Жалоба на сотрудников банка

В начале пандемии объявленной в РФ я подал дистанционно в АК БАРС банк документы на кредитные каникулы с мая 2020 по октябрь 2020 года включительно. Мне пришло подтверждение в виде перестроенного графика, где отсутствуют платежи 6 месяцев (05.2020-10.2020). Когда подошёл срок уплаты ежемесячного платежа 15.11.2020 я внёс сумму строго по графику. 8 декабря 2020 года мне позвонили из отдела взыскания с угрозами о том, что готовят иск в суд из-за того, что я не платил 6 месяцев, на что я ответил, что мне одобрили кредитные каникулы и дали новый график. Специалист отдела ответил, что никаких каникул нет и не было и график якобы банк не менялся и я должен был платить (график с печатью банка у меня на руках, там прочерки на 6 месяцев), а где были сотрудники банка, почему не звонили и не спрашивали все эти месяца почему я не плачу ипотеку, а вспомнили только через 7 месяцев?! 9 декабря у меня в лк появляется большая сумма долга и пени, я не согласен и пишу в отделении своего города заявление, на отмену штрафа, описываю всю ситуацию и кладу на счёт денежные средства одной суммой за все 6 месяцев, деньги снимают в счёт погашения пени, а основной долг так и остаётся висеть не оплаченным, хотя по закону сначала вся сумма должна идти на основной долг, так мне сказал сотрудник, посоветовавший внести всю сумму за 6 месяцев. Специалисты банка обещают разобраться, пишем много заявлений и жалоб. График и движение по счету моих денежных средств живут своей жизнью, меняются каждый день, документально на руках имеется от разных дат разный график и движение по счету. Спустя несколько дней штрафы отменили, денежные средства вернули, но не в полном объёме, добиться возврата остатка суммы и порядка в графике я не могу с 15 декабря. Банк отвратительный, за некомпетентность работников и их руководителей я теряю свои денежные средства. Это нарушение законодательства!