Отзывы и жалобы. БКС Премьер

23 мая 2024 г мною был сделан перевод в иностранной валюте (Китайский юань) в другую страну (Непал), деньги и комиссия за перевод были списаны со счета, но не поступили получателю платежа. Через 7 дней я обратилась по телефону в службу поддержки Банка, чтобы выяснить сроки поступления платежа. Сотрудник Банка ответил, что Банк не владеет данной информацией, и предложил написать заявление на розыск. 3 июня в офисе Банка мною было составлено заявление на розыск, а также уплачена комиссия. Сотрудники Банка сказали, что срок исполнения составит не более 30 дней. 4 и 5 июля я обращалась по телефону в Банк, но сотрудники не предоставили мне никакой информации по розыску платежа. Ответ на все мои вопросы по платежу только один: "мы с Вами свяжемся позже". Контрольный срок уже прошел, но мне до сих пор не предоставили никакой информации о том где мои деньги, почему не были доставлены и когда будут доставлены? Если Банк и дальше будет тянуть время, буду писать жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. А также жалобу в Прокуратуру с целью проверить данную ситуацию на предмет мошенничества со стороны Банка БКС.

Добрый день! 25.10.22 наследница Лапшина ТК, получила свидетельство о праве на наследство, свидетельство состоит из денежных средств. 28.10.22 обратились в БКС Премьер банк, по адресу: Маркситкая ул 3, стр.1. Документы приняла специалист отдела сопровождения клиентских операций Потапова Варвара. Со слов сотрудницы филиала Вашего банка: «Документы рассматриваются в течении 2 недель, после открывается лицевой счет на имя наследника, далее перевод денежных средств на лицевой счет наследника. 04.11.22 с электронного адреса potapovava@msk.bcs.ru, пришло письмо на предмет некорректности выдачи свидетельство о праве на наследство. После мы обратились к нотариусу с данным письмом. Нотариус объяснила свидетельство о праве на наследство выдано правильно на моменте смерти наследодателя, в свидетельстве о праве на наследство дата смерти прописано. Также юристы Вашего банка ссылаются на то что «в ответе на нотариусу указывали сумма стала больше, либо сделать новое свидетельство и не указывать сумму вообще». Данное свидетельство нотариус делала на основании ответа от Вашего банка. После того как мы обратились к нотариусу, я отписалась с Вашим специалистом с просьбой связать нас с юристами, Ваш специалист отказала мне в данном вопросе. 22.11.22 снова направили мне письмо на электронную почту: «Нотариусу необходимо сослаться на дату смерти клиента, так как в ответе была предоставлена более актуальная информация. 29.11.22 ответным письмом ответила сотруднице Вашего банка, с просьбой предоставить «на основании какого закона юристы Вашего банка ссылаются на предмет неправильности выдачи свидетельства о праве на наследство нотариуса» 30.11.22 ответным письмом прошу предоставить мне ответ. По состоянию 05.12.22 от Вашего банка нет ответа, также правовой позиции и на основании каких законов ссылается Ваш банк. Прошло больше месяца! И прошу обратить к вашему внимаю наследница является 74 летняя гражданка, которая очень переживает и надеется на Ваше понимание. Прошу решить данный вопрос, в противном случае мы вынуждены обратиться вышестоящие инстанции.

В 2019 году мной были внесены денежные средства в евро в офис банка БКС г. Краснодар, ул. Красная 176 в размере 2300 евро. В июне 2022 года на данном счёте оставалось 908 евро, которые я решил конвертировать в рубли. Через мобильное приложение у меня не получилось это сделать по неизвестным причинам, я получал многократные СМС-оповещения об отказе. При этом удалось снять меньшие суммы, в размере 100, 300, 40 евро. Оставшиеся 368 евро не удаётся снять/конвертировать в рубли не смотря на многочисленные попытки через онлайн приложение. Также я дважды посещал лично офис банка по адресу г. Краснодар, ул. Красная 176, но сотрудники банка не смогли решить данную проблему, заявив в первый мой визит 27.06.2022, что это связано со сменой банка-корреспондента, а второй раз, 04.07.2022 пояснили, что это технический сбой. В итоге более 2 недель я не могу получить принадлежащие мне денежные средства, размещенные мной лично в указанном офисе банка.

