Отзывы и жалобы. БМ-Банк

Являюсь клиентом БМ 7-8 лет сменив несколько кредитных карт. Всегда снятие собственных наличных было бесплатно, потому и моя зарплата была привязана к данной карте. Последний раз снимая зарплату обнаружил комиссию (причем банкомат уверенно сказал, что комиссия за снятие наличных 0%). Девочка оператор сказала, что недавно комиссию ввели 4% +300 рублей за снятие своих средств, даже не предупредив.

Как так может быть? Куда жаловаться если возможно? Могли ли без моего ведома изменить условия?

Уже около 7 лет я являюсь постоянным клиентом Банка Москвы. Всегда платил заранее и с "запасом", все кредиты гасил досрочно. В последний раз я брал кредит наличными, с привязанной картой для погашения кредитов. Сумма ежемесячного платежа около 17 800р. Срок погашения по Договору до 20-00 30-го числа каждого месяца. Сумма штрафа по просроченной задолженности - 0,5% от суммы просрочки за каждый день, то есть менее 90р.. Я находился в командировке и вернулся в город поздно ночью 30 июля 2015г. Платеж на карту смог внести только утром 31-го июля. По какой-то причине платеж списан не был, а так как 1 и 2 августа - выходные дни, то мне сразу насчитали штрафы вперёд на несколько дней и списали все средства, находившиеся на карте сверх суммы кредита, в счет покрытия штрафов и пени. Обратился в отделение банка, заполнил заявление. Спустя несколько дней мне сообщили, что был факт просрочки и причин для выполнения моих требований (возврата денег на счет) нет. Сумма не большая, до 500р.(всего лишь игрушка ребенку или цветы жене). Вызывает недовольство сам факт незаконного изъятия денег.

Прошу помочь в разрешении данной ситуации. Уж очень не хочется тратить время и обращаться в Прокуратуру и Роспотребнадзор по факту мошенничества и незаконного присвоения моих денег.

В 2012 году взяла в Краснодарском филиале Банка Москвы потребительский кредит. До этого не раз пользовалась услугами данного банка и была довольна его работой и качеством обслуживания, поэтому в 2012 году обратилась именно в этот банк. Но со временем видимо все меняется. Первая негативная ситуации случилась в 2013 году, когда у меня закончился срок пластиковой карты, которой я пользовалась для погашения кредита. Обратившись в банк мне выдали новую карту, но как потом выяснилось сотрудник банка оформлявший карту забыл ее привязать к моему кредитному договору в своей банковской программе. Я ничего не подозревая положила деньги на данную карту (причем заранее, дней за 10 до даты погашения кредита). Спустя два дня от даты-срока погашения ежемесячного платежа мне приходит сообщение на мобильный телефон о том что у меня просрочка по кредиту и уже за два дня начислены штрафы. У меня вопрос почему не сообщают день в день, видимо специально чтобы нажиться на штрафах. Я в тот же день обращаюсь в банк и выясняется что сотрудник не поставил в программе галочку-привязку к новой карте и она при мне это исправила, но штраф за просрочку я почему-то должна оплатить. Я опускаю тот момент о хамском отношении, когда по этому вопросу меня гоняли от одного консультанта к другому и несколько дней "кормили завтраками". Я написала жалобу, через месяц мне ответили, что вина сотрудника подтвердилась и деньги снятые с карты в погашение штрафов вернули на счет. Я получила справку что задолженности по кредиту у меня нет и успокоилась. Но как теперь выясняется что это еще не все. В этом месяце 7 августа у меня последний платеж по кредиту. Зная что я собираюсь за пределы города, я 15.07.15 положила деньги на карту в сумме, указанной у меня в графике платежей. Спокойно отдыхаю, но не тут то было: 08.08.2015 мне на телефон приходит сообщение что у меня просрочка платежа 80руб. 20коп. Я звоню в банк с вопросом как решить данный вопрос в дали от дома, так как там где я нахожусь филиала данного банка нет. По телефону обращение мое о том, что бы банк проверил откуда взялась задолженность, взять отказались, причем в некорректной форме сказали что я сама виновата и должна вовремя платить, Когда я описала ситуацию девушка-консультант ответила что мой график платежей она не видит и посоветовала обратиться в офис, где я брала кредит. Для первичной регистрации в онлайн тоже необходимо личное присутствие в филиале банка, но там где я отдыхаю его нет. А штрафы идут.... Мало того теперь уже три дня подряд мне названивает каждые два часа автоответчик с требованием вернуть долг. Вот интересно почему сотрудники банка считают , что только люди могут не платить, а то что они тоже могут ошибаться и необходимо посмотреть всю историю кредита и конкретно объяснить откуда взялись 80 руб. не доплаты. Если бы человек по каким то причинам не мог оплатить, он бы наверно всю сумму платежа не доплатил бы, а не 80 руб. и главное 20 копеек. Я конечно разочаровалась работой данного банка, а главное, что сотрудники его не хотят идти на контакт и каким либо образом помочь человеку. Банк Москвы работает не для людей, а только для своей наживы и одурачивания потребителя его услуг. Вернусь домой, разберусь с данной ситуацией и вряд ли я когда нибудь захочу пользоваться его услугами. Отпуск конечно мне банк подпортил, а главное это их вина, а они не хотят разбираться.

