Закрытое акционерное общество "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК", лицензия № 3311 Тел.: +7 (495) 775-775-7, 8 800 700-775-7 Адрес129090, г. Москва, Олимпийский проспект, дом 14 http://www.crediteurope.ru
Здравствуйте. Мной, 29.02.2019г., было отправлено письмо с уведомлением о вручении в Кредит Европа Банк с заявлением о запрете на взаимодействие с третьим лицом при возврате просроченной задолженности. Так же в этом письме содержалось определение Арбитражного суда о переносе дела о банкротстве физлица. Банк получил это письмо с уведомлением о вручении 3.04.2019г. в 08.07 по Моск.вр. Однако из банка продолжились звонки на контактный номер 3.04.2019г. около 11 час.дня и 9.04.2019 около 12 час. дня. Считаю это прямым нарушением Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ (ред. от 12.11.2018) "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности (должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи, сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом.статья 4 пункт 7) в связи с чем подаю эту жалобу.
10.04.2019 10:23
/ Олег
Ответ представителя банка
Добрый день!
Банк не осуществляет взаимодействие, направленное на возврат Вашей просроченной задолженности, с третьими лицами.
Банк предпринимает действия по установлению контакта с Вами исключительно по номерам телефонов, указанным Вами в Анкете, заполняемой при заключении договора с Банком. Если ранее сообщенные Вами данные утратили актуальность, то Вам следует обратиться в Банк с заявлением об изменении данных, в котором необходимо указать конкретные адреса и номера телефонов, подлежащих изменению.
Юлия Владимировна обслуживая меня 19.02.2019, в 09:50. Я, Нафиса Наиловна, попросила закрыть кредитную карту. На счете оставались деннежная сумма 140,62 руб. Без моего ведома перевела их в благотворительную организацию. Я узнала об этом позвонив на горячую линию. Не дала копию заявления. Можете пересмотреть камеры или прослушить о некомпетентности специалиста отдела по работе с клиентами. Я осталось очень не довольной.
Прошу принять меры, чтоб такие специалисты больше не обслуживали клиентов.
20.02.2019 15:21
/ Нафиса
Ответ представителя банка
Добрый день!
19.02.2019 года Вы обратились в отделение Банка и оформили Заявление на закрытие текущего счета/ закрытие карты.
При оформлении Заявления клиент может распорядиться остатком денежных средств в следующем порядке: путем получения наличных денежных средств в кассе Отделения Банка; путем безналичного перечисления на свой текущий счет в АО «Кредит Европа Банк»; путем перевода денежных средств в сторонний Банк по реквизитам; путем перечисления в доходы АО «Кредит Европа Банк» либо в благотворительный фонд.
В соответствии с подписанным Вами Заявлением на закрытие текущего счета/ закрытие карты, остаток денежных средств при закрытии счета должен был быть перечислен в благотворительный фонд.
На основании Вашего обращения, с целью урегулирования ситуации, Вам был осуществлен звонок сотрудником отделения, в ходе которого достигнута договоренность, что остаток собственных средств, после закрытия карты/счета, будет переведен на Ваш текущий счет.
Дополнительно сообщаем, что копия заявления предоставляется по запросу клиента.
Приносим извинения, в случае возникновения взаимного недопонимания.
Ранее был кредит в данном банке. По истечении некоторого времени была процедура банкротства. В июне 2017 года решением Арбитражного суда банкротство было признано и произошло списание долгов. Пару дней назад из Креди Европа Банка пришло письмо с требованитем погасить образовавшуюся задолженность. Хочу заметить, что задолженность была указана с учетом процентов и штрафов, которые по 127-ФЗ с момента принятия заявления о банкротстве начисляться не могут. При запросе сведений из НБКИ выяснилось, что банк и туда направляет сведения о том, что имеется просроченная задолженность и начилсяются штрафы и пени. По телефону сотрудники банка уверяли, что действуют в рамках установленных правил и законов и начисление пени будет продолжаться. При этом со слов сотрудника банка "письмо отправлено Вам по технической ошибке". Прошу пояснить, почему вопреки Федеральному закону и решению суда банк продолжает начисление штрафов, подет сведения о данных начислениях в НБКИ и допускает попытки взыскания.
Спасибо за отзыв. Для предоставления полного и развернутого ответа просим предоставить ФИО полностью, дату рождения и контактный телефон на электронную почту Управление по работе с жалобами клиентов customer_care@crediteurope.ru
С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО Кредит Европа Банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ирина Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Здравствуйте. Я получал кредит в Кредит Европа банке. При выдаче кредита суммой 400 000 рублей сотрудник банка заверила, что переплата составит 90 000 рублей за кредит. В сумме получатся 490 000. В договоре общая сумма платежа не фигурировала. Я согласился. Сейчас зарегистрировался в онлайн банке, чтобы узнать оставшуюся сумму к уплате. В результате подсчета ежемесячных выплат, приведенных в таблице, общая сумма составила 709 000 р. Считаю действия банка обманом и подрывающими доверие к российской банковской системе.
