Отзывы и жалобы. Балтийский Банк

Добрый день. Обслуживаюсь в Балтийском банке на протяжении длительного времени. С осени 2012 года на мою карту ежемесячно приходит пенсия, однако за последний месяц текущего года (за май) пенсия на мой счет не поступила. Когда стал разбираться в сложившейся ситуации, то узнал, что номер моего счета изменен в одностороннем порядке. По прибытию в офис банка в г. Мурманск, на ул.Шмидта, мне было сказано, что я был уведомлен соответствующим образом. По месту моего проживания в г. Мурманске (я проживаю уже 15 лет по данному адресу) корреспонденции из Балтийского банка не поступало, смс уведомления, на имеющийся в вашей базе номер мобильного телефона - не приходило. Хотелось бы уточнить пару вопросов.1- где я могу получить копию своего договора на обслуживание в Вашем банке. 2. Каким образом происходит уведомление клиентов об изменении расчетных счетов и иных реквизитах клиента. 3. Куда обращаться для дальнейшего разбирательства.

Я являюсь клиентом ОАО "Балтийский Банк". И за все время обслуживания у меня были только положительные отзывы о работе Балтийского банка. Однако, 4 июня 2016 года, произошла ситуация, которая кардинально изменила мое отношение к Балтийскому Банку. А именно: мне пришло письмо от 11 мая 2016 года, что у меня имеется просрочка по кредиту, хотя я исправно плачу, через отделение МТС, так как в г.Саратове отделение банка закрыли. Когда я позвонила по горячей линии Балтийского банка, меня переводят в отдел просроченной задолженности, где мне объясняют, что я должна была заплатить платёж 27 апреля, а заплатила 28 апреля, произошла просрочка, и суммы 2400 не хватило, пошли проценты по просрочке, о которых мне не сообщили из Банка, не звонков на мой мобильный и рабочий не поступало, писем мне не присылали, а теперь выясняется, что меня отдали коллекторам, предоставили номера телефонов, но у данных коллекторов моего договора не имеется. На неоднократные звонки по горячей линии Балтийского банка, мне утверждают, что меня отдали коллекторам, и в грубой форме разговаривают, никто ничего не может объяснить, хотя в мае я оплатила очередной платёж и позвонила уточнить дошли ли деньги, сотрудник банка сказал, что деньги поступили, всё хорошо, а через пять дней меня куда-то отдают не понятным коллекторам. Что за бес предел творится в вашем банке. Кредитную историю испортили не за что, осталось платить 6 месяцев, исправно платила, получала зарплату на вашу карту, собиралась брать ипотеку, а теперь получается такой беспредел. С карты деньги за кредит снимаются, а говорят, что мой договор у коллекторов. Это теперь я должна платить и в банк и коллектором? Спрашиваю какая просрочка? За что? Сколько не хватает? Какую сумму внести? Отвечают, что договор не видят, отдали коллекторам, у которых меня нет. Я так понимаю, это делается специально, чтобы больше взять денег с плательщика, который исправно платит. Собираюсь обратиться в Прокуратуру. Все разговоры записаны, уже неделю сижу на таблетках, так как 27 июня платить очередной платёж, а я не знаю куда. Теперь из-за вашей ошибки, не смогу взять ипотеку. Я так понимаю, это происходит во всех городах, где вы закрываете отделения своего банка????

Настоятельно прошу, даже можно сказать требую, разобраться с данным беспределом вашего банка!!! Мне не нужна испорченная кредитная история.

