Безответственность сотрудников

Мало того, что запрос на предоставление справок для налоговой пришлось делать дважды, так ещё и на конверте в графе получатель указали банк! Отправили письмо сами себе на мой домашний адрес. Естественно на почте мне данное письмо не отдали. Справки заказывала 10 января, на дворе 14 мая. И справок у меня как не было, так и нет!

Прошу разобраться и наказать ответственных лиц, так как я считаю это уже просто издевательством над клиентом. Прошу в ближайшее время выслать запрашиваемые мною документы. Очень надеюсь, что запрос не нужно делать в 3-ий раз и ждать опять месяц!