Отзывы и жалобы. БыстроБанк

Здравствуйте! Я взял автокредит в быстробанке не смог платить по причине потери работы, с банком договориться не смог на предоставление отсрочки .Банк подал на меня в суд . Я выплатил всю сумму через судебных приставов. Банк теперь требует оплатить штрафы и неустойки в размере 400 0000.

kambarovt89@gmail.com

Вопросы во вложении.

Добрый день! Покупал машину в автокредит 28.12.2020. Так получилось, что связался с вашим банком. При заключение договора автокредита была навязана услуга поручительства в обеспечение договора от 28.12.2020 К сожалению, как отвечает специалисты банка отказаться не возможно. Отвечают заранее подготовленными шаблонами: если вкратце, то "кредит рассмотрен и одобрен именно на этих условиях, услуга была полностью оплачена и не подлежит возврату". Во время оформления кредита, мне ваш специалист отказала в отказе от данного поручительства, ссылаясь на то, что так невозможно выдать автокредит, но после оформления сообщила, что отказаться можно в любой момент, в договоре по автокредиту я тоже это прочитал, и увидел увеличение процентной ставки в случае отказа, но я для себя решил, что мне это не нужно. Вы сами пишите, что это услуга финансовая защита, при любой финансовой защите действует период охлаждения! Почему тогда мне ваш сотрудник давал другую информацию, и в договоре автокредитования написано, что отказ от услуги приводит к повышению процентной ставки? Услуга оплачена, не мной, а вашим банком и сотрудницей, которая ввела в заблуждения, забрала все документы по этой слуги, у меня ни чего нету, и услуга не оплачена, т.к. договор по автокредиту мной еще не погашен!!! Официальный ответ "БыстроБанка": "Есть услуга финансовая защита юридического лица от ООО Брокер. Поручительство дает Вам финансовую поддержку и возможность в случае возникновения сложных ситуаций по оплате кредита, решать вопросы в индивидуальном порядке с помощью поручителя. К сожалению поручительство юридического лица ООО Брокер по автокредиту не подразумевает возможность отказа и не имеет "периода охлаждения". Услуга считается полностью предоставленной в момент подписании договора поручительства. Во-первых, кредит был рассмотрен и одобрен именно с условием наличия Поручительства (п.10 кредитного договора), а так же Вам были предоставлены оптимальные условия кредитования и скидка на ставку, что снизило общую переплату по Вашему кредиту. Во-вторых, Вами подписано заявление о предоставлении услуги "Поручительство". С момента заключения Договора поручительства между Банком и Поручителем Услуга считается полностью предоставленной, согласно п. 1.5 Общих условий договора о предоставлении поручительства. Более того, услуга уже оплачена Вами полностью, ее стоимость уже входит в сумму кредита и распределена на весь срок кредитования. 07.01.2021, 14:08" Прошу вернуть денежные средства за указанную услугу, выполнить перерасчёт кредита. Спасибо!!!

7 марта 2020 года между мной и ПАО «БыстроБанк» заключен кредитный договор. Как выяснилось потом, 183000 руб. были перечислены в ООО Брокер, которое, как оказалось, выступает поручителем по моему кредиту. При оформлении кредита представитель Банка ничего не объяснила, за что и куда перечисляются данные денежные средства, не представил никаких дополнительных документов (договор поручительства, квитанция о переводе данных денежных средств ни моего подтверждения на проведение операции по переводу денежных средств и т.д). Выданный мне на руки Сертификат от ООО «Брокер» с факсимильной подписью Руководителя Б.А.Г. - не содержит никаких условий комиссионного вознаграждения и подробностей, на каком основании он выдан мне не понятно, так как договора с ООО «Брокер» я не подписывала и ни с кем из персонала данного предприятия не общалась ни в живую ни он-лайн. То есть мне без моего ведома была навязана услуга по покупке данного сертификат за 183000 рублей как на дополнительную услугу от компании ООО "Брокер". О движении денежных средств по моему счету и оплате услуги «Поручительство» я узнала только из выписки по счету. В данном случае сложилась следующая ситуация. В итоге, к моему кредиту- добавилась сумма 183000 рублей, введенные в тело кредита на которые так же начисляются проценты. Навязывание дополнительных услуг является прямым нарушением моих прав в соответствие с законодательством РФ, так как дополнительные услуги - это необязательное условие на получение кредита. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 958 ГК РФ уведомляю Вас об отказе от навязанной мне услуги – сертификат ООО «Брокер», об оказании услуги «Поручительство» в сумме 183000 рублей, и требую вернуть мне денежную сумму в размере 183000 руб. ( Сто восемьдесят три тысячи рублей) в течение 7 дней с момента получения настоящего Заявления, уплаченную за счет кредитных средств в счет оказания дополнительной услуги «Поручительство». В случае нарушения сроков возврата указанной суммы мной будет направлена жалоба (с приложением копий кредитных документов) в Центральный Банк РФ. В случае если мое заявление останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.