Я хочу что бы мне подсказали как можно отдаленно оставить заявление о необходимости разобраться в вышеописанной ситуации, что бы к моему возвращению из отпуска сотрудника банка конкретно дали мне ответ, а не продолжали начислять штрафы.

Здравствуйте! Мною был взят кредит в 2013 году и досрочно погашен 20.03.2015 года, однако в бюро кредитных историй на 05.08.2015 года счет открыт. (Согласно п.5, ст.5 ФЗ 218 банк не позднее 5 рабочих дней в БКИ должен подавать данные). В следствии чего я не могу взять кредит. Так же хочу добавить, что с марта 2014 деньги на счет вносил через сбербанк онлайн. Деньги приходили с опозданием на 2-3 дня, о чем я узнал при обращении в банк Москвы 04.08.15. О том, что у меня были просрочки и в момент досрочного погашения кредита никто мне не сообщил о просрочке (телефон менял, но при оплате через сбербанк онлайн указывал номер сотового).

Добрый день! Если кратко, то в начале мая узнал о вкладе "Правильный ответ", в котором акцент делался о ежеквартально повышающихся процентах. Вклад внес 6 мая. Спустя немногим менее 3 месяца, позвонил в call-центр и уточнил, что по истечении квартала смогу получить вклад + процент за 1 квартал. Придя в офис на Никольской еще раз уточнил вопрос о процентах, получил утвердительный ответ, а так как касса закрывалась на перерыв и в компетенции сотрудников на протяжении многих лет сотрудничества сомнений не было, внимательно условия расторжения не прочитал. В итоге, мне начислили сумму вклада + процент по ставке до востребования, и только после этого я узнал, что речь шла не о квартале, а о 95 днях. Согласно договору, процент за срок 1-95 дней составлял 10% и только согласно доп. пункту начисление процентов должно осуществляться по истечении 95 дней. В итоге, я потерял половину своей месячной зарплаты. Сотрудники отделения банка признали недочет в работе (закрытием вклада занималась девушка-стажерка), но принять вклад назад для того, чтобы я смог забрать его по истечении 95 дней у них уже не получилось.

Учитывая введение в заблуждение сотрудником отделения банка меня как потребителя банковских услуг относительно возможности получения процентов по вкладу, а также тот факт, что вклад пролежал ровно тот период, о котором мне дважды говорилось сотрудниками банка до расторжения, а также тот факт, что я был готов вернуть вклад для полного исправления допущенного недопонимания, но такая возможность предоставлена мне не была, прошу банк доначислить проценты по ставке первого квартала за фактический срок нахождения средств в банке. В ином случае у меня останется только судебный путь решения этого вопроса согласно о Закону о защите прав потребителей и, кроме того, посчитаю нужным распространять информацию о явном ухудшении качества оказываемых Банком Москвы во всех доступных источниках информации, так как считаю, что в случае не урегулирования этого вопроса другим вкладчикам Банку Москвы доверять не стоит.

