Отзывы и жалобы. Кредит Европа Банк

З А Я В Л Е Н И Е Между мной, Кручининой Эльмирой Вагифовной, и ЗАО« Кредит Европа Банк» заключила кредитный договор №00358-IC-000000010527 от «18»июля 2014 года. В рамках оформления вышеуказанного кредитного договора мной подписано согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 04.06.2014) "О персональных данных" (далее - ФЗ "О персональных данных"). Вышеуказанным кредитным договором Организацией включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителя. В связи с приобретенным заболеванием по халатности врачей несовершеннолетней дочки Кручининой Е.А., имеющимся серьезным заболеванием крови (диагноз- Идиопатическая тромбоцитопеническая пурпура) я вынуждена была оставить службу в МВД России. Приказ по личному составу от 13 февраля 2015 года . Контракт расторгнут в связи с моей болезнью -на основании заключения военно-врачебной комиссии о негодности к службе в органах внутренних дел. Я не могу оплачивать кредит, так как в настоящее время не работаю, и устроиться не могу, т.к. необходимо давать по времени медикаменты, питание, осуществляю уход за несовершеннолетней дочкой, неоднократно писала заявление о реструктуризации в сам ЗАО« Кредит Европа Банк» до образования задолженности. Последний платеж мной был внесен 04 марта 2016 года в сумме 150 рублей. Платежи мной были внесены: 21.10.2014 г.-сумма 2661 рубль(номер перевода 710993328), 21.11.2014 г.-в сумме 2661 рубль(номер перевода 607434497), 20.12.2014 г.-сумма 2661 рубль(номер перевода 316502793), 25.01.2015 г.-сумма 2661 рубль(номер перевода228678969), 20.02.2015 г.-сумма 2661 рубль(номер перевода370678542), 22.03.2015 г.-сумма 2661 руль(номер перевода 808562821), 28.04.2015 г.-сумма 100 рублей(номер перевода ООО «Евросеть-Ритейл 338230376), 01.06.2015 г.-сумма 2661 рубль( номер перевода 827895722), 18.06.2015 г.-сумма 2661 руль( номер перевода 256640465), 16.07.2015 г.-сумма 2711 рублей(номер перевода 228288956), 03.09.2015 г.-сумма 2711 рублей (номер перевода 257307437), 24.12.2015 г.-сумма 250 рублей(номер перевода 197600586), 30.12.2015 г.-сумма 1121 рубль(номер перевода 389161604), 04.03.2016 г.-сумма 100 рублей(номер перевода 527875888). Но мне отказывали. До настоящего времени данный банк систематически надоедает звонками в том числе в выходные дни. Сотрудники угрожают коллекторами, что они вправе передать мой кредитный долг сторонним и третьим лицам. При звонке с номера-+74999546296 в 14 часов 15 минут я объяснила сотруднику банка, что персональные мои данные согласно ФЗ они ни вправе передавать без моего разрешения. На что сотрудник банка ответил, что это уже банк сам самостоятельно решает и вправе поступить так. На вопрос назвать ФИО руководителя для урегулирования вопроса и хамском поведении сотрудника, последний отказал мне в моей просьбе и сообщил, что достаточно мне знать только его данные. До настоящего времени в данный банк я отправляла неоднократно заявления по реструктуризации и необходимости отправки банком мне на электронный адрес предварительный договор о реструктуризации. Документов в связи с удаленностью и невозможностью приехать по состоянию здоровья несовершеннолетней дочки так и не последовало от банка. Идет сплошное вымогательство денежных средств. Я внесла в конце мая 2016 года как просил сотрудник 800 рублей, якобы мне одобрили реструктуризацию. Но потом позвонила еще сотрудница и требовала снова оплатить. Оказалось, что никакой реструктуризации не было. Так кому верить?!Электронный свой адрес неоднократно предоставляла сотрудникам данного банка далее Кредит Европа банк, в том числе при последнем разговоре 02.06.2016 года в 12 часов 47 минут с Орешкиной Алисой на номер-89274153149 и на официальный сайт Кредит Европа банк. На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 2, 3, 10 и 11 Регламента Общественного примирителя на финансовом рынке (Финансового омбудсмена), ПРОШУ: Прошу оказать содействие в отсрочке выплаты по кредиту на продолжительное время. Признать меня банкротом. Так как личного имущества движимого и недвижимого не имею и не имела. Убрать незаконно начисленные штрафы и пени.

