Нарушение сроков рассмотрения требований

Здравствуйте! Я являюсь заемщиком по договору № 7***12-И (ипотека). С ноября 2017г. в связи с рождением ребенка и нахождением в отпуске по уходу за ним нахожусь в сложной финансовой ситуации, т.к. являясь матерью-одиночкой, имею на иждивении еще одного несовершеннолетнего ребенка. 06.08.2019г. обратилась в банк с требованием о предоставлении льготного периода (ипотечных каникул) согласно вступившего в силу 31.07.2019 ФЗ №76 В ответ получила письмо №18307 от 12.08.2019 (через 5 рабочих дней вместо 2-х, предусмотренных законом, часть 10 статьи 6.1-1 ФЗ от 21.12.2013 № 353 "о потребительском кредите (займе)") в котором указывался недостающий для рассмотрения требования документ, а именно: выписка из ЕГРН о правах отдельного лица на имевшиеся (имеющиеся) у него объекты недвижимости (см. письмо). Предоставление данного документа является платной услугой, причем выполняется как на бумажном (стоимость 1800р.), так и на электронном (стоимость 750р.) носителе. Учитывая финансовые ограничения, был предоставлен электронный вариант, прочтение и обработка которого у сотрудников банка заняли в общей сложности еще 7 рабочих дней (23.08-02.09). 02.09.2019 посредством смс-уведомления банк сообщил об отрицательном решении. Тем временем наступил очередной срок исполнения обязательств по кредитному договору (08.09.2019), крайняя затруднительность которых и привела к необходимости обратиться в банк с первоначальным требованием. 13.09.2019 я составила и зарегистрировала обращение о предоставлении мне письменного решения банка по данному вопросу, согласно требованиям части 12 статьи 6.1-1 вышеуказанного ФЗ№353. После чего 18.09.2019 мне было направлено письмо № е20471, в котором указывались уже два недостающих для рассмотрения документа, а именно: та же выписка из ЕГРН (была предоставлена) и справка формы 2-НДФЛ без указания периода (по телефону в разговоре с сотрудниками кредитного отдела были названы 2018 и 2019гг.) Уточню, что в качестве документа, подтверждающего доход, а вернее, его отсутствие у заемщика еще 06.08.2019 была предоставлена справка о доходах с места работы, заверенная бухгалтером (суммарно 300 руб за предшествующие обращению 6 месяцев), и выписка из приказа о нахождении в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет, заверенная подписью и печатью отдела кадров. Кстати, в договоре фигурирует также созаемщик (бывший супруг), который тоже в указанные даты предоставлял и электронную выписку из ЕГРН, и справку о доходах, и сведения о появлении у него новых иждивенцев. С его слов, вопросов к его документам у банка не возникло. В связи с вышеизложенным прошу ускорить рассмотрение требования, на которое законом предусмотрено максимально 10 рабочих дней, с предоставлением письменного решения банка, или же одномоментно запросить все недостающие для рассмотрения документы, что так же позволит оперативно решить данный вопрос до наступления очередной даты исполнения обязательств по кредиту.