13.10.2018 12:02
Ответ представителя банка
Добрый день!
При оформлении кредита Вы своей подписью подтвердили согласие заключить Договор и получить кредит на условиях, указанных в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита, а также получение на руки одного экземпляра Индивидуальных условий, которые содержат в себе информацию о кредите, график платежей в погашение суммы кредита и платы за его использование. Также Вы подтвердили, что ознакомлены с Общими условиями договора потребительского кредита (Условия кредитного обслуживания АО «Кредит Европа Банк») (далее – Условия).
Погашение кредита осуществляется ежемесячно аннуитетными платежами. При аннуитетном погашении каждый месяц оплачивается одинаковая сумма (кроме последнего платежа по графику платежей), которая состоит из основного долга и процентов за пользование кредитом.
Согласно п. 3.6. Условий проценты по кредиту рассчитываются за каждый день использования кредита, исходя из суммы задолженности клиента по кредиту, фактических календарных дней использования кредита, величины процентной ставки (в процентах годовых) и действительного числа календарных дней в году (365 или 366 дней соответственно).
Дополнительно сообщаем, что получить копию подписанных Вами документов, в которых отражена исчерпывающая информация о кредите можно обратившись в любое отделение Банка.
Здравствуйте ! Погасил досрочно автокредит полностью 04.10.18 , платёж по графику 18.10 . Звонил на горячую линию о возврате денег за эти две недели , есть закон от 01 .06 .14 клиент может досрочно погасить кредит в любую дату . Сказали , что перерасчёта не будет , то есть банк за две недели незаконно присвоил себе деньги и работает против Закона ! Получается , что закон Европа Банк не соблюдает , ссылаются на свои внутренние правила . А как же Закон , который действует в других банках , кроме Европа Банк !
Прошу пересчитать и вернуть мне мои деньги по Закону !
05.10.2018 06:54
Ответ представителя банка
Добрый день!
Договор между Вами и Банком заключен в порядке ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
При оформлении кредита Вы своей подписью подтвердили согласие заключить Договор и получить Кредит на условиях, указанных в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита, а также получение на руки одного экземпляра Индивидуальных условий, которые содержат в себе информацию о кредите, График платежей в погашение суммы кредита и платы за его использование. Также Вы подтвердили, что ознакомлены с Общими условиями договора потребительского кредита (Условия кредитного обслуживания АО «Кредит Европа Банк») (далее – Общие Условия).
Согласно Общим Условиям, Клиент имеет право погасить Кредит досрочно полностью или частично на основании поданного Клиентом в любой день (включая дату Ежемесячного платежа по Графику платежей) уведомления, предоставленного в Банк в письменной форме либо поступившего в Центр клиентской поддержки (при условии успешного прохождения им процедур Дистанционной идентификации и Аутентификации в соответствии с настоящими Условиями) или с использованием системы дистанционного банковского обслуживания Интернет-Банк.
В любой день, без предварительного уведомления Банка, в соответствии с Условиями (п. 4.8.1.) Клиентом может быть осуществлено досрочное частичное или полное погашение Кредита в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня выдачи Кредита, что соответствует п.2. ст. 11 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», согласно которому заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
В связи с тем, что Вы изъявили намерение осуществить досрочное погашение задолженности по Договору по истечении тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) досрочное погашение Кредита, в соответствии с поданным заявлением, будет осуществлено в ближайшую, начиная с поступления такого заявления в Банк, Дату платежа по Графику платежей, при соблюдении всех условий для досрочного погашения.
Надеемся, что помогли разобраться в ситуации.
Сергей Евгеньевич! Ваш запрос переадресован в соответствующую службу банка. Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).
Жалоба /
Отправитель не идентифицирован /
Обработан
06.09.2018 года мошенническим путем меня заставили подписать заявление о предоставлении потребительского кредита в сумме 36244 рубля на Владимира Евгеньевича.
Работы не выполняются, я живу за 400 км от г. Нижний Новгород. Убедительно прошу Вас считать заявление о предоставлении кредита недействительным.
21.09.2018 09:36
/ Нина
Ответ представителя банка
Добрый день!
Для предоставления более полного и развернутого ответа просим предоставить ФИО полностью, контактный телефон и более детальную информацию об изложенных Вами обстоятельствах ( на электронную почту Управление по работе с жалобами клиентов customer_care@crediteurope.ru
С уважением,
Управление по работе с жалобами клиентов
АО Кредит Европа Банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Нина Сергеевна, Ваше обращение направлено в адрес банка.
