Отзывы и жалобы. Азиатско-Тихоокеанский Банк

02/06/2016 две моих карты были заблокированы банком, как скомпроментированные. Начальнику ДО № 009, с. Кабанск, 03.06.2016, было выслано письмо с указанием об инициировании перевыпуска данных карт. Однако я ждала неделю, две, но новые карты не приходили. Я стала обращаться к начальнику, которая мне порекомендовала обратиться к любому сотруднику ДО, но после моего обращения к сотруднику, та снова переадресовала меня к начальнику. В результате моих хождений ничего с мертвой точки не сдвинулось. Более того, Начальник мне объявила, что не будет инициировать перевыпуск, потому что картами я обладала неправомерно и она запрещает мне их перевыпускать и выдавать. Мне пришлось по несколько раз в день настаивать на том, чтобы мне, наконец, перевыпустили карты. К концу дня, 17.06.2016 года, начальник сделала мне одолжение, инициировав перевыпуск только одной из двух заблокированных карт. Чтобы можно было скорее получить вторую утраченную карту, которую начальник не собиралась мне выдавать, мне пришлось открыть новый вклад, и заказать новую карту, так как все расчеты у меня происходили посредством двух заблокированных карт. В результате такого отношения к работе и клиентам мне пришлось вместо 14 дней ждать свои карты месяц и 3 дня, и то только потому, что я сама неоднократно требовала перевыпустить свои карты. В противном случае мне никто ничего бы не выдал и по сей день. Я уверена, что такое отношение сотрудников и начальника ко мне продиктовано тем, что я не являюсь "нужным" человеком и на меня жаль тратить время, ведь в первую очередь обслуживаются клиенты, благодаря которым может заработать и сотрудник и начальник. В данном случае и сотрудник и начальник вели себя, как хозяева банка, а не сотрудники, обслуживающие население.

Прошу привлечь к ответственности сотрудников, проявивших недобросовестное отношение к своим непосредственным обязанностям, неуважение к клиенту, унижение его чести и достоинства, указывая на то, что они являются хозяевами положения и вправе диктовать свои условия.

02.07.2016 моё решение сделать перевод "Вестерн Юнион" через Южно-Сахалинское отделение АТБ обернулось большой нервотрёпкой. На терминале талонов красовалось объявление, что он по техническим причинам не работает. Сотрудника, который бы проконсультировать, как поступать в данной ситуации, не наблюдалось. Потеряв минут 5, т.к. все операторы были заняты клиентами, но в итоге услыхав по громкой вызов клиента по талону, догадалась, что терминал всё-таки работает, а объявление на нём - дезинформация. Отделение работает до 15 часов в субботний день, талон выдан в 13:39 (20160702-001006). Время ожидания в очереди 33 минуты. По истечении расчётного времени начинаю понимать, что расчёт был слишком оптимистичным, т.к. очередь по моей услуге за это время не продвинулась, зато несколько раз вызывались несуществующие клиенты, вперед проходили клиенты, только пришедшие в банк, давались 5-10-минутные консультации желающим обратиться за ними без талона, операторы кредитного отдела явно скучали или мило общались друг с другом (хотя как выяснилось, за 10 минут до закрытия банка, они так же могли оказывать услуги по другим банковским продуктам). Компетенция одного из операторов просто зашкаливала - она постоянно отвлекала рядом сидящего оператора или бегала через "окно", чтобы что-то спросить или уточнить. В итоге, вместо обещанных 33 минут, моё ожидание составило 70 минут. Не стоит объяснять моё нервное состояние, когда за 13 минут до закрытия банка, я попала к оператору, у которой конечно же зависала программа, она не знала, как вывести на печать и т.д.

Просить в данной ситуации мне не о чем. А вот потребовать хочется - организуйте работу так, чтобы очередь двигалась по времени взятия талона, а не по очереди желающих воспользоваться определенной банковской услугой. Это не проблемы клиента, что операция "перевод" более популярна нежели "вклад", но на открытие вклада времени у оператора ходит на порядок больше. И потом, информируя меня, что по такой-то банковской услуге передо мной, к примеру, 4 человека, вы меня обманываете, т.к. в реальности их много больше, и могут появиться ещё. Я не стала бы тратить время на ваш банк, обратилась бы в другой. А уж просиживание операторов в течение часа при наличии большой очереди - это ни в какие рамки! Не уважаете клиентов, так хотя бы уважайте себя.

