Отзывы и жалобы. Банк БКФ

Здравствуйте! 22 ноября в 17 час.33 мин., мне позвонил человек, представившись сотрудником банка Ворониным Евгением Алексеевичем на номер моего телефона 8950058**11 с телефонного номера 8914899**61 по поводу моей родственницы, являющейся клиентом данного банка. В разговоре он меня оскорблял, угрожал созданием проблем мне и моим родным. Запись разговора в приложении. Интересы моей родственницы на данный момент представляю я, в связи с ее плохим самочувствием, что еще усугубляется подобными звонками, угрозами, визитами. Образовалась просроченная задолженность по кредиту моей родственницы, пытались решить проблему, писали заявления на реструктуризацию - было отказано. Поступают звонки по месту ее работы, также не корректно себя ведут, повышают голос на людей, не имеющих отношение к этому кредиту - ситуация вплоть до увольнения, соответственно дохода вообще не станет.

Считаю, что данное поведение выходит за рамки служебной этики, является доказательством непрофессионализма, его действия можно расценить, как оскорбление (ст. 130 УК РФ); унижение чести и достоинства, деловой репутации (ст. 152 ГК РФ). В связи с чем прошу разобраться в ситуации. Заранее спасибо!