Бездействие банковских работников

Заблаговременно, 16.05.2019 (срок истекает 27.05), оплатили за кредит через терминал, так как специалист банка посоветовала (данные платежа заводила она). В итоге деньги не легли на счет, написали претензию, и ее до сих пор (сегодня 27.05.2019) не рассмотрели, предлагают заплатить снова кредит. Где мне взять деньги, мы свои условия по кредиту выполнили, заплатили во время, почему банк не может решить этот вопрос. Руководитель офиса в г.Воткинске ничем помочь не может. Как руководитель она должна была посодействовать в ускорении процесса. Вывод один - на клиентов банку наплевать. Я должна сейчас занимать деньги, чтоб мне не насчитали штрафные санкции. Очень разочарована.