Отзывы и жалобы. АО КБ "Ситибанк"

14 декабря должно было произойти частичное досрочное погашение кредита в Ситибанке в размере 100 0000 руб, однако сумма с моего счета так и не была списана. В чате онлайн-банка сотрудник пояснил, что суммы на счету оказалось недостаточно, так как заявку я якобы оставляла на 300 000 руб, а на счету находится меньшая сумма. Я оставляла заявку по телефону (в онлайн-банке нет такой опции), никаких письменных подтверждений/уведомлений с указанием суммы Ситибанк не присылает! Банк взял аж 4 рабочих дня на рассмотрение вопроса, по факту - на прослушивание моего телефонного разговора с сотрудником. Теперь самое интересное: как я могла оставить заявку на погашение 300 000 руб, когда у меня остаток по кредиту меньше этой суммы?

Очень давно, около 8 лет назад, на работе была карта Сити Банка в рамках зарплатного проекта. После увольнения посещала отделение банка, писала заявление о закрытии счета. В последние несколько лет (года 3 или более) без конца приходят сообщения из банка - о готовности выписки, реклама, недавно даже написали, чтобы я предоставила им данные нового паспорта. По телефону в ответ на входящие звонки из банка просила удалить мой номер из базы обзвона, что операторы обещали сделать. Позвонить в сам банк по телефону, указанному на сайте - 8495 775-7575 невозможно, сразу отвечает робот с предложением получить некий код подтверждения неизвестно чего. По прошествии многих лет у меня вряд ли сохранился экземпляр моего заявления о прекращении отношений с банком. Слышала, что банки таким образом начисляют комиссии за обслуживание и проценты на них. На сообщение о готовности "выписки" никогда не отвечала, т.к. считала, что это какая-то ошибка типа рекламы. Сейчас думаю, а вдруг у меня там десятки тысяч начислены неизвестно за что. Карта зарплатная, никаких кредитов и т.д. Обращение в банк писала через форму обратной связи - бесполезно. Хочу обратиться в ЦБ или в ФАС. Данные готова предоставить по официальному запросу и хочу получить официальный ответ! А что если они удалили данные о моем обращении в офис с заявлением о закрытии карты и я теперь ничего не докажу? Готова дойти хоть до прокуратуры, ситуация реально "достала".

Много лет назад был зарплатным клиентом, брал кредит и кредитную карту. Есть онлайн кабинет в приложении (вернее был до июля месяца) в котором отслеживал всю информацию по счетам. Сначала погасил кредит, затем закрыл дебетовую карту. Этим летом решил закрыть кредитную карту и тут оказалось, что у меня не закрыт дебетовый счёт, который по телефону закрыть и в приложении и на сайте нельзя. Приехал с супругой в отделение, написал заявление, сотрудницу переспросили есть ли у нас долги. В личном кабинете у нас никаких долгов не было по счетам и сотрудница это подтвердила. Она сказала, что в течение 3 рабочих дней счёт будет закрыт и на электронный ящик придет письмо. В сентябре не дождавшись писем о закрытии кредитной карты и счета мы перезвонили в банк и узнали, что по счету у нас долго в сумму более 13 тыс. рублей. Никаких уведомлений я не получал о долге не по почте, не по телефону, не в личном кабинете . Я считаю действия банка мошенничеством.

Прошу разобраться, обязать банк предоставить информацию об уведомлениях меня о существующих задолженностях и помочь решить данный вопрос в досудебном порядке. Так как я намерен подавать в суд для защиты чести и достоинства и отмены задолженности.

Очень сложно дозвониться на ситифон. Так как приложение и онлайн-банк у Ситибанка кошмарно устаревшие, то приходится звонить. 30.07.2021 мне пришлось ждать примерно 20 минут перед тем как соединили с сотрудником. Досрочное погашение кредитов даже в Сбере и ВТБ уже давно делают день в день и через приложение. А в Ситибанке это делают через 30 дней. И 30 дней я должен платить проценты по кредиту. Причем процедура значительно, специально и бессмысленно усложнена. Надо сначала оставить заявку через Ситифон. А потом ждать звонка каких-то клерков из какого-то секретного "отдела по погашению кредитов" которые перезвонят через 5 рабочих дней. Это что за бред в 21м веке? Какой еще "отдел по погашению кредитов"? Зачем еще раз звонить? А если я буду недоступен, то эти клерки что, посчитают что заявка типа "не подтверждена" и можно будет и дальше начислять проценты?

