Отзывы и жалобы. БМ-Банк

Добрый день. Я имею карту Банка Москвы, куда переводится моя заработная плата (единственный источник дохода моей семьи). После утери карты я написал заявление на ее восстановление в филиале банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Каменская, 32, и заплатил 150 рублей. Это было 29 сентября 2014 г, чек об оплате у меня на руках. За картой мне предложено было приехать, через 9 дней, в течении которых подошел срок следующего платежа по кредиту (также в Банке Москвы). Когда я приехал в филиал за картой, мне в устной форме было отказано в выпуске карты, т.к. у меня имеется просрочка платежа. Мной была составлена претензия, но сегодня при посещении филиала банка, сотрудниками она не была найдена (как и заявление на восстановление карты), и, соответственно, осталась без ответа. Два дня назад по почте мной было получено письменное требование о досрочном погашении кредита на основании неоднократной просрочки платежа, т.к. данная ситуация тянется уже несколько месяцев. Еще раз упомяну, что данная ситуация растянулась уже на три месяца, карта заблокирована, получить деньги в кассе банка я также не могу, а моя зарплата - это единственный источник дохода моей семьи, где имеется несовершеннолетний ребенок.

Подскажите, к кому мне обратиться за решением данного вопроса? Не хотелось бы доводить дело до суда.

Подала заявку в Банк Москвы на ипотеку. И, хотя Банк Москвы входит в группу ВТБ 24, но разница колоссальная. Спасибо Рогаль Наталье Витальевне (филиал Южно-Сахалинска), хотя ответа еще по заявке не было, остались теплые чувства от встречи и от общения.

23.10.2014, примерно в 18:00, в отделении: ул. Зеленодольская, 31, к1, банкомат №3102 при приеме наличных порвал купюру 500 рублей на 2 части. Одна часть осталась в купюроприемнике, вторая была выдана, деньги на карту не были зачислены. К сожалению, размер выданной части купюры - примерно 45%, что не удовлетворяет условиям обмена поврежденных купюр. Кассир отказалась достать часть купюры из банкомата сославшись на то, что это могут делать только инкассаторы. Сразу же было подано письменное заявление (заявление от 23.10.2014) об этом инциденте с просьбой возврата денег. Через несколько дней банк ответил, что купюра не была найдена и отказал в возврате денег. Не понимаю, как можно не найти купюру в банкомате - не может она из него исчезнуть. Банк должен нести ответственность за свое неисправное оборудование. И к сожалению, я оказался не в очень выгодном положении: свидетелей со стороны банка выполнения операции с банкоматом не было и на руках у меня оказалась купюра, которую можно законно игнорировать. В связи с этим было подано второе заявление (заявление от 07.11.2014). Уже прошло чуть больше недели, и пока что ответа нет. Похоже, банк оттягивает до крайнего срока рассмотрения заявлений (2 недели).

Прошу вернуть 500 рублей (перечислить на счет, указанный в заявке).

6 лет, шесть, звонят и требуют позвать человека, который взял у них кредит и оставил мой номер телефона, как контактный. Я не был поставлен об этом в известность. Никакого отношения к моей квартире и к этому номеру телефона он не имеет. Где этот человек и что с ним я не имею понятия, никаких контактов с ним нет. Ни какие объяснения не действуют. Звонят каждый день с перерывами на пару месяцев, а затем всё по новой. Бывало и угрожали, но в основном заученными фразами, как будто вчерашнего разговора не было, опять звонок и всё по новой, те же слова, те же фразы, те же вопросы (день сурка). Не помогает ни чего, ни обращение в сам банк ни жалоба в Центробанк, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ничего…Шесть лет!!!

Ваш Банк снимает все деньги с зарплатной карточки на погашение кредита, объясняешь, что больше нечем погашать. Ведь семью оставили без финансового существования, есть ребенок на иждивение. Есть у нас право подать жалобу в Прокуратуру, чтоб проверили все денежные переводы и коррупцию в вашем банке, один банк проверяют уже. И мы подадим все документы на Вас и против Вас.

Брала кредит в банке Москвы. Платила каждый месяц. При закрытии офисов в Иваново ,мне поступило предложение погасить кредит досрочно, в январе месяце. Письмо по предложению досрочного погашения пришло в июне и датированное июнем. Я так и гасила кредит ежемесячно через ВТБ. А банк Москвы выставил мне просрочку в 90 дней. Мне теперь везде отказывают. Как же так.

Разобраться со мной индивидуально или я подам в суд, все равно это ужасно. Я не могу водопровод в дом провести, нигде не дают кредит, хотя я плачу исправно.