Добрый вечер. Имела неосторожность взять потребительский кредит в Кредит Европе Банка. В июле 2018 решила его досрочно погасить, предварительно связавшись со специалистом банка для определения суммы платежа. В этот же день приехала для погашения кредита. Специалист подтвердил сумму и отправил меня в кассу для внесения средств. Спустя 2 месяца меня закидали СМС сообщениями о задолженности по кредиту 29 копеек!!!!))) В чате-переписке мне угрожали неприятностями, если я не оплачу долг в двухдневный срок. Вопрос! Каких специалистов принимает работодатель в Кредит Европе Банке? Почему я должна тратить своё время и нервы из-за нерадивости "специалистов"?? При жёсткой конкуренции на рынке кредитования подобный прицендент не позволительная роскошь для банка.
19.09.2018 22:17
Ответ представителя банка
Добрый день!
На основании Вашего обращения Банком была проведена проверка, в ходе которой нарушений в действиях сотрудника не обнаружено. Консультация корректна. Договор не был закрыт ввиду недостаточности внесенных Вами денежных средств на счете. Однако в целях проявления лояльности и ввиду незначительности суммы недоплаты Банком были приняты меры по урегулированию вопроса. По состоянию на 27.09.2018 г. договор расторгнут.
Данный банк регулярно нарушает условия договора (4.2 покупка в рассрочку, до 12 месяцев). Являясь клиентом банка обнаружила, что банк на
беспроцентную рассрочкуу начисляет проценты, при этом не ставя в известность клиента, тем самым умышленно нарушает права клиента, навешивает большие проценты в последнем платеже. Покупка 43 тыс. 1 платеж - 12.12.2017, сумма 7166.7р (300 руб/% долг?), оплата 10т.р. 2-й платеж 12.01.18 - 7166.7р (44.83 руб% долг?) остаток +2833. 3. +4700 оплата., 3-й 12.02.18-7166.7р (начисл долг 628руб%??) оплата 4700р остаток задолженности 2466,7тр (при 29.874%годов=61.40р, что должно быть). 4-й платеж 12.03.18 -7166.7 ( уже 928,47р долг %?). Оплата 5000тр = задолженность 2166. 7 при 29,874%годов=53.93р,; 5й платеж 12.04.18 - 7166.7 (928.47рдолг???) оплата 5000тр =2166.7 при 29.874 % годов =53.93, 6й платеж 12.05.18 -7166.7 (долг% 1611.22 откуда ???) Оплата 5000 тр =2166.7 при 29.874%годов =53.93р. В итоге моя задолженность при 29.874 % годовых составляет 9189.99р, даже если +альтернативные 59.9%=9649.48р на 12.06.18 оплата 5000 р, остаток задолжности 4649.48; 12.07.18 оплата 3600 р, осталось 1049.48 даже при 80% годовых долг составит 1120тр на сегодняшний день. Банк же требует сумму завышенную непонятно по каким процентам прощитанную 6685.03тр ?????
26.08.2018 20:41
/ ирина
Ответ представителя банка
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение.
При заключении Договора Вы были ознакомлены с Индивидуальными условиями договора о выпуске и использовании финансовой карты IKEA FAMILY (далее – Индивидуальные условия) и Правилами выпуска и обслуживания кредитных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом АО «Кредит Европа Банк» (далее – Правила), которые являются неотъемлемой частью Договора.
Согласно Правил Ежемесячный платеж - сумма денежных средств, направляемая Клиентом в течение Платежного периода на досрочное погашение Кредитов, предоставленных по программе «Покупка в рассрочку» для целей применения Базовых процентов по Кредиту «Покупка в рассрочку». Размер Ежемесячного платежа определяется исходя из Периода рассрочки. Каждый рекомендуемый Ежемесячный платеж включается в очередную Выписку и включает суммы всех ранее неоплаченных Ежемесячных платежей.
Обращаем Ваше внимание, согласно Индивидуальным условиям, Процент за использование Кредита для операций по программе «Покупка в рассрочку» с Периодом рассрочки до 12 месяцев при оплате Ежемесячного платежа составляет 0%, при неоплате ежемесячного платежа 29,90 % (базовые проценты), Альтернативные проценты – 59,9%.
Согласно Правилам, при наличии Задолженности Клиент обязан обеспечить поступление на Счет денежных средств не позднее Даты платежа в сумме не менее суммы Обязательного платежа на Дату формирования последней Выписки.