Прошу погасить мой кредит в течении 1 рабочего дня, как это делают уже давно во всех нормальных банках.

На протяжении нескольких месяцев на номер телефона, который принадлежит государственной организации, ежедневно поступают звонки от представителей АО КБ «Ситибанк». Мне стало известно, что один из сотрудников является клиентом данного банка. Однако, согласно ст. 26 «Банковская тайна» ФЗ РФ «О банках и банковской деятельности» №395-1 от 02.12.1990 в редакции 29.06.2012 № 97-ФЗ банковские работники не имеют права разглашать информацию о своих клиентах. Я, руководитель организации, в которой работает данный сотрудник, не являюсь клиентом АО КБ «Ситибанк» и никакого отношения к кредиту сотрудника не имею, моего согласия на предоставление моего рабочего номера телефона никто не спрашивал и согласия на обработку своих данных АО КБ «Ситибанк» я не давала.

Прошу прекратить звонки сотрудников АО КБ «Ситибанк» на мой номер телефона, а также прошу удалить номер телефона из базы данных банка безвозвратно. В случае неисполнения моих требований, я буду обращаться с жалобой о неправомерных действиях банка АО КБ «Ситибанк» в правоохранительные органы.

Я, 23.06.2021 г., по кредитной карте, выпущенной в АО СитиБанк, обнаружила несанкционированные списания денежных средств - один раз 23.06.2021 г. сумму 1040-00 р. (десять тысяч сорок рублей 00 копеек) и второй раз 24.06.2021г 80.000р (восемьдесят тысяч рублей 00 копеек) на адрес ADWORDS.GOOGLE.COM. Данные оплаты мной не совершались, не были подтверждены смс информированием и кодом авторизации платежа. 24.06.2021 г. я обратилась по горячей линии по тел.88123367575 в АО СитиБанк с просьбой заблокировать данные операции на текущие даты. Денежные средства на тот момент были заморожены, списались позже (первая сумма 1040 р. вечером 24.06.2021 г, а вторая сумма 80.000 р списалась 25.06.2021 ночью) зарегистрирован мой запрос за номером 240620211113148418. Я попросила отменить транзакцию, так как я не совершала их, на что сотрудник банка сообщил, что они должны сначала сумму отправить продавцу, и только потом начать расследование. Банк нарушил 161-ФЗ (отправка денежных средств без согласия Клиента), зная, что операции мной не проводились и не подтверждались. Неоднократно звоню в Банк и не могу получить статус о предпринятых действиях в отношении возврата денежных средств. Отвечают о расследовании в течение 30 дней.

В кротчайшие сроки разрешить описанную выше ситуацию и вернуть денежные средства на мой счет.

Оформила кредит в Ситибанк. Выплачиваю своевременно. Звонят в любое время: ранним утром, поздним вечером, в рабочее время. Предлагают какие-то кредитные продукты.

Перестаньте мне названивать!!! Если мне нужен будет новый кредит или карта, я сама вам обязательно позвоню!

Оформила карту ещё до Нового года!! Сказали после Нового года привезут. Уже четвёртый день не могут привезти карту! Ужасная курьерская служба. Сначала девушка не могла понять с адресом. Она не знает, что такое Смольный и правительство Санкт-Петербурга. На следующий день сказали завтра должны доставить до 14 часов. Весь день тишина. Никто не звонит. Карту не доставили. Звоню курьеру, он трубку не берёт. Это что за мошенники??!! Они что, присвоили мою карту и пользуются ей??!! И главное банк по этому поводу совершенно не беспокоиться. Что карта не у клиента, а у каких-то левых людей!! С банком никак не связаться. Почты, куда жаловаться и писать по поводу этого нет. На сайте раздела, куда обращаться нет. Звонков на бесплатный номер нет. Звонки только платные на городской номер. Сотрудник банка, который перезвонил после платного звонка, не смог мне предоставить информацию когда мне пришлют мою карту и когда решат мой вопрос. Смысл тогда его работы там, если он не решают вопросы банка. Предлагал мне снова звонить на платный телефон. А на вашем платном городском номере надо несколько минут робота послушать, прежде чем связаться с оператором. Который всё равно не может решить мой вопрос. И с руководством связать он не смог. И жалобу не принял!!

