Непонятное оформление ипотеки

Доброе время суток. Через агента обратились в ваш банк для получения ипотечного кредитования (Тюмень). Во всех банках заявку рассматривают максимум рабочую неделю, в вашем банке представитель банка Марина Борисовна, ссылаясь на бесконечные переносы рассмотрения нашей заявки якобы кредитной комиссией. В итоге заявку рассматривали несколько месяцев. Нам самим приходилось выходить на связь с представителем банка в нашем городе. Буквально вытягивать из неё информацию. По моей заявке шли поручители. Один из поручителей брал в 2014 году кредит на 8 тысяч рублей. Сотрудник банка попросила справку от поручителя , о том, что этот кредит закрыт. Однако не представляется возможным получить данную справку потому что сейчас данный поручитель работает на режимном объекте в другом городе. После того, как мы начали задавать вопросы по поводу этой справки- для чего она нужна, что уже прошли все сроки давности кредита. Мне в заявке сразу же отказали

Прошу: 1. Проверить сроки рассмотрения моей заявки и пояснить ее проволочки на срок более 30 дней. 2. Предоставить развёрнутый правомерный ответ на требование справки о закрытии бытового кредита одним из поручителей. 3. Проверить сотрудников филиала банка в городе Тюмень на компетентностью.