Отзывы и жалобы. АО КБ "Ситибанк"

Добрый день!Меня зовут Панкова Юлия Сергеевна,07.06.1991 года рождения. У меня был зарплатный проект от Citibank и в 2018 году я перешла на обслуживание в другой банк,при этом с представителем банка на заводе было обговорено,что данную зарплатную карту можно уничтожить и счет закроют.С 2018 года не совершалось ни одной операции,в том числе я физически не могла зайти в личный кабинет,так как никаких данных у меня не было,тем более действующих карт.Однако,благодаря чистой случайности,сегодня,30.06.2023 я решила обратиться на горячюю линию для сверки всех закрытых счетов.Оказалось,что мне начислялась ежемесячная комиссия по дебетовой карте в размере 300р и суммарно начислено более 5000! За обслуживание карты, которой я не пользовалась ни разу, и банк ни разу не оповестил меня о начислениях или о какой-либо задолженности. Прошу отменить начисленную комиссию, закрыть счета и подтвердить, что договор банковского обслуживания был расторгнут, а задолженность по комиссиям обнулена в индивидуальном порядке. Копию данной претензии также направляю в ЦБ РФ и Роспотребнадзор

Был опыт работы с Ситибанком как физлица, с 2019 года после закрытия кредитной карты, я прекратил пользоваться услугами citibank. Как оказывается так думал только я. Недавно, конец 2022 года, спустя 3 года, поступило уведомление о планируем закрытии счета, при общении с оператором оказалось что банк весь этот период начислял задолженность за их услуги (комиссии) не информируя о наличии долга (операция по счету-карте не проводилось)- (на текущий момент более 10тр). Начисление долга обосновывают предоставлением услуг, которые я не получал, поскольку не пользовался услугой - расчетным счетом. Такая ситуация в корне не устраивает и готов оспаривать такое "скрытное" начисление долга. Как я догадываюсь это массовая ситуация.

Разобраться в обоснованности начисления долга за услуги которые не получал.

АО КБ "Ситибанк" без моего ведома списывал деньги с моей кредитной карты этого же банка за страховку жизни, которую навязали при оформлении кредитной карты. При оформлении кредитной карты мне не было сказано о том, что в случае не оплаты страховки, банк будет списывать деньги с кредитной карты. Я считаю, что кредитная карта самого банка не может являться платежным средством за услуги самого банка, не для этого кредитная карта оформлялась, чтобы оплачивать навязанные услуги самого банка! О списании средств банк никак меня не уведомил, хотя при выяснении обстоятельств, банк утверждал обратное, но доказать не смог, а я могу! Таким образом, у меня сформировалась задолженность порядка 4 тысяч рублей с просрочкой платежа более 6 месяцев! Узнал я об этом, когда обратился в другой банк за кредитом. При обращении за кредитом мои доводы были услышаны со стороны Газпромбанка и кредит мне был выдан. Причиной сложившейся ситуации в большой степени явилось ужесточение санкционной политики в отношении Нашей Страны со стороны как раз таки США. С определенного периода времени, примерно начиная с 4 квартала 2021 года, я не смог оплачивать за страховку навязанную Ситибанком при выдаче кредитной карты, т.к. Российские банки блокировали переводы в этот американский банк. Я уверен, что эта порочная практика банка во многом продиктована общей напряженностью во взаимоотношениях между странами. Предполагаю, что Ситибанк так старался навредить всем, кому только мог в нашей стране. Лично у меня, именно к этому банку сложилось самое негативное отношение - работают как навязчивые цыгане на вокзале и при каждом удобном случае гадят вокруг, также как и США на международной арене. Какая страна такой и банк, ничего позитивного о Ситибанке сказать не могу! Предлагаю игнорировать не адекватную политику американского банка в отношении наших сограждан! Нужно вычистить всю эту грязь которую выплеснул это банк перед уходом, а тем кто им вообще не заплатил и не вернул кредит – дать медаль за маленькую победу над американским банком и поднять кредитный рейтинг на минимум на 300 пунктов! ))

Добрый день! В июле 2022 года оплатила товар на кассе самообслуживания в пятерочке. Со слов администратора оплата не прошла и меня попросили еще раз оплатить товар на кассе. В итоге, с карты была списана сумма 2 раза. Обратилась к менеджеру магазина- сказали не могут решить вопрос и чтобы я писала заявление в банк. Оплата была с карты СИТИ банка. Написала заявление, уже ноябрь, ответа нет, при звонках операторы говорят, что не могут помочь.