Здравствуйте. Я, Орехов Сергей Викторович, проживаю в г. Петрозаводск. С 2012 г. являлся заемщиком ОАО «Банк Москвы». Филиал в г. Петрозаводск закрылся в мае 2013 г., все операции по выплате кредита осуществлялись, через банк ОАО «ВТБ 24». Мною было произведено досрочное погашение по кредитному договору № 18503/15/00232-12 от 04.05.2012 г., в размере 64474 рубля, дата платежа – 9 октября 2014 г. Но по факту была переведена сумма в размере 66974,43. При обращении на горячую линию ОАО «Банк Москвы» мне сказали приехать в ближайший филиал банка в г. Санкт-Петербург для написания заявления о возврате денежных средств лично или подключить систему веб-банкинга, что тоже можно сделать только в офисе или банкомате банка, которых повторяюсь, у нас в городе нет. Т.е. для возврата 2500 р. я должен истратить на дорогу в 2 раза больше. Не моя вина, что в нашем городе закрылись филиалы и банкоматы ОАО «Банк Москвы» и почему у данного банка есть возможность принимать платежи с расчетного счета другого банка, а вернуть нет?

Найдите более простой и удобный для клиентов способ возврата денежных средств.

Уважаемые руководители "Банка Москвы" Прошу рассмотреть мою жалобу. Я являюсь Вашим клиентом долгие годы. У меня заканчивался срок действия карты 09/10/2014. Я заблаговременно 10/09/2014 поехала в Банк Москвы на улице Братиславская, для перевыпуска карты. Мне сказали, чтоб я не волновалась, что карта будет оформлена автоматически 10/10/2014 - я приехала в Банк Москвы на Братиславскую, взяла талон, отстояла 1,5 часа. Тот же операционист Эльвира, к которой я обращалась месяц назад , сказала, что карта моя не готова, они забыли подать на меня документы, что мне надо писать заявление на переоформление карты. Написав заявление Эльвира спросила: Где мне удобно ее получить? Я ей сказала, что у метро Люблино, на улице Краснодарской. Сегодня 18/10/2014 приезжаю в Банк Москвы на улице Краснодарской получить карту и оплатить кредит. Отстояв в очередной раз очередь, спрашиваю у специалиста - готова моя карта? Я ее хочу получить. А мне отвечают, что карта готова, но ее отправили в Краснодарский край. Вопрос: Для чего и кому?! Я родилась и проживаю в Москве, кому отправили мою карту и "пин код" и зачем? А потом пишут, что происходит списывание денег в других городах и странах!!! Что за люди работают у Вас в банке. Прошу разобраться в моей жалобе !!! И наказать неродивых сотрудников, которые работают в Банке Москвы!!! Банку, которому я доверяю долгие годы!!! Просьба без ответа не оставлять. С Уважением, Ваш клиент.

Прошу разобраться и наказать сотрудников, которые не работают согласно инструкции и допускают такие серьезные ошибки.

Вчера ходила опять в банк Москвы, т.к. ответ не удовлетворил меня еще раз написала претензию. Но уже мне сказали, что скорее всего виноват банкомат, он деньги принял, чек выдал, а данные не поступили в выписку. Будут теперь "вскрывать" банкомат, чтоб смотреть по ленте, были зачисления или нет. Опять ждать рассмотрения от 10 до 45 дней.

Рассмотреть претензию.

19 августа в Банке Москвы был сбой системы и у меня с карты были списаны средства: во-первых кредит, у которого было списание 19.08.2014 (ну это понятно); во-вторых остаток с карты. Соответственно когда я пошла, платить квартплату я ушла в минус, образовалась задолженность. Я написала претензию, где просила разобраться с задолженность по карте, но почему то Банк решил, что меня волнует задолженность по кредиту. Но я знала, что задолженности нет и пени не идут. Я хотела, чтоб вернули не корректно списанные средства. Вразумительного ответа на претензию я не получила. К претензии прикладывала чеки и выписки. На начало августа по выписке банка у меня остаток 200 руб., а у меня остались чеки, где на это же число у меня 5200 р. Разберитесь. Я добросовестный клиент всегда исправно плачу, даже с досрочным погашением. Причем сотрудники банка соглашаются, что был сбой и неверные списания, но мне что делать. Ваши сотрудники звонят каждый день, просят погасить "-", но почему я должна платить, если банк у меня эти деньги забрал. Сил нет общаться с вашими сотрудниками по задолженности по карте, причем прошу заметить не по моей вине.

Просьба разобраться и вернуть некорректно списанные средства с карты.