При оформлении кредита представитель Банка толком не объяснил, за что и куда перечисляются данные денежные средства, не представил никаких дополнительных документов (договор поручительства, квитанция о переводе данных денежных средств и т.д).

10 августа 2019 года между мной и ПАО «БыстроБанк» заключен кредитный договор. Запрашиваемая сумма кредита и сумма выданных на руки денежных средств 70 000 руб. Выданные деньги на руки 70 000 руб., а в договоре указанна сумма 90 835, 24 руб. Как выяснилось потом, 14 835,24 руб. (что составляет 21 % от 70 000 руб.) были перечислены в ООО Брокер, которое, как оказалось, выступает поручителем по моему кредиту. При оформлении кредита представитель Банка И.О.В. ничего не объяснила, за что и куда перечисляются данные денежные средства, не представил никаких дополнительных документов (договор поручительства, квитанция о переводе данных денежных средств ни моего подтверждения на проведение операции по переводу денежных средств и т.д). Выданный мне на руки Сертификат от ООО «Брокер» с факсимильной подписью Руководителя Б.А.Г.- не содержит никаких условий комиссионного вознаграждения и подробностей, на каком основании он выдан мне не понятно, так как договора с ООО «Брокер» я не подписывала и ни с кем из персонала данного предприятия не общалась ни в живую ни он-лайн. То есть мне без моего ведома была навязана услуга по покупке данного сертификат за 14 835,24 рублей как на дополнительную услугу от компании ООО "Брокер". О движении денежных средств по моему счету и оплате услуги «Поручительство» я узнала только из выписки по счету. В данном случае сложилась следующая ситуация. В итоге, к моему кредиту выданному на руки в 70 000 руб. - добавилась сумма 14 835,24 рублей, введенные в тело кредита на которые так же начисляются проценты. Навязывание дополнительных услуг является прямым нарушением моих прав в соответствие с законодательством РФ, так как дополнительные услуги - это необязательное условие на получение кредита. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 958 ГК РФ уведомляю Вас об отказе от навязанной мне услуги – сертификат ООО «Брокер», об оказании услуги «Поручительство» в сумме 14835,24 рублей, и требую вернуть мне денежную сумму в размере 14835,24 руб. (четырнадцать тысяч восемьсот тридцать пять рублей 24 копейки) в течение 7 дней с момента получения настоящего Заявления, уплаченную за счет кредитных средств в счет оказания дополнительной услуги «Поручительство». В случае нарушения сроков возврата указанной суммы мной будет направлена жалоба (с приложением копий кредитных документов) в Центральный Банк РФ. В случае если мое заявление останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.

