Отзывы и жалобы. БМ-Банк

Приблизительно 8 ноября, в обед, я обратился в отделение Банка Москвы по адресу: Москва, ул. Шереметевская, д., кор.1 с просьбой дать реквизиты моей зарплатной карты для предоставления их в бухгалтерию для перечисления мне ЗП. Девушка мне дала распечатку, на ее основании, я передал в бухгалтерию заявление и стал ждать зарплату. В связи с тем, что я работаю вахтовым методом и бухгалтерия находится в другом городе, на карту деньги так и не поступили и выяснять их отсутствие я начал только после 15 января 2015 г. В бухгалтерии мне предоставили копии документов свидетельствующих о перечислении мне ЗП. Однако, после разбирательств, выяснилось, что указанные в распечатке банка номер счета был не мой и в платежке так же указаны рядом с моей фамилией «чужой» счет. Звонок по телефону горячей линии банка, успокоил меня, так как там сказали, что если счет и фамилия не совпадает деньги на чужой счет никто не зачислит, кроме того, счета указанные в каких-либо образцах (если мне дали его в банке) виртуальные - не волнуйтесь, деньги повисят и вернутся в вашу организацию. В феврале деньги не вернулись в мою организацию, бухгалтерия организации вины не чувствует, так как перечисления осуществлены на основании моего заявления, хоть и по неверно предоставленным реквизитам работника отделения на Шереметевской.

Прошу объяснить, почему работники банка осуществили платеж по реквизитам с нарушениями, так как не совпадает фамилия счета владельца, почему мне в банке предоставили неверные реквизиты моей ЗП карты, может тут был умысел или даже мошенничество с использованием своего служебного положения и как мне вернуть деньги? Прилагаю копию платежки от 31.12.14 г на сумму 26064,00 руб., кроме нее еще было перечисление от 11.12.14 на сумму 1459,48 р. В данный момент моя карта заблокирована, чтобы больше не было путаницы с перечислениями. Прошу выслать ответ по почте, а так же копию на эл. адрес.

15.07.2013 при оформлении кредита в Банке Москвы, мне было предложена кредитная карта лимитом в 10 тыс. руб., со сроком действия 24 мес. Не прошло и года пользования картой, как я ее потеряла. На тот момент все филиалы банка в нашем городе закрылись. Сотрудники горячей линии Банка Москвы посоветовали мне написать заявление на закрытие кредитной карты и отправить по электронной почте на сайт банка, что я и сделала 03.06.2014. На электронный ящик мне пришло уведомление о прочтении письма сотрудником банка. С тех пор никакой информации со стороны банка не поступало, за исключением SMS о снятии комиссии за годовое обслуживание карты 30.01.2015 в сумме 900 руб. Для меня непонятно- почему сумма снимается по истечении 18 мес с даты предоставления кредитной карты и почему сотрудники банка никак не отреагировали на заявление о закрытии карты. Считаю неправомерным списание комиссии, поскольку фактически картой я пользовалась менее года, а согласно выписки из тарифов банка обслуживание в течение первого года - 0 руб.

Прошу отменить списание комиссии за годовое обслуживание карты.

Мой отец является клиентом Банка Москвы много лет и держателем кредитной карты. Поскольку он не пользуется интернетом, это сообщение пишу я. 4 декабря 2014 года он положил, через банкомат Королевского отделения банка, 48 тысяч рублей на карту, на погашение кредита. Банкомат благодарно принял всю сумму, чек не выдал, операцию не отобразил и зачисление денег не произвел. Сразу же моим отцом было написано заявление на бланке банка, которое было принято сотрудницей с обещанием, что деньги вернут на счет в течении недели. Никакой информации от банка не поступало ни разу. Мы звонили в процессинговый центр неоднократно. В ответ получаем: "на рассмотрении". Сотрудник центра пообещал, что 26 января будет вынесено решение. Решения нет до сих пор! Ответ при звонке в процессинговый центр не меняется: "на рассмотрении". Когда карта заблокировалась отец был вынужден покрыть эту сумму самостоятельно, чтобы пользоваться картой. Максимальный срок рассмотрения ситуации (30 дней) уже нарушен! Средства не компенсированы! Ввиду того, что сумма немаленькая, мой отец имеет все основания подать официальную претензию на работу Банка Москвы как в Роспотребназдзор, так и в Центральную приемную Банка России, если ситуация не будет исправлена должным образом!