20 июля 2015 года, между мной и акционерным коммерческим банком "Банк Москвы" (ОАО), был заключен кредитный договор № 00049/15/***42-15. 20 июля 2015 года с моего счета № 40817810100490****83 списали страховую премию по заявлению об участии в программе коллективного страхования от "20" июля 2015 года на Условиях в соответствии с договором от 30.07.2014 г. № 69-185/53/77-14/011****61, заключенный между ОАО «Банк Москвы» и ОАО «СГ МСК», который был мне навязан ведущим специалистом отдела продаж и обслуживания Коротковой Е.О. Свидетельством принуждения услуги страхования жизни является запись телефонного разговора, в котором Короткова Е.О. обязует оформить заявление об участии в программе коллективного страхования для продолжения оформления потребительского кредита. Согласно пункту 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Согласно закону РФ «о защите прав потребителя» от 07.02.1992 N2300-1, статьи 16, пункт 2, запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Прошу считать договор страхования между мной и Банком недействительным и вернуть списанную в безакцептном порядке сумму на мой счет. Хотелось бы добавить, что данный банк зарекомендовал себя как серьезная финансовая организация, в которой работают компетентные сотрудники по урегулированию подобных ошибок операционистов.

От имени своей мамы, Морозовой Н.А., и от себя лично, хочу поблагодарить сотрудников банка, в частности Скоробогатова О.В. и Исакову А.А., за внимательное отношение, индивидуальный подход, за грамотное разъяснение всех вопросов своим клиентам. Спасибо вам за вашу работу.

Добрый день.С Банком Москвы у меня сложилась очень неприятная ситуация. 06/03/15 я обратилась в Банк Москвы с целью открытия счета, на счет положила небольшую сумму. На следующий день, 07/03/15, мною была внесена сумма более 1 млн руб. Счет в этом банке я открыла для того чтобы сделать вклад «Правильный ответ». Вклады я привыкла открывать через интернет, потому как обычно процентная ставка выше. 07/03/15, вернувшись, домой, я успешно открыла вклад и путем повторного захождения в личный кабинет, убедилась в его открытии. В подтверждение имеются смс от банка (код для открытия вклада и смс уведомление о входе в интернет кабинет). Прошло 3 месяца, за этот период должны были начисляться проценты. Для того чтобы в этом убедиться захожу в личный кабинет, а процентов не вижу, более того вклада нет вообще. Деньги лежат на счету, а не как предполагалось на вкладе. Звоню в контакт-центр Банка Москвы, пишу письмо с просьбой разъяснить ситуацию. И вот какой ответ получаю: Ваша заявка на открытие вклада была отвергнута системой, вклад открыт не был. Ошибка разбора: ORA-20013: Операционная дата в процессе перевода. Повторите операцию позже. Получается, что из-за того, что в системе произошел сбой, я увидела в кабинете открытый вклад, а он не открылся. К сожалению, я привыкла доверять банкам, и никогда подумать не могла, что такое может случиться. Еду в отделение, пишу обращение от 21 июня (номер обращения 4214-5884-8/189) жду, сроки рассмотрения 1 мес. А все это время, банк пользуется моими деньгами бесплатно! Получаю ответ 13/07/15: «Расчетная информация по поручениям клиента (пользователя системы) в соответствии с действующим законодательством проходит контроль значений реквизитов распоряжений, и в случае его успешного прохождения – обрабатывается Банком. Сожалеем, что рассматриваемое Вами распоряжение не прошло контроль значений реквизитов, в связи с чем, получило статус «отвергнуто». Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и возможность поделиться информацией о работе системы. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество» Соответственно, делаю выводы, потерянных процентов мне никто возвращать не собирается и если вклад в личном кабинете открылся, это вовсе не значит, что он действительно открылся. И о том, что система отвергла мой вклад, я видимо должна была каким-то телепатическим способом догадаться. Получается, если происходит нарушение в работе системы, в этом виноват вкладчик? Мне совершенно не хочется делиться информацией о том, как работает система, банк сам должен об этом знать. Меня волнует, почему мне не возвращают мои деньги? Почему если берешь кредит, то за каждый день просрочки наказывают рублем, а когда делаешь вклад, отказываются начислять проценты? Я неоднократно открывала вклады в сбербанке через интернет и ни разу не было косяков!!! А стоило обратиться в Банк Москвы и тут на тебе….