1) Мне заблокировали Счет организации без объяснения причин, три раза за один день, никто не смог дать четкого ответа на каком основании и привести факты. Банк сослался на то что может это делать, что меня не устраивает, я как клиент имею право знать реальную причину. 2) Я как собственник бизнеса несу ответственность перед своими контрагентами и несу прямые убытки от вашего решения, и косвенные, страдает моя репутация, я попадаю на % от того что не могу исполнить свои обязательства по контракту (05.05.2022 я не смог оплатить счет по Договору) и мне совершенно непонятно кто будет нести ответственность за такое принятое Банком решение? У каждого решения есть ФИО и я со своей стороны заплатил Банку БКС все что он мне по своим тарифам выставил, у меня перед БКС Банк нет долгов, сейчас банк ограничил меня по счету и я могу потерять контракт и могу потерять свой % и не смогу оплатить счета и выплатить своим сотрудникам премию на праздник, ограничив меня по счету Банк нанес мне большой моральный и финансовый урон, который я оцениваю в 500 000 тысяч рублей, плюс моральные издержки которые деньгами не возместить, требую разъяснения с стороны Банка (отправил им претензию в службу поддержки) и я хочу знать ФИО ответственного за этот поступок сотрудника.

По облигациям Брусника дата выплаты купонов 09.01.2021. Банк Бкс не печисляет эти средства на расчетный счет. Причина смешная и наглая -зачисление средств из депозитария на расчетный счет -занимает несколько дней. Альфа Банк зачислил эти средства еще вчера. Мне нужно гасить кредит.

Здравствуйте. Я открыл брокерский счет в ООО Компания БКС, положил деньги в размере 250 000 на структурный продукт. По истечению 3 месяцев мне выплатили 259 000 руб., что полностью соответствует объявленным ранее процентам по вкладу, я заплатил НДФЛ, все как положено. В итоге я захотел вывести деньги. Я позвонил на горячую линию в ООО Компания БКС. Мне подтвердили, что комиссия за вывод на рублевые счета Российских банков отсутствует, можете спокойно выводить всю сумму. Я зашел на сайт https://online.bcs.ru/, где в процессе вывода про комиссию, тоже ни где не было сказано. В итоге после части средств, выяснилось, что компания удержала у меня 7,5% за вывод средств. Получается что за вывод моих же денег я заплатил 13 000 рублей, что не только превышает то что я заработал, но и я заплатил, за то что ООО Компания БКС пользовалась моими деньгами. Считаю, что они вводят в заблуждения своих клиентов, дабы заработать, что может классифицироваться как мошенничество. Прошу разобраться с данной проблемой.

Здравствуйте. Обращаюсь в Вашу организацию и надеюсь на разбирательство и справедливость. Жалоба моя состоит на БКС банк, в том, что будучи гражданином Казахстана я вложила деньги в сумме 160000 рублей в БКС банк, потом не имея возможности забрать деньги из банка, по истечении времени я уже вышла замуж изменила фамилию, получила паспорт гражданина РФ, имеется и свидетельство о браке и даже копия того паспорта Казахстана по которому я делала вклад. И теперь прошло уже 3 года с лишним я до сих пор не могу получить в этом банке свои кровные деньги, они это объясняют тем, что у меня уже не тот паспорт. Пожалуйста помогите мне решить проблему, очень нужны эти деньги, ну почему я не могу получить свое в конце концов. Я могу предоставить им ту копию и отследить изменение фамилии можно согласно свидетельству о браке.

