Отзывы и жалобы. Банк «Санкт-Петербург»

24.02.2022 банк Санкт-Петербург выставил обменный курс евро на уровне 110 руб, в то время как курс ЦБ РФ составлял около 91 рубля. Вправе ли банк на столько повышать обменный курс?

9.09.2021 на меня было открыто Постановление о взыскании судебными приставами, 21.09 .2021 на все мои счета в разных банках (кроме банка Санкт-Петербург) был наложен арест, через два дня необходимая сумма была снята с одного из счетов и 1.10.2021 арест со всех счетов был снят. 22.10.2021 на Гоуслуги пришло Уведомление о прекращении взыскания, а 26.10.2021 был наложен арест на счет в банке Санкт-Петербург. Все мои обращения и лично и письменно в банк и службу поддержки банка с утверждением о том, что у меня действующих взысканий и номером Уведомления об отмене взыскания ни чему не привели - арест не снимали. 28.10 было мною в банке написано первое заявление в котором указала что взысканий нет - мне отвечали, что необходимо принести документ от судебных приставов об этом, не могут посмотреть документ в электронном виде. В итоге я пошла к судебным приставам - в условиях пандемии ограничен вход к ним, принимают дважды в неделю по несколько часов, пришлось отпрашиваться с работы, взяла это Уведомление об отмене взыскания с синей печатью - просила судебного пристава к электронной печати поставить и синюю как тредовали в банке... Отнесла этот документ в банк, мне ответили, что нужен был не этот документ, а какой-то другой от судебных приставом, а по этому документу арест со счета снять не могут. У меня в банке Санкт-Петербург кредит, срок его оплаты наступил 22 числа, оплатить его нет возможности, так как счет арестован вот уже почти месяц. 16 числа, когда я пыталась отдать в банк оригинал Постановления об отмене Постановления о взыскании, мною было написано еще три заявления, в одном из них я спросила какие документы необходимы для снятия ареста с моего счета, до сих пор ответа ни на одно из этих заявлений не поступило. прошу помочь в решении проблемы. Спасибо. Копии всех заявлений у меня есть, они зарегистрированы сотрудником банка.

Очередной взнос по страхованию при ипотечном кредите был внесен заранее. В банк было предоставлено гарантийное письмо от страховой компании о взносе платежа со всей информацией указанной в ипотечном договоре. Банк наложил незаконный штраф за неоплату страховки. Была написана претензия 24.08.2021 на незаконные действия банка на которую до сегодня 14.11.2021 банк не ответил и никак не отреагировал.

Я, 06.11.2021г., купил в интернет магазине, на сайте - auko.su, комплект шин на автомобиль на сумму 21 524 рубля. Я оплатил шины и доставку. 7.11.2021г. был праздничный день, 8.11.2021г. я работал сутки, а 9.11.2021г. дома, утром я попытался узнать через сайт auko.su точное время доставки, но на связь они перестали со мной выходить, на телефон тоже не отвечали и похоже меня заблокировали, хотя сайт продолжал работать и все ссылки у них работали. Заподозрив что меня обманули и это сайт мошенников я ещё до обеда поехал в филиал банка Санкт-Петербург, клиентом которого я являюсь, чтобы написать заявление о возврате средств (оплату товара я производил по заработной карте их банка). Написал заявление и сотрудник банка дала мне распечатку где видно, что моя сумма оплаты поступила на карту Тиньков банка 8.11.21г. Сегодня, т.е. 9.11.21г., до обеда мне пришло оповещение из банка Санкт-Петербург что мне отказано в возмещении средств, а после обеда, ближе к вечеру оповещение о том, что моя карта заблокирована, т.к. с ней происходили несанкционированное действия. Прошу Вас помочь мне вернуть мои деньги (это почти вся моя месячная зарплата). 11.11.21г. был в филиале банка Санкт-Петербург где мне сказали, что я сам виноват в переводе средст на их счёт. Перевод был произведен лично мной и ещё не доказано что они мошенники. Выходит банк поддерживает мошенничество или я что-то не понимаю? Почему банк не хочет мне вернуть средства которые у меня обманным путём украли? А может мне самому начать расследование и доказать что они мошенники и даже хотели украсть остальные деньги на моём счёту?