Сообщаю Вам, что 26 февраля 2016 г. я обратилась в Санкт-Петербургский филиал ПАО «Балтийский банк», расположенный по адресу: Московский проспект, д. 193, с целью закрытия вклада, открытого в долларах США, и получения денежных средств в валюте. Мне было выдана сумма 7565 $. При дальнейших обменных операциях с данными купюрами в других банках на территории Санкт-Петербурга было обнаружено, что четыре купюры номиналом 100 $ не принимаются банками, так как не читаются устройствами при приеме. 1 марта 2016 г. я обратилась в отделение ПАО «Балтийский банк» с возникшей проблемой использования выданных мне купюр и попросила их обменять. В банке данные купюры у меня также не приняли, сообщив, что они не считываются техническим оборудованием банка, не приняли их по этой же причине и во вклад. Для решения возникшей проблемы в банке мне предложили позвонить по внутреннему телефону и изложить ее суть устно, а оператор составит заявление. После совершения данных действий мне пришло смс сообщение на телефон о том, что мое обращение зарегистрировано под номером 1603011459 и подлежит рассмотрению в течение 7 дней. 14 марта 2016 г. мне пришло смс сообщение о том, что по моему обращению принято решение, содержание которого могу уточнить в Телефонном центре в отделении банка. В Телефонном центре мне сообщили, что мое требование обменять ранее выданные мне купюры в данном отделении банка не подлежит удовлетворению, так как я должна была их проверять при выдаче. Я попросила мне разъяснить, каким образом я это могла сделать, если купюры не имеют видимых недостатков и обнаруживаются при их изучении техническими средствами банка. В отделении банка мне на этот вопрос не ответили и предложили принять эти купюры во вклад с комиссией, которая составит 250 рублей. Считаю данные действия сотрудников Санкт-Петербургского филиала ПАО «Балтийский банк» неправомерными. Прошу вас рассмотреть жалобу по существу.

19.12.2014 ИП Сильченко (продавцом товаров) на сумму 3500 рублей на мой счет "Балтийский Банк" был произведен возврат платежа. Однако, в настоящее время данная сумма не зачислена "Балтийским Банком" на счет и справочная служба сообщает, что для возврата данной суммы нужно разобраться, я должен представить письменные документы подтверждающие возврат платежа на мой счет (чек, акты, договор, расписка от магазина о возврате платежа в связи с ошибочностью 2-го списания денег с карты). В настоящее время у меня затруднено самостоятельное передвижение, а данные денежные средства принадлежат мне. "Балтийский Банк" удерживает данную сумму денег и не зачисляет ее на счет.

Прошу разобраться.

Прошу банк прекратить постоянные телефонные звонки с угрозами мне и моим знакомым. Согласие о проверке персональных данных не даёт право банку угрожать и донимать звонками. хочу напомнить про статью 857 ГК РФ: 1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. 2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. 3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. И выражаю свой категорический отказ от предоставления моих персональных данных любым третьим лицам, то как бюро кредитных историй, коллекторам и другим банкам. Все звонки с угрозами записаны. Если звонки не прекратятся подаю заявление в Прокуратуру и жалобу в ЦБ. Я, Малофей Светлана Евгеньевна, не скрываюсь, все переговоры с банком буду вести только в письменном виде, ответа по своим заявлениям я не получала.

Чтобы взять выписку по карте, необходимо ждать около часа, так как не продумана система распределения клиентов между операторами. Операторы бегают по банку, общаются между собой, делают все кроме своей работы. После работы в час пик, работает лишь 1/3 сотрудников. Обслуживание клиентов в этом банке очень низкого качества. Государственные учреждения не должны работать с этим банком.

Поставить сотрудников на посты, а не прячьте их в кабинетах.

Счет от 2010 г. Прошу внести изменения в кредитную историю. Счет был закрыт и не переводился в другой банк.

Прошу срочно внести изменения в кредитную историю.

При оплате учебы дочки в питерском политехническом университете, непосредственно в отделении Балтийского банка с меня удержали комиссию, сославшись на утвержденный прейскурант, хотя деньги зачислились на счет университета открытый в этом банке.

Прошу разъяснить, почему в данном случае с меня была удержана комиссия? Например при оплате различных услуг непосредственно в офисах Банка Санкт - Петербург или со счета в этом банке, комиссия не удерживается если счет получателя открыт в этом же банке.

Комментарии консультантов

Акинин Олег Сергеевич Адвокатское бюро «Сергей Сергеевич Грибков и партнеры» , юрист

Взимание банками платы за оказание услуг осуществляется в соответствии с их тарифами. Ситуация, когда банк в одном случае взимает комиссию при зачислении денежных средств на счет организации, открытый в этом же, а в другом не взимает, зависит от договора банка с организацией, у которой открыт счет в этом банке. В таком договоре может быть предусмотрено взимание комиссии только с плательщика, только с организации либо и с плательщика и организации. Поэтому, когда Вы оплачиваете услуги одной организации банк может взять комиссию, а при оплате услуг другой организации, такая комиссия не взимается. В любом случае, перед оплатой уточняйте в банке наличие и стоимость комиссии.

