Пропали деньги с зарплатной карты!

Я являюсь клиентом ПАО "АкБарс" банка. Я получаю заработную плату на карту "Ак Барса".С 1.07.2017г была в отпуске,на карту была переведена зарплата и отпускные.В период с 6.07.17 по 20.07.17 была в отъезде.По приезду 20.07.17г начала снимать деньги с карты и заметила что на ней не хватает средств,в размере 20т.рублей.Сразу же написала заявление в банк в пгт.Кукмор по адресу ул.Ленина 28а.Распечатали выписку по карте и обнаружили,что в период с 18.07.17г по 20.07.17г мошенниками было снято сумма в размере 19796р.По данной карте смс оповещение,мобильный банк у меня не подключены.Интернет-магазинами я не пользуюсь.И вот уже второй месяц банк"разбирается",а толку нет!Почему по вине банка должна страдать я?!Ведь за безопасность средств на карте несёт банк,вклады все застрахованы!Я бы хотела узнать сроки,сколько времени по закону банк имеет право рассматривать заявление.Если ПАО "Ак Барс" банк игнарирует мою проблему,я вынуждена писать дальше и выше.Просто так я это не оставлю.Мне месяц нужно работать,чтоб заработать такую сумму денежных средств.

Прошу Вас разобраться с данной ситуацией!