Просьба, вынести решение в самое ближайшее время и компенсировать исчезнувшие в банкомате деньги.

Я имею зарплатную карту Банка Москвы. 24.12.2014 в банкомате, принадлежащем банку ВТБ24, попыталась снять зарплату. Банкомат выдал чек и карточку, а деньги (20 тысяч) нет. В этот же час поехала в Банк Москвы и написала претензионную жалобу. Девушка, принимавшая заявление, сказала, что ждать придется до 30 дней. Дома я зашла на сайт Банка Москвы и онлайн консультант опять назвала срок до 30 календарных дней. 13.01.2015 звонок в банк, узнать, как продвигается мое дело - ответ ждите до 30 ней. 29.01.2015, то есть накануне истечения заявленного срока, звоню в банк и, как только там слышат, что срок истекает, называют мне новый срок уже 60 дней. Дома связываюсь с Банком Москвы по телефону горячей линии, спрашиваю - сколько дней рассматривается заявление, ответ 30 дней.

Я хочу чтобы мне вернули мои деньги. Я не намерена ждать еще тридцать дней. У меня двое детей и несколько кредитов, в том числе ипотечный кредит на квартиру. На руках у меня остался чек от банка ВТБ24 о, якобы, снятых деньгах, но краска на чеке стала выцветать и практически непонятно, что там написано. Наверняка, камера наблюдения зафиксировала происходившее со мной, но как долго хранятся эти записи? Что я смогу доказать через 60 дней? И на что жить эти дни? В момент снятия денег рядом со мной находились несколько коллег по работе, то есть имеются свидетели. Не знаю только поможет ли это.

Добрый день! Ответьте, пожалуйста, на следующий вопрос: в какую очередь будет погашаться задолженность по заработной плате и компенсация при увольнении, по исполнительному листу, уволившегося сотрудника, и, задолженность по кредиту, полученному в Банке Москвы, той организации, откуда данный сотрудник уволен, при поступлении денежных средств на расчетный счет организации??? То-есть, что погасится ранее - кредит или задолженность по заработной плате и компенсация по исполнительному листу???

Нужен был кредит. Обратился в банк Москвы. Дали, но с одним условием - надо все застраховать, а то у вы, вам фиг. Специалист Борисенко А.С.. Теперь банк не хочет снимать эту страховку. Получается в этом банке нас обманули.

Снять страховку.

В августе 2014 года, в Банке Москвы, (отделение Ботанический сад) мне был предложен кредит, который я согласилась взять, ввиду того, что мне необходимо было закончить ремонт в квартире. Увы, я не рассчитала свои силы, потеряла работу, а поиск новой занял гораздо больше времени, чем предполагалось. Ввиду этого обстоятельства я обратилась в банк Москвы с просьбой предоставить мне месячную (1 месяц) отсрочку по кредитному платежу, на что со своего отделения банка была направлена в другое отделение, где меня просто выслушивали, но не приняли ни одного моего письменного обращения. В итоге дали какой-то номер телефона, где, как оказалось, отдел по работе с просроченной задолженностью. Где в достаточно грубой и агрессивной форме мне объяснили, что никаких отсрочек мне быть не может, и если я в течение нескольких дней не внесу платеж, то с меня потребуют всю сумму погасить досрочно, а если я не внесу, то на меня подадут в суд. Сегодня 14.01.2015 года, платеж я должна была внести 12.01.2015. То есть, платеж просрочен всего на два дня. Я давно являюсь добросовестным клиентом Банка Москвы, идеально выполнявшая все свои обязательства по кредитным договорам, зачастую выплачивала кредиты досрочно.

Мне необходимо получить отсрочку платежей по кредиту, на 30-60 дней, без наложения каких-либо штрафных санкций, и уж тем более, без судебных разбирательств. Я, ни в коем случае, не отказываюсь от выполнения своих обязательств по договору, и мне непонятна столь непримиримая позиция сотрудников банка в этом конкретном случае. Спасибо!