Романов Константин Вадимович Санкт-Петербургское адвокатское бюро "Романов и партнеры", Управляющий партнер, адвокат

К сожалению, это общая практика банков. Банк рассматривает, что он Вам оказал услуг и взял с нее комиссию. Можно попробовать обратиться к мировому судье (учитывая размер комиссии) и доказать, что банк Вам навязал услугу и, что это не Вы, а банк Вам должен, что Вы ему дали наличные деньги. Но, к сожалению, расходы на оплату представителя у Вас будут выше, чем ожидаемый результат от иска.

12.04.2010 между мной и ОАО Балтийский Банк, действующим через Санкт-Петербургский филиал ОАО «Балтийский Банк», был заключен кредитный договор № PCR, предметом которого явилось открытие мне, как заемщику, кредитной линии для осуществления мною операций с использованием банковской карты Visa Classic (без эмбоссирования) международной платежной системы Visa International с лимитом единовременной задолженности 90 000 (девяносто тысяч) рублей на срок до 12.05.2012. В период с 29.12.2011 по 11.01.2012 я находился в г. Уфе Республики Башкортостан и г. Казани Республики Татарстан, что подтверждается копиями проездных документов и справками о приобретении таких документов. В указанный период данной кредитной картой не пользовался за исключением 09.01.2012, когда у меня по прибытии в г. Казань из г. Уфы возникла необходимость расплатиться за услуги гостиницы «Волга». Когда я передал администратору гостиницы карту для проведения оплаты, последний мне сообщил, что на данной карте отсутствуют денежные средства. Поскольку услуга «Мобильный банк» у меня не подключена, о каких-либо движениях денежных средств по карте я не уведомлялся. После того, как я узнал, что на моей карте отсутствуют денежные средства, в этот же день позвонил по телефону на бесплатный номер 8-800-200-22-23 в круглосуточную Службу поддержки ОАО «Балтийский Банк» для того, чтобы сообщить о произошедшем и получить дальнейшие указания специалиста (факт звонка подтверждается выпиской из детализации данных абонента ОАО «Вымпел-Коммуникации»). Кроме того, мне было рекомендовано по приезду в Санкт-Петербург заблокировать свою кредитную карту окончательно, а до этого момента имелась возможность банка только частично блокировать карту, что представляло собой невозможность совершения операций по карте с использованием самой карты и PIN-кода к ней, однако не исключало возможности использования средств на карте путем операций через сеть Интернет. По прибытии в Санкт-Петербург 11.01.2012 я обратился в центр поддержки VISA, который окончательно бесплатно заблокировал мою карту, поскольку услуга по полной блокировке в ОАО «Балтийский банк» оказалась платной. После чего в этот же день мною было подано заявление в Санкт-Петербургский филиал ОАО «Балтийский Банк» о несогласии со списанием с моего счета суммы в размере 61 562 (шестидесяти одной тысячи пятисот шестидесяти двух) рублей 73 копеек через следующие системы: PLATEZH.RU. “MOSCOW”.RU, LP.OTHER SER USD. “DNEPROPETR-SK”.UA, VKONTAKTE. “ST-PETERSBURG”.RU, ROBOKASSA. “WWW.ROBOKASSA”.RU, 2PAY.RU. “PERM”.RU. Список указанных сайтов мне был представлен сотрудником банка. В своем заявлении я подробно отразил обстоятельства обнаружения мною снятия денежных средств с кредитной карты. Кроме того, в заявлении я также указал, что правила использования карты мною не нарушались, карта третьим лицам не передавалась, PIN-код никому не сообщался. В ответ на мое заявление от 11.01.2012 мне пришел ответ заместителя директора Санкт-Петербургского филиала ОАО «Балтийский Банк» Галко В.И. №103 от 08.02.2012, согласно которому следовало, что Банком было направлено требование на возврат денежных средств. Срок диспутного цикла составит 45 дней с момента направления требования. Результаты рассмотрения моего требования будут доведены до меня по окончании диспутного цикла. После получения данного ответа мною 21.02.2012 было направлено письмо на имя Галко В.И., в котором я изложил ряд вопросов, в числе которых был вопрос о необходимости погашения мною суммы кредита, которая была снята с карты без моего ведома. По окончании 45-дневного диспутного цикла я получил ответ от заместителя директора Санкт-Петербургского филиала ОАО «Балтийский Банк» Галко В.