Программа помощи заемщикам (АИЖК)

Добрый день! Являюсь клиентом ПАО «АК БАРС» банк. На сайте Правительства РФ опубликовано: Постановление Правительства Российской Федерации № 373 от 20 апреля 2015 года (в редакции постановления Правительства Российской Федерации от 07.12.2015 № 1331 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373"). Данным постановлением утверждена Программа помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. По данной программе ПАО «АК БАРС» банк входит в перечень кредитных и некредитных организаций, заключивших с Агентством по ипотечному жилищному кредитованию соглашения о сотрудничестве в рамках реализации данной программы. Данная программа подразумевает обращение заемщика, который подходит под условия программы, в свою кредитную организацию с заявлением на Реструктуризацию ипотечного кредита. Банк-участник данной программы обязан принять у меня данное заявление, проинформировать меня о необходимом пакете документов и отправить мое заявление в АИЖК, которое в свою очередь принимает решение по реструктуризации ипотечного кредита на мое имя (эту информацию мне подтвердили и на горячей линии АИЖК). Позвонил в отделение в г. Новосибирске, пр. Димитрова, 7, ПАО «АК БАРС» банк с данным вопросом, на что получил ответ, что данная программа у них не осуществляется. Затем сделал звонок на горячую линию банка, там ответили примерно тоже самое. Огромная просьба разобраться и дать мне ответ по данной программе (перечень документов и сроки обработки), т. к. я намерен ей воспользоваться. Заранее спасибо!