Я являюсь клиентом "Банка Москвы". Имею кредитную карту, которой постоянно пользуюсь. За всё время пользования кредитной картой данного банка с моей стороны никогда не было нарушений договора или просрочек по выплатам. 31 декабря 2014 года расплатившись картой остаточный баланс на карте составил 3100 рублей. 1 января 2015 года в магазине я снова стала расплачиваться кредитной картой "Банка Москвы", операция не прошла в связи с отсутствием денежных средств. Баланс показал, что на карте 412 рублей. Со счета исчезло 2700 рублей. При этом никаких смс уведомлений о списании средств с карты не поступало. 3 января позвонив на горячую линию "Банка Москвы", где оператор мне сказала, что информацию по моей карте может предоставить обслуживающий офис в г. Новосибирске, который будет работать только с 5 января. Позвонив 5 января также на горячую линию "Банка Москвы" другой оператор мне пояснил уже совершенно другую информацию о работе офиса в г. Новосибирске(с 12 января). Теперь мне нужно ждать еще неделю, чтобы получить информацию. Офис в нашем г. Томск давно закрыт.

Прошу разобраться в данной ситуации. Почему банк так сделал без предупреждения и наказать сотрудников, которые не работают согласно инструкции и допускают такие серьезные ошибки.

Прошу Вас разобраться, почему по вине сотрудников банка я не могу получить перевыпущенную карточку, ранее было написано заявление в связи с "проглатыванием" карточки по адресу: Б. Лубянка,11. В 8 утра 17.12.14 была карточка заблокирована. При написании заявления я получила деньги. Сегодня уже прошло больше 7 дней, а карточки до сих пор нет! И деньги мне предлагают снять только с уплатой %. Моей вины в том, что Ваши сотрудники так халатно относятся к работе нет! 20.12 написала жалобу в письменном виде в филиале на Варшавском шоссе. Так там вообще ее проигнорировали! Раз сотрудники не хотят работать, так незачем позориться!

Прошу Вас разобраться в ситуации и компенсировать мои убытки за потраченные нервы и Ваше нехотение работать!

Мною, Ратниковой Ольгой Юрьевной, 27.12.2014 был закрыт вклад "Максимальный комфорт" в отделении банка "Южное ОАО "Банк Москвы". Сотрудником банка (а именно, Гашпар А.М.) было заявлено, что деньги со вклада поступят на зарплатную карточку клиента, коим я являюсь, в течение от одного часа до суток! Деньги в результате не поступили! Выходит у банка есть большие проблемы! Чтобы перечислить деньги с одного счёта на другой одного и того же клиента! Или банк играет деньгами своих клиентов! Банк не выполняет свои обязательства! Значит в любых других ситуациях ему доверять ни в коем случае нельзя!

Моя просьба заключается в следующем: немедленно верните мне мои деньги! А еще было бы хорошо, чтобы извинились и компенсировали мне мои нервные затраты!

Более пяти лет я являюсь клиентом "Банка Москвы". Имею кредитную карту, которой постоянно пользуюсь. За всё время пользования кредитной картой данного банка с моей стороны никогда не было нарушений договора или просрочек по выплатам. 23 декабря 2014 года я при покупке продуктов расплатился картой этого банка в магазине. Остаточный баланс на карте составил почти 13500 рублей. 24 декабря 2014 года в магазине я снова стал расплачиваться кредитной картой "Банка Москвы", операция не прошла в связи с отсутствием денежных средств. Баланс показал, что на карте 0 (ноль) рублей. Я сразу позвонил на горячую линию "Банка Москвы", где оператор мне сказал, что "Банк Москвы" приостановил в одностороннем порядке работу кредитных карт до предоставления клиентом банка справки о своих доходах. На сегодняшний день кредитная карта является моим единственным источником финансирования и платежеспособности, так как зарплата и пенсия у меня будут только в конце декабря. Никакого предупреждения от "Банка Москвы" о приостановлении работы кредитной карты я не получал. Это сообщение для меня стало как гром среди ясного неба. Пришлось пить таблетки для снижения поднявшегося кровяного давления. Вот такой подарок я получил на новый год от своего банка!!! Справку о доходах я предъявить не могу, так как я сейчас нахожусь в городе Вологда, карту получал в Республике Карелия. Офисы и в Карелии и в Вологде давно закрыты и нас отнесли к офису в Санкт-Петербурге. Туда я смогу только по почте отправить справку о доходах и когда она туда прийдет пройдет как минимум полмесяца.

Прошу разобраться в данной ситуации. Почему банк так сделал без предупреждения. Если бы я знал о такой ситуации то распорядился бы картой по другому, меньше бы осуществлял покупок по ней по крайней мере. Теперь получается, что в январе месяце я остался без средств к существованию, так как я должен погасить задолженность по кредитной карте, а пользоваться ей далее не могу.

