Отзывы и жалобы. БМ-Банк

Я, Парфёнова Фаина Ивановна, 67 лет, ждала перевод от дочери из Швеции к 70-летию Победы, отправленный 30 апреля с.г. Более 10 раз звонила на линию 800....: "Нет, ничего нет". И всякий раз спрашивали номер банковской карточки. А деньги поступили на счёт 05.05., как выяснилось позже. В Красноярске, в офис на пр. Мира, 100, я пришла 12 мая с.г.. Обслуживала меня женщина без бейджика и только с третьего раза она согласилась назвать своё имя - Светлана. Моя ошибка была в том, что я протянула ей с паспортом и банковскую карту. Ответ: "Ничего нет". 16 мая я позвонила в банк, мне ответил молодой девичий голос - это была Казакова Ксения Юрьевна, которая как-то быстро ответила мне, что деньги лежат на счету с 05.05 с.г, мол, приходите. Спрашиваю: почему молоденькая девочка быстро нашла в банке мой перевод, а весьма зрелая Светлана Михайловна не могла провести "мышкой" по моему лицевому счёту, не могла скрыть раздражения моим "допытыванием" её имени, видя перед собой женщину в немолодом возрасте. Я тут же раздала долги, в которые залезла по случаю Дня Победы (обидно, что деньги лежали в банке, а я занимала по соседям). На войне погибли мои два деда и четыре дяди. Вот уж воистину у нас "праздник со слезами на глазах...".

Да нет просьбы. Из-за Светланы Михайловны, такой ленивой, раздражительной и невнимательной к людям (дай Бог ей здоровья) я просто порываю всякие отношения с "Банком Москвы" и своим знакомым советовать не связываться с ним.

Здравствуйте. Меня зовут Михеева Ольга С­ергеевна. Я шесть лет являюсь д­ержателем заработанной карты банка Москв­ы. 29 апреля в семь утра при попытки опл­атить покупку в магазине перекресток. Мне­ было написано, что карта недействительна­. Я пыталась три раза оплатить, и каждый­ раз писали, что карта не исправна. Я поз­вонила в службу поддержки и мне пояснили,­ что проблемы с мастер кардом. Я была вы­нуждена остаться без продуктов питания. ­Но через несколько минут пришли три смс­ сообщения, что я совершила три покупки, к­аждая на сумму 2680 рублей. Это случило­сь 29 апреля, а 30 апреля, с утра, я в ба­нке Москвы по адресу: улица Маршала Бирю­зова, написала заявление о том, что произошло с подробным изложением проблемы. М­ною была получена выписка по карте, где б­ыло указано, что эти суммы находятся ещё ­на карте, но они заблокированы. 25 мая я­ придя в банк Москвы по тому-же адресу с­ целью выяснить как рассматривается моё­ заявление узнаю, что я не приходила и мо­его заявления нет. Также мне сообщили, чт­о эти суммы уже сняты с моего счета. И м­не настоятельно в приказном тоне повторн­о предлагалось написать заявление о проб­леме. Я пыталась объяснить, что есть копи­я моего первого заявления. Но это консул­ьтанта не волновало. По вине банка я не ­только осталась без денег, но и вынуждена­ по сделать банк Москвы.

Прошу разобратьс­я и сообщить.

У меня есть две карты в Банке Москвы - зарплатная и кредитная. Имела глупость в web банкинге сделать поручение о ежемесячном переводе каждое 7 число с зарплатной карты на кредитную в счет погашения долга (платеж по правилам банка засчитывается только с 1 по 20 число). В итоге без моего ведома у меня списывают деньги 30.04.2015, вместо 7.05.2015, в размере 10 000 рублей и переводят на кредитную карту. Т.е платеж уже не засчитывается. Я бегу в Банк пишу заявление. Мне сказали, что возможно специалист ошибся. Деньги мне вернули на з.п. карту, я делаю перевод 1.05.2015 в размере 10 000 руб., сумма на кредитную карту пришла, но платеж не засчитан. Мою кредитную карту заблокировали, на ней образовалась задолженность. Я опять бегу в Банк, пишу заявление, звоню по всем имеющимся телефонам, но никто ничего не знает. Заявление мое уже неделю без ответа. Но это еще не все!!!!! На мою з.п. карту пришли деньги, они тут же списались и перевелись сами на кредитную заблокированную. Долг уже увеличился в 2 раза. Я должна сидеть без денег. Но и это не все!!!! Деньги теперь с кредитной карты исчезли и ни ответа ни привета. Думаю обращаться в суд, Прокуратуру и напишу жалобу в ЦБ.