Убедительная просьба решить этот вопрос и прислать наконец-то мне мою карту!! Разъяснить почему так халатно работает курьерская служба и почему столько времени не могут доставить карту. Почему не была вовремя доставлена карта и почему до курьера не дозвониться. Призвать всех к ответственности. Возместить мне платные звонки и сделать более доступную бесплатную горячую линию для Санкт-Петербурга, не городской номер, так как на него платные звонки, а 8 800, как для других регионов. Сделать более открытым доступ для обращения и решения вопросов в банк. Создать почту и раздел на сайте для решения таких вопросов. Сменить курьерскую службу на более клиентоориентированную и ответственную. И обучить сотрудников решать такие вопросы при звонке, помогать клиентам, а не просто сидеть на другом конце провода и ничего не делать. Станьте более доступными для людей и клиенты к вам потянутся.

Здравствуйте! 3-4 года назад была клиентом банка, пользовалась кредитной картой. В 2016 году положила всю сумму оставшуюся на долг, но саму карту не закрыла и все эти годы копился маленькой долг за обслуживание, что привело к плохой кредитной истории. Только в этом году узнала о долге и по телефону в течении 3 дней (каждый день по часа 3 общалась с сотрудниками кол центра, постоянно друг на друга переключали) погасила долг и закрыла карту, и уточнила у оператора: "точно ли карта закрыта", на что меня уверили, что она и недействующая уже. И вот с мыслями, что я все решила захожу в банк кредитных историй, где снова светится кредитная карта Ситибанка, только срок ее уже до 21 года, т.е. помимо той старой, мне еще автоматически в своё время новую открыли с лимитом в 4 раза больше. Я живу в городе где нет отделения, а решить проблему по телефону невозможно, т.к. я не могу предоставить никаких данных на карту, да и откуда, если мне ее и не выдавали. Хочется решить ситуации так, без обращения в суд.

Нам в организацию (я - единственный сотрудник офиса, у нас ночной клуб) названивают по поводу неизвестного человека, некой Ивановой Любови Геннадьевны, о которой здесь никто ни разу не слышал. Я отвечала, что такой сотрудницы не было и вообще это имя слышу впервые. Просила перестать звонить, объясняла, что никаких отделов кадров у нас нет. Бесполезно!! Раз 10 позвонили спросили, теперь названивает автоответчик и требует перезвонить в банк!! Вы вообще там с головой дружите? Или даже не пытались познакомиться? С какого перепугу я должна к вам звонить? Что за издевательство? Почему я, бухгалтер организации, где никакой Ивановой сроду не было, должна отвечать за поступки посторонней, совершенно неизвестной женщины? Меня отрывают от работы, дергают - на каком основании? Я объяснила, что такой тут нет и не было. Пусть покупают букварь и марш в школу, раз не понимают по-русски!

Я не прошу, а требую, что, если сотрудники уже 10 раз получили ответ, что им предоставлена ложная информация, что заемщик дал им посторонний телефон, - пусть перестанут людей беспокоить и измываться! И пусть русский язык выучат!

Добрый день. С 20.08.2020 г. я не могу получить информации о порядке, сроке и размере суммы ля досрочного погашения кредита в Ситибанке г. Москвы. С сотрудниками меня не соединяют. Банк сам не перезванивает. Это просто безобразие. Последний раз я ждала ответа по телефону сотрудника кредитного отдела 23 минуты. И меня так никто не соединил. Я не могу понять почему Банк так не уважительно относится к своим клиентам и уклоняется от предоставления информации которую он должен предоставлять по закону. Прошу принять меры.