В связи с тем, что Вы вносили денежные средства не своевременно и менее полной суммы Задолженности/Минимального платежа, Банком были начислены базовые и альтернативные проценты.
В соответствии с п. 12.12. Правил, Проценты начисляются за каждый день пользования Кредита и рассчитываются исходя из суммы Основного долга Клиента, количества календарных дней использования Кредита и действительного числа календарных дней в году (365 или 366 дней соответственно).
Также из-за несвоевременной оплаты Задолженности по выписке Банком, в соответствии с Индивидуальными Условиями, была начислена неустойка за неуплату процентов за пользование кредитом.
Таким образом, начисление базовых, альтернативных процентов и неустойки за неуплату процентов за пользование кредитом обосновано и соответствует Правилам и Индивидуальным Условиям.
Уважаемые руководители банка! Шокирована поведением Ваших сотрудников! Сегодня, 12 августа 2018 года, мне позвонил сотрудник Вашего банка. Это была женщина (назвала бы ее хамка), имя не запомнила. Звонок был в 09 часов 23 минуты. Меня назвали бестыжей! Что за свинство? Я сама долгое время работала с населением. Ни кто из моих коллег ни разу не позволял себе подобное. Эта женщина сказала, что будет ходить ко мне домой. Зачем? Я ее слышать не хочу, ни то что видеть. Угрожала мне тем, что она открыла на меня уголовное дело. Она здорова? Уголовные дела открывают не хамки банка Кредит Европа, а суд! Ее взяли в банк по программе трудоустройство не здоровых людей? Именно такое впечатление и сложилось. Большая просьба, пришлите не ее имя. Намерена написать заявление в полицию. Может она хочет прийти и забрать мои вещи? Решила ей перезвонить. А данный номер не обслуживается. Звонки с закрытых номеров запрещены законом. Я в течении 10 лет была клиентом Вашего банка. За это время мною было выплачено банку более миллиона рублей! После сегодняшнего общения с хамкой, я не хочу быть Вашим клиентом! Скажу всем - ни при каких условиях не сотрудничайте с Кредит Европа банком! Там работают хамы, которые ходят по квартирам!
12.08.2018 11:26
/ inna
Ответ представителя банка
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение.
Между Вами и Банком заключен кредитный договор.
Согласно Общим условиям договора потребительского кредита Клиент обязуется надлежащим образом осуществлять возврат суммы Кредита, а также уплачивать начисленные Банком Проценты и суммы иных платежей, предусмотренных Договором. Все риски, связанные с изменением обстоятельств, из которых Клиент исходил при заключении Договора, Клиент принимает на себя. Изменение таких обстоятельств не может являться основанием для изменения условий Договора, а также неисполнения Клиентом обязательств по Договору.
В связи с тем, что Вы не исполняете свои обязательства по Договору, Банк предпринимает действия по установлению контакта с Вами в целях информирования об имеющейся задолженности, а также получения информации о причинах неисполнения обязательств по погашению кредита.
На основании Вашего обращения была осуществлена проверка исходящего звонка. По результатам проверки факт грубого и некорректного общения подтвержден не был.
Рекомендуем Вам своевременно исполнять обязательства перед Банком.
Ужасный банк, отсутствует техническая поддержка клиен-банка и телефонной связи с банком, тел 8 (800)7007757 никогда не работал,
а по (495) 7757757 нереально дозвониться. За 3 года ещё не разу не дозванивался (пытался много раз), бесполезно, всегда приходится ехать в Москву, чтобы узнать что либо. Все жалобы клиентов, отправленные на их сайте через "отправить жалобу" или через клиент-банк игнорируются всегда! Ни разу не ответили и ни разу не перезвонили!!! Или перезванивают "для галочки" и автоматически кидают трубку или переводят на музыку и через 20 мин "висения на трубке" тоже сбрасывают. Хуже банка не встречал! Как только вы им отдаете свои деньги, на след. день вы игнорируетесь всегда. Ужасный клиент-банк, выкидывает из него через 2 мин бездействия, пароли вводятся только через определенный браузер или блокируется тут же и приходится снова тащиться в банк. За последние 3 дня отправил 8 жалоб с просьбой ответить отправил изо всех мест, в т.ч. с эл.почты - все проигнорированы!!!
Подать на них в Прокуратуру.
03.08.2018 15:31
/ Кирилл
Ответ представителя банка
Уважаемый Клиент!<br />
<br />
03.08.2018 сотрудниками Управления по работе с жалобами клиентов, в рамках электронной переписки у Вас была запрошена дополнительная информация ( скриншоты ошибки) в ответ на Ваш запрос от 02.08.2018. К сожалению Вы отказались предоставить информацию. Без предоставления данной информации предоставить корректный развернутый ответ не представляется возможным.<br />
В связи с этим убедительно просим Вас предоставить запрошенную информацию на электронную почту <a class="txttohtmllink" href="mailto:customer_care@crediteurope.ru" title="Написать письмо">customer_care@crediteurope.ru</a> <br />
<br />
С уважением,<br />
Управление по работе с жалобами клиентов <br />
АО Кредит Европа Банк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Кирилл, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Добрый день!