На мое имя открыт счёт в банке и выпушена карта. Данные действия были произведены без моего личного присутствия и согласия. В результате переписки с банком на требование о закрытии счёта было предложено явиться лично. Явиться не могу, так как проживаю в г. Самара где офиса данного банка никогда не было. Считаю действия банка противозаконными и требую закрыть счёт на моё имя.

В конце прошлого годя я оформил Единую карту петербуржца в банке "Санкт-Петербург". Летом я обнаружил, что на моём счету меньше средств, чем я на него положил. При звонке на телефон службы поддержки банка оператор сообщил мне, что банк списал средства с моего счёта в качестве некой комиссии за отсутствие операций. При этом информация об существовании этой комиссии не доводилась до меня при заключении договора и оформлении документов в банке, отсутствует в пакете документов, выданных мне вместе с банковской картой и также отсутствует в актуальных тарифах и условиях, опубликованных на сайте банка (https://www.bspb.ru/retail/cards/docs/). Считаю данную операцию со стороны банка мелким воровством/мошенничеством. Прошу принять меры.

Ежемесячный платеж по кредиту выплачивается вовремя, договор страхования продлён вовремя, полный пакет документов в банк предоставлен, но постоянно идут смс-ки и звонки по просроченному платежу по кредитному договору. Хотят незаконно списать денежные средства. Просьба разобраться в кратчайшие сроки!

26.04 на карту Банка Санкт-Петербург мне пришла заработная плата от ООО. С банкомата я снял всю сумму отображаемая на экране, после обнаружил минус на балансе. За разъяснением позвонил на горячую линию в банк, после чего мне ответили, что я каким-то образом воспользовался техническим овердрафтом. При разъяснении ситуации я сказал, что овердрафтом я не пользуюсь и данную функцию мне отключил менеджер банка в тот день, когда он выдавал заработную карту. После чего оператор мне ответила, что у меня действует технический овердрафт, т.е. менеджер, когда выдавал карту в отделении банка, ввёл меня в заблуждение уверив, что данная функция у меня отключена. После оператор горячей линии добавила, что раннее был технический сбой в системе банка и в связи с этим мне начислили овердрафт. Я спросил какую финансовую нагрузку несёт ситуация. Оказывается, при следующем зачислении заработной платы у меня высчитают сумму начисленную по причине технического сбоя, а так же пени (!) за пользование денежных средств. Я попросил сотрудника банка разобраться в ситуации и составить заявку на изучение ситуации специалистом. Оператор банка уверила меня что заявка будет составлена и передана специалисту. Спустя майские праздники 2021 года я снова обратился на горячую линию ПАО Банк Санкт-Петербург. Оператор спросила все возможные мои данные которые у них есть, после я задал вопрос на каком этапе находится моя заявка о техническом овердрафте. Оператор банка ответила, что заявка не составлена и никто этим не занимается, причём странным образом номер заявке не присвоен и поручение о рассмотрении вопроса слышат впервые.

Прошу рассмотреть мою жалобу к ПАО "Банк "Санкт-Петербург" и помочь разобраться с произволом банка, потому как уверен что овердрафтом не пользовался и кроме счёта о начислении заработной платы, других услуг не заказывал. У меня на иждивении близкий человек и данную финансовую нагрузку будет вынести не просто.