Добрый день! На прошлом месте работы был зарплатный проект от СИТИ, соответственно – зарплатная дебетовая карта. Использовала ее исключительно для получения з/п. Далее стандартный сценарий, о котором можно прочитать здесь в каждом втором отзыве - через год после окончания работы в организации письмо о долге, 2 часа в отделении (24.07 на Павелецкой) и оператор сообщает о том, что за ведение спящего счета и услуги смс информирования я должна оплатить банку 3800 руб. Ну что же, давайте скажем прямо, что банк придумал действительно талантливую схему изымания денег. Не буду голословна - слово "схема" не просто так. За два часа ожидания очереди в отделении стало понятно, что каждый второй посетитель приходит закрыть счет/карту, для них существует специальная буква на талончиках электронной очереди, кстати символично, это талончики которые начинаются с "Х". Периодически в отделении вспыхивают конфликты, а довод операционисток на все : "что я лично Вам сделала, это не я придумала". Может кто-то еще использует такой вариант заработка, но пока ни в одном банке такого я не видела. Для удобства своих клиентов банк также не работает в выходные дни и вечернее время, скорее всего совпадение, вряд ли это для того, чтобы работающим людям как можно тяжелее было попасть в банк и отказаться от услуг по которым постоянно увеличивается долг. Вторая составляющая всего этого -законность. И тут все гладко, по большому счету, это достаточно законно. Да, есть рекомендации ЦБ по тому, что платы за "спящий" счет быть не должно, но это же просто рекомендация. Да, стоимость обслуживания превышает среднюю по рынку в сотни раз, но это не лекарства- здесь нет предельных отпускных цен. Вроде так, хотя с этим подходом продать бабушке витаминку за 50.000 руб по телефону вроде тоже законно, устанавливать дешевые волшебные фильтры очистки воды за сотни тысяч рублей - ну человек согласился на такую цену, тоже все ок. Но в обществе мы к таким вещам относимся как к преступлениям. Знаете, как девушка я воспринимала СИТИ БАНК как этакого "джентльмена", такого добротного европейца с родословной, с лучшими традициями.. Поможет, подставит плечо, достанет платок из нагрудного кармана если заплачу.. Но нет.., никакой порядочности, никакой чести, если бы это был не банк, а мужчина, то его не уважали бы не дамы ни другие мужчины. Вот так бывает, да, почти законно, но очень подло. А теперь о моей ситуации и реальных основаниях к постановке низшей оценки банку. 1) При обращении 24.07 в отделение банка мне отказано в закрытии счета в целях минимизации накопления долга. Операционист проинформировал меня о том, что пока я не погашу задолженность перед банком ни от каких услуг отказаться я не могу и долг будет расти бесконечно, хотя очевидно, что никакие услуги банка я не буду использовать. 2) Работа отделений банка неудобна, тем более с учетом обилия зарплатных клиентов - только по рабочим дням и только в рабочее время. Ожидание в отделении 2 часа для получения информации о начисленной задолженности (по дебетовой карте без использования овердрафта))). 3) "Изюминка" - как выяснилось к моей карте привязан вообще не мой номер телефона. При переносе данных из заполненной мною анкеты при выдаче карты банк внес телефон ***-06-24 вместо моего номера ***-05-24. Эта проблема всплывала при активации карты - мне не приходило необходимое смс. Тогда в телефонном общении с банком эта ситуация была озвучена - карту мне активировали и, очевидно, я ожидала что сменили номер телефона. Далее я никогда смс от банка не получала, что считала фактом отсутствия смс информирования, поэтому и не переживала за возможную плату. Но не тут то было! Номер телефона так и остался ошибочным. Но Вы не переживайте, это вообще не мешает банку сейчас требовать от меня оплату услуги смс информирования за весь период. Эти чудесные люди считают, что я должна оплатить им услуги по отправке всей моей личной финансовой информации чужому человеку. Итого: банк ни разу не провел идентификацию принадлежности номера телефона клиенту, активировал карту не изменив телефон, отправлял все данные по финансам на номер который мне никогда не принадлежал, а сейчас требует оплатить эти чудесные услуги. Банк никогда не информировал меня о смене условий ведения счета, а если информировал то кого то другого, за что сейчас мне предлагает срочно заплатить. Банк не предоставляет возможности отказаться от ненужных услуг, чтобы прекратить накопление воображаемого долга. Банк имеет крайне неудобный режим работы отделений, обслуживание крайне медленное. В моей ситуации я не могу даже попытаться подать заявление через онлайн, тк сейчас выяснилось, что номер телефона приписан чужой к моей карте. Ошибка с номером телефона осталась, не смотря на то, что при активации карты проблема всплывала и банк карту активировал. По факту считаю разумным и честным на мой аттестованный к данной карте адрес электронной почты предоставить образец формы заявления на закрытие счета. Закрыть счет и карту по моему заявлению. Ввиду отсутствия должного информирования со стороны банка списать начисленную задолженность, расстаться после всего плохого на доброй ноте.

