит, т.к. наступление данных обстоятельств я должна была предвидеть заранее и быть готовым к такому развитию событий, когда моя предпринимательская деятельность, а именно не продуктовая розничная торговля, может быть прекращена по любым обстоятельствам. Также поступил отказ в предоставлении мне письменного ответа на мое заявление.

Я пенсионер. Участник боевых действий. В 2017 году брал автокредит в Вашем банке на покупку машины. Платил каждыи месяц -16000 р. В 2020 г была крайняя оплата. И за месяц до этой оплаты меня банк не предупредил об оставшейся сумме -207000 р. Как я ее буду оплачивать. На днях похоронил родителей. Отца и маму. Войдите в мое положение, прошу Вас. Раскидать эту сумму по месяцам. В противном случае подам Заявление в суд, это для меня большая сумма. Спасибо за понимание. Жду хорошего решения и понимания от Вашего начальства.

16.04.2020 г. я обратился Банк "Сетелем" с просьбой отсрочки платежа по кредитному договору, в силу режима самоизоляции, Кредит у меня с 18.11.2015 по 18.11.2020 г. В настоящее время срок кредита составляет менее 8 месяцев. В силу самоизоляции возможности работать и зарабатывать нету. Так как, на сегодняшний день мы с семьей сидим на самоизоляции. Денежных средств оставшихся в руках хватит, только на пропитание семьи. Обратился в кредитную организацию с просьбой отсрочки платежа, они ни на какой компромисс не идут, зачитывают пункт с постановления Правительства, что мой кредит превышает сумму, которая указано в постановлении. Все, что они предложили, если не оплатите своевременно, то передадим дело в другую структуру и они решат, что с вами делать. Это не решение проблемы и не выход из ситуации. Не помогая мне, Банк своим бездействием заставляет меня, нарушат закон Правительство о самоизоляции и выходить из дому для поиска денежных средств на погашения долга перед Банком. изоляции работать и зарабатывать возможности нету. Так как, на сегоднешний день я сижу дома. Денежных средств оставшихся на руках хватить но на питание семьи. Обратилься в кредитную организацию, они ни на какой компромисс не идут, зачитывают пункт с постанавления правительства, что мой кредит превышает сумму которая указана в постонавление.

Добрый день. По кредитному договору на автокредит было обязательство. В случае отказа от допстраховки, повышения ставки на мах 2%, банк повысил на 3%. Просьба помочь!!!

Добрый день. В подписанном мною договоре в Сетелем банке на авто кредит общей стоимостью кредита 363587,71 коп. есть график платежей разбитый на 60 месяцев согласно которому я 59 месяцев плачу по 6082 рубля и 60 месяц 4749,71 коп что я и выполнил согласно договору!!! 59 x 6082 + 4749.71 = 363587.71 коп. А банк с меня сейчас требует большую сумму и не могут объяснять почему я должен платить больше чем подписанный мной договор. Банк требуют больше на 59 рублей 87 коп. тогда получается стоимость моего кредита 363647,58 коп. а я подписывал договор на 363587,71 коп. Согласно их графику платежей у них на сайте, а не тот что я подписывал, разбитый на 60 месяцев, согласно которому я 59 месяцев плачу по 6082 рубля и 60 месяц 4809,58 коп, что больше на 59 рублей 87 коп. Последней платеж у них больше. У меня в подписанном графике 4749.71 коп у них в компьютере 4809.58 коп. Как такое может быть они не знают и требуют оплаты. Это возмутимо требовать большую сумму чем указанная и подписанная мной в договоре. По звонку в ваш банк сотрудники не решаю эту проблему. Прошу вас разобраться в данной ситуации.

Добрый день. У меня наверное достаточно нестандартный вопрос, но больше кроме как к Вам обратиться не к кому. Я являюсь индивидуальным предпринимателем около 8 лет. В связи с затянувшимся кризисом и спадом на рынке оказываемых услуг, у меня образовалась задолженность перед федеральной налоговой службой, которую я оплачиваю по мере появления денежных средств. У меня есть несколько кредитных продуктов в разных банках, включая ипотеку, которая не связана с предпринимательской деятельностью. С недавнего времени налоговая служба без решения заблокировала денежные средства, на счетах, предназначенные исключительно для списания ежемесячного платежа. Такие блокировки были отправлены во все банки, где у меня имеются кредиты, однако только счета в Сетелем банке заблокировались в следствие чего я не могу выполнять обязательства перед банком, так все деньги попадают на тех счёт, и в счёт погашения платежа они не заяисляются. В других же банках я без проблем оплачиваю как и раньше, не смотря на что в налоговой мне показали приостановку и на эти счета. Сетелем банк отвратительно относится ко как к клиенту, я слышу постоянную некомпетентность практически всех сотрудников, угрозы и оскорбления, никакой заинтересованности пойти на встречу клиенту в плане другой возможности оплачивать свои обязательства перед ними они предоставить не хотят, ссылаясь постоянно на налоговую службу. В связи с этим, у меня возникает вопрос, на чем основываются одни банки, не исполняя требования ФНС и на чем основываются Сетелем банк, исполняя требования, при этом вынуждая меня нарушать условия договора, и не предоставляя возможности оплачивать свои кредитные обязательства перед ними? Есть ли какой-то нормативный документ или практика, как можно поступить в данной ситуации и исправно сполнять свои ежемесячные обязательства перед банком Заранее большое спасибо.