Здравствуйте! С 7 мая пытаюсь решить конфликт с Премьер БСК в части оказания банковский услуг. Ситуация следующая: я покупала валюту в Банке с фиксацией курса в онлайне. В день закрытия сделки на рублевом счете должна быть сумма, обеспечивающая ее закрытие. Для этого я обычно на сайте Банка пополняю свой счет через card2card-перевод. Т.к. к карте на тот момент был выбран основным счет в евро, то решила позвонить в Банк и уточнить, все ли нормально будет в такой ситуации? Разговор с сотрудником Банка состоял из двух частей: 1. уточнила все ли нормально, 2. уточнила, куда они на сайте перенесли форму card2card-перевода. Девушка, оказывающая консультацию, подтвердила, что все нормально для закрытия сделки. Но в день закрытия сделки (7.05.2019) я обнаружила, что средства поступили на счет в евро с конвертацией по невыгодному курсу. Мне пришлось ехать в Банк (офис на Тульской) для решения возникшей ситуации и взноса средств на рублевый счет. Деньги были сняты со счета в другом банке, на них начисляется %. В Банке предложили оставить жалобу. Я оставила, в жалобе подробно описала ситуацию и попросила вернуть на рублевой счет перечисленную мной ранее сумму. Руководитель колл-центра Банка разобравшись в ситуации, подтвердила мне по телефону, что я права и ситуация будет рассмотрена в течение 10 дней (обычно рассматривается в течение 30 дней). Официальный ответ об Банка (прилагаю) я получила 05.07.2019 по электронной почте с адреса конкретного сотрудника - К. Ольга Геннадиевна. Хотя было выбрано, что ответ придет по почте. И было оговорено, что перед озвучиваем решения представитель Банка со мной свяжется по телефону. В этот же день я написала в Банк ответ, что считаю его некорректным, т.к. в нем не упоминалось о моем звонке в Банк и некорректно оказанной консультации. В середине июля с моей стороны была оставлена повторная жалоба по телефону, по которой я просила уточнить: 1. почему сотрудник Банка не отвечает на mail, 2. просила повторно рассмотреть мою первичную жалобу, 3. просила организовать встречу с представителем Банка для совместного разбора ситуации с прослушкой всех моих звонков. Обещали перезвонить в тот же день. Звонка не было. Позвонила снова 19.07, обещали перезвонить - звонка не было. 22.07 снова позвонила, обещали перезвонить в течение дня - звонка не было. 23.07 позвонил сотрудник Банка и сказал, что жалоба на пересмотр решения Банка не может быть пересмотрена. Снова пообещал организовать встречу в Банке. Прошу рассмотреть сложившуюся ситуацию и игнорирование со стороны Банка мои жалобы. Заранее спасибо! С уважением, Светлана Александровна.

15.06.2018 пришла в банк БКС Премьер, расположенный по адресу: г.Челябинск, ул. Карла Маркса, 46, для открытия банковского вклада. Сотрудник в банке спросил по какому вопросу, открыть вклад на сумму 152 тыс.руб. Мне предоставили персонального финансового консультанта П.А.А. В БКС Банке все переговоры проходят с личным финансовым консультантом, который ввел меня в заблуждение, обманул. Вместо вклада инвестировал мои денежные средства в ноту №2. Договор на брокерское обслуживание я не заключала, финансовый консультант воспользовался моей финансовой неграмотностью, подготовил генеральное соглашение, которое я подписала. Сознательно не уведомил меня о рисках на рынке ценных бумаг, в том числе о возможности потери средств. 05.09.2018 финансовый консультант позвонил и предложил придти в банк получить 127 552 рубля, убытки составили 24 448 рублей. В июле, августе не информировал меня что идет падение денежных средств, звонил мне и спрашивал когда у меня еще появятся денежные средства для инвестирования. Брокерский отчет получила после потери денежных средств. Обратилась в банк с досудебной претензией вернуть мои денежные средства, банк отказал. В данный момент не работаю, для меня понесенные убытки крупная сумма. Прошу банк вернуть мои денежные средства в сумме 24 448 рублей.