И., из которого следует, что по 1 из 20 проведенных операций с картой на мой счет зачислена сумма в размере 77 (семидесяти семи) рублей 78 копеек, которые были использованы не мной посредством платежной системы 2PAY.RU. Остальные 19 операций оспорены банком-эквайером, поскольку из представленных им сведений следует, что они были проведены с использованием протокола безопасности при аутентификации Клиента. В качестве доказательства факта списания Банк-эквайер предоставил копии документов с информацией о проведенных платежах. Несмотря на это, 22.03.2012 я направил в СПб филиал ОАО «Балтийский банк» уведомление о том, что отказываюсь погашать задолженность по кредиту в связи с несогласием своей причастности к данной задолженности. Когда я получил в банке копии документов, отражающих обстоятельства списания денежных средств с кредитной карты, я установил следующее. В период с 06.01.2012 по 08.01.2012 с моей кредитной карты были списаны денежные средства в общем размере 49 035 (сорок девять тысяч тридцать пять) рублей посредством Интернет-сайта www.vkontakte.ru, причем интервал времени между списаниями указанной суммы варьируется от 2 минут до часа и более. Всего через данный сайт списаний произошло 10 раз. 06.01.2012 с кредитной карты были списаны денежные средства в общем размере $200 (двести долларов США) посредством Интернет-сайта LP OTHER SER USD “DNEPROPETR-SK”.UA., причем интервал времени между списаниями указанной суммы варьируется от 2 до 7 минут. Всего списаний через данный сайт произошло 4 раза. Из документов следует, что денежные средства в сумме $ 200 были сняты абонентами телефонных номеров: 8-961-732-64-38, 8-905-474-91-21, 8-905-472-82-88, 8-964-918-48-63. Владельцами данных номеров являются неустановленные мною лица. Данные номера на меня или на моих друзей никогда не были зарегистрированы. Единственное, что я смог установить, это то, что номер 8-961-732-64-38 зарегистрирован в Кемеровской области, а номер 8-905-474-91-21 – в Краснодарском крае. Однако ip-адреса пользователей (через которые происходило снятие денежных средств) определены, как зарегистрированные на территории Новосибирска и Санкт-Петербурга. Из всего этого следует вывод, что снятие денег происходило практически одномоментно в разных субъектах РФ и Украине. Кроме того, из данного документа следует, что после снятия денежные средства были зачислены на номер телефона: 380-635-769-947. Данный номер зарегистрирован в Украине. Родственников или знакомых в данном государстве я не имею. 06.01.2012 с кредитной карты были списаны денежные средства в общем размере 4928 (четыре тысячи девятьсот двадцать восемь) рублей 87 копеек посредством Интернет-сайта PLATEZH.RU “MOSCOW”.RU. 07.01.2012 с кредитной карты были списаны денежные средства в общем размере 963 (девятьсот шестьдесят три) рубля 68 копеек посредством Интернет-сайта www.robokassa.ru. Всего списаний через данный сайт произошло 4 раза. При регистрации клиента имя клиента указано как dfhg gjfdj, то есть абсолютно хаотичный набор букв, а не мое (настоящего клиента) имя. Место нахождения данных лиц мне не удалось установить. 08.01.2012 с кредитной карты единовременно были списаны денежные средства в размере 77 (семьдесят семь) рублей 78 (семьдесят восемь) копеек посредством Интернет-сайта 2PAY.RU “PERM”.RU. Место нахождения лица, осуществившего снятие денег с карты, мне также не удалось установить. Однако Санкт-Петербургский филиал ОАО «Балтийский Банк» данную сумму на мой счет возвратил, как необоснованно списанную. Поскольку ни в одном из случаев списания денежных средств я своего согласия не давал, мне непонятен принцип, которым руководствовался филиал банка, возвращая мне сумму, снятую именно через сайт 2PAY.RU “PERM”.RU. Итого в период с 06.01.2012 по 08.01.2012 с моей кредитной карты была снята сумма в размере 61562 рубля 73 копейки, а впоследствии возвращено 77 рублей 78 копеек. Таким образом, сумма списания составляет 61 484 рублей 95 копеек. Считаю, что банк допустил ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору банковского счета, заключенному между мной и ответчиком, и несет ответственность за такое ненадлежащее исполнение обязательств. По моему заявлению в полицию было заведено уголовное дело.