Здравствуйте! Я новый клиент Банка Москвы и получил в нем кредитную карту. Подробно выяснил у сотрудников банка в офисе, по телефону и прочитав информацию в заявлении и брошюрах как оплачивать задолженность по кредитной карте. Когда прошел месяц и настало время платить по кредиту в льготном периоде, то я зашел в интернет банк и заплатил ту сумму, которая была указана как сумма задолженности в льготном периоде, но в конце месяца мне начислили проценты. Выяснилось, что сумма отображалась неверно, что подтверждают сотрудники банка и служба поддержки интернет-банка и я в итоге заплатил вместо скажем 18900 руб 18000 руб. Более того выяснилось, что сумму задолженности в льготном периоде я никак не могу узнать из выписки в банке, а единственный способ её узнать и поверить её - это узнать её по телефону, так как в выписках не отображается задолженность в льготном периоде, которая потом досчитывается. Я писал заявления в банк, звонил по всем телефонам, но мне везде отвечают, что я сам во всем виноват и я должен по договору сам любыми способами получить выписку и оплатить долг вовремя в полном объеме. Я же уверен в том, что Банк Москвы ведет себя враждебно по отношению к клиенту занимаясь дезинформацией клиентов как в брошюрах, так и в интернет-банке, а также не предоставляет достаточную информацию для клиентов. Ну и самое главное, что они не идут клиенту на встречу, когда видят свои ошибки, а занимаются только формальными отписками.

Второй день подряд нет доступа к моим счетам и картам, через интернет-банк. Теперь я не могу оплатить за садик, за телефон, электроэнергию и прочие ЖКХ. Требую срочно восстановить доступ к моим картам и счетам через Интернет-банк. Сегодня пытался закрыть кредит по карте, но не смог, все счета и карты, кроме одного пустого текущего счета заблокированы. В интернет банке сообщение - "только информационный доступ", не возможно сделать перевод по счетам. Цитирую с сайта банка: "Сейчас у вас только один счет (карта), а для перевода нужно минимум два счета. Вы можете открыть счета и карты прямо сейчас в Интернет-банке и переводить средства без комиссии." Являюсь более 10 лет клиентом банка, использую интернет-банкинг уже более 8-ми лет, такого безобразия не припоминаю!

Кто теперь возместит моральные и материальные убытки, связанные с невозможностью перевода денег, оплаты детского садика, ЖКХ, а также убытки связанные с начислением процентов за просроченный срок погашения кредита по карте?

В Новосибирском филиале ОАО"Банк Москвы" нашей компанией открыт р/счет и зарплатный проект с февраля 2013 года. В период с 26.03.2015 по 07.04.2015 года я находился в отпуске за границей. 31.03.2015 года на мой сотовый телефон МТС пришла СМС о замене сим-карты, и после этого телефон больше не работал. По приезду, 07.04.2015 г. я обратился в банк, и по выписке с карты обнаружил списание с моей зарплатной карты денежных средств в размере 102 312 рублей. Причем списание денег произошло на счета неизвестных мне физических лиц. 07.04.2015 мной была написана претензия (с просьбой разобраться в ситуации и вернуть похищенные денежные средства) в офисе на ул. Депутатская, 50, которая была зарегистрирована специалистом. Мне обещали рассмотреть претензию в течении 30 дней. Но по истечении 30 дневного указанного срока мне никаких ответов не поступило. Я позвонил специалистам банка и мне ответили, что решение по моему вопросу уже было готово 09.04.2015 года, но почему со мной никто не связался, мне непонятно! И мне отказали в возврате денежных средств.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, т.к. на лицо факт мошенничества и хищения денег.

Добрый день! 17.05.2015 г. в 13.06 мной был сделан звонок (с № 8 926 981 11 -- ) в службу по взысканию просроченной задолженности (8 800 200 23 00). Мне ответил специалист, имя которого я не расслышала. В разговоре со мной он не грубил, не хамил, но разговаривал надменно. На мою просьбу говорить спокойнее, он ответил, что абсолютно спокоен, что ему нечего мне больше сказать. Я сказала, что у меня еще есть вопросы, на что он ответил, что разговор закончен и повесил трубку. Я являюсь клиентом вашего банка с 2008 года. Никогда не было просрочки платежей, в этот раз речь шла о 268 рублях, которые банк не списал с моего счета (хотя они там были). Сотрудник ошеломил меня своим некорректным поведением.

Прошу Вас по возможности выяснить имя этого сотрудника и принять меры, чтобы в дальнейшем вашим клиентам было приятно сотрудничать с Банком Москвы. Спасибо. Наталья.