Открыл вклад в Кредит Европа Банк в августе 2016 на год, но смог прийти в банк только в мае 2018. Оказалось, что вклад перезаключен на год в августе 2017, но проценты по вкладу - не включены в новый вклад. При обращении в мае 2018, в банке, мне сообщили, что так указано в договоре (с собой не было договора). При обращении в банк на сайте Банки.ру - из банка дали непонятный ответ с непонятной ссылкой, которой нет в моем договоре. На повторное обращение ответа не получил. Прошу сообщить - кто прав? С уважением.
06.07.2018 13:20
Ответ представителя банка
Добрый день!
Между Вами и Банком был заключен Договор банковского вклада по Тарифу «Летнее предложение в долларах» (далее - Договор), в соответствии с которым Вами были размещены денежные средства во вклад на открытый Депозитный счет.
Договор включает в себя в качестве неотъемлемых частей Заявление на открытие срочного вклада, Общие условия размещения срочного вклада в АО «Кредит Европа Банк» (далее – Условия) и Тарифы. В соответствии с выбранным Тарифом выплата процентов по вкладу осуществляется в конце каждого процентного периода (календарный месяц) путем перевода денежных средств на Ваш Текущий счет.
Согласно п. 3.14 Условий, по истечении срока вклада, если сумма вклада не будет востребована клиентом в последний день срока вклада, вклад считается переоформленным на новый срок, на условиях, установленных Тарифами и Условиями, действующими на дату переоформления вклада. В связи с тем, что капитализация процентов не предусмотрена Тарифами, сумма начисленных процентов была выплачена на Ваш Текущий счет.
Договор переоформлен на новый срок в соответствии с Тарифами, действующими на дату переоформления Вклада, на сумму вклада, находившуюся на Депозитном счете.
Уважаемый Яков, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.
Всем добра! Брал кредитную карту в 2012 году. В 2015 стало очень плохо с работой. Сказать плохо - это ни чего не сказать. И все же хоть как-то старался перечислять деньги на счет в банк. Каждый месяц все время отправлял хоть две тысячи, если пропускал, то потом старался больше перечислить. Но долг продали. И то даже не знаю так оно или не так. Кто-то звонит и говорит что кому-то я должен. Банк не уведомил вообще никак.... Продали типа, да и Бог с ним. Пришел в Офис банка, говорю - дайте хоть что-то, хоть какую-то бумажку, а они даже не могут сказать что у меня было договор или карта, сумму долга. Не могут предоставить даже бумажку о том, что ко мне претензий нет. Что за банк то такой??? По моим подсчетам я брал 50000 тыс рублей.... Вышло что я отдал почти 350000 тыс за все время, если я ошибаюсь пусть сотрудник банка меня поправят))) А теперь какая-то фирма, "Рога и копыта", говорит, что я им должен. Звонят... Я людям учтиво пытаюсь довести, что нет уведомления от банка, соответственно, пока не получу бумаги буду сколько могу перечислять им, Банку, на счет д.средства. Как только мне дадут бумаги что я не должен и будет, соответственно, должным образом доказано что был договор Цессии и что он есть, и что я должен не Банку, а Вам, я буду общаться с Вами. Так нет же... Угрожают статьей мошенничества. Что-то вечно предлагают - оплати сейчас 35000 тыс. и мы тебя оставим в покое. Странно как-то. Вроде и закон есть, вроде все уже должно быть хорошо. Я говорю - дайте мне договор цессии, а мне хоть с Путиным приходи -не покажем. Вот так вот господа Банкиры. Смешно как-то, что за банк то такой, который не может предоставить ни чего в должной мере, дабы убедиться что со мной беседуют люди которым они передали долг. В кол центр позвонил. Они мне сказали, что с Вами свяжутся те кому я теперь должен. Что за бред. А если мой сосед узнает о моем долге и станет мне звонить???? Где законы??? Для кого пишут??? То что я должник я и так знаю. Да куда не пойди все кому-то должны. Т.е. Можно вот так вот звонить просто так по любому номеру и говорить что Вы господин теперь должны мне... А ты такой докажи, а тебе, нам это ненужно. Господа, если не верите моим словам....есть записи телефонных разговоров. Написал на сайте банка обращение прокомментировать данную ситуацию. Скажите, уважаемые сотрудники банка, какие законы нарушили??? Какими правами Вы меня наделили??? Или может быть я Вообще не клиент Вашего Банка?