ЗАЯВЛЕНИЕ Я являюсь клиентом ЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК , по кредитному договору и приложения №1 к приказу №238 от 28 января 2013 года . С определенного времени у меня возникли финансовые трудности, в связи, с чем образовалась задолженность перед банком. Несколько месяцев подряд мне звонят из ЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК и их представители , гражданин мне неизвестный , представившись сотрудником банка грубил мне , обзывал нецензурной бранью , угрожал мне физической расправой , угрожал забрать у меня моих детей и вообще сказал что мне будет очень плохо , мы вам не дадим житья, сказал что мы вас опозорим по всему городу и всем расскажут про меня что я не могу оплачивать кредит , требовал деньги , хотя я и не отказываюсь от оплаты по кредитному договору , но просила банк расторгнуть кредитный договор через судебные органы и после вынесения судебного решения и через службу судебных приставов я готова оплачивать свой долг по кредиту. Номер телефона этого гражданина 89031192230. Согласно п. 2 ст. 857 ГК РФ, а также ст. 26 ФЗ о банках и банковской деятельности, сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям либо третьим лицам, исключительно с согласия клиента. Конституция РФ (п. 1 ст. 23) гарантирует неприкосновенность частной жизни, которое включает в себя в частности право на защиту персональных данных лица, в данном случае заемщика от ее неправомерного использования и распространения. Понятие персональных данных, а также порядок их использования и распространения закреплены также в ФЗ о защите персональных данных (п. 1 ст. 3, ст. 6), таким образом, информация о заемщике и заключенном им кредитном договоре, о размере задолженности и т.п. является персональными данными и подлежит распространению только с согласия заемщика, исключение составляют случаи обработки, предусмотренные ст. 6 ФЗ о защите персональных данных. При этом согласие должно быть получено в письменной форме и включать в себя перечень, установленный п. 4 ст. 9 ФЗ о защите персональных данных. Согласно ст. 24 ФЗ о защите персональных данных, лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность, в частности уголовную, предусмотренную ст. 137 УК РФ (нарушение неприкосновенности частной жизни). Кроме того, от представителей банка периодически поступают в мой адрес звонки с заявлением различного рода угроз: в случае отказа от оплаты либо отказа от общения с нами мы будем вынуждены направить выездную группу по всем адресам, которые указанным в заявлении при оформлении кредита; мы будем продолжать звонить по всем номерам, которые были указанны в ' заявлении при оформлении кредита, а также, звонить родственникам, работодателю, коллегам. Также считаю, что разрешения споров, возникающих из гражданских правоотношений должны разрешаться способами и в порядке, предусмотренными гражданским законодательством. В моем случае руководство банка не воспользовалось предоставленным законом правом на досудебное урегулирование спора, путем направления в мой адрес соответствующей претензии либо обращения в суд за защитой нарушенного права, а совершило незаконные действия по передаче моих персональных данных, составляющих банковскую тайну, третьему лицу без моего согласия, тогда как, согласно ст. 330 УК РФ, самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, квалифицируется как самоуправство. . В связи с вышеизложенным, прошу Вас принять меры по защите моих прав и законных интересов от неправомерных действий сотрудников и представителей ЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК , а также провести проверку всего изложенного в моем заявлении и принять соответствующее решение и уведомить меня письменно. 03 августа 2016г. Егорова Екатерина Алексеевна ЗАЯВЛЕНИЕ Я являюсь клиентом ЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК , по кредитному договору и приложения №1 к приказу №238 от 28 января 2013 года . С определенного времени у меня возникли финансовые трудности, в связи, с чем образовалась задолженность перед банком. Несколько месяцев подряд мне звонят из ЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК и их представители , гражданин мне неизвестный , представившись сотрудником банка грубил мне , обзывал нецензурной бранью , угрожал мне физической расправой , угрожал забрать у меня моих детей и вообще сказал что мне будет очень плохо , мы вам не дадим житья, сказал что мы вас опозорим по всему городу и всем расскажут про меня что я не могу оплачивать кредит , требовал деньги , хотя я и не отказываюсь от оплаты по кредитному договору , но просила банк расторгнуть кредитный договор через судебные органы и после вынесения судебного решения и через службу судебных приставов я готова оплачивать свой долг по кредиту. Номер телефона этого гражданина 89031192230. Согласно п. 2 ст. 857 ГК РФ, а также ст. 26 ФЗ о банках и банковской деятельности, сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям либо третьим лицам, исключительно с согласия клиента. Конституция РФ (п. 1 ст. 23) гарантирует неприкосновенность частной жизни, которое включает в себя в частности право на защиту персональных данных лица, в данном случае заемщика от ее неправомерного использования и распространения. Понятие персональных данных, а также порядок их использования и распространения закреплены также в ФЗ о защите персональных данных (п. 1 ст. 3, ст. 6), таким образом, информация о заемщике и заключенном им кредитном договоре, о размере задолженности и т.п. является персональными данными и подлежит распространению только с согласия заемщика, исключение составляют случаи обработки, предусмотренные ст. 6 ФЗ о защите персональных данных. При этом согласие должно быть получено в письменной форме и включать в себя перечень, установленный п. 4 ст. 9 ФЗ о защите персональных данных. Согласно ст. 24 ФЗ о защите персональных данных, лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность, в частности уголовную, предусмотренную ст. 137 УК РФ (нарушение неприкосновенности частной жизни). Кроме того, от представителей банка периодически поступают в мой адрес звонки с заявлением различного рода угроз: в случае отказа от оплаты либо отказа от общения с нами мы будем вынуждены направить выездную группу по всем адресам, которые указанным в заявлении при оформлении кредита; мы будем продолжать звонить по всем номерам, которые были указанны в ' заявлении при оформлении кредита, а также, звонить родственникам, работодателю, коллегам. Также считаю, что разрешения споров, возникающих из гражданских правоотношений должны разрешаться способами и в порядке, предусмотренными гражданским законодательством. В моем случае руководство банка не воспользовалось предоставленным законом правом на досудебное урегулирование спора, путем направления в мой адрес соответствующей претензии либо обращения в суд за защитой нарушенного права, а совершило незаконные действия по передаче моих персональных данных, составляющих банковскую тайну, третьему лицу без моего согласия, тогда как, согласно ст. 330 УК РФ, самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, квалифицируется как самоуправство. . В связи с вышеизложенным, прошу Вас принять меры по защите моих прав и законных интересов от неправомерных действий сотрудников и представителей ЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК , а также провести проверку всего изложенного в моем заявлении и принять соответствующее решение и уведомить меня письменно.Мой адрес город Уфа , улица (...не публикуем...) 03 августа 2016г. Егорова Екатерина Алексеевна

