Жалоба на Ак Барс Банк

10.01.2023 г. я внес наличные денежные средства в размере 500 000 руб. через кассу Ак Барс Банка по адресу г. Санкт-Петербург, Гражданский пр., д.36 в размере необходимом для полного погашения кредитной задолженности по договору №197** от 14.02.2022г. (тип выдачи кредита – пластиковая карта). Под контролем специалиста Ак Барс Банка в приложении на смартфоне я произвел полное досрочное погашение потребительского кредита. Остаток денежных средств с карты в размере 64,91 руб. вывел на свой счет в другом банке при сотруднике Ак Барс банка, т.к. с ее слов это было необходимо для закрытия карты. После совершения мной операций по погашению кредита, сотрудница Ак Барс банка разрезала карту ножницами при мне. В мобильном приложении Ак Барс банка задолженности по кредиту не было. Я, с уверенностью, что кредит, выданный на банковскую карту, полностью закрыт, удалил приложение Ак Барс банка со смартфона. 19.10.2024г. мне на смартфон пришло sms-уведомление о необходимости внести ежемесячный платеж в размере 25000 рублей по кредитному договору № 197*** Позвонив по телефону горячей линии Ак Барс Банка 22.10.2024г., выяснил, что моя задолженность по кредитному договору № 197***составляет порядка 100 000 руб.! Приехав в вышеуказанное отделение Ак Барс банка 22.10.2024 г. за разъяснениями, получил выписку сначала со счета карты, где следующей транзакцией за внесением 500 000 рублей, следует списание в размере 546 062,92 руб. – сумма необходимая для полного досрочного погашения кредита на дату 10.01.2023г. Далее мне предоставили выписку по лицевому счету вклада от 14.02.2022 по которому видно, что сумма в размере 546 062,92 руб. зачислилась на этот счет, и далее с него происходило ежемесячное списание средств в погашение задолженности. Из чего следует, что потребительский кредит до сих пор не погашен! Кроме того, обращаю особое внимание на следующие детали. В период с 10.01.2023г. по 19.10.2024г. я не получал от Ак Барс Банка никаких sms-уведомлений о списании со счета денежных средств в счет погашение кредита. До 10.01.2023 г. sms-уведомления поступали, и как только образовалась задолженность sms-уведомления вновь стали поступать. А в связи с тем, что сотрудником Ак Барс Банка была разрезана (а значит заблокированная) моя карта, я бы все равно не имел возможности зайти в личный кабинет и узнать статус свои счетов. Так как все операции проводились под контролем сотрудника Ак Барс Банка в мобильном приложении прямо в офисе банка, я не имею на руках бумажного заявления о досрочном погашении кредита и справки о погашении кредита, ведь эти документы не требовались мне, кредит был потребительский, без залога, и я был уверен в компетентности сотрудника банка. В настоящий момент сотрудники банка конечно же не могут предоставить мне эти документы, а я не могу получить доступ в свои личный кабинет, так как у меня нет карты Ак Барс Банка. В связи с вышеизложенным, прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации и признать мои кредитные обязательства перед Ак Барс Банком полностью выполненными 10.01.2023г. Платить за свои ошибки сотрудники Ак Барс Банка должны сами.