22.06.2018 23:06
Ответ представителя банка
Добрый день!
Рассмотрев Ваше обращение сообщаем следующее.
Согласно ст. 382 Гражданского кодекса РФ право (требование), принадлежащее кредитору на основании обязательства, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования) или перейти к другому лицу на основании закона. Для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором.
На основании ст. 382 Гражданского кодекса РФ, а также в соответствии с Общими условиями договора потребительского кредита (Условия кредитного обслуживания АО «Кредит Европа Банк») 04.04.2018 года Банк передал все свои права требования, возникшие из Кредитного договора, заключенного с Вами, новому кредитору. О чем Вам было направлено соответствующее уведомление по адресу Вашей регистрации.
Следовательно, АО «Кредит Европа Банк» перестал быть Вашим кредитором и в соответствии с требованиями пункта 2 статьи 385 Гражданского кодекса РФ передал все документы и сведения касательно Вашего долга указанному лицу. Для решения вопросов, связанных с данным кредитом Вам необходимо обращаться к Вашему новому кредитору.
Дополнительно сообщаем, что при обращении в отделение Банка Вам была предоставлена информация о новом кредиторе, Вами были получены интересующие Вас документы. От подачи заявления на предоставление справки о совершенной уступке Вы отказались.
Уважаемый Денис Георгиевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.
Раннее обращалась в банк чтобы отправили сведения о закрытии кредита в БКИ, но видно меня ни кто не слышит. Обращаюсь вновь - обновите мои сведения в БКИ!
18.05.2018 11:54
/ Ольга
Ответ представителя банка
Добрый день!
2013 году между Вами и Банком заключен Кредитный договор.
Кредитная организация обязана в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 30.12.2004 г. № 218-ФЗ «О кредитных историях», представлять всю имеющуюся информацию, необходимую для формирования кредитных историй, в отношении всех заемщиков, давших согласие на ее представление, хотя бы в одно бюро кредитных историй, включенное в государственный реестр бюро кредитных историй.
При заключении вышеуказанного Договора Вы предоставили Банку свое согласие на предоставление в бюро кредитных историй информации, необходимой для формирования Вашей кредитной истории. На основании вышеизложенного, Банк передал предусмотренную законодательством информацию о заключении Вами Договора, а также о качестве погашения задолженности по нему в бюро кредитных историй.
Вместе с тем, на основании Вашего обращения, Банком была обновлена информация в БКИ.
Я рассчиталась с банком по автокредиту, а банк не закрыл мой кредит, в БКИ висит автокредит до сих пор как действующий, хотя прошло уже 1,5 года после выплаты.
07.05.2018 21:46
/ Ольга
Ответ представителя банка
Добрый день!
2013 году между Вами и Банком заключен Кредитный договор.
Кредитная организация обязана в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 30.12.2004 г. № 218-ФЗ «О кредитных историях», представлять всю имеющуюся информацию, необходимую для формирования кредитных историй, в отношении всех заемщиков, давших согласие на ее представление, хотя бы в одно бюро кредитных историй, включенное в государственный реестр бюро кредитных историй.
При заключении вышеуказанного Договора Вы предоставили Банку свое согласие на предоставление в бюро кредитных историй информации, необходимой для формирования Вашей кредитной истории. На основании вышеизложенного, Банк передал предусмотренную законодательством информацию о заключении Вами Договора, а также о качестве погашения задолженности по нему в бюро кредитных историй.
Вместе с тем, на основании Вашего обращения, Банком была обновлена информация в БКИ.
Я пенсионерка, вдова-чернобыльца у меня образовалась просроченная задолженность (составляет 10 дней) в АО "Кредит Европа Банк" (далее-Банк) по договору реструктуризации от 13 октября 2015 года. Сегодня 30 апреля 2018 года Банк нарушил статью 7 230-ФЗ, позвонив мне на мой номер телефона 2 раза в 8:36 и 8:52 утра (см.скриншоты с моего телефона, подтверждающие звонки) с номера телефона Банка, напоминание Банку: 29.04 2018-02.05.2018 являются праздничными выходными днями, в соответствии со статьей 7 230-ФЗ кредитор может звонить заемщику - в будние дни с 8:00 до 22:00, в выходные и в праздничные дни с 9:00 до 20:00, а также: - в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены:1) фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах). Прошу Вас провести внутреннюю проверку Банка в части звонков приходящихся на раннее утро в праздничные и выходные дни и нарушающих статью 7 230-ФЗ, также прошу наказать таких сотрудников, совершающих такие неправомерные действия.