8.06.2016г. я открыл счет и заказал карту в Азиатско-Тихоокеанском-Банке. 15.06.2016г. пришло смс-оповещение что карта готова, но когда я обратился в банк, мне сказали что может и готова, только у нас ее нет. 17.06.2016г. мне пришло смс-оповещение, что мне на счет перечислили средства. В тот же день я обратился в банк, чтоб снять необходимую мне сумму денег, но мне сказали пока у вас нету карты - вы снять не сможете. Позвонил по телефону "горячей линии", там ответили что в кассе, с паспортом, снять можно. Но в кассе снова мне отказали, сначала ссылаясь, что карта (которую мне так и не выдали) не активированна, следовательно в кассе я тоже не могу получить деньги. Сегодня уже 20.06.2016г., у меня долг (за невыплаченные вовремя деньги) составляет 2.500 руб. Написал в банке заявление на имя директора, жду. Это разве так можно. Сначала меня убедить в том, что все с банком в порядке, а когда открыл счет, перечислили деньги на этот счет. У банка появились маленькие правила и отступления. Имея средства, я невольно становлюсь должником другой кредитной организации, с которой я должен был рассчитаться до 20.06.2016г. Что за правила такие? Что за отношение?

Изменение в одностороннем порядке платежных реквизитов, затягивание сроков, нарушение положений ЦБ.

Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка уже долгое время. Был утерян кредитный договор. Обратился в банк с просьбой распечатать мне его без подписей и печатей. В просьбе было отказано. Единственный выход, который мне предложили, это купить данную услугу за 10 тыс. рублей. Исходя из этого ответа я вынужден подать в суд на вашу организацию.

Предоставить копию кредитного договора.

01.11.2010 года в Иркутском отделении АТБ оформила ипотеку. 30.09.2015г. кредит погашен, просрочек по кредиту не было, все платежи вносились вовремя. Согласно условиям договора в течении 30 дней после закрытия кредита, банк должен снять обременение с квартиры, что до сегодняшнего дня не сделано. Как объясняют сотрудники банка они ждут доверенность. С начало обещали через месяц, потом перед новым годом, потом после новогодних праздников, так же обещали в марте, а потом в апреле. Так же выяснилось, что банк продал закладную по кредиту ЗАО "Мультиоригинаторному ипотечному агенту 1" 30.07.2015г., при этом меня об этом банк не известил, хотя по договору должны были уведомить в десятидневный срок. Я добросовестный заемщик, без единой просрочки кроме как издевательством, это ни как назвать не могу.

Я прошу разобраться законно ли банк продал мою закладную, и с какой целью и без моего ведома. Прошу воздействовать на банк и ускорить снятие обременения. Посоветуйте как действовать и куда мне обращаться.

13 февраля отклонена транзакция при оплате товара на сумму 31500. Пришло смс информирование, что оплата отменена, но деньги списали, о чем свидетельствует остаток на счете. При обращении на горячую линию и лично в банк г. Свободный, Амурская область, установлено, что деньги заблокированные. Сегодня, 17 февраля, деньги не возвращены.

Вопрос: когда вернут и кто вернет потери по не начислению и уплаты процентов на остаток суммы на карте.

Добрый день! Я индивидуальный предприниматель, открыл р/счёт в ПАО "АТБ" в 2010 году. Для повышения уровня обслуживания своих покупателей решил установить платёжный терминал для расчётов по пластиковым картам в торговой точке. 5 ноября 2015 обратился в операционный офис №105 ПАО "АТБ" в г. Краснокаменске с заявлением о заключении договора эквайринга. Оплатил комиссию банка в размере 10000 рублей за подключение к соответствующему тарифу (приходный кассовый ордер №274863 от 05.11.2016). В течении ноября - декабря никаких действий со стороны банка не наблюдалось. В середине декабря управляющий офисом №105 предложил самостоятельно установить платёжный терминал, хотя согласно договору это обязанность банка, равно как и обучение работников работе с терминалом. После моего предложения выполнить свою часть договора, управляющий самостоятельно пытался установить терминал, но безуспешно, т.к. выяснилось, что необходим смартфон или планшет. С моей стороны планшет был предоставлен, но терминал не мог установить "связь" с ним. Далее мне было предложено управляющим купить ноутбук для качественной связи с терминалом. Ноутбук купил (между прочим стоит 25000 рублей), но опять что-то не получилось с установкой. Кстати, я не в претензии к банку за ноутбук - он-то как раз хорош, в отличии от терминала. 24 или 25 декабря управляющий привёл девушку, которая не являлась сотрудником банка, для установки терминала. Видя такое отношение банка, принял решение об отказе от договора эквайринга. Считаю, что банк не выполнил свои обязательства - 1. просрочил время установки терминала; 2. не установил терминал. 30 декабря 2015 года мною было написано заявление о переводе на стандартный тариф обслуживания банком. 28 января 2016 года мною было написано заявление о возврате суммы комиссии в размере 10000 рублей в связи с тем, что банк не выполнил условий договора эквайринга. Сегодня, 15 февраля 2016 года ответа из банка по-прежнему нет. Хочется понять - это политика банка по "привлечению" клиентов или просто хамское отношение? Такое наплевательское отношение к людям, которые в течении нескольких лет являлись клиентами банка, имели неплохую кредитную историю (трижды брал кредит, каждый раз досрочно выплачивал) заставляет задуматься о дальнейшем сотрудничестве с "АТБ".