Уважаемый Банк Москвы, я уже 7 лет плачу ипотеку в швейцарских франках. Сейчас ситуация очень тяжелая. Почему мне отказали в рефинансировании ипотеки в рубли в октябре? Что ждать дальше? Дума узаконила с 1 июля банкротство физ лиц, я пойду по этому варианту или Вы мне сделаете рефинансирование на тот же срок по ценам октября. Я согласен на все комиссии. Не понимаю Вашей логики, я готов был платить больше и по большей ставке, но мне отказали, почему?

Прошу пересчитать мне кредит в рубли по октябрьскому курсу швейцарского франка и рефинансировать кредит на прежний срок.

Добрый день! Ситуация такая: снимала деньги в Банкомате на станции Охотный ряд # 5065. По окончанию операции, деньги банк списал с карты, а наличные банкомат не выдал. Написала обращение в банк. Прошел месяц. Никаких известий от банка. Приехала в отделение, мне выдали бумажку, что в ходе проверки, нарушений в банкомате не было выявлено и денег лишних там нет. Как так?

Скажите, какие документы требовать у банка, если я не согласна с их проверкой, если деньги я так и не получила! Что за беспорядок? Заранее спасибо!

26.11.2014 года, примерно в 17:30, я обратилась в отделение "Западное" ОАО "Банк Москвы" г. Москвы, мною был представлен оригинал постановления судебного пристава исполнителя Тропарево - Никулинского отдела судебных приставов УФССП по Москве о снятии ареста с зарплатной карты должника, находящихся в банке или иной кредитной организации от 25.11.2014 г. №36037/14/27/77/. Постановление было принято сотрудником банка, Курьяновой Д.Д., о чем имеется печать на копии документа.

Постановление пристава должно было быть исполнено банком в течение 3-х дней с даты поступления его в отдел. Однако по истечению 2-х недель арест снят не был. После обращения в банк за разъяснением, почему не снят арест, сотрудники банка сказали, что документ утерян и нужен новый экземпляр. Т. к. на руках осталась только копия с печатью банка о принятии документов, которая по словам сотрудников не подходит, им нужен новый оригинал документов! На данный момент по стечению обстоятельств нет возможности получиться у судебных приставов новые экземпляр постановления. Почему сам банк не может сделать и запрос в ФССП и проконтролировать передачу документов в главное отделение банка, или снять арест по копии документа. Считаю действия сотрудников безответственными, нарушены мои права.

13.12.2014 (суббота) в 16 часов пришла на консультацию по кредиту наличными в отделение "Молодежное" (ул. Ярцевская, 32), причем заполнила анкету на 120000 руб. на год. Специалист молодой (Ш.Ю.А.) "Ой, для вас есть специальное предложение" под хорошие проценты на 5 лет на 500000", я посмеялась, что мне это не интересно, и на 5 лет, тем более. "Тогда можно взять меньше, но все равно на 5 лет". Я обещала подумать до понедельника, но взялись уговаривать 13-го сразу подписать, а деньги в понедельник на руки. Сдуру подписала, но в воскресенье поняла, почитав внимательно очень все бумаги, что мне этот кредит не нужен вообще из-за многих нюансов. В понедельник утром (15-го декабря), написала отказ официальный от кредита, от счета и страховки, которую мне выдали как приложение к кредиту, не спросив, впрочем, о моих заболеваниях, что идут как раз вразрез с текстом этой страховки. Отказ 15-го декабря приняли в отделении "Молодежное", но сообщили, что страховка уже у МСК-групп. А МСК мне лично сегодня сказали, что пока денег нет. А в банке, видимо, хотят страховку "повесить" мне в виде допсоглашения. Если я отказалась от договора, зачем мне страховка на 25000 руб., которая привязана к кредитному договору? В Москве много страховых компаний, как то "Ингосстрах", "Ресо-гарантия" и др. Почему "Банк Москвы" хочет выбирать вместо потребителя услуг? На это права у банка нет по закону о потребителях. И еще. В отделении мне сообщили, что ответ на отказ центральный офис даст через месяц, а все это время "будут капать проценты" со всей суммы договора. Ну что сказать? В таком случае - суд и возмещение морального ущерба.