30.04.2018 12:23
/ Наталия
Ответ представителя банка
Добрый день!
При ненадлежащем исполнении клиентом обязательств Банк предпринимает действия по установлению контакта в целях информирования об имеющейся задолженности.
На основании поступившего обращения, Банком проведена проверка, в результате которой установлено, что взаимодействие осуществлено с соблюдением требований ст.7 Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 № 230-ФЗ, а именно: 30.04.2018 в 12:31.
При общении с Вами разговор велся корректно и в пределах должностной инструкции.
Сделала перевод мошеннице Я.О.В. на
номер 5***2
Кредит Европа банк. О.Я.В. 2200р 31 января 20.26.00 по времени за покупку на авито, теперь она скрылась, телефон выключила, учетную запись закрыла.
Перевод был сделан с карты Сбербанк МастерКарт.
Верните пожалуйста мне деньги.
01.02.2018 13:51
/ Рамазан
Ответ представителя банка
Добрый день!
Благодарим Вас за информацию.
Вместе с тем поясняем, указанный перевод был осуществлен Вами самостоятельно, осознанно и добровольно. Ввиду чего у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований в возврате денежных средств, однако рекомендуем Вам обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы.
Дополнительно сообщаем, что информация, изложенная в Вашем обращении доведена до ответственного подразделения Банка.
Добрый день. Несколько лет я являюсь владельцем карты АШАН, исправно ежемесячно вношу платежи не менее 1000 рублей - лимит карты 19000 рублей - более 4-х лет. Я пенсионер, подписала договор на карту, но мне не объяснили, что я еще должна платить - годовое содержание, страховку и большой процент за остаток долга. В результате выплачено мной 60 -70 тысяч - чеки обесцветились, поэтому не помню всею калькуляцию расчетов по карте с более высокой точностью - карта по-прежнему полностью не закрыта, и ко всему прочему звонок от сотрудника банка был хамским - в ответ на вопрос почему карта до сих пор не закрывается и с указанием с моей стороны о возможном обращении к юристу за помощью. Да, я пенсионер, да я небогата, но я 30 лет проработала в музыкальной школе и заслужила хотя бы корректного взаимодействия, по моим приблизительным расчетам - карта выдается в целом под 60 % годовых - если она до сих пор не закрыта - это что за обман меня как пожилого человека, как пенсионера,или у вас - сотрудников банка - ни у кого нет родителей, которые также должны попасть в такую ситуацию, когда предлагаете пенсионерам без должного объяснения такой банковский продукт. Я небогата, но я имею право на юридическое объяснение ситуации и разрешение ее бесконфликтно. Требую официального юридического представителя и полную детализацию уже выполненных выплат для проведения калькуляции взимаемого процента для дальнейшего обращения в суд и международную организацию по правам человека, на такую безнравственную античеловеческую позицию по отношению к Россиянину (в данном случае в моем лице) должны быть наложены санкции на остановку деятельности. Уверена - я не одна такого мнения. Надеюсь, что мой вопрос будет рассмотрен с необходимой степенью детализации с последующим внесением в реестр электронных документов - мне необходим внутренний унифицированный номер записи обращения.
Закрытие карты.
15.01.2018 14:04
Ответ представителя банка
Уважаемый Клиент!
Рассмотрев Ваше обращение можем пояснить следующее:
Между Вами и Банком заключен Договор о выпуске и использовании карты AUCHAN VISA Classic ( далее- Договор).
При активации карты Вы были ознакомлены с Тарифами и Правилами выпуска и обслуживания кредитных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом АО " Кредит Европа Банк" ( далее- Правила), установленными в Банке, о чем свидетельствует Ваша подпись в разрешении на активацию (выдачу) карты. В указанных документах прописаны процентная ставка, порядок, сроки погашения задолженности, размер неустойки и иные условия Договора.
Согласно Тарифам процент за пользование Кредитом, предоставленным для осуществления операций по оплате товаров и услуг не в сети торговой организации ООО «Ашан» при невыполнении условий Льготного периода кредитования составляет 33% (ставка годовая); процент за пользование Кредитом, предоставленным для осуществления операций по оплате товаров и услуг в сети торговой организации ООО «Ашан» при невыполнении условий Льготного периода кредитования составляет 28,9% (ставка годовая).
Согласно Правилам, при наличии Задолженности Клиент обязан обеспечить поступление на Счет денежных средств не позднее Даты платежа в сумме не менее суммы Обязательного платежа на Дату формирования последней Выписки.