Доброго времени суток. Между мной и ООО "СЕТЕЛЕМ БАНК" заключен договор. ООО "СЕТЕЛЕМ БАНК" начислил мне штраф в размере 10000 руб. за несвоевременное (30 дней) направление полиса КАСКО в банк. По условиям договора полис КАСКО был оформлен своевременно, но направлен позже срока по причине тяжелой травмы. После выписки в ООО "СЕТЕЛЕМ БАНК" неоднократно мной посылались и привозились нарочно документы, подтверждающие тяжелое состояние здоровья (больничные листы, выписной эпикриз), но банк не берет во внимание эти смягчающие обстоятельства для рассмотрение вопроса о снятие штрафа. Заранее спасибо.

Банк подал в суд без уведомления о задолженности менее 30 000 руб. Сумма кредита 1707793,25, размер платежа 39 000. Вынесено заочное решение, которое сейчас отменено и дело назначено к новому рассмотрению. Обращения к представителю с просьбой урегулировать ситуацию не дают результата. Указанное исковое заявление подано без соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, предусмотренного договором. Согласно пункта 2.1.1, раздела 1, главы 4 Общих условий, в случае погашения клиентом просроченной задолженности до даты полного досрочного погашения погашении задолженности, указанных в пункте 2.1.2, раздел 1, глава 4 общих условий, или в иные сроки, указанные в направленном банком Требование о полном досрочном погашении задолженности, банк и клиент соглашается с тем, что направленное требование банка о полном досрочном погашении задолженности признается отозванной и не подлежащим исполнению, обязательства клиента по возврату оставшейся суммы кредита и уплате процентов подлежат исполнению в соответствии с Графиком платежей, действующим до даты направления банком Требование о полном досрочном погашении задолженности. Пункт 2.1.2., раздела 1, главы 4 Общих условий, Требование о полном досрочном погашении задолженности по договору, подлежит исполнению клиентов в течении 30 календарных дней с момента направления банком выше указанного требования В письменном виде, если иной срок не указан в требования. Доказательств направления и вручения этого требования не имеется. А следовательно предусмотренный досудебный порядок и выставление требования о полном досрочном погашении задолженности в письменном виде Согласно договора и главы 4 Общих условий банком не выполнен, чем нарушены условия договора. Злоупотребление правами (!) и, следовательно, просьба к суду обращение взыскания на заложенный автомобиль с установлением небольшой цены. Грабеж. На просьбы урегулировать сложившую ситуацию представители банка не реагируют. А спор из за менее 30 000 рублей долга, который я согласна оплатить. И это является существенным нарушением договора, в результате чего банк хочет расторгнуть со мной договор. Прошу оказать содействие и помочь разобраться.

Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных при заключении кредитного договора. Мною, как субъектом персональных данных, Вам, как Оператору персональных данных, было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных касается: 1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов, 2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации, 3) Адреса проживания моих родственников, 4) Адреса и наименования моего работодателя. Обращаю внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту. Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью. Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала. Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами). Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ. Прошу прекратить телефонные звонки третьим лицам. Довожу до вашего сведения, что поскольку при заключении указанного договора мной не предоставлялись данные третьих лиц не дававших своего поручительства в отношении моих обязательств то в соответствии с п.5 ст.4 ФЗ №230 направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия. В силу ФЗ № 230 Должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи, сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления Обществу уведомления через нотариуса или иными способами, установленными Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", которые считаются включёнными в настоящее согласие по указанной ссылке. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом. Настоящим заявлением уведомляю вас об отзыве своего согласия на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с любыми третьими лицами. А также требую соблюдения закона в части запрета на раскрытие любых сведений обо мне и моих правоотношениях с Вашей организацией Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам. Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ "О персональных данных": С момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части. О принятом решении прошу сообщить письменно. Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни. В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях ,связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных». Сотрудники вашего банка позвонипли на почту по месту моего проживания с требованием передать мне информацию о задолженности. Номер стационарный почтового отделения не указан в кредитном договоре. Номер телефона 8-48-22-385740 прошу исключить из базы обзвона. Сотрудник досудебного взыскания Юлия Александровна из города Саратов (она занимается моим договором) сказала, что не звонила. Я отправила заказное письмо с уведомлением в Ваш банк с требованием прекратить обзванивать третьих лиц. В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ.