Никому не советую брать кредит в БМ или оформлять кредитную карту, а также пользоваться программой "Мой бонус", т.к. наживете себе проблем. Сотрудники в отделениях банка чаще всего непрофессиональные, сами ничего не знают и не могут толком объяснить. В октябре прошлого года я оформила перевыпуск кредитной карты по истечению срока. Было это в отделении "Добрынинское". Сотрудник Сергей оказался новичком, который сам ничего не знал, и уверил меня, что если я буду в течение года тратить по карте 80 тыс., то 650 руб. за обслуживание карты не будет списано. Также он сказал, что подключил мне программу "Мой бонус" и с любых покупок на автозаправках, кафе, супермаркетах, мне будет перечисляться кешбэк от 1 до 3%. Но в конце года 650 руб. за обслуживание было списано, а бонусы так и не пришли, хотя я активно пользовалась картой. В начале января Сергей и другая менеджер Галина ничем помочь мне не смогли, кроме как подтвердили свою некомпетентность. Оказалось, что комиссия за обслуживание карты было списана, т.к. карта перевыпускалась по договору с 2012 года, а менеджеры об этом не знали. После двух письменных заявлений с просьбой разобраться с начислением бонусов, пришел ответ уже весной сего года, что бонусы начисляются только с кредитного лимита на карте. Но менеджеры тоже об это не знали и ни о чем не предупредили, я дважды оказалась обманута. Потом они оформили мне вторую кредитную карту, чтобы не нужно было платить за обслуживание. Но там условия - жесть. Если снимаешь деньги в банкомате, то комиссия 600 руб., если по какой-то независящей от тебя причине (например, проблема с интернетом, сбой программы) пополнить кредитный лимит вовремя не удалось, то начисляются бешеные проценты. Я решила закрыть все карточки, потому что копеечные бонусы не покрывают возможных штрафов. Менеджер в отделении "Чертановская" сказал, что задолженностей нет, карта через 30 дней будет аннулирована. Проходит больше месяца, я в отпуске, в роуминге, вдруг начинается хулиганский шквал звонков от Банка Москвы на сотовый и домашний, о якобы какой-то задолженности у меня по карте. И каждый день прибавляются пени. Я ничего не могу сделать из заграницы. Приезжаю в Москву, менеджер из отделения Чертановское не может ничего внятного объяснить, откуда эти комиссии, только призывает платить. По телефону звонит какая-то хамка из отдела задолженностей и разговаривает со мной как с собакой, как с последним неплатежным должником. Все, господа, мое терпение лопнуло, больше никаких отношений я с вашим банком иметь не буду, никаких больше кредитных карточек, вкладов и кредитов! Хотя до этого много лет относилась уважительно и собиралась открыть вклад. Но ваши некомпетентные сотрудники все репутацию подмочили.

Решили мы с мужем взять кредит на сумму 220 т.р. Пришли в Банк Москвы, г. Пушкино, Московская обл.. Муж зарплатный клиент, до этого раз уже брали кредит в этом же банке, поэтому одобрение пришло без проволочек. Милая девушка-работник начала объяснять по кредиту, сколько нужно будет ежемесячно выплачивать, начала оформлять документы. Примерно через 40 минут разговора муж поинтересовался насчет страховки. В прошлый раз после трех месяцев проплаты кредита, он без проблем отказался от нее, кредит закрыли досрочно, и переплата получилась минимальной. Собственно поэтому и обратились в этот банк снова. В этот раз, объяснила нам девушка, условия поменялись. И страховка теперь стала обязательной, отказаться от нее мы не можем. И как-то вскользь, одним предложением, когда мы были уже практически на пути в кассу, она проговорила, что снимет с нас сумму в 47 т.р. К этому моменту документы уже были готовы, подписи поставлены, и мы направлялись в кассу для получения кредита наличными. Кассир, взяв документы, отсчитала нам…178.000 р. и выдала на руки. Здесь возникло недоумение: мы пришли в банк, чтобы взять 220.000 р. Не 200, не 178, как нам выдали, а 220.000! Эту сумму мы озвучили девушке изначально, отталкиваясь от этой суммы, рассчитывали платеж. Цифра 178.000 ни разу не была озвучена!!! Нас изначально не проинформировали, чтобы мы учитывали, что на руки мы получим меньше. Вернувшись к девушке и спросив, как так, получили ответ (дословно): блин, и кому я целый час сидела объясняла? Мы, наверное, с мужем резко и одновременно оглохли на оба уха, раз не расслышали, что чтобы получить в итоге 220 т.р. нам нужно брать большую сумму с учетом страховки, которая в принципе не является условием для кредита... Вернувшись домой и посмотрев отзывы, поняли, что не мы единственные, кто на это попадается (например: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8149273/ Еще пример: http://arb.ru/bank/bank-moskvy/claims/9928625/ Разъяснительная статья о страховках: http://kredit-otziv.ru/kak-vernut-navyazannuyu-bankom-straxovku/ страховке говорится как бы невзначай и упор делается на то, что без страховки кредит не дадим. Хотя в документах страховка обозначена как добровольное и не обязательное условие. Это же нам подтвердили по номеру горячей линии, куда мы позвонили, к сожалению, уже дома. Изначально нам дали ложную, неполную и неправдивую информацию. Отвечать за свои слова будет кто?? И теперь, естественно, никто и ничего нам не вернет – документы уже подписаны нашей рукой. Согласны, что нам, возможно, следовало сидеть и несколько часов читать и спрашивать по каждому пункту в договоре. Но напрямую в глаза соврать насчет обязательного страхования, нужно определенно иметь особые качества характера и не иметь совести. Планировали в будущем брать кредиты в данном банке, но теперь туда ни ногой. Итог: помимо того, что на руках у нас 178 тысяч, расплачиваться мы будем как за 220.000. А по факту с переплатой за 5 лет – 360.000. Credit - Доверие, к сожалению, не оправданное…