Просьба рассмотреть отказ от 15 декабря 2014 г. от кредитного договора №00204/15/01225-** от 13 декабря 2014 года в более ранние сроки, чем месяц.

Добрый день. Я имею карту Банка Москвы, куда переводится моя заработная плата (единственный источник дохода моей семьи). После утери карты я написал заявление на ее восстановление в филиале банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Каменская, 32, и заплатил 150 рублей. Это было 29 сентября 2014 г, чек об оплате у меня на руках. За картой мне предложено было приехать через 9 дней, в течении которых подошел срок следующего платежа по кредиту (также в Банке Москвы). Когда я приехал в филиал за картой, мне в устной форме было отказано в выпуске карты, т.к. у меня имеется просрочка платежа. Мной была составлена претензия, но сегодня при посещении филиала банка сотрудниками она не была найдена (как и заявление на восстановление карты), и, соответственно, осталась без ответа. Данная ситуация продолжалась три месяца, карта была заблокирована, получить деньги в кассе банка я также не мог. После обращения к online-консультанту на вашем сайте ситуация разрешилась на следующий же день, но теперь возник новый вопрос: в течение этих месяцев бухгалтерией организации, где я работаю, была переведена зарплата (за два месяца), а также премия по итогам работы. После разблокирования счета на карте оказалось только две зарплаты, а сумма премии, как пояснила мне сотрудница банка, была якобы списана в счет овердрафта, хотя я такого заявления не подавал.

Прошу проверить данный факт, а также объяснить, правомерно ли такое списание?

Я, Якимова Светлана Валентиновна, внесла в банкомат по месту жительства в городе Бердске, для погашения суммы по кредитному договору от 24.01.2014 года, сумму 7000 рублей. 22.11.2014 на кредитную карту № 4652 0616 **** 0563. В результате ошибки оборудования данная сумма не была зачислена на мою кредитную карту, соответственно, не ушла на погашения кредита вовремя. Я, 24.11.2014, в местном отделении банка в городе Бердска, Новосибирской области написала заявление, в котором указала, чтобы указанные денежные средства были зачислены на мою кредитную карту, и мне не начислялись штрафные санкции за несвоевременное гашение кредита, так как я добросовестно выполнила свои обязанности по погашению кредита. Но 05.12.2014 мне неоднократно звонили сотрудники банка по телефонам 8(495) 925-**-06, 8(495) 925-**-00 с требованием уплатить начисленные штрафные санкции. Денежные средства в погашение кредита нашлись и были зачислены позже. Таким образом, сотрудники, уполномоченные рассматривать мое заявление, проигнорировали требование о неначислении штрафных санкций. В местном отделении банка в городе Бердска сотрудники не смогли ответить на вопрос, почему мне начислены штрафные санкции и пригласили меня снова прийти в банк и написать заявление о снятии штрафных санкций и восстановлении кредитной истории.

В связи с тем, что я являюсь давним и надежным клиентом Банка Москвы прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующее решение, которое сообщить мне по телефону 8-913-782-**-04. Тем более, что территориально я работаю не в городе Бердске, а в другом городе, и мне очень проблематично отпрашиваться с работы и бесконечно писать заявления в офисе Банка Москвы в городе Бердске. В противном случае буду вынуждена больше не кредитоваться в Банке Москвы. Почему я должна восстанавливать свою кредитную историю, если незачисление денежных средств на кредитную карту вовремя произошло по вине Банка Москвы?

Дочка (10 лет) потеряла свою соц. карту, которую использовала как проездной, её заблокировали. Потом карта нашлась. Я позвонила по тел. 728-77-88, где мне сказали, что карту разблокируют, мне надо только с ребёнком и документами прийти в любое отделение банка. Я обратилась в отделение на ул. Тушинской. Карту разблокировать мне отказались, стали посылать в органы опеки. Прошу разобраться в ситуации и наказать виновных в том, что мой ребёнок вынужден в транспорте ездить зайцем уже вторую неделю.

Разблокировать соц. карту.