Прошу рассмотреть жалобу на работу петербургского подразделения ПАО "Банк "Санкт -Петербург"", в одностороннем порядке принял незаконное решение о повышении ставки по ипотеке (было 10,75 % стало 12,75%), начислив пени и штрафы, нарушив тем самым мои права и ФЗ"О банках и банковской деятельности". Я, как гражданка РФ, и исполнитель по ипотечному договору, никак не нарушила своих обязательств. Ипотека оплачивается всегда вовремя. Страховка на ипотеку оплачивалась каждый год, и так же была оплачена вовремя без задержек 6 ноября 2020 года, все документы подтверждающие оплату были предоставлены Банку Санкт-Петербург. Ставка была повышена в январе 2021 года, о чем я узнала только при очередном ежемесячном платеже. Так же мной были отправлены все документы требующие подтверждения оплаты страховых взносов. Была мной составлена жалоба в банк, и банк в письме электронной почты отразил сроки рассмотрения моего заявления по данному вопросу (что подтверждается в прикрепленном здесь файле), но по истечению срока когда я позвонила по телефону банка 8(812) 329-50-50, начиная с 1 марта 2021года, мне было сказано что моё заявление находиться еще в работе ждите пару дней. Далее я звонила в банк 3 марта 2021 года - ответ от Банка был что ожидайте в течении пары дней вам должен прийти ответ, но его так и не было. Сегодня 10 марта 2021 года, я позвонила в третий раз, на что мне было сказано что они не понимают почему не рассмотрено заявление, ответа по нему нет и что они видят, что сроки вышли. Я попросила прислать мне официальное письмо (еще одно) почему они задерживают сроки и обозначить их дополнительно. Ничего не было отправлено. Я не могу позволить что бы это тянулось столько времени, потому что мне приходиться из-за нарушения закона Банком Санкт-Петербург переплачивать каждый месяц.

Прошу провести проверку по факту нарушения законодательства РФ и моих прав как гражданки РФ.

ВЧЕРА 24.02 ВЕЧЕРОМ, МОЯ ПОДРУГА БЫЛА ЗАБЛОКИРОВАНА, ЕЙ И ЕЩЁ НЕСКОЛЬКИМ ЧЕЛОВЕК ПРЕГРАДИЛИ ВЫХОД ИЗ БАНКА ПО АДРЕСУ: ПРОСПЕКТ БОЛЬШЕВИКОВ, 17!!! СКАЗАТЬ, ЧТО ПОДРУГА И Я В ШОКЕ, ЭТО НИЧЕГО НЕ СКАЗАТЬ!!! ЭТО, ЧТО ЗА САМОУПРАВСТВО ( СТ. 330 УК РФ)?! СОТРУДНИЦЫ БАНКА ВЕЛИ СЕБЯ, МЯГКО ГОВОРЯ, ПО-ХАМСКИ, НАРУШАЛИ ДЕЙСТВУЮЩЕЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РФ! ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ, ЧТО ЗА НЕЗАКОННОЕ УДЕРЖАНИЕ ЧЕЛОВЕКА И ЛИШЕНИЕ ЕГО СВОБОДЫ, ПРЕДУСМОТРЕНА УГОЛОВНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО СТ. 127 УК РФ!!

При данных обстоятельствах были выявлены ряд нарушений в данном отделении: - необоснованный отказ в обслуживании без предоставления документов на отказ, - необоснованный отказ выдать уже оформленную социальную карту МИР, - отказ выдать наличку, - отказ в обмене валюте, - отказ сотрудников предоставить доверенности, - отсутствие заверенных документов на стенде, - отсутствие заверенных тарифов банка, отправляют на сайт, - отсутствие информации на стенде с информацией о подаче жалоб, - отказ предоставить распоряжение на курсы валют с подписью и печатью, - неоднократный Ложный вызов ГБР выход из Банка управляющая согласовывает лично, запирает двери в операционное время и действующие часы работы банка, - сбор персональных данных и обработка ПД без согласия и без оказания услуги. Прошу соответствующие органы проверить данное отделение и их сотрудников! Доказательства об удержании людей имеются.