Сити банк отказывает в кредитных каникулах меня мобилизовали.

Прошу помочь с этой проблемой

Банк направил мне письмо 20 мая 2022 года о закрытии моих счетов по инициативе банка и о необходимости вывода вчех средств из банка до конца мая 2022 года! С угрозой, что если инструкций по выводу средств не будет предоставлено, то все мои средства будут переведены на один счет в российском банке! Я живу в США и физическине могу прийти в банк для выяснения ситуации. Была вынуждена звонить в ситибанк многократно. Никто не мог обьяснить почему счета закрываются. Сделала заявку на валютный перевод средств в раффайзен банк, за что снялась комиссия банка корреспондента (О чем ситибанк меня не предупредил)!!! Я бы не делала эти переводы в Раффайзен банк, если бы мне не пришло письмо из Сити банка о закрытии моих счетов в течение 8 дней!!! В июле после проведения расследования банком пришло письмо из ситибанка, что письмо о закрытии счетов до конца мая 2022 года было направлено по ошибке!!! Из за этой ошибки банка я делала переводы и платила комиссии! и ситибанка отказывается мне их возвращать!!! Абсолютно халатное и непрофессионаальное отношение к клиентам! Не понимаю как этот банк с таким сервисом до сих пор еще на рынке. По приезду в Россию я планирую заводить уголовное дело на банк. Такие недобросовестные действия со стороны банка должны быть пресечены. Комиссия, которую сняли с моего счета, должна быть мне возвращена! Также мне нужно перевести обратно на счет ситибанка валютные средства из раффайзен банка для того, чтобы перевести их обратно на мой счет в американский банк. И сити банк должен мне возместить комиссию, которую снимает Раффайзен банк за валютные переводы. Я несу потери по Вине Сити банка. Это уголовная ответственность. Отказ банка возмещать мне материальнве потери, которые я несу по вине банка, карается законом, а банк будет нести уголовную ответственность за это.

Более 8 лет перестала пользоваться счётом и катой АО АКБ СИТИБАНК (срок пользования картой закончился в ноябре 2016 года), задолженности по карте не было. В июне 2021 года обнаружила, что плачу комиссию за обслуживание недействующей банковской карты и перестала платить эту комиссию. В июле 2021 года начали названивать каждый день и говорить, что пока не закрою неактивный (нулевой) счёт, то они будут начислять комиссию (счёт привязан к банковской карте, которая уже не существует и остатка на счёте нет с 2014 года). Я честно платила комиссию до декабря 2021 года, но как только начинала им звонить и просить о закрытии счета, как снова появлялась какая то неоплаченная комиссия. При чем названивали каждый день по несколько раз, начиная с 8 утра, разговаривали по хамски, угрожали. С января я перестала им платить комиссию.Таким образом получается, что Банк автоматически начисляет оплату за обслуживание недействующей карты (так и присылают смс- комиссия за обслуживание банковской карты) и соответственно откладывают закрытие счета на неизвестно какой срок.

Деятельность АО КБ СИТИБАНК нарушает права физических лиц, начисляет огромные загродительные комиссии и ведёт мародерские и мошеннические действия по отношению к своим клиентам, что не соответсвует банковской деятельности. Прошу отменить начисленную комиссию, вернуть излишне перечисленную мной комиссию за период с декабря 2016 года по декабрь 2021 года, расторгнуть договор банковского обслуживания.

11.04.2022 г. Ситибанк в нарушение п.1 ст.863 ГК РФ дважды списал с меня комиссии по 2450 рублей за переводы денежных средств с моего счёта не обеспечив зачисление указанных сумм на счет получателя средств (т.е. не завершив перевод). В п. 1 ст. 863 ГК РФ определено, что при расчетах платежными поручениями банк, принявший поручение о переводе средств, обязуется от своего имени, но за счет клиента-плательщика осуществить платеж третьему лицу — получателю средств. То есть банк обязан не только списать требуемую сумму со счета плательщика, но и обеспечить ее перечисление на счет получателя, открытый в том же или ином банке (Постановление Президиума ВАС РФ от 8 октября 1996 г. N 3061/96) На мою претензию банк ответил, что у него нет оснований для возврата комиссий. Прошу принудить Ситибанк вернуть суммы незаконно списанных комиссий на мой счёт.