Просьба пояснить порядок моих действий в данной ситуации.

Комментарии консультантов

Акинин Олег Сергеевич Адвокатское бюро «Сергей Сергеевич Грибков и партнеры» , юрист

Вы поступили абсолютно правильно, что написали заявление в полицию. Проинформируйте банк (если Вы еще этого не сделали) о том, что возбуждено уголовное дело. Приложите к письму копию талона-уведомления о принятии заявления либо постановления о возбуждении уголовного дела. Письмо направьте на имя руководителя банка, указав юридический адрес банка. Заявите требование о возмещении списанных денежных средств. Если банк не вернет Вам денежные средства в срок, установленный в претензии, Вы вправе обратиться в суд и в порядке гражданского судопроизводства требовать от банка возмещения денежных средств. В этом случае Вам придется доказать, что проведенные операции Вами не санкционированы. Если только в суде не будет установлено, что несанкционированное списание денежных средств явилось следствием Вашей небрежности, приведшей к утечке секретных д... Весь комментарий

Как то давно я поступал на обучение в МГТУ им. Косыгина в 2006г. на бюджет с выплатой стипендии, при поступление в первый месяц мне выдали банковскую карту для получения стипендии, карта Балтийского банка, карту получил, договор не подписывал, выдали только карту на руки и пин-код. 30.07.2013 прихожу домой после работы, открываю ящик , а там уведомление из Балтийского банка о получении судебного приказа на моё имя. Исх. №621-2/1034/17949 от 01.07.2013г. содержание : В связи с тем что вы нарушили свои обязательства по Кредитному договору № 0/223939-ТО от 25.11.2006 г. заключенному с ОАО "Балтийский Банк" (далее - Банк). Банк обратился в суд с требованием о взыскании с Вас денежных средств в размере 256.22 рублей. Суд выдал Банку исполнительный документ - судебный приказ о принудительном взыскании с Вас задолжности и т.д. Я никаких договоров не подписывал кредитных, и вообще с этим банков никаких договор не подписывал , подписывал договора институт на учащихся для выплаты стипендии, уведомляю что на тот момент заключения договора института с банком мне было 17лет. Я уверен что это вымогательство и буду оспаривать такие претензии ко мне в судебном порядке, если понадобится. По звонку в Банк мне сказали что это услуга "Овердрафт" но при каких обстоятельствах была подключена мне не сказали, я ТОЧНО помню что не мог уйти с карты в минус, так как у меня всегда на ней оставались деньга в размере 10-15 руб. и я точно помню что пытался снять и ничего не получалось. И вообще услуга Овердрафт как её могли подключить на студента у которого стипендия тогда была 396 руб.

Во первых повестки в суд мне не приходило и если был судебный процесс, то буду его пересматривать в суде. Это первое уведомление которое я получил за всё время!!!!!!! Прошу Вас выявить факт ошибки или я даже не знаю как это пока назвать( вымогательство, мошенничество и т.д) Прошу Вас рассказать мне как так спустя 7 лет, банк вдруг опомнился и начал взыскивать деньги, ГДЕ БЫЛИ раньше сотрудники или кто там следит за процессом. Я уверен что я не виновен и никаких денег Банку отдавать не намерен, буду судиться и писать писать писать, а ещё и на телеканалы напишу о таком виде вымогательства не законно списанных денег. Я не подписывал договора с Балтийским Банком и кредиты на граждан 17 лет. не распространяются! Много мыслей в голове, могу ещё и подумать что институт деньги так отмывает, буду писать в прокуратуру и во все инстанции вышестоящии. Я даже не могу представить сколько наверное студентов с моего курса получило такое письмо и сколько студентов глядя на маленькую сумму в 256.22 рублей сходили и оплатили не разобравшись. Прошу Вас сделать вывод по моей просьбе и ответить что мне делать и насколько законны действия банка.