ИП, имею р/с в ПАО "АТБ" с 2010г. 15.02.2016г. обратился в операционный офис №105 г. Краснокаменск с платёжным поручением. Менеджер (не представилась) оказала в приёме платёжного поручения, т.к. подпись моя была проставлена ручкой с чернилами чёрного цвета. На просьбу перепечатать платёжное поручение затребовали паспорт. Вызывает недоумение, что работники банка не знают или не хотят выполнять "Положение о безналичных расчётах в РФ" ЦБ РФ, где в пункте 2,8 главы 2 написано, что подписи на расчётных документах проставляются ручками с пастой черного, синего или фиолетового цвета.

Считаю, что вашим сотрудникам не помешает знать руководящие документы и действовать в строгом соответствии с ними. Кроме того, требую от сотрудника или от банка извинений, т.к. было потрачено лишнее время, доставлено неудобство.

12/02/2016 сотрудник банка позвонил в мое рабочее время, на мой личный тел., с грубыми оскорбительными угрозами (9 звонков). Лично я отношений с данным банком не имею. Поведение данного банка считаю непрофессиональным и вынуждена обратиться за помощью в правоохранительные органы. Наносится вред моему здоровью (резко подскочило давление) и создает препятствие для выполнения моих проф. обязанностей.

10.02.2016 года, примерно к часу дня, я пришла получить денежный перевод по системе золотая корона, в банк по адресу: г Улан-Удэ, проспект Строителей, 42. Из всех сотрудников в зале находилась один кредитный эксперт, которая мне сказала, что можно сразу пройти на кассу для получения денежных средств. На кассе было занято 1 клиентом, я ждала полчаса. Зашла в кассу, на что девушка без бэйджика и надлежащего вида, сказала, что без выписки из зала не принимает. Я уточнила, где брать выписку, так как кредитница мне сказала, что можно сразу на кассу. Кассирша ответила, что сотрудница находится на обеде и придет через час, и закрыла кассу прямо передо мной. Я вернулась в зал, попросила чтобы меня обслужили, и кредитница отправила в другой отдел чтобы мне выписали бланк. После выписки бланка я вернулась на кассу, там уже была очередь в 2 человек. Зайдя в кассу, девушка кинула мои бумаги и паспорт небрежно на стол, никакого обслуживания не было, ни поздоровалась, ни попрощалась! Итого я потратила свои нервы и деньги на дорогу, а так же почти 2 часа потраченного времени на то чтобы получить мой денежный перевод!!! Во-первых, ввели в заблуждения клиента, во-вторых, отвратительное обслуживание, в-третьих, трата времени клиента по вине сотрудников, в-четвертых, обращение с документами должно быть более приемлемое, а не раскидывать на стол!