Систематически Вами нарушаются условия погашения задолженности по договору, а именно не соблюдаются сроки внесения и суммы Обязательных платежей, вследствие чего согласно Правил, в случае неуплаты Клиентом суммы Обязательного платежа до Даты платежа Задолженность признается просроченной, соответственно Банк вправе начислять Неустойку, установленную действующими Тарифами.
На основании вышеизложенного у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований в части перерасчета имеющийся у Вас задолженности, и закрытия Договора до полного исполнения сторонами взятых на себя обязательств.
Если Вы желаете получить разъяснения по конкретной операции или за определенный период пользования картой, Выписки по счету, в которой будет отражена интересующая Вас информация, Вам необходимо обратиться в любое Отделение Банка (при себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность), список которых Вы найдете по ссылке https://www.crediteurope.ru/branches/list/.
Уточнить размер текущей задолженности, актуальный размер лимита Вы можете по телефону 8 (495) 775-77–57 либо 8-800-700-23-40
Обращаем Ваше внимание, что Клиент обязан предоставить Банку точную и достоверную информацию в соответствии с требованиями Банка, по форме, установленной Банком. Незамедлительно сообщать Банку по телефону ЦКП с последующим предоставлением в течение 7 (семи) календарных дней соответствующего письменного уведомления (с приложением подтверждающих документов) достоверную и точную информацию об изменении сведений, ранее предоставленных при проведении идентификации Клиента, в том числе имени, фамилии, отчества, адреса места жительства и/или регистрации, паспортных данных, номера домашнего телефона, изменении места работы (источника получения дохода), служебного адреса и телефона; об изменении финансового положения Клиента, состава принадлежащего Клиенту имущества, а также любую иную информацию (независимо от того, запрашивал ее Банк или нет), которая может в той или иной степени затронуть интересы Банка или повлиять на его положение как кредитора, в том числе сведения о наличии обременений или арестов в отношении любого принадлежащего Клиенту имущества.
Относительно указанного звонка сообщаем, что информации в Вашем обращении недостаточно для проведения проверки по изложенным Вами фактам, в связи с чем представленная Вами информация не может быть проверена и прокомментирована по существу.
Просим Вас связаться с нами по электронному адресу Управления по работе с жалобами клиентов: customer_care@crediteurope.ru (в обращении необходимо указать ФИО и дату рождения, а также номер телефона на который поступают звонки из Банка, их время и дату, сделав ссылку на Ваш отзыв).
Уважаемая Валентина Викторовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).
22.07.16 мною было предоставлено в отделение банка заявление на закрытие кредитной карты и текущего счета, предварительно (заранее) кредит был полностью погашен и уплачены все возможные комиссии и проценты. По состоянию на 10.01.18 другой банк видит активный кредитный лимит по этой кредитной карте, из-за чего я не могу совершить новую сделку с другим банком.
Прошу незамедлительно удалить любую информацию из всех источников о кредитном лимите в вашем банке по моей закрытой карте и счету.
10.01.2018 11:24
/ Юлия
Ответ представителя банка
Добрый день!
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
На основании Вашего обращения Банком проведена проверка, по результатам которой 11.01.2018 Вам был осуществлен звонок сотрудником Управление по работе с жалобами клиентов и предоставлены разъяснения.
Дополнительно информируем, что в индивидуальном порядке, Банком повторно направлена информация в бюро кредитных историй по обозначенной Вами Карте.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Юлия Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Здравствуйте. Обращалась в банк 29.09.2017 года об изменении кредитной линии, сказали изменят. На сегодняшний день кредитная линия не исправлена.
Со стороны банка ни ответа, ни привета.
11.12.2017 14:06
Ответ представителя банка
Уважаемая Елена Анатольевна!
13.12.2017 года Вам был осуществлен звонок сотрудником Управления по работе с жалобами клиентов,
с целью информирования Вас о том, что Банком были осуществлены необходимые действия по корректировке данных в Бюро кредитных историй.
29 октября 2017 года я перечислила в общество ограниченной ответственности "Леруа Мерлен Восток" сумму 1500 рублей, но надо было перечислить на счет ОА "Кредит Европа банк".
Какая может быть просьба вернуть деньги на карточку сбербанка, с которой были перечислены деньги ли на счет кредита Европа банк.
11.12.2017 12:31
Ответ представителя банка
Добрый день, Любовь Васильевна!
Сотрудниками Управления по работе с жалобами клиентов были осуществлены попытки дозвониться до Вас с целью уточнения информации по ситуации. К сожалению, связаться с Вами не удалось. В связи с чем мы можем лишь подтвердить, что денежные средства в размере 1500,00 руб. 29.10.2017 не поступали на указанный Вами счет в АО «Кредит Европа Банк». Для розыска денежных средств рекомендуем Вам обратиться к получателю платежа.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Любовь Васильевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