Добрый день! Ни когда не думала, что будет проблема с этим банком. Как пишут в отзавах, что банк идет на встречу не верьте. С начала мило общаются, потом не дают слово сказать и начинают перебивать ,и что они пишу, что сотрудники помогут - не верьте, диалог с ними не получается. Угрожают коллекторами, приставами, хотя пишут, что находят общий язык с клиентами банка. Своевременно оплачивала, попросили уволиться и не могу платить. Позвонила, начинают как жить надо, им звонишь за советом, а они начинают у кого денег занять чтоб их банк оплатить. И где их сотрудничество с банком???

Почему не идет банк на встречу? Как пишите, а ставит свои условия, клиент банка не отказывается платить.

Имел неосторожность связаться с вашим Банком! При оформление карты IKEA финансовой с рассрочкой, меня нагло обманули консультанты, которые при оформление карты дают ложную информацию по абонентской плате этой карты. Мне консультанты объясняли, что один раз спишут за карту 300 рублей и она действует в течений трех лет, по истечению срока карта закрывается, если ей не пользоваться. Прошел год и у меня оказывается появилась задолженность по карте. Оказывается ежегодно нужно платить 300 рублей за использование карты. И так как во время я не заплатил образовалась задолженность в виде штрафов 700 рублей за каждый просроченный месяц. В итоге я должен вашему банку 1700 рублей на данный момент. Я написал заявление с просьбой отменить штрафы и неустойку по карте. С оплатой 300 рублей по карте я согласен, я уже оплатил! Карту я отдал сотруднику банку для закрытия счета!