Оставила заявку на оформление кредитной карты 04.08.2021. В этот же день приехала в офис обслуживания в г. Екатеринбург по адресу Малышева, 84 для написания заявления на открытие карточного счета. В офисе выяснилось, что кредитные карты у Ситибанк только именные, значит получить я её смогу через несколько дней. Договора на комплексное банковское обслуживание я не подписывала. Никаких других договоров я не подписывала! На руки мне ничего не предоставили!!!, объяснив тем, что полные условия по кредитной карте будут после окончательного расчёта лимита, которые мне озвучат при получении именной карты через 4-5 дней. За указанный срок я передумала оформлять кредитную карту в Ситибанке, но в начале 2022 года обнаружила у себя в кредитной истории активный договор по кредитной карте, оформленной в Ситибанке! ОФОРМИЛИ ДОГОВОР НА МОЁ ИМЯ БЕЗ МОЕЙ ПОДПИСИ!!! БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И ВЕДОМА!!! НАРУШИЛИ ВСЕ МОИ ВОЗМОЖНЫЕ ПРАВА! Однако, у Ситибанк возникла позиция, что для оформления кредитных обязательств достаточно заявления клиента на открытие КАРТОЧНОГО!!!!! (как мне объяснили в офисе обслуживания клиентов) счета, который не имеет ничего общего с условиями по кредитной карте. Нет ни единого документа с моей собственноручной подписью, подтверждающего что я ознакомилась и приняла условия по кредитной карте. Буду обращаться к регулятору и в Роспотребнадзор для инициации проведения проверки в указанном банке.

В марте 2022 г. были заказаны доллары США с текущего счета, заказ оформлен на 06 апреля. Отделение Павелецкое денег не выдало, оформили письменное обращение. Прошло еще 2 недели, банк на связь не выходит, конкретных сроков выдачи денег не дают. Написана жалоба в ЦБ РФ. Ответа нет. Что делать? нарушены все возможные права и сроки. Полный правовой беспредел со стороны банка. Что это?

С начала марта пытаюсь забрать у Ситибанка со вклада 6700$. Сначала записали на выдачу наличных на 7 апреля. Когда в этот день я пришел в банк мне на словах сообщили, что денег нет, ЦБР не выделяет, поэтому выдать не могут. Обещали позвонить, но когда не сообщили. Письменно подтвердить отказ отказались. Разместил запрос на сайте Ситибанка. Пришел тот же ответ - денег нет, когда будут не знаем, ждите звонка, без указания сроков. На сколько правомочны действия банка и что сделать, чтобы получить деньги?

Подавал в Ситибанк заявку онлайн на кредит более 2-ух лет назад, одобрили 600 000 руб, но напутали с документами. Отправили карточку в другой регион (на адрес по прописке, а не пребывания в Москве), в результате без этой карточку я не смог создать личный кабинет и вообще совершать какие либо операции (для любого действия требовался номер карты). Письмо на почте лежать будет сколько то времени, и не дождавшись отправится обратно,- месяц,два? Ждать естественно не стал, и взял нужную сумму в кредит в других банках (Уралсиб - 400 000 и Сбербанк 200 000). Через месяц мне пришло смс с суммой ежемесячного платежа! Но за какой..?!... Деньги у Ситибанка я не брал, просто не смог ими воспользоваться, потрепал нервов, а в итоге ещё и остался должен! Я немедленно позвонил в банк, и объяснив ситуацию оставил обращение. Всё. Теперь, спустя два года, наверно на фоне всех нынешних событий банк активизировался и начал одолевать настойчивыми звонками. Я заказал на госуслугах свою кредитную историю и прочитав обнаружил, что всё это время на мне был кредит Ситибанка и что странно,- платежи все вносились, без просрочек...как это понимать? Я не то что даже не брал его и уж точно ничего не вносил.