Мой брат был клиентом вашего банка. Неоднократно обращался к вам при жизни. Случилась беда. Перевернулась лодка на Байкале в километре от берега: погибли 3 человека, брат, мужчина с 10-летним сыном. У нас в Байкал и летом не сразу зайдешь, а это случилось в 8 утра, в сентябре. Люди в куртках были. У всех один паталого-анатомический диагноз - утопление вследствие переохлаждения. Кредит, который получил брат в вашем банке, был застрахован и выдан на довольно кабальных условиях. Все документы подтверждающие гибель брата в банк подали в сентябре в полном объеме: полицейские документы об отказе в уголовном деле в связи с несчастным случаем, справка о смерти, свидетельство о смерти, медицинское свидетельство о смерти. Скажите мне пожалуйста, с какой целью банк забрасывает пенсионерку письмами-претензиями о том, что якобы кредит не был защищен. Вы же знаете, что это ложь, точно такую же информацию предоставляете нотариусу? Имущества какого-то у брата нет, прописан был у матери в квартире? Цель издевательств на пенсионеркой? Лишний раз напомнить о сыне сороколетнем, который для неё был опорой и радостью? Семьи у него не было, мать - единственная наследница Человека нет, Вы законы знаете.

Пожилой человек, который потерял сына, потеряла и здоровье. Каждый раз над вашими бумажками рыдает. Вся квартира обставлена фотографиями с сыном. Ведь можно всё решить без Прокуратуры?

У меня есть просрочка в вашем банке. Я не однократно звонила и приходила в банк для урегулирования данной ситуации. Записывалась на прием к М., как ни приду она начинает при мне, что-то выяснять при мне, потом говорит, что к ней сейчас должны подойти для выдачи кредита. Так я к ней ходила 4 раза. Последний раз я просидела 40 мин., пока она выясняла по поводу меня у своих коллег. Я так и ушла не решив проблему. Не однократно звонила на гор. линию, ходила в глав. офис банка, все безрезультатно. Говорят - оплачивайте долг и проблема решена. Звонят сотрудники банка на работу, рассказывают про мой долг, какая сумма. Также звонят моей знакомой. Уже все знают про мой долг, а как же банковская тайна.

Прошу вас решить мою проблему с реструктуризацией, дать возможность выплатить кредит и прекратить звонки на работу. Ведь моя личная жизнь не касается работодателя. В противном случае я буду жаловаться в Роспотребнадзор, а потом и в суд.

Здравствуйте. 27.01.16 я оплачивала кредит в вашем филиале в г. Покровск. Подошла к кассиру, чтобы узнать точную сумму кредита вместе с комиссией банкомата. Мне была названа сумма 6150 руб., что меньше чем обычно. На это было сказано, что у меня небольшая переплата. Я оплатила 6150. На следующий день пришло сообщение о том, что у меня долг 57,39 руб. Я пошла оплачивать и выяснять, почему мне была названа неверная сумма, на что услышала от работников (девушек), что я сама должна знать, сколько оплачивать. На мой вопросы отвечали вопросом: "И что?" Я считаю, это не допустимое поведение для сотрудника банка, некорректное по отношению к клиенту и непрофессионально. Я не стала писать жалобу на них при них оплатила сумму 100 руб через банкомат. Оказалось, что этой суммы недостаточно, хотя я платила в присутствии работников и они мне на это не указали. На следующий день пришло сообщение о недостаче в 7 руб!! Позвонила по номеру 841144 4**31. Ответила девушка, нагрубила, отказалась называть свое имя и фамилию и бросила трубку. Не разъяснила ситуацию, сказала, что я не одна и у неё много клиентов и бросила трубку... Прошу разобраться с вашими работниками и предоставить объяснительную от данного работника. Звонок осуществления в 16.11 по местному времени 29 января 2016 г.

Прошу предоставить объяснительную от данного работника.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, у меня вот такой вопрос возник, по каким критериям выдается ипотечный кредит гражданам РФ в г. Петропавловск-Камчатский!???? В ноябре 2015 года, моя мама обратилась ваш банк за получением ипотечного кредита в сумме 2.000.000 (сумму кредита мы планировали уменьшить на момент выдачи до 1,5 млн.), ей благополучно отказали, конечно же, без указания причин (банк ведь вправе не объяснять). А гражданам Узбекистана, не имеющих даже гражданства ипотеки выдают!!! Вот и хотелось бы узнать, почему такое отношение? Моя мама неоднократно кредитовалась в вашем банке, на хорошие суммы, все всегда выплачивала вовремя. Конечно же, мы обратились в другой банк, ВТБ 24 и нам без проблем дали кредит. А с вашим банком сотрудничество на этом закончим.