Здравствуйте! У меня в Банке Москвы в 2007 был взят ипотечный кредит в валюте на 17 лет. Когда я обращалась в банк за реструктуризацией, мне отказали, т. к. я не выплатила половины основного долга. Скажите а каким образом я могу выплатить по договору половину основного долга, если в ежемесячном платеже процентное соотношение процентов и основного долга соответственно 95% и 5%? За семь лет выплат по ипотеке у меня из 100 тысяч долларов основного долга выплачено всего 15 тысяч. Доллар растет и платежи становятся не соразмерными, ведь зарплату платят в рублях и приходится платить по курсу. Получается, после семилетней выплаты по кредиту, я могу оказаться без единственного жилья. Уже сегодня вся зарплата уходит на ипотеку, а завтра уже может и не хватить. Что делать? Неужели нет индивидуальных подходов к ситуации клиента?

При ОФИЦИАЛЬНОМ оформлении на работу Банк Москвы в г. Курске отказал обслуживаемой организации выдать ЗАРПЛАТНУЮ карту на нового работника (учитель из Луганска оформила статус "временного убежища", получила разрешение на официальную работу, документы все в порядке, есть карта Сбербанка для получения субсидий за детский сад) - без объяснения причин. На горячей линии банка не объяснили, в какую организацию можно направить жалобу на работу банка, не назвали ни одного конкретного компетентного лица для направления данного вопроса. Таким образом, банк препятствует официальному трудоустройству гражданину по программе переселения соотечественников.

Заставить банк объяснить причину отказа, наказать за нарушение прав данной категории граждан, назвать законодательные акты, защищающие данные категории граждан при официальном трудоустройстве.

12..09.2014 я обратился в отделение банка "Академическое" с просьбой выдать денежные средства по свидетельству о праве на наследство. Мне было сказано, что необходимо проверить свидетельство и мне следует приехать 17.09.14. 17.09.2014 я приехал в отделение, но мне снова отказали в выдаче денег под предлогом, что свидетельство еще не проверено и не известно, когда оно будет проверено.

оставил претензию в банке. буду решать вопрос в судемном порядке

22/01/14 мною было подано заявление на закрытие карты №4652 хххх хххх 5256. Заявление было принято сотрудником банка, карта заблокирована. На карте оставался небольшой положительный остаток, который мне сказали будет перечислен на мой текущий счет через 45 дней. Когда я обратился в отделение банка 01/08/14 за получением причитающихся мне денежных средств, выяснилось, что по мой карточный счет не закрыт и находится в "минусе", в связи с тем, что списалось годовое обслуживание. Я оформил претензию в офисе банка и получил на нее письменный ответ, что заявления на закрытие карты не было (хотя в претензии была указана дата написания заявления). Дозвониться по указанным телефонам невозможно.

В связи с подачей заявления на закрытие и блокировкой карты до даты ее продления, прошу отменить списание комиссии за годовое обслуживание карты.

Здравствуйте. Ежедневно на протяжении нескольких дней мне звонят сотрудники банка.

Прошу прекратить эти звонки, поскольку не имею кредита в банке и долгов у меня нет. Человеку у которого долг в банке номер своего телефона использовать не разрешала

Сегодня, в 6 часов, пытался войти в интернет банк - не получилось. Позвонил по горячей линии - перенаправили на оператора (27 А.) - разговаривает по хамски, повышает голос, попросил переключить на оператора для подачи жалобы, уже более 10 минут никто не отвечает, слушаю музыку, безобразное отношение к клиентам. Прошу проверить информацию и наказать сотрудника. Прошу уведомить меня о наказании по почте. До настоящего времени, более 30 минут, никто трубку не взял, вишу и слушаю музыку - беспредел.

Наказать виновных и мне прислать письмо в случае отказа в суд.