Прошу отменить неустойку и штрафы по моей карте и закрытие счета раз и навсегда, считаю себя неквалифицированно информированным с условиями обслуживания карты! С ежегодным платежом в сумму 300 рублей согласен и оплату произвел, а со штрафами не согласен, так как получил информацию не во время, что и привело к образованию штрафа в сумме 1400 рублей! Своей вины в образовании штрафа не вижу! Кредит был погашен во время по карте, и больше я не использовал данную карту!!! Заявление в банке на писано на рассмотрение отмены штрафов.

Добрый вечер, Кредит Европа банк. Вчера, 14.07.2016, вносила очередной платеж по карте через банкомат Кредит Европа банка, расположенный по адресу: г.Екатеринбург, ТЦ Кит, ул.Амундсена, 65. Примерно в 18.00, положив купюру, номиналом 5000 р. одной бумажкой, в купюроприемник, банкомат начал производить сканирование и обработку операции, после чего вернул ее обратно, тут же я достала другую купюру того же номинала 5000 р. одной бумажкой и положила снова в купюроприемник, после очередного сканирования банкомат завис, произошел сбой операции и на экране высветилось окно о неисправности банкомата и телефон технической поддержки, через пару секунд банкомат отдал карту, ни чека, ни денег банкомат не выдал. Я тут же не отходя от банкомата позвонила по указанному номеру тех.поддержки, где девушка сотрудник банка выслушав меня зарегистрировала претензию и сказала ожидать в течении 21 дня возврата ден.средств. Дело в том, что последний день зачисления платежа 21.07.2016, расстроившись, что деньги не поступят в срок и будет штраф. Я уточнила этот момент у девушки, сотрудника банка, на что она меня успокоила, что банк не будет начислять штрафов. Хотелось бы конечно, чтобы деньги успели вернуть к дате последнего дня платежа 21.07.2016. Я с вашим банком с 2011 года и всегда только положительные эмоции вызывал, ни разу не было каких-либо проблем, а тут такая неприятность. Жду ответа, спасибо!

04.07.2016 в Самарское отделение банка было подано заявление о взыскании с должника ООО "ТриоМед" денежных средств, вх.№761 от 04.07.2016, с приложением оригинала исполнительного листа, выданного Красноглинским районным судом г. Самары. На основании п.5 федерального закона №229-ФЗ от 02.10.2007 г. "Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя". Однако по состоянию на 11.07.2016 г. денежные средства с должника не взысканы, информация о процессе взыскания отсутствует, сотрудники банка отказывают в комментариях по ходу процедуры. Прошу провести процедуру взыскания в соответствии с законодательством РФ и сообщить в установленном порядке.

06.07.2016 в отделении банка: м.Киевская, ТЦ.Европейский, была неприятно поражена поведением сотрудницы Б.В. Я отказалась от услуги и она стала обсуждать меня с сотрудницей сидящей рядом. Я сделала замечание, на что В. ответила: Успокойтесь, вы как в детском саду. Я попросила жалобную книгу для успокоения, но мне ее не дали, сказали что бы я так успокаивалась и прекратила хамить. Я не нашла жалобной книги, хотя по закону она должна быть на видном месте. Девушка вела себя так, как будто это нормальное поведение для места, где она работает. Надеюсь это не так.

Прошу оградить меня и других людей от Б.В., пожалуйста.

Сегодня, 06.07.2016 года, около 9.40 час., банкоматом TS068 по адресу: Перерва улица, дом 49 (отделение банка) произошел захват денежных средств. Я вложила в купюроприемник 11000 рублей (5000*2, 1000*1) для погашения задолженности по кредитной карте. Банкомат деньги забрал, прокрутил, и на экране появилась красная надпись - захват денеж. средств, а затем - временно не работает. Карточку вернул, чеков никаких не выдал. Я сразу обратилась к консультанту банка, она позвонила и сказала, что банкомат опять не работает, и произошел захват денег у клиента банка. Написала заявление на возврат денежных средств. Но последний день по возврату задолженности у меня 10.07.2016 г. Успеют ли поступить деньги на мой счет? У меня на данный момент нет возможности еще раз оплатить задолженность. Мне очень не хочется, чтобы у меня была просроченная задолженность по кредиту и я платила штрафы и пени.

Добрый день. Не обновляли историю с июля 2015 г, хотя карта закрыта в декабре 2015. До сих пор висит просрочка и все портит, т.к. возникшая ситуация по их вине. Неоднократно просили ускорить изменения в ОКБ. Прошу Вас помочь разобраться в данном вопросе.