С зарплатной карты банка которая получена в отделении Балтийского банка Кондратьевский 33,были сняты денежные средства в 2 часа 10 минут 16 марта 2013 года по данным смс в городе Краснодаре, в 10 часов утра 16 марта 2013 года, как банк на Кондратьевском 33 открылся пртбыл в туда, написал заявление (притензию) на возврат денежных средств со своей картой банка которую мне сразу заблакировали (разрезали у меня на глазах). 3 апреля позванил в банк узнать, как обстаят дела, сотрудник банка сказала мне прибыть в банк, того же числа я прибыл мне дали на руки письмо в котором написано, что банком куда то(неизвестно куда) было направлено требование о возврате денежных средств, а срок диспутного цикла составляет 45 дней с момента направления требования, на вопрос когда было направленно требование, сорудник банка не смогла ответить сказала только звоните все узнаете. 30 апреля позванил в банк мне сказали что срок наступит 5 июня 2013года, т.к.  жалоба банка была направлена только 27 марта 2013 года. Я написал жалобу на сайте Балтийского банка мне перезвонили и сказали будут держать в курсе, 22 мая позванил в банк мне сказали что Вам отказ на подписи у начальства, на днях приезжайте забирайте. С увожением, спасибо!

Я являюсь клиентом ОАО "Балтийский Банк" с 2003 года. И за все время обслуживания у меня были только положительные отзывы о работе Балтийского банка. Однако в марте 2013 года произошла ситуация, которая кардинально изменила мое отношение к Балтийскому Банку. А именно:

находясь в другой стране и имея определенную сумму на карте VISA, 01 марта 2013 года я получил 16 sms уведомлений о списании денежных средств с моего счета. Данные операции были выполнены злоумышленниками без моего ведома и согласия через интернет (в общей сложности на сумму чуть более 23тыс.рублей). В течении короткого периода времени были проведены 16 операций из разных городов России и Украины, однако со стороны ОАО "Балтийский Банк" не было предпринято абсолютно никаких действий по предотвращению мошенничества. Получив sms уведомления я сразу же связался с сотрудниками банка, которые заблокировали мою карту. Эта ситуация создала значительные трудности для меня, поскольку я находился в другой стране и остался без возможности использования денежных средств на моей карточке.

Сразу же после возвращения в страну, 11 марта 2013г., я обратился с письменным заявлением в ОАО "Балтийский Банк" с просьбой разобраться и вернуть украденные деньги.
По состоянию на сегодня (19 апреля), сотрудники ОАО "Балтийский Банк" сообщают, что они отправили запросы в банки, которые акцептовали данные транзакции и время на дальнейшее разбирательство займет еще 45 дней. Часть банков уже ответили "Балтийскому Банку", что при проведении операции были введены действующие реквизиты банковской карты и никакого возврата денежных средств не будет.
Я считаю, что уровень безопасности и защищенности моего карточного счета в ОАО "Балтийский Банк" находится на недопустимо низком уровне. У Балтийского банка нет никаких механизмов защиты, в отличии например от СберБанка или ЮникредитБанка, которые присылают временный код на мобильный телефон при проведении операций через интернет. Служба безопасности Балтийского банка не отслеживает сомнительные операции, которые проходят из разных городов и стран в течении короткого периода времени.
У Банка нет никаких программ по страхованию банковских операций по картам.

Также хочу отметить, что со своей стороны я никогда не указывал данные моей карты (включая CVV код) на сомнительных сайтах, перед вводом данных моей карты всегда проверял, что используется защищенное и зашифрованное соединение, а сайт продавца услуги не является "зеркалом".

Не имея окончательного ответа от Балтийского Банка, я даже не могу обратиться с заявлением в милицию.
Банк со своей стороны ничего не делает для разрешения данной ситуации.

22 марта 2013 года я обратился с официальным письмом (через форму на сайте банка) на имя Президента ОАО "Балтийский Банк" Шигаева О.А. с просьбой лично разобраться в данной ситуации.
К сожалению я не получил официального ответа, а только отписки сотрудников, что были отправлены запросы в банки, которые проводили операции и ожидаются их ответы.

Убедительная просьба помочь разобраться с данной ситуацией.
С уважением,
Владимир Борданенко