29 апреля 2015 г в отделение банка "Полежаевское", ул.Куусинена, д.1, был неисправен банкомат. Многие посетители пострадали в этот день, из-за халатности и безответственности сотрудников банка. Банкомат снимал со счета клиента деньги, а денег наличных не выдавал. Пострадавшие гурьбой писали заявление на возврат денег. Кто-то был просто отфутболен и направлен в банк ВТБ 24, по непонятным причинам. Ведь банкомат Банка Москвы, а не ВТБ 24. "Хороший" подарок от Банка Москвы получили посетители накануне праздников 1 мая и 9 мая. Сняла зарплату и на все праздники осталась без денег. "Спасибо" ВАМ Банк Москвы, за "заботу о людях",з а хамское отношение, за таких грубых некомпетентных сотрудников.

Прошу Руководство банка обучить своих сотрудников культурной манере поведения, чтобы работали профессионалы, любящие свою работу и людей, с которыми общаются.

Добрый день. Я в 2011 году, в городе Смоленске брал в Банке Москвы, потребительский кредит. В 2012 году отделение было закрыто и сейчас я оплачиваю кредит в банке ВТБ, через платёжное поручение, карты у меня нет. Я оплачивал ежемесячные платежи с превышением суммы, чтобы погасить быстрее. Теперь я хочу узнать, сколько я заплатил за всё это время и какой остаток у меня на счету (не остаток по кредиту, его я могу посмотреть в графике платежей). Обратившись на горячую линию у меня потребовали личный номер, но в 2011 мне его не присваивали. Сказали ехать в Тулу, но это же бред!

Как мне узнать остаток по моему счету, т.е. сколько д/с я фактически переплатил на настоящее время?

Была задолженность по карте. Сейчас производятся выплаты на условиях банка. В последний месяц оплаты сумма возросла вдвое. Никто не может объяснить в чем дело.

У меня задолженность по кредиту перед банком Москвы. Был суд. По исполнительному листу бухгалтерия перечисляла 50%. После того, как организация перешла на обслуживание зарплаты банком Москвы, то банк стал забирать всю зарплату, руководствуясь ранее подписаным договором. В банк так же было отправлено письмо с требованием прекратить произвол. Ответа не последовало. У меня несовершеннолетний ребенок и это мой единственный доход.

Что делать? Приставы и юристы советуют обратиться в суд или в ЦБ, но сейчас как жить?

Судебные приставы арестовали счет. Прислали постановление, что ошибочно, направили постановление в банк Москвы 21 апреля. Сказали в течении 3-5 дней снимут арест, прошла неделя, что за халатность?

Двойное списание денежных средств с карты.

Добрый день! Почему при оформлении кредита в Банке Москвы я обязан брать страховку, хотя в договоре у них написано, что страхование является абсолютно добровольным (а значит необязательным)?

В связи с затруднительным финансовым положением не имею возможности платить по кредиту на данный момент.

Что делать?

15 января 2015 года мною была совершена операция по снятию денежных средств с банкомата в отделении АТМ ВТБ 24 в размере 15 000 рублей. Данную сумму забрать из банкомата не успел и он подтянул деньги обратно. 15.01.15 было оформлено обращение в ОАО "Банк Москвы" (имею карту банка москвы) под номером 4245-5892-8/14 со сроком рассмотрения 60 дней. 07.03.15 года мне в устной форме сотрудник банка сказал, что денежная сумма не была найдена и деньги мне никто не вернет!!

Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации. Апеков Дмитрий Геннадьевич Москва, 2015 год.

27.12.2014 в банкомате м. Щукинская с моей карты были списаны денежные средства в размере 10000 рублей, но банкомат мне их не выдал. 29.12.2014 было написано заявление в ближайшее подразделение Банка. По телефону информацию мне не предоставляют, в отделении банка тоже не могут дать ответ. Я не могу постоянно отпрашиваться с работы и бегать по Вашим отделениям. Сегодня уже 04.03.2015 и хотелось бы получить ответ на мое обращение.

Я не прошу Вас отдать мне Ваши деньги, а всего лишь навсего вернуть мне мои!!!

