Начислили комиссию и неустойку на недействующую карту

Была оформлена кредитная карта с бесплатным обслуживанием. В 2016 году истек срок действия,после чего был пополнен счет по указаниям менеджера банка с последующим написанием заявления. В 2018г выясняется, что есть задолженность 4600р и испорченная кредитная история. При этом было подключено смс информирование, но смс не поступало о списании. Хотя пришло смс о пополнении когда пополнил долг.