В день погашения, как обычно, внес часть средств - 500р. Все надписи на экране были как обычно, банкомат деньги забрал и выдал сообщение на экран и аналогичный текст в чеке о том, что произошел технический сбой, по вопросу уточнения информации о зачислении денежных средств обратиться в центр клиентской поддержки и т.д. Запросив в банкомате выписку со счета, выяснил, что деньги не зачислены. Дозвониться в колл-центр банка по телефону 8 800 700 775 7 невозможно, т.к. сообщают, что звонков слишком много и звоните, мол, позже....

Что теперь, надо снова вносить деньги в погашение кредита, чтобы не попасть на штраф? Каким образом банк будет действовать по возврату моих средств? И что делать мне?

Я приобрел эту злополучную карту с закрытым овердрафтом с целью покупки товаров на свои средства. В течении 2 лет картой не пользовался и ко мне приходили смс о задолженности по обслуживанию. Сумма была не большая и, как я считаю, если какие-то проценты и капают, они должны отображаться в смс. В таком случае я бы сразу погасил задолженность, хотя как дебетовая карта может уйти в минус!!!? Когда мне позвонил специалист по взысканию, он мне озвучил задолженность по обслуживанию в 300 рублей. Ну я как полагается положил деньги на счет. Как только я позвонил повторно узнать поступили ли деньги, мне сообщили, что у меня еще есть неустойка да еще какая 2900 (только в этом звонке, где была информация раньше, почему банк молчал???). На что они мне сообщают, что нужно было читать договор. А если бы я не позвонил уточнить о поступлении средств, что процент по неустойке еще больше бы возрос (банк мне говорит, что информация поступала по адресу проживания, но никакого письма не было - обман)?!!! Очень жалею, что связался с этим банком.

В 2014 году мною был заключен договор с косметической фирмой на приобретение чемодана косметики и обслуживание в салоне красоты, но через несколько дней договор расторгла с возвратом. Через два года "Кредит европа банк" сообщает мне о задолженности по этому договору и процентам по нему. Мне не понятно, почему на якобы причитающуюся к оплате сумму 1923 руб., через два года начислено 20 000 с лишним процентов!!! И почему банк за два года ни разу не уведомил о задолженности? Это вообще законно? При обращении в банк ничего толком не объяснили. Создалось впечатление, что подобные " фирмы - шарлатаны" и банки под стать себе выбирают...

Я имею кредитную карту Ашан от Кредит Европа Банк. Однако стала замечать, что количество бонусных баллов становятся в последнее время меньше с каждым днем. Ранее обменивала их на сертификаты Ашан. Позвонила в банк, где мне объяснили, что баллы сгорают через год, если их не использовали. Я этого не знала, поскольку нигде на сайте банка такой информации нет. Возмущает, что у данных баллов есть вообще срок давности, тем более всего год. К тому же по телефону горячей линии банка мне пояснили, что когда я обналичиваю баллы (например, теми же сертификатами Ашан) у меня тратятся последние баллы, а не самые первые, которые мне начислили раньше всего. Это вообще возмутительно.

Почему вы не выполняйте свои обязаности? Дело в том, что вы должны присылать смс за кредит (за то-что я снимаю деньги с карты) и причем уже не однократно не присылали смс. 12 числа каждого месяца вы должны присылать смс с суммой, которую я должна положить на карту, но уже 3-4 раза вы не прислали смс за долг!

Присылайте смс 12 числа или я буду писать каждый месяц жалобу!

Добрый день. На протяжении 3-х лет на мой адрес приходят письма о задолженности, предупреждения, уведомления о судебном решении и пр. из АО "Кредит Европа Банк" на имя человека, который у нас никогда не был прописан и никогда не проживал. Так же, на двери подъезда и квартиры вывешивали плакаты о том, что в нашей квартире проживает должник, сыпались угрозы и упреки тех, кто вывешивал. Мы, настоящие жильцы (проживаем более 10 лет), неоднократно звонили и ездили в банк с просьбой прекратить присылать нам письма, вешать плакаты и отозвать людей, который нам угрожают, объясняя отсутствие нужного им человека в этой квартире. Каждый раз нам обещали прекратить и каждый раз все продолжалось. Сегодня, после большого перерыва я получила очередное письмо! Если мою жалобу не удовлетворят, я обращусь во все вышестоящие инстанции и если потребуется в суд. Сил больше терпеть этого нет!