12.03.2022 в 12 часов дня по адресу Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 139 к. 1 я вносил деньги на свой банковский счёт через банкомат Ситибанка. Я загрузил в банкомат сумму в размере один миллион тридцать тысяч рублей. Банкомат ее пересчитал и подтвердил. После нажатия кнопки "внести на счет" и выбора номера счета банкомат несколько секунд издавал странные звуки, затем на экране появилась информация, что зачислено тридцать тысяч рублей. Один миллион рублей зачислен не был. Я немедленно обратился в банк на горячую линию и сообщил о проблеме. На текущий момент банк затягивает сроки проведения расследования, внятную информацию по ситуации и срокам не предоставляет.

Более 2 лет назад я перестал пользоваться счетом и карточками Citibank поскольку перешел на работу в другую организацию и поменялся банк в который мне перечисляют зарплату. После этого я проверял свой счет в мобильном приложении банка на предмет списания каких-нибудь комиссий, но баланс счета оставался неизменным. В марте 2022 года банк прислал мне физическое письмо: «Настоящим АО КБ «Ситибанк» (далее «Ситибанк») в соответствии с п. 20.1 Условий банковского обслуживания физических лиц уведомляет Вас о прекращении действий заключенного между Вами и Ситибанком договора банковского обслуживания от 06.04.06 в связи с истечением срока его действия. В связи с прекращением действия Договора банковского обслуживания выпущенная Ситибанком на Ваше имя дебетовая карта и дополнительные дебетовые карты (если таковые были выпущены) аннулируются, а текущие счета открытые Ситибанком на Ваше имя, закрываются. Обращаем Ваше внимание, что у Вас имеется задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах. Вам необходимо погасить имеющуюся задолженность в течение 60 дней с момента отправки Вам настоящего уведомления. Полную сумму задолженности можно узнать из ежемесячной выписки, а также позвонив в CitiPhone или обратившись в отделение Ситибанка». До момента погашения задолженности Договор банковского обслуживания остается в силе в части уплаты задолженности по комиссиям и сборам. Прекращение Договора банковского обслуживания не изменяет статуса кредитной карты выпущенной на Ваше имя Ситибанком. После получения данного письма я 14.03.22 обратился в CitiPhone и узнал что мне начислялась ежемесячная комиссия за обслуживание 300 руб. и услуга оповещения 89 руб. начиная с 3 июля 2020 г. по 2 марта 2022 г., в общей сложности за этот период было начислено 8164,90 руб. Считаю, что банк сделал все возможное чтобы затруднить процесс обнаружения данной задолженности и сделать его сложным и запутанным. Так АО КБ «Ситибанк» открыто предупредил меня о задолженности только через несколько лет, при этом постоянно совершая звонки и присылая сообщения на указанный мной номер телефона и предлагая свои банковские продукты и ни слово, не говоря о задолженности, а также, на мой взгляд, умышленно не списывая задолженность со счета, чтобы я не видел задолженности. Прошу отменить начисленные комиссии и сборы в размере 8164,90 руб.

На телефонные номера юр.лица (которое не работает с этим банком) ежедневно по 3-5 раз поступают звонки из банка, что мешает работе, т.к. линия занимает входящие звонки клиентов. Звонки в банк и жалобы ни к чему не приводят, просто бросаю трубку.

Более 2 лет назад выплатил кредит и перестал пользоваться счетом и карточками Citibank. После этого в течении нескольких месяцев проверял свой счет на предмет списания каких-нибудь комиссий, но баланс счета оставался неизменным. В феврале 2022 года банк прислал мне физическое письмо: «Настоящим АО КБ «Ситибанк» (далее «Ситибанк» уведомляет Вас о том, что в соответствии со ст. 859 Гражданского Кодекса РФ Ситибанк вправе отказаться от исполнения заключенного с Вами договора банковского обслуживания в связи с отсутствием в течение двух лет операций по Вашему (им) банковскому (им) счету (ам) и денежных средств на этом (их) счете (ах). В связи с прекращением действия Договора банковского обслуживания выпущенная Ситибанком на Ваше имя дебетовая карта и дополнительные дебетовые карты (если таковые были выпущены) аннулируются, а текущие счета, открытые Ситибанком на Ваше имя, закрываются. Обращаем Ваше внимание, что у Вас имеется задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах. Вам необходимо погасить имеющуюся задолженность в течение 60 дней с момента отправки Вам настоящего уведомления. Полную сумму задолженности можно узнать из ежемесячной выписки, а также позвонив в CitiPhone или обратившись в отделение Ситибанка». После получения данного письма я обратился в Ситибанк.Онлайн и узнал из выписки, что мне начислялась ежемесячная “Комиссия за обслуживание” по 300руб, начиная с 03/09/2019 по 04/01/2022, в общей сложности за этот период было начислено 8700 руб., при этом все счета числятся, как неактивные. Банк всеми способами постарался чтобы процесс обнаружения задолженности по данной комиссии был как можно более сложным и запутанным. Так АО КБ «Ситибанк» открыто предупредил меня о задолженности только через несколько лет, при этом постоянно совершая звонки на указанный мной номер телефона и предлагая свои банковские продукты и ни слово, не говоря о задолженности, а также, на мой взгляд, умышленно не списывая задолженность со счета, чтобы я не видел задолженности. Прошу отменить начисленную Комиссию за обслуживание в размере 8700 руб.

