Банк повысил процентную ставку по ипотеке из-за страховки

Я являюсь клиентом АК-БАРС с 2014 года. 18 апреля 2017 года оплатил очередную страховку. 19 апреля 2017 года предоставил копию страховки офису АК-БАРС в городе Новосибирск. Ипотека оплачивалась ежемесячно через терминал в сумме 32000 рублей. 31 июля 2017 года, после оплаты ипотеки, сняли с карты все оставшиеся деньги. 9 августа 2017 года я обратился к сотрудника банка АК-БАРС. После долгих споров, они объявили, что я не предъявил им страховку. Из-за этого мне повысили процентную ставку на 17%. Я написал заявление о снижении ставки. Каждый день мне звонят из центрального офиса и просят, чтобы я оплатил за должность. По какой причине я должен платить, ведь копия страховки была вовремя предоставлена, но по вине сотрудников банка документ был утерян.

Просьба поскорее разобраться с этим вопросом. Снизить процентную ставку и убрать за должность.