29.12.2020 наш контрагент ООО ошибочно перевел нам деньги 3,8 млн на расчетный счет в банке Санкт-Петербург (обстоятельства приведшие к ошибке укажу в комментариях и переписке). Утро 30.12.2020 началось с поступления письма от руководителя ООО с просьбой вернуть 3,8 млн. Проверка счета показала, что действительно деньги поступили. Ранее в этом банке служба финмониторинга проводила проверку нашей деятельности. Результат проверки оглашен не был, но наши платежные поручения стали обрабатываться по 3 рабочих дня, т.е. счет не блокировался и клиент банк не отключали. После неоднократных выяснений в техподдержке банка, сотрудники отдела РКО в устной беседе порекомендовали нам не работать с ними и прекратить расчеты через их банк (при этом есть вопрос - если мы что-то нарушили просто заблокируйте счет, но очевидно, что обоснованных причин сделать это сразу у банка не было). После отработки платежей на остаток счета в октябре 2020 года мы прекратили работу в этом банке. 30.12.2020 получив уведомление от нашего контрагента платежное поручение на возврат и письмо были переданы в банк на бумажных носителях, сотрудник РКО (телефон сотовый предоставлю в переписке) отказалась их принять сославшись на решение руководства. Попросили уточнить у руководства в чем причина такого решения, в течение 1,5 часов (полутора часов, это 90 минут) ожидания нам сообщили дословно: "у вашей фирмы проблемы со 115-фз, мы рекомендуем закрыть счет любые транзакции с комиссией 10%" . В связи с этим хочется получить ответ на ряд вопросов: - Какие конкретно проблемы у нас со 115-фз? - 115-фз разными банками трактуется по разному? - У каждого банка есть свой персональный 115-Фз? Мы работаем с двумя крупными банками и до этой ситуации, и после, регулярно проходим проверку и предоставляем документы и проблем там нет. - В гражданско-правовых отношениях есть такая формулировка "проблемы со 115-фз" или все таки имеет силу договор заключенный, права потребителя и действующее законодательство РФ с отсылками на конкретные номера пунктов и статей? - Кто и как будет восстанавливать деловую репутацию нашей компании в бизнес среде? - За чей счет будут восстановлены убытки в связи с временной утратой контроля над суммой в 3,8 млн для нас и нашего контрагента? - Если банк таким образом получил для себя краткосрочный кредит на сумму 3,8 млн, то каким образом это квалифицируется с точки зрения УК РФ и ГК РФ?

Дополнительный офис «Кронштадтский» — Банк Санкт-петербург — СПб, Андреевская ул, 5, Кронштадт. Я обратилась в данный офис 23.12.2021 в районе 18 часов, чтоб с моих двух текущих счетов сняли взыскание по постановлению СПИ от по моему делу. К сожалению, сотрудница Банка не захотела принять во внимание оригинальные документы Постановления СПИ о прекращении ИП, а также Определение Мирового судьи судебного участка №4 СПб и категорически отказалась оформлять Обращение в Банк. Прошу Ассоциацию Российских Банков помочь в разрешении моего конфликта с данным Баком. Причем другим банкам достаточно копии Постановления СПИ о прекращении ИП, чтобы снять взыскание, либо у них хорошо наложена онлайн синхронизация с банком данных исполнительных производств, где даже личного присутствия не требуется, чтобы снять взыскание.

После выполнения работ для организации, она открыла счёт в банке Санкт-Петербург и в этот банк (от 27.08.2020) была переведена оплата по моему контракту. Банк никак не сообщил мне об открытии счёта на моё имя, никак не верифицировал мои персональные данные, но принял на моё имя денежный перевод, что является нарушением п. 4 ст. 27 Закона № 161. Когда я узнал о переводе я сообщил сотрудникам банка, что сейчас вместе со своей семьёй нахожусь не на территории России и попросил у сотрудников банка предоставить мне доступ к своему счёту, т.к. я нуждаюсь в деньгах для возвращения на родину. Я предложил любой способ верификации моей личности — электронная подпись, смс, авторизация через Госуслуги, видеосвязь, фото с паспортом, отправил заказное письмо в банк. Но получил категорический отказ и согласие предоставить доступ к моим денежным средствам только после личного посещения офиса банка.

