Не решают мой вопрос и не берут телефон

15.12.2016 приехал закрыт кредит по адресу: г.Казань, ул. Чуйкова, 1. Попросил девушку посчитать сколько надо заплатит чтобы закрыт кредит, заплатил, и сказали 10 рабочих дней подождать. Я подождал, ноль эмоции!! Спустя какое-то время я поехал в этот отделение АК БАРСА решить почему не звонят! А там оказывается ждут документ решение суда. Я им письмо принес, итог 21.02.2017 число, я жду эту справку, я не пойму, ну позвоните хотя бы позвоните клиенту вот такие документы нужны, сколько можно ждать уже.

Большая просьба научите сотрудников которое на чуйкова обслуживающий клиентов отвечать на телефон и не забивать на них, и решите мою проблему????