Впервые обратилась в Банк Москвы, отделение "Коломенское", по вопросу закрытия вклада по наследству в декабре 2014 года. Я представила паспорт, свидетельство о смерти моего отца, доверенность на этот вклад, оформленная еще при его жизни. Специалист банка Ирина Ли дала разъяснения, сказала, что для закрытия вклада доверенность не нужна, необходимо представить свидетельство о праве на наследство. 14.02.2014 я повторно обратилась в Банк Москвы отделение "Коломенское" по вопросу закрытия вклада, представила паспорт, свидетельство о смерти отца, свидетельство о праве на наследство по закону. Прием вела специалист Чорний Юлия. Юлия сказала, что для закрытия вклада необходимо провести проверку свидетельства о праве на наследство, юристы банка будут связываться с нотариусом. Но по субботам юристы не работают. Мне предложили обратиться в любой другой день с понедельника по пятницу. Также сообщили, что проверка займет не менее 1 дня. Я проживаю в другом городе, работаю, у меня нет возможности приезжать в Коломну С понедельника по пятницу, тем более, что банк, как написано на вывеске при входе, работает в субботу. Я оставила копии документов в банке для проверки. Специалист Чорний Ю.В. заверила их. 27.02.2015 я позвонила Юлии, она сообщила, что юристы провели проверку, все в порядке. Я сказала, что обращусь в банк 28.02.2015. 28.02.2015 прием вела Ирина Ли (лучший специалист месяца - так указано на табличке). Она сказала, что сегодня мне выдадут денежные средства по наследуемому вкладу, но при этом заберут оригинал свидетельства о праве на наследство. Я попросила чтобы мне разъяснили, на основании какого Закона у меня заберут свидетельство о праве на наследство. Ирина Ли долго искала в компьютере информацию, ей помогла сотрудник банка, которая вела прием рядом. Она дала Ирине Ли папку с инструкцией банка, которую мне начали показывать. Но инструкция это не закон. Объясните, для чего производилась проверка? Как пишет в своем заключении ведущий юрисконсульт юридического сектора отделения "Коломенское" И.А.Карпова, копия свидетельства о праве на наследство по закону заверена специалистом отдела продаж Чорний Ю.В. Специалист Чорний Ю.В. свидетельствует о наличии подлинных оттисков печати и подписи нотариуса. Для чего тогда нужен оригинал? Он и мне нужен. Я ежегодно предоставляю сведения в налоговую о своих доходах, в т.ч. об имеющихся вкладах. Это мой документ. Мне предложили представить копию свидетельства о праве на наследство, заверенную нотариусом. Почему мне об этом не сказали при предыдущих обращениях в банк? Опять трата времени и денег. Я позвонила на горячую линию Банка Москвы, сообщила о неквалифицированной работе специалистов отделения "Коломенское", специалист, представившаяся Светлана, сказала, что я могла также обратиться по телефону горячей линии и узнать точный пакет документов, необходимый для закрытия вклада. Но я обращалась непосредственно в отделение банка, какая горячая линия? Для того, чтобы получить услугу, я должна обзвонить все отделения банка для получения информации? Хочу заметить, в Сбербанке оформляют закрытие вклада по наследству в день обращения. Необходимый пакет документов - свидетельство о праве на наследство, паспорт, свидетельство о смерти. Копии документов заверяет специалист банка.

Прошу рассмотреть мое обращение по существу поставленных вопросов: -прошу разъяснить порядок закрытия вклада по наследству, надо ли будет опять проводить проверку, сколько времени это займет, какие документы я должна представлять ( укажите ссылку на нормативные документы, регламентирующие порядок закрытия вклада); -какие меры приняты к специалистам Банка Москвы отделение "Коломенское" по факту моего обращения. С уважением, Теряева О. В.

11.02.2015 г. в 11.49 при оплате в Тихвинском отделении Банка Москвы счета Мосэнергосбыта за потребленную электроэнергию в декабре 2014 г., кассиром Черновой Е.И. было удержано свыше 86% комиссии за данную оплату (за оплату 29,99 руб. по счету, было удержано 25,00 руб. комиссии). На мою просьбу обосновать законность данной комиссии, никто из сотрудников данного отделения не смог обосновать, ссылаясь на коммерческую тайну банка.

Прошу дать разъяснения. С уважением, Воробьев В.П.

Добрый день! В субботу, придя в отделение филиала в Люблино (улица Краснодарская) и пытаясь снять деньги в банкомате прямо в отделении, не была произведена выдача денежных средств. Причем пришла смс о уведомлении, что баланс на карте остался всего 15 рублей. Также не был выдан и чек и совершении операции. Карта была возвращена владельцу. Тут же в этом отделении мной было написано заявление и возврате денежных средств. Как выяснилось, моё заявление будут рассматривать 2 недели!! Скажите почему так долго банк будет пользоваться моими деньгами, хотя инкассация у банкомата происходит достаточно часто, определить наличие лишних денежных средств не составляет труда. Так же в отделении имеется камера видеонаблюдения, где отчетливо видно, что деньги я так и не получила!

Прошу в ускоренном порядке вернуть мне денежные средства обратно на карту либо наличными в кассе.