Банк списал в августе с моей зарплатной карты 14 тысяч 242 рубля 81 коп. по не существующему ИП от 23.06.2020 года, которое было прекращено 21.07.2020 г. В связи с тем, что в банке отсутствует электронный документооборот, я лично 17.08.2020 г. отвезла Постановление об отмене постановления об обращении взыскания ДС в банк по адресу: Малоохтинский пр., дом 64, лит.А. На сегодняшний день денежные средства мне не вернули, хотя я неоднократно обращалась в банк по телефону и просила вернуть деньги, в связи с необходимостью погашать ипотеку.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как в данный момент нужно правильно вести себя в сложившейся ситуации (описание ситуации ниже), куда писать жалобы и обращение: - 22.04.2020 г. мною было отправлено заявление в банк "Санкт-Петербург" на предоставление кредитных каникул по программе "Президентские каникулы" по кредитному договору от 09.07.2012 г. При подаче заявления сотрудник банка "Санкт-Петербург" проинформировал меня, что данная программа подходит даже в том случае, если доход снизился только у одного созаемщика; - 20.05.2020 г. в телефонном разговоре с представителем банка "Санкт-Петербург" я была проинформирована о положительное решение по моему обращению, был изменен график платежей в интернет банке, и следующий платеж должен был быть 20.11.2020 г. сумма платежа 34576,61 руб., а также у меня были истребованы документы, подтверждающие снижение дохода более чем на 30% моего супруга Шестакова Кирилла Васильевича. В ответ на требование я направила справку о снижении дохода более чем на 30% моего супруга Шестакова Кирилла Васильевича в свободной форме, копия справки прилагается; - 08.06.2020 г. сотрудники банка "Санкт-Петербург" запросили справки по обоим заемщикам по форме 2ндфл за 2019 г. и 2020 г. Справки были предоставлены, где было отражено снижение дохода супруга, копия справок прилагается; - 22.07.2020 г. сотрудник банка "Санкт-Петербург" проинформировал меня о том, что кредитные каникулы банком не одобрены, так как снижение дохода уменьшилось не у меня, а у моего созаемщика. До этого неоднократно сотрудники банка "Санкт-Петербург" давали другую информацию, что снижение дохода может быть у любого участника кредитного договора от 09.07.2012 г. Так же ваш сотрудник банка "Санкт-Петербург" указал на то, что доход снизился у супруга только в апреле, а для данной программы необходимо снижение заработной платы с января месяца, но данная программа по отсрочке кредитных каникул предоставлялась в связи с Пандемией и Указом президента РФ №106 от 03.04.2020 г. и доход супруга снизился в апреле; - 22.07.2020 г. в интернет банке я получила уведомление, что за предыдущие месяцы (апрель, май, июнь), на которые уже распространялись кредитные каникулы будут начислены пени и штрафы за неоплату по кредитному договору от 09.07.2012 г. В программе банка "Санкт-Петербург" "Президентские каникулы" речь о данных мерах не прописана и уведомлений о возможных санкциях я не получала. Считаю данное решение о взыскании пеней не верным, так как кредитные каникулы изначально были одобрены после предоставления справки в свободной форме, и данная задолженность по кредитному договору произошла неумышленно, а по причине одобрения банком кредитных каникул; - 23.07.2020 г. было мною было подано новое заявление на предоставление кредитных каникул; - 24.07.2020 г. сотрудник банка "Санкт-Петербург" позвонил и проинформировал, что данное заявление одобрено; - 25.07.2020 г. мною через горячую линию было аннулировано заявление на предоставление кредитных каникул от 23.07.2020 г.; - 25.07.2020 г. в интернет банке отражена задолженность 68536,94 руб., а также были списаны остаточные средства на счете кредитного договора в размере 35192,89 руб. с расшифровкой «Гашение процентов за кредит по договору от 09.07.12.» и был обновлён график платежей в котором платежи были начислены на 20.05.2020 г., график платежей, скрин задолженности прилагается; - 27.07.2020 г. в банк "Санкт-Петербург" было направлено повторное заявление на аннуляцию заявления на предоставления кредитных каникул от 23.07.2020 г.; - 27.07.2020 г. в интернет банке снова обновился график платежей в котором следующий платеж должен быть 22.02.2021 г. с суммой платежа 34576,61 руб., скрин графика платежей прилагается; - 27.07.2020 г. в филиале ДО «На Ленинском» представитель банка не смог ответить на вопросы (заданные вопросы ниже) и порекомендовал звонить на горячую линию: • Вечером 27.07.2020 г. звонок на горячую линию так же не решил данные вопросы, сотрудник банка "Санкт-Петербург" затруднился ответить на данные вопросы и составил заявку о разрешении данной проблемы; • 28.07.2020 г. звонок на горячую линию, 22 минуты ожидания пока сотрудник банка "Санкт-Петербург" проверял информацию по данному кредиту и снова никто не может ответить на вопрос куда исчезла задолженность на сумму 68 536,94 руб., почему график платежей перерасчётах уже на 22.02.2021 г. и почему ни одна из предыдущих составленных заявок так и остаётся необработанной;