Добрый день! Хочу разобраться с одной очень неприятной ситуацией, которая произошла со мной недавно. А дело, собственно, вот в чем: будучи студентом в Москве мне на время обучения была выдана "социальная карта студента" (на которую приходили стипендиальные выплаты от университета в течении срока обучения). Закончив университет, я обратился в банк с целью снять денежные средства со счета своей социальной карты. И именно здесь я столкнулся с проблемами. Моя карта оказалась заблокирована, так как действовала до 07/14 года, а обратился я в банк в августе (08/14 года). От продления карты я отказался (это и логично, так как социальную карту продлить не представляется возможным, так как в качестве студента я уже не состою, а, в случае поступления на обучение в другой ВУЗ, мне полагается новая карточка, прикрепленная к новому ВУЗу) и, соответственно, пожелал снять денежные средства со счета и закрыть его. Однако, в отделении города Жуковского мне сказали, что это сделать нельзя, ибо необходимо ждать 30 дней со дня написания заявления о закрытии счета по карте. Я, ссылаясь на ст.849 ГК РФ настаивал на снятии денежных средств со счета, не дожидаясь 30 дней. Сотрудник банка, немного подумав, пояснила, что сегодня денежные средства я могу снять только с комиссией, взимаемой банком с денежных средств, лежащих на счете. После этой фразы я был, честно сказать, в шоке. Комиссию банк с договора банковского счета снять просто не может и в случае задержки на 30 дней моих денежных средств, банк должен выплатить мне проценты за пользование моими денежными средствами (по ст.395 ГК РФ). Сотрудник распечатала мне заявление о закрытии счета и уверила, что я смогу завтра придти и снять мои денежные средства со счета, так как сегодня нет второго сотрудника, необходимого ей для помощи (надо так же отметить, что загадкой для меня так же осталось, почему другого сотрудника уже не было на месте, хотя я был в филиале банка за час до окончания рабочего дня). После, выходя из банка, я уже подумал, что проблема исчерпана, но...нет, как оказалось. Дойдя до дома на мой телефон раздался звонок из банка, тот же сотрудник, снова извиняясь, сказала, что завтра я денежные средства снять все-таки не смогу, необходимо ждать 30 дней. Тогда я решил проконсультироваться по своей проблеме через онлайн-консультант в Банке Москвы и позвонил по номеру, указанному на сайте-88002002326. Четыре раза я звонил по этому номеру, попадая на разных консультантов и, не поверите, мнения разделились ровно 50/50 (двое из них говорили, что я могу снять денежные средства, двое утверждали, что необходимо ждать 30 дней). В результате, вечером, мою проблему не только не разрешили, но еще больше запутали меня в этом, а как на зло деньгу с моей социальной карты нужны были мне срочно, в связи с приобретением жилья. Возникает вопрос: почему банк удерживает у себя мои денежные средства в течении 30 дней, которыми имею право по закону распоряжаться только я (то есть они не могут использоваться банком в своих целях), так как это договор банковского счета. Получается, что банк не отдает мне мои денежные средства в срок, следовательно, он сами их использует, а если так, то банк обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами, а также штраф за ограничение распоряжением моими денежными средствами. В результате 12.08.2014 г., мне пришлось написать заявление о закрытии счета, обращение в Банк (на которое мне так и не ответили) и ждать 30 дней с момента этого заявления, чтобы получить мои денежные средства со счета, что доставило мне колоссальные неудобства и принесло большие убытки, которые я буду вынужден взыскивать с банка в судебном порядке, т.к. добровольно разрешать мою проблему в Банке отказались.

1. Прошу разъяснить, почему у банка такое жесткое правило (ожидание в 30 дней) относительно снятия денежных средств с ОБЫЧНОГО договора счета? 2. Если это правило установлено регламентом банка, почему он противоречит приведенным мной статьям ГК РФ? 3. Почему у банка в филиалах и на горячей линии консультаций работают неквалифицированные сотрудники, которые не могут оперативно отреагировать и дать единый правильный ответ?

В последнее время мне стали поступать звонки на телефонный номер, который установлен по месту моего фактического проживания и регистрации, о просроченных платежах по кредиту. Однако я не являлся и не являюсь клиентом банка, не имею с ним никаких договорных обязательств, открытых счетов и кредитов. Обращения в банк не приносят положительного результата.

Исключить зарегистрированный за мной номер телефона из базы неплатильщиков по кредитам.

Приходят телефонные звонки на номер 849594938** с номера 891699348** представляется менеджером Сергей с "Банка Москвы", говорит посторонним людям о задолженности И.В.П. Выше указанный номер Московский домашний был указан брата, он как 2 года назад умер, все равно идут звонки на этот номер от Сергея. Хотя 12.08.2014 года было зарегистрировано снятия этого номера в офисе "Банка Москвы" в г. Ступино.

Просим Вас разобраться с сотрудником Вашего банка, если у Вас такой не работает, почему идет разглашение банковской тайны. Если в 10 дневной срок от Вас не будет ответа. Идет жалоба В Генпрокуратуру, В УБОП о коррупции от вашего банка, Центробанк России, Министерство внутренних дел и последняя инстанция в суд о нарушение статьи 137 п. 1.В Ваших интересах решить эту проблему.

29.06.2014 в отделение банка ТЦ РЕАЛ, было подано заявление о несанкционированном доступе к карте 4652********2837 с указание суммы списанных денег. На сегодняшний день 11.08.2014 звонков от сотрудников банка не поступало, в заявление указан как мобильный (на мобильном номере заказана детализация, звонков от сотрудников банка не было), так и домашний номер телефона. После звонка в службу поддержки клиентов, выяснилось что заявление заполнено не правильно, хотя в момент заполнения я была единственным клиентом находящимся в отделение банка и заполняла заявление при помощи специалиста банка Н.С.В.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так же указать на ошибки в заполнение заявления. Так же хочется выяснить насколько обучены специалисты банка, так как полтора месяца прошли впустую возможно из-за ошибки специалиста.