05 июля 2019 года между мной и ПАО «БыстроБанк» заключен кредитный договор (автокредит). Цена автомобиля составляет 260 000 рублей, а сумма кредита 238,833 рублей. Как выяснилось потом, 28800,63 рублей были перечислены в ООО Брокер, которое, как оказалось, выступает поручителем по моему кредиту. При оформлении кредита представитель Банка толком не объяснил, за что и куда перечисляются данные денежные средства, не представил никаких дополнительных документов (договор поручительства, квитанция о переводе данных денежных средств и т.д). После звонка на горячую линию выяснилось, чтобы подписать со мной кредитный договор, нужно обязательно купить в кредит сертификат за 28800,63 рублей на дополнительную услугу от компании ООО "Брокер". Иначе банк мне не дал бы кредит на покупку данного авто, так как это обязательное условие, либо если откажусь от сертификата мне повысят процент. Сложилась следующая ситуация. В итоге, к моему кредиту на приобретение автомобиля добавилась сумма 28800,63 рублей, и при этом увеличили мне повысили процент до 20,7% годовых. При обращение в банк отказали в получение каких-то документов об оплате, квитанции об этой сумме 28800,63 рублей, и по поводу возвратов.

16 марта 2019 года между мной и ПАО «БыстроБанк» заключен кредитный договор (автокредит). Цена автомобиля составляет 517 500 рублей, а сумма кредита 687709,63 рублей. Как выяснилось потом, 170209,63 рублей были перечислены в ООО Брокер, которое, как оказалось, выступает поручителем по моему кредиту. При оформлении кредита представитель Банка толком не объяснил, за что и куда перечисляются данные денежные средства, не представил никаких дополнительных документов (договор поручительства, квитанция о переводе данных денежных средств и т.д). После звонка на горячую линию выяснилось, чтобы подписать со мной кредитный договор, нужно обязательно купить в кредит сертификат за 170209,63 рублей на дополнительную услугу от компании ООО "Брокер". Иначе банк мне не дал бы кредит на покупку данного авто, так как это обязательное условие, либо если откажусь от сертификата мне повысят процент до 17% годовых. Сложилась следующая ситуация. В итоге, к моему кредиту на приобретение автомобиля добавилась сумма 170209,63 рублей. Навязывание дополнительных услуг является прямым нарушением моих прав в соответствие с законодательством РФ, так как дополнительные услуги - это необязательное условие на получение кредита. Согласност. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 958 ГК РФ уведомляю Вас об отказе от навязанной мне услуги – сертификат ООО «Брокер» об оказании услуги «Поручительство» в сумме 170209,63 рублей, и требую вернуть мне денежную сумму в размере 170209,63 (сто семьтдесят тысяч двести девять) рублей 63 копейки в течение 7 дней с момента получения настоящего Заявления, уплаченную за счет кредитных средств в счет оказания дополнительной услуги «Поручительство». В случае нарушения сроков возврата указанной суммы мной будет направлена жалоба (с приложением копий кредитных документов) в Центральный Банк РФ. В случае если мое заявление останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.

Здравствуйте! Проживаю постоянно в Швейцарии, являюсь гражданкой Швейцарии и России. 10.01.2019 исполнилось 45 лет. Быстробанк в Ижевске, Удмуртской Республики, где у меня два счёта, написал мне, что действия по счётам будут заблокированы до тех пор, пока я не предоставлю действующий внутренний паспорт. До этого управляла моими счётами моя подруга по доверенности. Отметка во внутреннем паспорте, что у меня выдан загранпаспорт есть. Банк настаивает на том, что я должна предоставить внутренний паспорт. Как я должна оформлять внутренний паспорт, если я постоянно проживаю заграницей и временно зарегистрирована в женевском консульстве. Приехать в Россию на 30 дней у меня нет возможности. Вопрос: как я могу получить мои деньги со счёта? Может меня банк идентифицировать по заграничному паспорту или Снилс? Спасибо заранее за ответ. С уважением.

Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. Мною, как субъектом персональных данных, при заключении кредитного договора Вам, как Оператору персональных данных, было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9, пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Настоящий отзыв права на использование персональных данных должен касаться: 1) Моих личных мобильных и домашних номеров телефонов, 2) Всех контактных телефонов и данных третьих лиц указанных, мною в кредитной документации, 3) Адреса проживания моих родственников, 4) Адреса и наименования моего работодателя. Обращаю Ваше внимание, что отзыв права на использование моих персональных данных в отдельной части не нарушает Ваши права или права третьих лиц, поскольку контакты банк со мною может осуществлять через почтовую связь и электронную почту. Кроме того Банк и его представители не уполномочены законодательством России осуществлять какие-либо розыскные мероприятия, для чего требовались бы отзываемые данные. Вопросы досудебного урегулирования просроченной задолженности предлагаю осуществлять почтовой связью. Если у Банка имеются ко мне претензии, то Вы их можете разрешить в судебном порядке. Таким образом, необходимость использования Банком указанных персональных данных в настоящий момент отпала. Обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами). Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам – неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ. Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам. Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ "О персональных данных": С момента получения данного Заявления прошу Банк и его представителей прекратить обработку моих персональных данных в указанной части. О принятом решении прошу сообщить письменно. Уведомляю, что в случае поступления мне или моим контактным лицам телефонных звонков, смс сообщений – буду расценивать данные действия как самоуправство и нарушение неприкосновенности моей частной жизни. В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях ,связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных». В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы: в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в Суд, в Центральный Банк РФ.

Примите к сведению.

Здравствуйте. Кредит в банке взяла сестра без моего ведома. С ней уже несколько лет не общаемся, оставила там мой номер телефона, поручителем не был, ничего не подписывал. Из банка звонят с угрозами оплатить долг, к которому отношения не имею. Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации.

От Быстробанка постоянно идут звонки с угрозами на телефон ребенку. Сим-карта оформлена на родителя. ФИщут некую Ольгу Семеновну. К нам она никакого отношения не имеет, и мы ее не знаем. Просим разобраться в этой ситуации.

Добрый день. Сложилась такая ситуация: в ноябре месяце взяли авто кредит. С февраля 2018 пошли временные затруднения с оплатой по кредиту (технические проблемы в работе, сломалась техника). Начал звонить сотрудник банка. Во-первых, не представляются. Во-вторых, постоянно девушка в трубку кричит, хамит, мне, как клиенту, не дает возможности что-то сказать, объяснить почему сложилась у нас такая ситуация. Поговорить на не повышенных тонах с сотрудницей не получает, она прерывает звонок так и не дав объясниться. В-третьих: со стороны сотрудницы идет нарушение пункта 3 статьи 15 Федерального закона № 353-ФЗ. Согласно данному нормативу в будние дни с вами могут контактировать только с 8-00 до 22-00. В выходные, а также праздничные дни этот период сокращается на три часа – взаимосвязь может производиться с 9-00 до 20-00. Сегодня 30 апреля 2018 выходной день сотрудник банка позвонил в 8 часов 19 минут (и звонки были и в 7часов 30 мину). В-четвертых: согласно ст.183 УК РФ ч.2 "Незаконное разглашение или использования сведений налога или банковской тайны без согласия владельца лицом, кому она стала". Сотрудник банка позвонил позвонив по номеру который был указан как телефон для связи ( в случае если не получается до звонить до клиента). Уточняю - для связи, т.е. этот человек не является поручителем и при подписании договора он не присутствовал и не является третьем лицом по кредиту. Сотрудник банка сообщил этому человеку сумму задолженности, т.е. какова сумму процентов, шрафов. В случае если будет продолжаться такое же не корректное поведение сотрудника банка . будем вынуждены обратиться в соответствующие органы.

Каждый день на мой телефон поступают звонки от сотрудников банка по поводу кредита незнакомой мне М. Светланы. Согласия на обработку персональных данных я не давала.

Прошу мне больше не звонить, т.к М. Светлану я не знаю и связи не поддерживаю.

Мне назначено исполнительное производство, по которому я регулярно оплачиваю сумму в погашение моего кредита через Федеральную службу судебных приставов. Тем не менее, сотрудники Банка постоянно звонят мне, с требованием вернуть долг.