Вопросы на которые не могут ответить представители банка "Санкт-Петербург": 1. На основание чего в телефонном разговоре 22.07.2020 г. представитель банка обозначил начисление пени, штрафов? 2. Что происходит с графиком платежей? 3. Каким образом будут начисляться пени, штрафы? 4. Почему 25.07.2020 г. были списаны остаточные средства со счета кредитного договора от 09.07.2012 г. в размере 35192,89 руб. с расшифровкой «Гашение процентов за кредит по договору номер 0132- 12- 003416 от 09.07.12.», а не платеж по основному долгу и проценты по кредитному договору? 5. Куда исчезла задолженность на сумму 68 536,94 руб., почему график платежей перерасчётах уже на 22.02.2021 г.? 6. Почему заявки на аннуляцию заявления на предоставления кредитных каникул от 23.07.2020 г. остается необработанной?

Здравствуйте. Обслуживаюсь в отделении СПБ банка на Лиговском проспекте, 140. 14.07.2020 при частичном погашении кредита с уменьшаемой суммой платежа при новом графике платежей увеличилась задолженность процентов по кредиту. Задолженность основного долга уменьшилась соответственно, а задолженность процентов увеличилась.

Прошу разобраться. Спасибо.

17.05.19 я взяла ипотечный кредит на приобретение квартиры в ПАО «Банк «Санкт-Петербург», что было зафиксировано Кредитным договором. В течение всего периода действия Договора я своевременно вносила ежемесячный платеж, не допуская просрочки. И в течение данного периода мне ни разу не приходила информация об имеющейся задолженности. Ни в личном кабинете, ни в sms-оповещении, которое я оплачиваю. 07.05.20 я обратилась в ПАО «Банк «Санкт-Петербург» с просьбой подготовить справку по действующему кредитному договору (ипотеке) об остатке задолженности для предоставления в страховую компанию для расчета ежегодного взноса. Справку в тот же день прислали. В ней содержалась следующая информация: "За весь период кредитования допускалось нарушение исполнения кредитных обязательств общей продолжительностью 61 день". Сильно удивилась и написала заявление в банк с просьбой разобраться и исправить ошибку. В ответ мне прислали письмо, где сообщалось, что в срок с 15.12.19 по 17.02.2020 на списание ежемесячного платежа не хватало сначала 41,90 рублей, потом 177,59 рублей, так как банк снимал деньги за sms-информирование (69 руб.) и обслуживание карты (99 руб.). В феврале чисто случайно, ничего не зная о задолженности, я положила на карту чуть больше денег, и задолженность закрыли. О чем мне также не сообщили. 