26 мая 2016 по адресу: г. Уфа, ул. Первомайская, 45, банкомат, при попытке внести наличные на карту, произвел захват моих денежных средств в размере 5000 руб. В телефонном режиме мною оставлена претензия о захвате денег. Оператор мне пояснила, что в течение 21 календарного дня деньги будут возвращены на карту. До настоящего времени деньги не возвращены. Данная сумма мне срочно необходима, поэтому я позвонил снова на горячую линию банка. Первый оператор мне пояснила, что возврат денег будет осуществлен до 26 июня 2016. Хотя сначала говорили 21 день! Позвонил повторно, вторая девушка-оператор сказала, что возврат происходит в течение 10 рабочих дней, максимум 21 календарный день. Денежные средства в размере 5 000 руб. для меня являются значительной суммой, они мне необходимы на юбилей. Почитал отзывы в интернете о Вашем банке, таких случаев о захвате денег очень много. Почему тогда не принимаете меры по улучшению работы Ваших банкоматов? Ваши операторы дают разную информацию о сроках рассмотрения претензии. Обучите Ваших сотрудников давать точную информацию простым людям. В связи с чем, прошу разъяснить мне конкретные сроки рассмотрения претензий о захвате денег, сообщив конкретную дату возврата моих, честно заработанных денег, в размере 5 000 руб.

1. Сообщить мне конкретные сроки рассмотрения претензий о захвате денег. 2. Сообщить конкретную дату возврата моих денег в размере 5 000 руб. 3. Разобраться в сложившейся ситуации, принять меры по улучшению качества работы Ваших банкоматов и операторов.

Брала кредит в банке в марте (16300 руб.). Через три дня погасила досрочно, осталось доложить мелочь. Позвонила в банк, оформила заявку на досрочное погашение и уточнила у сотрудницы последнюю сумму (57 рублей). Доложила 60 рублей до даты ежемесячного платежа. Позвонила через день - у меня долг. Сотрудница не правильно сообщила сумму. Сумму доложила и составила претензию банку, из за ошибки сотрудницы получилась просрочка. Банк перезвонил на следующий день. Выяснили, что ошибку совершила сотрудница банка и с меня не будут удерживать просроченный долг, что кредит полностью погашен, банк не имеет претензий. Извинились за сотрудницу. Все, мы в расчете. На следующий день позвонила еще от них сотрудница, сказав, что я им должна (11 тысяч). Я объяснила, что все погасила, она не дослушав бросила трубку со словами: "Ой!". Больше они не беспокоили. 20 апреля позвонила сотрудница банка и сообщила, что я им якобы должна!

С моей карты кредит европа банк, были списаны без причины 3.000р, в банке этого объяснить толком не могут! Говорят, что ничего не знают, отделение кредит европа банк, г.Москва, м. Киевская, трц Европейский, ужасная работа! Люди сидят по 2 часа, обслуживается только 1 клиент из очереди состоящей из 20 человек, уходят с рабочих мест, демонстративно задвинув стул и выключив компьютер!

Примите меры и верните мои деньги! Тогда я закрою карту и больше не буду являться вашим клиентом! Надеюсь меня услышали, если же нет, то будем действовать по другому!!!

19.05.2016 Обратилась в банк с просьбой закрыть карту. Сначала мне дали подписать заявление, где заведомо стояла галочка "перечислить деньги в адрес банка". По моему требованию заявление переделали. Сказали, что деньги смогу получить через месяц. Через месяц пришла, сказали, что 35 дней должно пройти. В следующий раз пришла, мне оформили бумаги и только потом сказали, что касса откроется через полчаса. В другой день снять деньги нельзя. Через полчаса оказалось, что сотрудник, который должен подписать бумагу, отсутствует. Прождала ещё полчаса, после чего девушка мне сообщила, что сотрудника не будет ещё полчаса. В итоге сотрудник появилась только через 40 минут. Я беременная должна была прождать получения собственных денег в кассе больше полутора часов.

Прошу принять меры по отношению к недобросовестному исполнению своих обязанностей сотрудниками.

Как досрочно погасить кредит по договору от 17.04.2016. Какой остаток и где в г. Волжском я смогу это сделать?