Банк подал на меня в суд ( иск о взыскании задолженности). Судебный процесс состоялся, на данный момент жду решение суда по почте. После получения документов из суда, буду выплачивать задолженность банку. Тем не менее служба взыскания из банка игнорируют то, что я буду решать вопросы в судебном порядке - звонят по три раза в день на сотовый и на работу, требую в 3-х дневной срок оплатить всю сумму задолженности, оперируя тем, что им неважно, что и как там решил суд. Я уже не знаю как избавиться от этих звонков!!! Все вопросы - только в судебном порядке, т.к. непорядочность сотрудников банка и их службы взыскания уже не раз меня обманывали, вытягивая из меня какие-либо суммы денег.

Я заключил с ПАО «БыстроБанк» кредитный договор. В настоящий момент я безработный. Найти работу согласно моему образованию и наличию опыта не представляется возможным. Перебиваюсь случайными заработками. Поэтому исполнять обязательства по договору не представляется возможным в настоящее время. Готов оплатить долг в судебном порядке. Обращаюсь к Вам с жалобой на действия сотрудников Банка, которые ежедневно звонят более чем 25 раз с периодичностью 10-30 минут. В разговорах сотрудники требуют вернуть долг, я отвечаю, что за 10 минут у меня деньги не появятся, Такие действия сотрудников лишают меня возможности нормально существовать. Данные действия со стороны Банка не дают мне нормально жить и существовать. Я доведен до морального и психологического срыва. Также хочу напомнить, что телефонный терроризм заемщика, а также его родственников и его работодателя, является преступлением против прав и свобод человека и гражданина РФ, что в свою очередь может расцениваться как доведение до самоубийства (статья 110 «Доведение лица до самоубийства или до покушения на самоубийство путем угроз, жестокого обращения или систематического унижения человеческого достоинства потерпевшего наказывается ограничением свободы на срок до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет, либо лишением свободы на тот же срок.»). Ранее я направил заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных и заявление на расторжение договора. Ответа я не получил. Если я, или мои родственники, будут подвергнуты незаконным действиям со стороны сотрудников МФК, или коллекторов, мною будут приняты соответствующие меры по защите моих прав в определенном законом правовом поле (МВД РФ, Прокуратура РФ и ряд других организаций). Я испытываю большие материальные трудности и очень переживаю за состояние своих родных. В последнее время у меня возникли большие проблемы со здоровьем. Прошу Вас помочь мне.

В 2013 году в апреле месяце я взял кредит в ПАО «Быстробанк» в размере 260 тысяч рублей на покупку машины ВАЗ 2113 плюс стоимость страховки жизни на, 30 тысяч рублей, и в общей сложности вышло 290 тысяч рублей.

Добрый день. Пишу, потому что накипело. 1) Автокредит по госпрограмме, страховка жизни плюсом к стоимости в кредит 40-45 тыс. руб., не заметил по простой причине - подписание и ободрение длилось не менее 4-5 часов. 2) Кредитная карта второй кошелек, можно гасить задолженность бесконечно. Сотрудница банка при выдаче пояснила, пользуетесь картой платите процент, погасили все не пользуетесь затрат "0". Первое удивление когда ты в срок погасил до 20-го числа, а там оказывается еще и страховку надо заплатить и за обслуживание, а именно смс информирование. Стоимость предполагаю более 100 руб. На собственном примере скажу. В январе внес на карту все, что пришло в смс и в личном кабинете было указано, даже чуть больше чтобы уж точно все погасилось. Та дам, через месяц (в феврале) смс - у вас долг 56 с копейками руб. Приехал спросил, мне в ответ это смс информирование. Внес 100 руб. Март, опа - у вас долг 93 копейки, не внес еще 100 руб., итого 100,93 руб. Уверен погаси еще 150 на следующий месяц все равно будет долг. Выход ехать в банк (паспорт не забудьте) заявление и карту им в лицо.

ОТЗЫВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА. ДАННЫЕ ДОКУМЕНТЫ ПИСЬМОМ С УВЕДОМЛЕНИЕМ В АДРЕС БАНКА ОТПРАВЛЕНЫ РАНЕЕ.