1 октября 2014 г. я обратился в Банк Москвы (юр. адрес: г. Москва, ул. Рождественка, д. 8/15, стр. 3), в его территориальное подразделение - отделение "Красные ворота" (г. Москва, ул. Садовая-Спасская, д. 21/1) с заявлением (рег. номер: 31-031-8/288 от 1 октября 2014 г.) на опротестование нескольких операций по своей карте, выпущенной Банком Москвы. 24 октября октября 2014 г. я получил ответ по существу моего заявления от центра претензионной работы Банка Москвы по эл.почте - т.е. без указания ФИО отвечающего, его подписи, печати банка, и других обязательных атрибутов письменного ответа, тогда как в своем заявлении я явно указал, что мне необходим ответ в - письменном виде. На протяжении всего периода времени - с 24 октября и по текущий день на все мои обращения в Банк Москвы с требованиями предоставить ответ в запрошенной мною письменной форме, сотрудники банка ни разу не смогли четко ответить на вопрос - где находится письменный ответ и когда я его смогу получить! При каждом моем обращении в банк (по номерам горячих линий, либо при посещении отделения "Красные ворота") их показания регулярно менялись от - "он еще не подготовлен" и до -"он уже выслан почтой РФ". Тот же факт, что срок подготовки ответа на заявление клиента ограничен 1 месяцем, ни сотрудников, ни руководителей (как центра претензионной работы, так и отделения "Красные ворота") нисколько не волновал! Каждый будний день, в период с 20 ноября по 26 ноября, приходя в отделение "Красные ворота", я наблюдал одну и ту же картину - как сотрудники данного отделения пытались выяснить у центра претензионной работы банка - что же происходит с ответом на мое заявление, и где он находится. Начиная с 20 ноября мне начали озвучивать версию, что письменный ответ банка мне только что отправили почтой РФ, и если я желаю получить копию данного письменного ответа на бланке банка, с печатью банка, ФИО и подписью отвечающего, мне предлагалось подойти завтра/послезавтра/после-послезавтра, но когда я приходил в указанный мне день (как это было 24, 25, 26 ноября), то сотрудники отделения "Красные ворота" либо не могли дозвониться до вышеупомянутой претензионной службы и просто разводили руками - что ничем помочь не смогут, либо как было 26 ноября, мне (в присутствии двух моих свидетелей) просто заявили, что банк (претензионная служба банка) передумал выдавать мне копию письменного ответа - и предлагает дожидаться ответа, высланного мне по почте. Нисколько не сомневаюсь, что письменный ответ по почте, в действительности, отправлен не был, т.к. данные ложные заявления сотрудников банка об его отправке слышу еще с момента получения ответа банка в по эл. почте. Суть моего заявления в Банк Москвы касалась требования осуществить процедуру возвратного платежа, в условиях когда получатель моих денежных средств (дилинговый центр Forex MMCIS Group) отказался оказывать оплаченные мною услуги (доверительного управления). В соответствии с правилами международной платежной системы, у меня пока имеются все возможности получить уплаченные средства назад, если получатель платежей не докажет факта оказания заказанных мною услуг. Тогда как Банк Москвы, вопреки всем договорным обязательствам действовать в интересах своего клиента, отказался инициировать данную процедуру и передавать все предоставленные мною подтверждающие документы о нежелании получателем моих платежей предоставлять оплаченные мной услуги - на рассмотрение в платежную систему VISA, сославшись на упущенные мною сроки. Благодаря же нежеланию в письменной форме зафиксировать свой отказ в удовлетворении моего требования о возвратном платеже я рискую, в действительности, упустить пока еще не истекшие сроки, отведенные платежной системой на инициацию данной процедуры. Особое возмущение вызывает факт сознательного воспрепятствования банком реализации возврата денежных средств своему клиенту под ложными предлогами: в неофициальном ответе по эл. почте банк ссылается на прописанный в договоре комплексного обслуживания 60-дневный срок на опротестование, но не хочет замечать, что он касается лишь ситуации по опротестованию операций, когда оспаривается сам факт их проведения (к примеру, если клиент их лично не совершал), тогда как в моем случае - заявление на возвратный платеж связано с возвратом платежа, ввиду неоказания мне оплаченной услуги, сроки по подачи которой полностью регулируются правилами МПС и составляют - до 540 дней с даты проведения транзакции! Другим же возмутительным фактом, к которому прибегает банк - является принятие банком заведомо фиктивного доказательства оказания услуги, что прекрасно известно всем участникам банковского сектора, т.к. счета данной фирмы-приемщика платежей (ООО "Эксклюзивные Информационные Технологии") в пользу MMCIS еще с мая 2014 заблокированы рядом банков за проведение подозрительных операций, и по настоящий момент так и не разблокированы. Более того, в совершенно идентичной ситуации другой банк-эмитент "ТКС", с карты которого мне также довелось осуществить платеж в MMCIS (через все тот же ООО "ЭИТ") не стал заниматься фальсификацией доказательств якобы оказанной мне услуги, а также подменять понятие о сроках рассмотрения заявления на возвратный платеж, а поступил корректно, как с точки зрения норм и правил МПС, так и с точки зрения защиты интересов своего клиента. По получению 24 октября неофициального ответа от банка на мое заявление, мною в тот же день была составлена жалоба (рег. номер: 31-192-8/663 от 24 октября 2014 г.) на имя президента банка о ненадлежащем рассмотрении моего заявления и нежелании сотрудников претензионного отдела действовать в соответствии с правилами и регламентами международной платежной системы, ответ на которую постигла та же судьба, что и ответ на первое заявление, т.е. 7 ноября я получил неофициальный ответ по эл. почте о том, что позиция банка остается неизменной - банк не желает осуществлять процедуру возвратного платежа, тогда как мой запрос на получение ответа президента банка в письменной форме был в очередной раз проигнорирован!