Совести бы Вашим сотрудникам и человеческого отношения, а не денег перед глазами...

Здравствуйте! Я училась и работаю в институте. С 2013 по июнь 2015 года получала стипендию и зарплату на социальную студенческую карту банка Москвы. По окончанию учебы соц. карту блокируют и поэтому возникла необходимость оформлять новую карту для получения зарплаты. Первая трудность, с которой я столкнулась: получение пин-кода по телефону. У меня есть трудности со слухом, и если бы я знала, что по умолчанию предоставляется такая карта, то попросила бы оформление карты с пин-пакетом. Но об этом нигде в анкете не написано. Вторая трудность: человек, который оформлял мою новую карту не правильно заполнил какие-то поля, поэтому смс-уведомление о готовности карты мне пришло на телефон, а вот пин отказались выдавать, со словами, что карта не прикреплена к номеру телефона. Тетья трудность: прикрепление карты к номеру заняло 35 минут в офисе банка москвы на м. Университет, несмотря на то, что очереди не было, и мною начали заниматься сразу. И вот четвертая проблема: институт не успел принять данные о новой карте в июне, поэтому июньскую зарплату перевели на счет заблокированной карты. В том же филиале банка на м. Университет мне не смогли перевести деньги со старого счета на новый, и сказали, что блокировка счета производится 35 дней! И получить деньги сразу нет никакой возможности. Вот вообще никакой. Теперь я должна ждать перечисления моей июньской зарплаты, которую мне работодатель уже выслал, до августа... Это вообще как?! Вообще возникает большое подозрение, что она может не дойти в итоге, а поскольку старую карту отобрали, копию заявления о переводе на другой счет не выдали, у меня вообще нет концов, где ее (зарплату) потом искать. И пятое замечание: заблокированную карту девушка-"работница" изъяла у меня со словами "это собственность банка, но не волнуйтесь, я ее сейчас у вас на глазах уничтожу". Она взяла карту, взяла ножницы, и разрезала ее... вдоль магнитной полосы, сохранив ее в целостности, а также оставив неповрежденными поля с моей фотографией и данными.... Одним словом, уровень компетентности зашкаливает.

22 июня 2015г. мною была отправлена претензия по обслуживанию на электронные адреса банка: zabota@mmbank.ru, info@mmbank.ru (других на официальном сайте не нашла). Ответа нет до сих пор.

06.07.2015 в филиале Банка Москвы "Солнцево", по ул. Богданова, 50, производила перечисление денег. Кассир банка, Смирнова И. М., проведя перевод, вернула мне паспорт, швырнув с брезгливостью его в ячейку. На мое замечание она ответила, что не может дотянуться до ячейки. Куда делось нормальное отношение к людям и почему сотрудник банка позволяет себе такое хамство?!

Прошу принять меры в отношении этого сотрудника.

При оформлении потребительского кредита сотрудник банка (Ольга Викторовна) сообщил, что "добровольное" страхование является обязательным, и без него кредит одобрен не будет.

Почему "добровольное" страхование по факту таковым не является?