Незаконные звонки третьим лицам. Нарушение ФЗ 230.

Брал автокредит в 2018г. Продлил полис Каско 08.07.2019 году. Не могу отправить договор в личном кабинете. Заполняю заявку, прикрепляю файлы и заявка не уходит. Выдает ошибку. На горячей линии отвечает автоответчик. Как мне связаться с Вами и отправить полис КАСКО.

Добрый день! Хотел погасить кредит частично досрочно, а оказалось, что у меня штраф около 8 тысяч рублей и я не могу сделать частичное досрочное погашение, пока не погашу штраф. А штраф за непродление полиса КАСКО. Согласно условиям договора автокредитования в обязанности клиента входит страхование автомобиля по КАСКО на всем протяжении кредитного договора. А при незаключении договора страхования нам грозят штрафные санкции, досрочное истребование кредита и чуть ли не конфискация автомобиля. А вот в силу ст.927 ГК РФ страхование может носить обязательный характер только в случаях, предусмотренных законом. Страхование же транспортного средства по полису КАСКО в силу закона носит добровольный характер. Обязанность заемщика страховать транспортное средство по полису КАСКО законом не предусмотрена. В силу п. 2статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. От 13.07.2015 г.) «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Исходя из вышеизложенного, при истечении срока действия полиса КАСКО, я считаю не нужным продлять действие страховки. Официального уведомления о начислении штрафа так же не было.

Ремарка. Отдельное слово и безобразности отдела взыскания у Банка Сетелем. Считается европейским банком, но, видимо, российский народ считают недостойным вежливого обращения, в связи с чем названивают родственникам и небрежно(!) разговаривают (передайте своей матери/отцу, что, если ..... алЁ, почему не платите и прочая). Банк некорректно себя ведет с третьими лицами, контакты указаны исключительно для связи.

Добрый вечер. Я неработающая пенсинерка, 65 лет. Мой супруг скончался 10 июня 2019г. В начале года он взял автокредит в "Сетелем банке". Исправно платил, ниразу не нарушил сроков. Я, после потери мужа и кормильца, написала заявление в банк, с просьбой заморозить кредит на полгода, объяснив свою ситуацию: пенсия 9900 руб., дополнительного дохода не имею, кредит 8500руб. Неужели это не веская причина в одобрении кредитных каникул? Мне же надо теперь найти дополнительный заработок, а пенсионер это не так быстро сможет сделать. Я не отказываюсь, все погашу, но мне надо время, чтобы прийти в себя от огромных трат на похороны и на поиск работы. Что же мне делать в данной ситуации? Если физически не могу сейчас собрать нужную сумму.

Ежедневно по несколько раз звонят и ищут человека к которому я не имею никакого отношения! Ранее являлась сотрудницей, но уже месяца-4 я не работаю с ней и не общаюсь. По просьбе банка неоднократно созванивалась с этим человеком и просила её, чтобы вышла на связь с банком, отвечает, что не собирается выходить на связь! Я предоставляла банку её номер телефона, так что настоятельно прошу больше меня не бесспокоить, в противном случае буду вынуждена подать на вас в суд.

Исключить мой номер из базы и больше не бесспокоить звонками.

Здравствуйте. Вынужден написать жалобу, так как плачу своевременно Кредит за автомобиль. Обращение такое: я увидел смс сообщение от сетелем банка чуть позже чем нужно было и отправил договор каско и квитанцию. И мне пришёл ответ от банка такой: "Полис КАСКО принят Банком. Но подтверждающие документы не были предоставлены Вами своевременно до 02.03.19, поэтому в ближайшую дату платежа буду применены штрафные санкции согласно условиям Договора". Хотел бы попросить пойти на компромисс, так как не считаю это нарушением и я отправил чуть позже и КАСКО сделана во время. Я плачу своевременно и без задержек и не видел смс, так как ездил по работе, чтобы заплатить вовремя кредит. Если бы мне позвонили, я бы все сделал вовремя. Прошу пересмотреть своё решение. Жду ответа. Спасибо .

Каждый день мне звонят из досудебного отдела Сетелем банка. У меня нет кредитов и поручителем в чьих-либо кредитах не являюсь. Свои контактные данные ни куда не вписывала, ни под чем не подписывалась.

Требую мне больше не звонить и срочно решить этот вопрос.

Каждый день мне звонят из досудебного отдела Сетелем банка. У меня нет кредитов и поручителем в чьих-либо кредитах не являюсь. Свои контактные данные ни куда не вписывала, ни под чем не подписывалась.

Требую мне больше не звонить.

На кредитную карту внесена сумма превышающая выплаты по кредиту. Деньги числятся на счету в банке и не отображаются на карте, после даты списания процентов по кредиту. Сотрудники банка в телефонных разговорах предлагают разные варианты развития ситуации.