Добрый день! Около 4-х лет назад, я получил дебетовую карту Citibank в рамках зарплатного проекта. После прекращения пользования картой с 17.09.2019 г. написал заявление о расторжении договора и отправил в банк, см. приложение, но на это письмо из банка и каких-либо других комментариев не получил. Зато теперь банк каждый день исправно отправляет смс оповещения о какой-то вдруг образовавшейся задолженности. Никаких продуктов у меня с банков нет, как и договорных обязательств. Прошу отменить начисленную комиссию, закрыть счет, отозвать персональные данные и подтвердить, что договор банковского обслуживания был расторгнут, а задолженность по комиссиям обнулена в индивидуальном порядке. С уважением, Олег!

Деятельность Ситибанка не соответствует нормам и нарушает права потребителя. Банк игнорирует клиента и его деятельность идет вразрез с интересами клиента, а также очень похожа на мошенническую схему, так как клиент несёт расходы из-за отвратительной работы банка. 30 декабря 2021 года я принял решение досрочно закрыть кредит в Сити банке. Приехав для подачи заявления в Павелецкое отделение и отстояв около часа в очереди, узнал, что досрочное погашение кредита, происходит не сразу, (хотя я был готов внести наличные деньги в кассу) и не в течении 2-3 дней, а через месяц! Увидев такой подход к обслуживанию клиентов и написав заявление на закрытие кредита, решил, что закрою и кредитную карту. Сотрудница банка приняла и это заявление, сообщив о том, что лишние средства с кредитной карты, будут переведены на дебетовую карту, которая у меня есть в этом банке. 17 января 2022 года мне позвонила сотрудница банка и сказала, что по каким то техническим причинам, они заблокировали мою карту и мне надо ещё два раза, приехать в Сити банк, что бы написать заявление о получении оставшихся излишков на кредитной карте, а потом ещё раз приехать, что бы забрать деньги. 20 минут мне доказывали, что это моя проблема и если я не приеду, то карта аннулирована не будет. Я вижу в данной ситуации явно мошеннические действия со стороны банка, он вынуждает меня не закрывать кредитную карту, которой я практически не пользуюсь и получать с меня сервисный сбор за свою отвратительную и непрофессиональную работу. Почему перенос излишков с закрываемой кредитной карты на дебетовую является проблемой и если это всё таки проблема, почему мне не озвучили её 30 декабря и не предложили способ решения? Теперь я вынужден истратить своё время и понести транспортные, расходы, так как проживая в г. Реутов, мне надо будет два раза ездить до ближайшего отделения банка «на Павелецкой». Получается, что Банк автоматически начисляет оплаты за обслуживание карты и соответственно, откладывает закрытие карты на более долгий срок. Это уже мошенничество. Из консультаций и общения с другими клиентами этого банка, я узнал, что моя ситуация не единична. Такой подход к оболваниванию клиентов норма в данном банке. Р.S. Очередь в Павелецком отделение по талонам. При мне эта очередь 15 минут не двигалась вообще, потому что половина окон указанных на электронном табло не работала. В январе были ещё звонки из банка, по поводу закрытия кредита, по поводу закрытия кредитной карты, с предложением более низких ставок, но время я не зафиксировал.