Здравствуйте. Мы с мужем любим ваш банк. Недавно выплатили досрочную крупную сумму, и сейчас обратились уже за ипотекой. Запрос на ипотеку мы подали 23-06-2015 года. Вчера мне звонил сотрудник банка (служба безопасности). У меня был разряжен тел и я попросила перезвонить буквально через пять минут, но звонка я жду второй день никто не звонит. Мы очень волнуемся с мужем, не хотелось бы чтоб нам отказали в ипотеке, из-за такого недоразумения или не желания работать сотрудников банка. С. У. к вам.

24.06.15 г. я пыталась снять свои деньги, 30 тысяч рублей, с зарплатной карты Visa, Банка Москвы в отделении Сокольники этого банка. Деньги были списаны с карты, но деньги и чек банкомат не выдал. Сотрудники банка пробовали удалить меня из банка, предложив обратиться потом с паспортом и заявлением. В конце концов после скандала, заявление у меня приняли (кстати зарплатную карту я оформляла именно в этом отделении). Инкассация не была проведена. Сотрудники хамили и оскорбляли и меня и моего несовершеннолетнего сына. В интернете имеются множества подобных жалоб на аналогичные ситуации в отделениях банка Москвы. Если я не могу гарантированно получить свои деньги в банкомате отделения, то зачем и кому нужен такой банк??? И куда мне еще обращаться за помощью?

У меня кредит в вашем банке. Срок платежей - 20-е ежемесячно. 22.06.2015 по кредитному договору с зарплатой карты списали ежемесячный платёж три раза подряд, т.е. вместо 30 тыс сняли 90. Мне это воспринимать как кражу личных средств и обращаться в органы или что? Мои действия в данной ситуации? Сразу скажу, что моё физическое присутствие в офисах банка невозможно.

В который раз слышу в трубке некомпетентность сотрудника банка! Это просто кошмар! Писала на сайте банки.ру, бесполезно. Был ответ, что проведена беседа и все равно повторяется ситуация. Вообщем буду проводить антикомпанию, так сказать, среди своих знакомых, чтобы ни при каких обстоятельствах не имели дела с этим "банком".

Разъясните, почему когда берешь кредит в банке «Банк Москвы», возникает ситуация как «навязывание услуги» - взяла кредит на сумму 400 000 руб. Процент, кстати не маленький, 25% годовых. Но посчитав дома, вышли все 90%. Банк одобрил кредит, пришла получать и выяснилось, что на руки получу 350 000 руб. 50 000 взяли страховку. Правда не объяснив, что за страховка. Процент также рассчитан и на эти 50 000 руб. Предложили оплатить страховку сразу всю или заберут из кредита. Раньше сумма была разбита по месяцам, но так как народ не платит, то банк решил забирать сразу. Хорошо, банк не хочет нести риски (при огромных процентах), риски несем клиенты. Я оплачиваю риск банка, но по окончанию кредита, банк мне страховку же не вернет. И при потере работоспособности, эта страховка ничего не покроет, банк вправе передать мой долг в коллекторскую фирму!! Так скажите от чего меня застраховали???

Хочу объяснения ситуации, почему мы платим за других людей???!!!!