07.05.2020 я написала первую жалобу в банк с просьбой пересмотреть мою ситуацию. Банк уведомил меня, что не находит оснований для удовлетворения моих требований. Я написала второе заявление в банк с просьбой повторно рассмотреть мою жалобу от 11.05.2020 № В-164216-B5F3D6 ПАО «Банк «Санкт-Петербург» и указала, что были нарушены мои права пользователя банковскими услугами. А именно: Услуги по sms-информированию мне были оказаны частично, а с 14.12.2019 и вовсе приостановлены, несмотря на то, что в течение всего срока действия Договора с меня снимали деньги за данную услугу. «Частично» - означает, что уведомления, которые я получаю, это только напоминание о предстоящем платеже в текущем месяце. Никаких уведомлений о том, что образовалась задолженность, я не получила. А также о том, что задолженность была погашена. На мой вопрос, почему я не получила такое уведомление, банк прислал ответ (от 18.05.2020) «…Дополнительно сообщаем, что в случае отсутствия необходимой суммы денежных средств на счете для списания комиссии в соответствии с Тарифами, действие услуги приостанавливается до момента их поступления на счет и списания комиссии». Итак, моя кредитная история была испорчена в результате непрозрачных действий и нарушений со стороны банка. Нарушение №1. У банка не было основания приостанавливать действие услуги, так как исправно списывал с моего счета необходимые суммы – именно для оплаты смс-оповещения (+ обслуживание карты), о чем свидетельствует нехватка средств на оплату ежемесячных взносов по ипотеке. Соответственно, банк должен был меня уведомить об образовавшейся задолженности. Между тем, последнее уведомление по смс мне пришло 14.12.2019 – о предстоящей оплате кредита. После этой даты оповещений больше не было. Услуга была оплачена, но банк приостановил уведомления. Я не получила сообщения ни о том, что не хватает средств для оплаты кредита, ни о том, что были начислены пени, ни о погашении задолженности. В настоящий момент смс также не приходят. Нарушение 2. В каком документе прописано, что банк вправе решать, по какому виду услуг формировать задолженность, если такой выбор имеется? Он мог списывать платеж в пользу погашения ипотеки и выставлять мне долг по оплате доп.услуг. Но решил сделать наоборот, испортив мне кредитную историю из-за 177 рублей. У меня один счет, с которого идет списание ежемесячных платежей по кредиту и списание средств за предоставление доп.услуг. Нигде не указано, по каким датам снимаются средства на оплату sms-информирования. Почему эти деньги снимались ДО списания ежемесячного платежа по кредиту, а не ПОСЛЕ? Таким образом, задолженность образовалась именно по кредиту, а не по предоставлению доп. услуг. Нарушение 3. Если у меня образовалась задолженность, почему с декабря 2019 года по февраль 2020 не пришло ни одного сообщения ни на телефон, ни в личный кабинет о том, что такая задолженность имеется? Считаю, что имело место нарушение моих прав по статьям 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» (недостаточная или недостоверная информация об услугах). Прошу рассмотреть обстоятельства по данной ситуации. и согласно ст. 5 Закона о кредитных историях представить в БКИ исправленную информацию в отношении меня как заемщика.