Вынуждена довести до Вашего сведения, что обслуживание в Ситибанке не соответствует нормам. Банк игнорирует клиента, и его деятельность идет вразрез с интересами клиента, а также очень похожа на мошенническую схему. 18 ноября 2021 года мною был составлен запрос через Ситифон о закрытии кредитной карты. Через час я перезвонила, и выяснилось, что мой запрос не был зафиксирован. Я составила запрос снова. Затем перезвонила, чтобы удостовериться, что на этот раз все было зафиксировано. Теперь оказывается, что мой запрос не был принят, так как Банк, по необъяснимым причинам, решил, что я не уверена в своем решении закрыть карту и мне нужно перезвонить еще раз, чтобы подтвердить свое решение. 24 ноября 2021 года сотрудник дозвонился до меня, отнял почти час моего драгоценного времени на то, чтобы много раз удостовериться в твердости моего решения. Складывается впечатление, что Банк считает своих клиентов недееспособными гражданами, которые не могут до конца отвечать за свои решения. Только после этого утомительного разговора Банк принял мое решение всерьез и приступил к процессу закрытия карты. На данный момент (10 января 2022 года) с 24 ноября 2021 года прошло уже 48 дней. Банк уверял меня, что процесс закрытия занимает 40 календарных дней, что я специально уточнила. 30 декабря 2021 года я перезвонила в Ситифон, чтобы узнать, почему карта еще активна, на что сотрудник меня уверил, что карта закрывается по истечении 45 дней, и срок закрытия наступит через 2 дня, то есть 1 или 2 января. Я уточнила, говорит ли сотрудник о рабочих или календарных дня. Сотрудник меня уверил, что речь идет о календарных днях. Тем не менее сейчас кредитная карта о сих пор не закрыта (спустя 48 дней после составления окончательного запроса). Более того, сотрудник Ситифона Наталья (доб. номер 1374741) не имеет понятия почему. Более того, мне уже дважды начисляли оплату за CitiAlert Service (1 декабря 2021 и 1 января 2022). Таким образом получается, что Банк автоматически начисляет оплаты за обслуживание карты, что создает видимую активность по карте, и соответственно, откладывает закрытие карты на еще более долгий срок. Оплата начисляется каждый месяц (то есть 30 дней), а процесс закрытия занимает 40 дней. Получается, что закрытие карты не произойдет никогда, а Банк так и будет списывать деньги с клиента. Это уже мошенничество. Я надеюсь, что мой случай единичный, иначе это уже мошенничество в крупных размерах.

Добрый день! Почти 3 года назад, в марте 2019 года я получил дебетовую карту Citibank. Ни разу ей не воспользовался, операций по ней не совершалось. В январе 2022 года банк прислал мне физическое письмо: «Настоящим АО КБ «Ситибанк» (далее «Ситибанк» уведомляет Вас о том, что в соответствии со ст. 859 Гражданского Кодекса РФ Ситибанк вправе отказаться от исполнения заключенного с Вами договора банковского обслуживания в связи с отсутствием в течение двух лет операций по Вашему (им) банковскому (им) счету (ам) и денежных средств на этом (их) счете (ах). В связи с прекращением действия Договора банковского обслуживания выпущенная Ситибанком на Ваше имя дебетовая карта и дополнительные дебетовые карты (если таковые были выпущены) аннулируются, а текущие счета, открытые Ситибанком на Ваше имя, закрываются. Обращаем Ваше внимание, что у Вас имеется задолженность перед Ситибанком по уплате комиссий и сборов в связи с отсутствием денежных средств на счетах. Вам необходимо погасить имеющуюся задолженность в течение 60 дней с момента отправки Вам настоящего уведомления. Полную сумму задолженности можно узнать из ежемесячной выписки, а также позвонив в CitiPhone или обратившись в отделение Ситибанка. До момента погашения задолженности Договор банковского обслуживания остается в силе в части уплаты задолженности по комиссиям и сборам. Прекращение Договора банковского обслуживания не изменяет статуса кредитной карты, выпущенной на Ваше имя Ситибанком.» После получения данного письма я обратился в Ситибанк.Онлайн и узнал из выписки, что мне начислялась ежемесячная комиссия по 1500р первый год и 300р во второй - суммарно начислено более 17 тысяч рублей! За обслуживание карты, которой я не пользовался ни разу, и банк ни разу не оповестил меня о начислениях или о какой-либо задолженности.

Прошу отменить начисленную комиссию, закрыть счета и подтвердить, что договор банковского обслуживания был расторгнут, а задолженность по комиссиям обнулена в индивидуальном порядке.