Ввиду всего вышесказанного требую от Банка Москвы: - предоставить письменный ответ как на заявление - рег. номер: 31-031-8/288 от 1 октября 2014 г, так и на жалобу - рег. номер: 31-192-8/663 от 24 октября 2014 г, сроки ответа по которым давно уже прошли, а многочисленные заявления представителей банка об отправке письменного ответа на мое заявление от 1 октября почтой РФ - являются очередной ложью, т.к. на текущий день 2 декабря - письма с письменным ответом банка по-прежнему - нет! - учитывая грубейшие нарушения со стороны Банка Москвы при рассмотрении моего заявления на chargeback по существу, а именно - принятие и предъявление мне заведомо подложных "доказательств" по, якобы, оказанной мне услуге, а также безосновательную ссылку банка на, якобы, пропущенные мною сроки опротестования указанных операций (т.к. они четко оговариваются в операционных правилах VISA и еще не истекли) - передачи моего заявления по возвратному платежу на рассмотрение в платежную систему VISA в соответствии с правилами МПС.

Не помню точной даты первого обращения, но с тех пор минуло порядка трех месяцев. Причина обращения утрата ПИНа и, как следствие, перевыпуск карты - не самый трудный функционал, так мне казалось. Однако, сотрудники Банка Москвы, отделение Чертановское, уже четвертый месяц не могут осилить эту миссию. Это обстоятельство меня несколько тревожит, так как карта зарплатная и уже четвертый месяц я не имею доступа к своим средствам благодаря загадочным действиям сотрудников банка. В первое мое обращение девушка приняла заявление о перевыпуске карты и попросила заблокировать, уведомив о сроках ( одна неделя) пообещала сообщить о готовности кары. Спустя две недели, не получив от банка никакого сигнала пришел в отделение, где мне сообщили, что заявление написано неверно и неплохо было бы его переписать - сделали. Спустя еще дней 10-15 я пришел в банк с робкой надеждой на чудо, однако отделение Чертановское крепко держало оборону. Молодой человек, услышав мою историю, недоумевал о происходящем, попросил написать еще одно заявление и дал, практически, слово, что все будет нормально, так как вопрос сейчас под его личным контролем, а в ближайшие несколько дней он сообщит о ходе дела. Тишина. Выждав пару дней в очередной раз, без приглашения, отправился знакомым маршрутом. Девушка услышав мои краткий доклад искренне, как мне показалось, решила включится. Спросив у коллеги по цеху о оптимальных действиях. Та посоветовала написать еще одно заявление. Чувствуя, что мой вопрос в очередной раз просто " сливается" попросил аудиенции у руководителя отделения, обрисовал ей ситуацию. Наконец начались попытки по выявлению причины неисправности. Оказалось, что зло коренилось в самом первом обращении, а точнее в настоятельной просьбе сотрудника банка заблокировать карту. Выяснив это, к сожалению, только через некоторое время, позвонили мне (впервые) пригласив в очередной раз написать заявление.

Уважаемые руководители Банка Москвы, убедительная просьба взять мой вопрос под контроль. Учитывая "компетентность " сотрудников данного отделения, риски остаться без доступа к средствам на НГ праздники очень велики. Заранее благодарю.