Согласно 106 ФЗ от 03.04.2020г. ст.6, п.5 "Требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, представляется кредитору способом, предусмотренным договором, или с использованием средств подвижной радиотелефонной связи с абонентского номера, информация о котором предоставлена заемщиком кредитору. Кредитор обязан обеспечить возможность получения от заемщика требования, указанного в части 1 настоящей статьи, с использованием средств подвижной радиотелефонной связи." ПАО Банк Санк-Петербург отказывается принимать заявление с использованием радиотелефонной связи. Что нарушает мои права. Согласно 106 ФЗ от 03.04.2020г. ст.6, п.4 "Заемщик вправе определить длительность льготного периода не более шести месяцев, а также дату начала льготного периода....." Банк ущемляет мои права тем что в заявлении размещенном на сайте https://www.bspb.ru/news/2020/03/27-1-1/zajavlenie-otsrok.docx, стоит ограничение не более 4 платежей "прошу внести изменения в график платежей с «__» ____ 20__ года на ___ (указать Количество платежей на которые может быть предоставлена отсрочка (не более 4 платежей, т.е. мин-1, макс – 4) по Кредитному договору № _" Согласно 106 ФЗ от 03.04.2020г. ст.6, п.7 «Условие, указанное в пункте 2 части 1 настоящей статьи, считается соблюденным, пока не доказано иное. Кредитор вправе запросить у заемщика документы, подтверждающие соблюдение условия, указанного в пункте 2 части 1 настоящей статьи. В этом случае заемщик обязан представить указанные документы не позднее 90 дней после дня представления им кредитору требования, указанного в части 1 настоящей статьи.» ПАО Санкт-Петербург требует к заявлению приложить «Подтверждающие документы (Справку о доходах, копию трудовой книжки или справку, выданную медицинским учреждением) прилагаю к настоящему Заявлению.» что так же считаю нарушением закона и ущемлением моих прав. Прошу дать оценку ПАО Банк Санкт-Петербург на наличие нарушения ФЗ 106 от 03.04.2020г.

ДДУ в Банке Санкт-Петербург был заключён 26 февраля 2019 года в течение года не было никакой информации о том, что я не предоставила в банк какой то документ, никто не звонил и при заключении договора сотрудник не информировать меня об этом. Через год 18 марта 2020 года без всяких предупреждений Банк снимает со счета штраф в размере 7999.34. На каком основании я должна платить деньги за некомпетентность ваших сотрудников. Прошу разобраться в данном вопросе.

1) Получил карту виза кэшбек. Как вкусно продажники рассказывали про эту карту, купил ее заплатив 299 рублей, за то, что буду получать кэшбек за покупки. В договоре было указано, что необходимо совершать покупки в отчётный период (это календарный месяц по условиям договора), что я и сделал. Однако в банке, видите ли, чудесным образом операция обработалась 2 января, хотя покупка была совершена 30 декабря на сумму 4998 рублей. Как раз 1000 мне не хватало для выполнения условия хитрого банка 70/30 (кто пользуется картой тот поймёт о чем я). Со своей стороны я условия договора выполнил, банк недобросовестно выполнил условия договора сославшись на то, что операция у них как-то не так прошла и переносится на этот месяц. Как так? У меня чек на руках датирован 30 декабря. Требую с вашей стороны исполнить условия договора и начислить кэшбек согласно условий договора, в допретинзионном и досудебном порядке (не сомневайтесь, все материалы и решение суда я выложу в открытые источники, хватит народ обманывать!!!). Доход получайте не за счет обмана клиентов, а другим путём. 2) Сегдня я обратился в банк по вопросу обработки платежа. Мне был отправлен перевод. Я объяснил менеджеру контактного центра, что был платеж по кор счету, бик банка и расчетному счету, было долгое ожидание, после чего он еще раз уточнил: платеж был по счету? Я ответил - да. На что было еще 5 минут ожидания и он ответил, что деньги в тот день были зачислены, чем ввела меня в заблуждение, речь шла о переводе со счета на счет, а не о иных операциях которые я совершал с карты на карту. Звонки с этим банком я стал записывать, и запись звонка имеется. Прошу сотрудника наказать, мне дать письменный ответ почему сотрудник меня обманул. При том на два звонка из Казани я потратил более 300 рублей, ради шаблонных ответов? Ради введения меня в заблуждение? 3) В декабре возникло непонимание с начальницей отдела контактного центра (сплетни за спиной и прочее). Никто палец о палец не ударил разобраться всесторонне в этой ситуации. Очень уверенная начальница отдела чем-то очень ценна банку, чем же это интересно? Это не банк, а супермаркет по продаже банковских продуктов, при чем со звездочкой! Уважаемый Савельев Александр Васильевич! Наведите, пожалуйста, порядок в банке. Бардак полный!!! Как внутри банка так и в обслуживании клиентов. С уважением, Роберт Ленарович.