Добрый день! Я являюсь клиентом «Банка Москвы, к которому у меня появились претензии, в решении которых сотрудники банка мне отказали в оскорбительной форме. 1. 18.05.2015 года в банкомате указанного банка, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Академика Скрябина, д.1/58, банкомат №1307, хотела снять наличные в размере 30 000 руб. Банкомат провел операцию (пришло СМС уведомление о снятии наличных), но наличных я не получила. Так как банкомат расположен на территории банка, я тут же написала заявление (обращение клиента) о данной ситуации. Тут же в банке находились люди, которые проводили операции по получению наличных после меня. Оператору я предложила вызвать инкассацию и полицию, для проверки банкомата и скорейшего решения ситуации. На, что мне был дан ответ, что ситуация штатная, проверка будет проведена в течение недели, деньги будут зачислены на счет (карту), поэтому полицию вызывать тоже не надо. По истечении недели я позвонила в «Банк Москвы», оператор (не могу назвать имя и добавочный номер) мне сообщила, что проверка проведена, вынесено положительное решение, по поводу перечисления денег мне надо позвонить в рабочее время (на следующий день), мне скажут срок. Позвонила на следующий день, меня соединили с оператором, который сказал, что «по моему вопросу проводится повторная проверка, срок рассмотрения до одного месяца». 08.06.2015 года мне позвонили из службы безопасности «Банка Москвы» сообщив, что проверка окончена, возврата денег не будет, так как их получили неустановленные лица, которые находились в очереди за мной. При этом я могу подъехать в службу безопасности, расположенную по адресу: Большой Черкасский переулок, д.15/17. При этом мне не принесли извинения, за то, что я буду тратить свое рабочее время, личное время, и вообще, что допущена такая ситуация. Мне сказали, что я должна подстроиться под сотрудника и приехать в удобное время для него. При этом, никто не считался, что я должна отпроситься с работы, мне сказали, но это ж в ваших интересах. Оказывается не в интересах банка забота о клиентах и доброе имя банка. После окончания работы 08.06.2015 я поехала в полицию писать заявление о факте кражи моих денег. Написав заявление, выяснилось, что сотрудники полиции в курсе, что по этому же адресу, в этом же банкомате 15.05.2015 также не получили денег в размере 100 000 руб. Мужчина пенсионер, уже побывав в службе безопасности, приехал писать заявление. В полиции у нас спросили, почему мы ждали целый месяц????? Почему тут же не вызвали полицию???? Из чего я делаю вывод, что сотрудники банка косвенно или нет, участвовали в краже моих денег. За 21 день, давая некорректную информацию (звонила очень часто) и своими несвоевременными действиями «Банк Москвы» спровоцировал кражу и моих денег, не опечатав и не приняв меры после кражи денег 15.05.2015. 09.06.2015 я поехала в службу безопасности банка. Вышел мужчина, которого зовут Валерий Викторович доб. номер -33153, провел в кабинет для просмотра записи. Во первых на записи видны только силуэты, не понятно сняли мои деньги или кто-то получал свои. В ответ на мою претензию о сроках и действиях службы безопасности и сотрудников банка, которые затянули срок и возможность возврата денег, указанный сотрудник начал кричать, некорректно себя вести, оскорблять, это вместо извинений. Мне было сказано, что «мне сделали доброе дело, пригласив на просмотр записи, что я должна подтвердить, что к банку не имею претензии, а виновата во всем сама. Он мог бы самолично принять решение о том, что «Банк Москвы» не виноват в пропаже моих денег». Кстати это решение он самолично и принял!!!!! Естественно я отказалась, потому что я считаю, что банк и его сотрудники виноваты в данной ситуации, так как не приняли никаких действий еще 15.05.2015и 18.05.2015 г. когда украли деньги. Не проверили банкомат, так как деньги выходят с опозданием, и затянули срок обращения в полицию. При этом я не переходила на личности и не говорила, что именно этот сотрудник украл деньги. Указанный сотрудник мне нахамил сказав, что я «глупая», обвиняя банк. Кричал, что я ему испортила настроение на весь день, что я могу требовать свои деньги у руководителя банка, я так поняла, так как он назвал фамилию, так как у него много денег и большая зарплата. Я не совсем поняла зачем мне это говорили. Из слов сотрудника я поняла так - мы клиенты банка очень глупые, я и мужчина, у которого пропала немаленькая сумма, банк не виноват, искать, возвращать деньги и извиняться никто не будет. Банку я так поняла, наплевать на клиентов и на доброе имя. Исходя из всего, что произошло, я могу сказать, что «Банк Москвы» не дорожит клиентами. В указанном банке (в котором даже не извиняются), не оказывают своевременно помощь и говорят заведомо ложную информацию. Соответственно своими действиями «Банк Москвы» косвенно или заведомо допустил кражу денег, не только моих. Хотелось бы, что б провели проверку указанного банкомата, сотрудников, которые могут безнаказанно оскорблять и давать неправдивую информацию. Может сотрудники участвуют в краже денег???!!! Ведь для того чтоб произвести инкассацию, им необходимо 21 день!!! Хотя камеры работают в режиме онлайн!!!!! Очень стыдно, что такой банк оказался некорректным по отношению к своим клиентам!!!!!

Разобраться в ситуации, вернуть мои деньги, или помочь в скорейшем возврате и извинения от сотрудников банка за потраченное мое время, за моральный ущерб, который я получила, когда у меня украли деньги и общаясь с сотрудниками банка, которые меня оскорбили!!!