Добрый день. 21.07.2020 я провела в очереди 1 час 15 мин. (!!!) в отделении Ситибанка на м. Павелецкой, дабы заказать копию договора. 24.07.2020 я провела в очереди 1 час 35 мин. (!!!), чтобы забрать эту копию! На всю Москву 3 отделения! Это что за обслуживание!? Операционисты в зале постоянно объясняют такую задержу пандемией. Товарищи, у вас в зале свыше 20 человек находится, какая пандемия и меры безопасности!

Выведи больше специалистов в зал!

Добрый день! Почему так плохо стали работать ваши операторы???!!!! Я с 09.07.20 не могу получить ответ на досрочное погашение кредита, такое ощущение, что специально тянут время и не хотят общаться с клиентом... Я три раза оставляла заявки, но со мной так никто и не связался. Как вы вообще работаете??

Просьба срочно связаться со мной!

В марте 2020г. получил кредит в Ситибанке по программе рефинансирование с процентной ставкой 9,9% годовых. Условие сохранения данной процентной ставки, как написано в кредитном договоре: предоставление документов подтверждающих полное погашение кредита в стороннем банке (справка о закрытии кредита), до второго платежа по графику(и/или в течении тридцати дней). Что собственно мной и было сделано. Ситибанк перевел сумму задолженности в Альфа банк. Я заплатил первый платеж в Ситибанке и через пару дней принес справку о полном закрытии кредита из Альфа - Банка. Девушка-сотрудник банка (офис Павелецкий) сказала, что справка на бумажном носителе от меня им не особенно требуется т.к. Ситибанк самостоятельно делает запрос в сторонний банк о исполнение мной обязательств по кредиту. Тем не менее, поскольку я уже находился в отделении с готовым документом на руках, она(сотрудник банка) приняла от меня данную справку. Я еще раз спросил у нее нужно ли мне уточнять информацию далее, или я могу быть спокоен, что все условия с моей стороны выполнены и процентная ставка на мой кредит не изменится как и заявлено в кредитном договоре. Сотрудница ответила - Да, ничего больше банку от меня не требуется. И вот пришло время третьего платежа по кредиту. Захожу в приложение банка и вижу, что мой кредит из 9,9% превратился в 19,5%!!! это при полном исполнении мной всех условий кредитного договора!!! И вишенка на торте:заказное письмо от Ситибанка с новым графиком платежей. В настоящее время жду ответ из банка о результате рассмотрения моей заявки!!! В результате программа рефинансирования от Ситибанка выходит мне дороже чем кредит который я рефинансировал!!!

Добрый день. Я публиковал жалобу на АО КБ "Ситибанк" от 21.05.2020. https://arb.ru/bank/citibank/claims/10393224/. Как итог Ситибанк списал все на техническую ошибку, но вернул списанные деньги. Но, к сожалению, Ситибанк совершенно не держит слово или не решает свои "технические ошибки"и проблема полностью повторилась. 01.06.2020 Осуществлял рублевый перевод со своего счета в Ситибанке на свой счет в стороннем банке на сумму 1808.83 рубля и, на следующий день, Ситибанк списал комиссию за перевод. Хотя в мае 2020 года были выполнены два условия условия тарифа из 3-х: (поступления на баланс более 80 тысяч рублей и среднемесячный остаток более 300 тысяч). Так же 01.06.2020 Ситибанк списал с моего счета в евро комиссию за использование услуги "Ситиалерт", которую я не подключал, и, кроме всего прочего, которая должна быть оказана бесплатно, так как в апреле у меня было пололение баланса более чем на 80 тысяч рублей. Были оформлены две жалобы через сотрудников колл-центра под номерами 0206202012232211 и 020620201504055112. Прошу помочь с возвращением незаконносписанных денежных средств и получения правдивого ответа по причине их списания. P.S. Приложил копию документации о тарифном плане.