21.10.2015 г. мой муж вносил очередной платеж по ипотеке, которая оформлена в Азиатском-Тихоокеанском Банке г. Краснокаменска, Забайкальского края, который составлял 7740 рублей через кассира К., попросил округлить сумму платежа до 7800, подал 8000 рублей. Кассир дала 200 рублей сдачи, отдала чек на сумму, которую пробила кассир, муж не обратил внимания. 03.11.2015г позвонил оператор банка, но не из Краснокаменска, что у нас образовалась задолженность по ипотеке, в размере 1000 р + пеня за три дня 500 руб.. Тлько тогда мы посмотрели чек, который провела кассир К., которая в данный момент уже уволилась, что сумма меньше на 1000 рублей. Мы обратились в банк, при этом оплатив задолженность и пеню, попросили предоставить запись с видеокамер за тот день, когда была совершена оплата. На что нам сказали писать заявление, так как просматривают записи служба безопасности. Мы написали такое заявление, в течение месяца мы звонили каждую неделю в банк, ответа так и не получили. Затем нам ответили, что они не могут по техническим причинам предоставить запись. На что попросили службу безопасности ответить в письменном виде. Мы так ответ и не получили. Уже пошел третий месяц. Просим вас разобраться в этой ситуации.

Постоянно поступают звонки по поводу задолженности моего супруга. Почему он задолжал и когда оплатит я не знаю, мы с ним вместе не проживаем. Звонки поступают не только на сотовый, но и на рабочий номер телефона, тем самым отвлекая меня и коллег. Ни поручителем, ни созаемщиком не являюсь. В 2014 году мною была погашена кредитная карта и закрыт счёт на её обслуживание, таким образом я лично банку ничего не должна. В рамках оформления кредитного договора мной было подписано согласие на обработку персональных данных. Что регламентируется ст. 153-ФЗ "О персональных данных". Данный закон призван обеспечить защиту прав и свободу гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиту права на неприкосновенность частной жизни, семейную и личную тайну. В связи с этим данный закон от ст. 9 закрепляет за мной возможность отозвать согласие на обработку персональных данных, что я и делаю данным заявлением. Так, данный отзыв прав на использование и обработку персональных данных касается адреса моего проживания и регистрации, адресов проживания моих родственников и знакомых, адресов моих работодателей. Так же данный отзыв распространяется на мои сотовые и стационарные номера телефонов, а так же номера сотовые и стационарные моих родственников и знакомых. У банка и аффилированых с ним учреждений всегда остаётся возможность связаться со мной по средством эл. почты и почтовой связи. В соответствии со ст. 152-ФЗ оператор "О персональных данных" в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор обязан прекратить их обработку. Так же он должен обеспечить прекращение такой обработки. Руководствуясь выше указанными обстоятельствами, прошу: с момента получения данного письма рассмотреть заявление, в трёхдневный срок прекратить обработку и передачу моих персональных данных. Уведомить меня о результатах данного заявления в установленной законом срок.

Удалить мои контактные данные.

В АТБ-онлайн 30.11.15 в разделе "личные переводы" с карты на карту переведены средства в сумме 176 572. Тем самым на кредитной карте *7095 закрылся грейс-период. Сегодня, 01.12.15, при входе в личный кабинет обнаружено, что по карте начислены проценты в сумме 2 918,88. На каком основании? Сумма для пополнения карты *7095 внесена полностью, в последний день месяца.

Аннулируйте неверно начисленные проценты в сумме 2918,88 руб. по карте *7095.

В нашем предприятии ООО "ОСРП" г. Алдан, Республика Саха-Якутия, зарплату переводят на карту Visa в АТБ. В городе имеется всего два банкомата обслуживающих карты этого банка. Работают они безобразно, приходится по несколько дней ловить момент, когда можно снять деньги, купюры в банкоматах только 1000 и 5000 рублей. Местное отделение банка в субботу и воскресенье отдыхает, то есть нужно отпрашиваться с работы, что бы как то попасть в банк. На официальном сайте АТБ телефон: 88001001321, можно часами слушать музыку, не отвечают.

Доброго времени суток. Я приобрел сим-карту оператора "Мегафон" в июле месяце. Меня частенько беспокоят звонки "Азиатско-Тихоокеанского банка", по поводу прошлого владельца, которую я знать не знаю. Я говорил сотрудникам, что я новый владелец, называл свою фамилию и месяц покупки сим-карты. Но от этого ничего не изменилось, как беспокоили так и беспокоят.

Подскажите куда в таком случае обращаться? Заранее спасибо.