Добрый день. Я являюсь индивидуальным зарплатным клиентом в АО КБ "Ситибанк" тариф "Профессионал". В рамках зарплатного проекта на сайте банка (https://www.citibank.ru/russia/citione/rus/zarplatnaja-karta.htm), по номеру колл-центра мне было подтверждено, что рублевый перевод между счетами происходит без комиссии со стороны АО КБ "Ситибанк", при выполнении условий. А у них просто приложение работает не правильно и всегда показывает комиссию. Есть запись разговора с оператором, где оператор это мне говорит и подтвержадет, что условия по переводу без комиссии было выполнено. Готов предоставить. Было сделано два перевода на суммы 74968.58 и 23680 на счет стороннего банка с рублевого счета АО КБ "Ситибанк". Комиссии по этому рублевому счету действительно не было, эту комиссию в эквивалентной сумме списали со счета в евро в размере 9.47 и 2.24 евро. Есть подтверждающие документы в виде платженых поручений и скриншотов банковского приложения. Была оформлена жалоба через оператора колл-центра №210520201204496072. Прошу помочь с решением моего вопроса с банком.

Добрый день, хотела оставить жалобу на АО КБ "Ситибанк". АО КБ "Ситибанк", облагает уже вторым штрафом в 1000 рублей, платеж в 300 рублей. Просрочка минимального платежа в апреле месяце составляла несколько дней, и сумма ежемесячного платежа была оплачена сразу же как появилась возможность. Платеж в мае месяце был оплачен в срок, но был начислен еще один штраф уже на оплаченный вовремя платеж! Штрафы в 300 процентов! Штраф на штраф! В колл-центре банка, на вопрос, о указе Президента РФ и отмене карательных мер в связи с эпидемиологической ситуацией в стране, было сказано, что они действуют по своему собственному уставу. На просьбу пойти на уступки так являюсь клиентом банка около 10 лет и за все это время просрочки по оплате кредитной карты не было и сейчас из-за ситуации в городе закрыты точки оплаты и автоматы моментального зачисления работают через один, было сказано оператором: "думать нужно было раньше". И результатом общения стал еще один штраф! Все это было в достаточно хамской манере. К сожалению, банк который существует столько лет, не исполняет указания Президента РФ и так обращается с клиентами попавшими в сложные ситуации не по своей вине, облагая их не просто штрафом, а штрафом на штраф, это просто самоуправство!

21.02.2020 г с моей кредитной карты была списана значительная сумма денег (1004 евро), сообщение о списании пришло мне на почту, больше никаких уведомлений от банка не было. Придя в офис на Павелецкой и объяснив, что операция была совершена за границей, сотрудники банка сообщили мне, что срок рассмотрения 90 дней, все это время я обязана выплачивать проценты по кредиту (за средства, которыми я не пользовалась). Не попросили у меня загранпаспорт, предположив, что я могла дать карту кому угодно, на сайте паспорт не грузится, так как серьезные ограничения по объему файлов. Я карту никому не давала, не теряла, никаких данных никому не подтверждала, за границу в это время не выезжала. Разберитесь, пожалуйста, профессионально с данной ситуацией.

Скажите, пожалуйста, почему ваши сотрудники не знают, что при рефинансировании, сумма предоставленного кредита должна превышать мои существующие кредитные обязательства? А именно Наталия из Москвы. По этой причине, естественно, никак не получалось оформить рефинансирование в вашей программе. Что делать дальше она не знает, поэтому перезвонила позже и посоветовала обратиться в один из двух офисов в Санкт-Петербурге. Проделав не малый путь. И придя в оговоренное время в офис на Невском, почему то совсем не удивился, что меня там никто не ждал, и опять никто не знает что делать с моей ситуацией. Сотрудник Илья, Спб, Невский пр., написал письмо, в Москву. Но делая выводы из того, что никто ничего не знает, и не знает к кому обратиться. Складывается впечатление о работающих дилетантах. Видимо снова надо самому подавать повторную заявку на кредит/рефинансирование... другого выхода не вижу.